Befindet sich in Kalifornien, Vertrauenswürdiges Tech-Team (TTT) ist ein führender Wiederverkäufer von Mehrwertsoftware. Angetrieben von der Vision, sowohl ein herausragendes Kauferlebnis als auch technisches Fachwissen zu bieten, hebt sich das Trusted Tech Team von der Masse der traditionellen Wiederverkäufer ab.
Zuvor konzentrierte sich TTT ausschließlich auf die Generierung von Einnahmen durch den Verkauf traditioneller Softwareprodukte, die nur einmal erworben werden konnten. Da die SaaS-Wirtschaft jedoch nachhaltigere Möglichkeiten bietet, entschied sich TTT für die Umstellung auf ein wiederkehrendes Abrechnungsmodell.
Das Problem
Ein Großteil der Kunden von TTT sind Managed Service Provider (MSPs). Die MSPs wiederum erbringen IT-Dienstleistungen für mehrere Unternehmen. Das Team wollte kundenorientierte Abonnementerlebnisse bieten, identifizierte jedoch einige Hindernisse:
Unterschiedliche Abrechnungsanforderungen: Die Kunden von TTT, die Managed Service Providers (MSPs), liefern Softwaredienstleistungen sowohl für große als auch für kleinere Unternehmen. Daher verlangen MSPs unterschiedliche Abrechnungshäufigkeiten basierend auf der Anzahl der für ihre Endkunden erworbenen Softwarelizenzen. Beim Kauf von Lizenzen in großen Mengen für größere Unternehmen bevorzugen sie eine jährliche Abrechnung. Einige MSPs bevorzugen monatliche, zweiwöchentliche oder vierteljährliche Abrechnungszyklen, um die Kostenbarriere für kleinere Organisationen zu verringern.
Ein Spaghetti-Abrechnungsworkflow in der Realität: David Spencer, Director of Operations bei TTT, erinnert sich an die Komplexität, die auftrat, als das Team versuchte, sein Abrechnungsmodell anzupassen.Oft verkaufen wir dieselbe Software mehrmals an einen MSP weiter, der mit 50 anderen Unternehmen zusammenarbeitet. Und wir müssen dem MSP mehrmals pro Produkt und Monat eine neue Rechnung ausstellen. Diese unzusammenhängenden Zahlungs- und Rechnungsdaten können sehr unübersichtlich werden, und das nenne ich die Spaghetti-Abrechnung"
Umständliche Abrechnungsprozesse: TTT musste feststellen, dass seine Konkurrenten langsame und unflexible Abrechnungsprozesse anbieten. Beispielsweise dauerten einfache Anfragen wie die Bearbeitung der Anzahl der gekauften Lizenzen oder die Verknüpfung einer Bestellung mit der entsprechenden Rechnung länger. TTT wollte ein Abrechnungssystem, das entsprechend ausgestattet ist Self-Service-Kundenerlebnisse
Die Lösung
TTT benötigte die perfekte Kombination aus einer vorgefertigten, sofort einsatzbereiten Abrechnungslösung, die auch Anpassungsmöglichkeiten im Backend bietet, um ihre individuellen Anwendungsfälle zu lösen. Zweitens wollten sie sich darauf konzentrieren, ein reibungsloses, optimiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Chargebee kümmert sich um beides.
Flexible Abrechnungshäufigkeit Nehmen wir an, ein Kunde (der MSP) kauft 1000 Microsoft Office-Lizenzen. Die Pauschalkosten könnten den Kunden ziemlich hart treffen. Das Anbieten der Option einer monatlichen Zahlung könnte das Budget des Kunden positiv beeinflussen. Daher versteht das TTT-Team während des Onboarding-Prozesses ihre Anforderungen und bietet flexible Abrechnungsoptionen und Zahlungsbedingungen an.
Konsolidierte Rechnungsstellung: Anstatt pro Kunde eine Rechnung zu versenden, kann das Team konsolidierte Rechnungen an MSPs senden. Und passen Sie bei Bedarf sogar die Rechnungsempfänger an.
Optimierte Verwaltung der Endbenutzer:
Kontohierarchie von Chargebee ermöglicht es dem Trusted Tech Team, seinen Kunden dabei zu helfen, alle ihre Lizenzen in einem Fenster zu verwalten. MSPs werden als übergeordnete Konten (Zahlungsempfänger) und ihre Kundenkonten als untergeordnete Konten (Zahler) definiert. Das Team löst auch einige interessante Szenarien wie die Rechnungsstellung an die MSPs, aber das Versenden von Zahlungslinks an die Kunden, das Versenden von Rechnungen für mehrere Kunden an einen MSP oder die direkte Rechnungsstellung an die Kunden.
Selbstbedienungsportal bietet den MSPs ein One-Site-Erlebnis. Durch die Anmeldung bei ihrem Self-Service-Portal können sie die Abonnement- und Zahlungsdetails aller ihrer Endkunden einsehen und verwalten. MSPs laden Rechnungen herunter, bearbeiten oder erhöhen die Anzahl der Lizenzen und pausieren ganz einfach die Abonnements ihrer Kinder.
Die Payoff
Aufrechterhaltung einer Abwanderungsrate von weniger als 1 %
Die besten Abonnementerlebnisse sind Pflege und nicht Kontrolle. Die perfekte Kombination von Funktionen wie der Kontohierarchie und dem Self-Service-Portal, die in Chargebee und den API-Anpassungen von TTT vorhanden sind, arbeiten zusammen, um dem Trusted Tech Team dabei zu helfen, ein anderes Abrechnungserlebnis zu schaffen, das sowohl „menschlich“ als auch skalierbar ist. Und sorgt dafür, dass ihre Kunden zufrieden sind.
Trotz Covid übertreffen sie kontinuierlich ihre Umsatzprognosen
David teilt seine Erfahrungen „Wir haben einen enormen Boom bei der Einführung von Abonnementprodukten erlebt. Menschen, die On-Premise-Lizenzen nutzten, wechselten dazu, von zu Hause aus zu arbeiten. Daher sind viele Unternehmen auf Cloud-basierte Dienste umgestiegen. Es war von entscheidender Bedeutung, Chargebee installiert zu haben und unsere Abrechnung durchzuführen.“ Infrastruktur, die vor Covid festgelegt wurde. Wir haben unsere Umsatzprognosen verdoppelt und in den letzten 6 Monaten mehr Mitarbeiter eingestellt als zuvor.“
Das Beste an Chargebee ist, dass es uns 90 % der Abrechnungsgrundlage bietet, die wir benötigen, um weiterhin Einnahmen zu erzielen. Und die anderen 10 % können wir selbst über die Ziellinie bringen, da die API von Chargebee es uns ermöglicht, Funktionalitäten im Backend anzupassen und unsere einzigartigen Szenarien zu lösen. Darüber hinaus war das Team jedes Mal, wenn wir auf ein Problem stießen, das wir nicht selbst lösen konnten, mehr als hilfreich!
Tyler bedeutet, Direktor für technischen Betrieb, Trusted Tech Team
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