Befindet sich in Kalifornien, Vertrauenswürdiges Tech-Team (TTT) ist ein führender Wiederverkäufer von Mehrwertsoftware. Angetrieben von der Vision, sowohl ein herausragendes Kauferlebnis als auch technisches Fachwissen zu bieten, hebt sich das Trusted Tech Team von der Masse der traditionellen Wiederverkäufer ab.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
Das Problem
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
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Unterschiedliche Abrechnungsanforderungen: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
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Ein Spaghetti-Abrechnungsworkflow in der Realität: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “Oft verkaufen wir dieselbe Software mehrmals an einen MSP weiter, der mit 50 anderen Unternehmen zusammenarbeitet. Und wir müssen dem MSP mehrmals pro Produkt und Monat eine neue Rechnung ausstellen. Diese unzusammenhängenden Zahlungs- und Rechnungsdaten können sehr unübersichtlich werden, und das nenne ich die Spaghetti-Abrechnung"
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Umständliche Abrechnungsprozesse: TTT musste feststellen, dass seine Konkurrenten langsame und unflexible Abrechnungsprozesse anbieten. Beispielsweise dauerten einfache Anfragen wie die Bearbeitung der Anzahl der gekauften Lizenzen oder die Verknüpfung einer Bestellung mit der entsprechenden Rechnung länger. TTT wollte ein Abrechnungssystem, das entsprechend ausgestattet ist Self-Service-Kundenerlebnisse
Die Lösung
TTT benötigte die perfekte Kombination aus einer vorgefertigten, sofort einsatzbereiten Abrechnungslösung, die auch Anpassungsmöglichkeiten im Backend bietet, um ihre individuellen Anwendungsfälle zu lösen. Zweitens wollten sie sich darauf konzentrieren, ein reibungsloses, optimiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Chargebee kümmert sich um beides.
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Flexible Abrechnungshäufigkeit Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
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Konsolidierte Rechnungsstellung: Anstatt pro Kunde eine Rechnung zu versenden, kann das Team konsolidierte Rechnungen an MSPs senden. Und passen Sie bei Bedarf sogar die Rechnungsempfänger an.
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Optimierte Verwaltung der Endbenutzer:
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Chargebee’s Account Hierarchy ermöglicht es dem Trusted Tech Team, seinen Kunden dabei zu helfen, alle ihre Lizenzen in einem Fenster zu verwalten. MSPs werden als übergeordnete Konten (Zahlungsempfänger) und ihre Kundenkonten als untergeordnete Konten (Zahler) definiert. Das Team löst auch einige interessante Szenarien wie die Rechnungsstellung an die MSPs, aber das Versenden von Zahlungslinks an die Kunden, das Versenden von Rechnungen für mehrere Kunden an einen MSP oder die direkte Rechnungsstellung an die Kunden.
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Selbstbedienungsportal bietet den MSPs ein One-Site-Erlebnis. Durch die Anmeldung bei ihrem Self-Service-Portal können sie die Abonnement- und Zahlungsdetails aller ihrer Endkunden einsehen und verwalten. MSPs laden Rechnungen herunter, bearbeiten oder erhöhen die Anzahl der Lizenzen und pausieren ganz einfach die Abonnements ihrer Kinder.
Die Payoff
Aufrechterhaltung einer Abwanderungsrate von weniger als 1 %
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
Trotz Covid übertreffen sie kontinuierlich ihre Umsatzprognosen
David teilt seine Erfahrungen “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
Tyler bedeutet, Direktor für technischen Betrieb, Trusted Tech Team
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- Quelle: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
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