Wie Superfoods Company seinen Umsatz mit Chargebee vervierfachte

Wie Superfoods Company seinen Umsatz mit Chargebee vervierfachte

Zeitstempel: 17. April 2023, 11:47 Uhr
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Im Jahr 2018 entwickelte Dylan Ralston, Gründer der Superfoods Company, direkt in seiner Küche die Formel für die weltweit erste Brausetablette, vollgepackt mit 15 natürlichen Lebensmitteln.

Heute ist Superfoods Company eines der umsatzstärksten Online-Unternehmen für Brausetabletten weltweit mit einer treuen Abonnentenbasis von über 200,000.

Das Problem

Als die Superfoods Company ihr erstes Produkt „Skinny Tabs“ auf den Markt brachte, wuchs die Nachfrage durch Mundpropaganda stetig. Sie verzeichneten einen positiven Cashflow und zogen jeden Monat 10,000 neue Abonnenten an. Mit der großen Anzahl an Abonnements gingen große Herausforderungen einher, die das bisherige Abrechnungstool nicht bewältigen konnte:

  • Steigerung der „Abonnements“ gegenüber einmaligen „Käufen“:

    Die Kundenakquisekosten (Customer Acquisition Cost, CAC) von Superfoods blieben gleich, unabhängig davon, ob ein Kunde ein Abonnement oder ein einmaliges Abonnement abschloss. Um Kunden zu gewinnen, die einen höheren LTV und möglicherweise einen höheren ROI bieten, musste das Team den Abonnementverkauf steigern.

  • Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts durch ein erweitertes Produktportfolio:
    Eine Reihe von Produkten treibt den Erfolg des Unternehmens voran – Superfood-Detox-Tabs, Super Amazing Coffee und Apfelessig-Gummis.

Paul Kapsner, Finanzdirektor der Superfoods Company, sagt: „Wir wollen Anreize für Zusatzkäufe zu Kundenabonnements schaffen. Unsere Kunden sollten in der Lage sein, Kaffeeweißer, Kaffeepads oder Apfelessiggummis je nach ihren Vorlieben zu mischen, zu kombinieren und hinzuzufügen. Diese Strategie soll im Interesse unserer Kunden funktionieren und unseren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen, ohne dass wir in digitale Anzeigen investieren müssen, um neue Kunden für unsere Produktfamilie zu gewinnen. Wir haben sie bereits!“

Bewertung: Superfoods Company hat sich mehr als eine Handvoll möglicher Lösungen für ihre Probleme angesehen. Was Chargebee auszeichnete, waren seine umfassenden Möglichkeiten, Anpassungen und Integrationen mit Helpdesks, CRMs, E-Commerce-Fulfillment-Software usw.

Die Lösung

Chargebee wurde beauftragt, nicht nur das Abrechnungsmodul, sondern auch viele andere damit verbundene Funktionen zu verbessern. Das Team der Superfoods Company nutzt Chargebee als hochentwickeltes Labor zur Durchführung von Akquisitions- und Retentionsexperimenten. Jeden einzelnen Tag!

  1. Kundenstornierungstrends zur besseren Kundenbindung: Als Finanzdirektor untersucht Paul jede Woche den Trend zur Kündigung von Abonnements, um die Muster zu identifizieren, wenn Kunden im Lebenszyklus ihrer Abonnements kündigen. „Chargebee hat uns dabei geholfen, das Muster herauszufinden, wenn Kündigungen nach dem Kauf von Abonnements auftreten. Mit den Daten aus den Stornierungsberichten und unserer Umfrage zur Ausstiegsabsicht sind wir in der Lage, Strategien umzusetzen, die dazu beitragen, Abwanderung zu verhindern und stattdessen für Produktbindung zu sorgen.“ erklärt Paul.

  2. Schnelle Experimente mit der Preisgestaltung und Pläne zur Steigerung der Abonnementkäufe: Superfoods Company nutzt den flexiblen Produktkatalog von Chargebee, um ständig neue Preispunkte und Rabatte einzuführen, A/B-Tests durchzuführen und herauszufinden, welche Kombination aus Preisen, Werbeaktionen und Planlängen dem höchsten Kunden-LTV entspricht.

  3. Flexible Add-ons + Produktpakete für intelligenteres Upselling: Das Team nutzt das Add-on-System von Chargebee, um kreative Produktpakete mit seinen Tablets und Kaffee-Add-ons zusammenzustellen und zu testen, welche Bündelungsstrategie zur Steigerung des gesamten durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) beiträgt. Sie testen die Add-on-Empfehlungen auch mit einer kleinen Gruppe neuer Abonnenten, bevor sie sie allen zur Verfügung stellen.

  4. Automatisierter Mahnrhythmus zur Minimierung von Zahlungsausfällen: Das automatisierte Mahnwesen von Chargebee half dem Team, zu erkennen, wann es zu Ablehnungen kam, und einen optimalen Rhythmus festzulegen, um fehlgeschlagene Zahlungen zu minimieren. Auch die Möglichkeit für Kunden, ihre Abonnements vorübergehend zu pausieren, trug dazu bei, die Abwanderung während der COVID-19-Krise deutlich zu reduzieren.

Die Payoff

  • „30 Minuten reichen aus, um ein neues Preisexperiment einzuführen!“

    Auf einer Skala von 1 bis 10 bewertet Paul die Schwierigkeit, „witzige Preisänderungen vorzunehmen“, mit 2 oder 3. Er teilt mit: „Unsere Philosophie als Unternehmen besteht darin, nicht Monate damit zu verbringen, den richtigen Preis festzulegen, bevor wir ein neues Produkt auf den Markt bringen. Wir gehen zunächst davon aus, was wir für sinnvoll halten, und nutzen dann die Chargebee-Plattform für A/B-Tests und entscheiden über den optimalen Preis. Mit Chargebee können wir innerhalb von 30 Minuten ein neues Preisexperiment einführen. Wir dürfen auch Fehler machen und den richtigen Preispunkt finden, der zu unseren Kundensegmenten passt.“

  • Erweiterung der Produktpalette mit Umsatzeffizienz

    Für Superfoods Company bedeutet die Einführung einer neuen Produktlinie 99 verschiedene Probleme – die Konfiguration des Produktkatalogs, die Festlegung von Preisen, Zuschlägen, Rabatten und mehr. Aber mit Chargebee wird das alles so einfach wie das Durchblättern von Filmen auf Netflix.

„Chargebee ist jetzt Teil unserer Produkt-Roadmap geworden. Wann immer wir eine neue Produktlinie auf den Markt bringen, können wir sicher sein, dass Chargebee sich vom ersten Tag an um die Umsatzseite der Dinge kümmert.“

Die Schaffung eines außergewöhnlichen Mehrwerts für die Kunden ist von zentraler Bedeutung für die Mission der Superfoods Company. Das Team erweckt diesen Wert zum Leben, indem es die Zügel in die Hand nimmt, ständig Innovationen zu entwickeln, zu experimentieren und herauszufinden, was seine Kunden glücklich macht.

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