Tạo trung tâm cuộc gọi thế hệ tiếp theo với Tích hợp điện thoại hỗ trợ Watson

Tổng kết

Watson Assistant cung cấp cách tích hợp một tập hợp các dịch vụ Watson được phối hợp với mạng điện thoại công cộng hoặc riêng bằng cách sử dụng Giao thức khởi tạo phiên (SIP). Mẫu mã này sẽ hướng dẫn bạn một ví dụ cho phép bạn tự động hóa các trung tâm cuộc gọi của mình bằng cách sử dụng Watson Assistant, Watson Speech to Text và Watson Text to Speech mà không cần phải tự mình phối hợp giữa tất cả các dịch vụ khác nhau. Tính năng Tích hợp điện thoại của Trợ lý Watson sẽ thực hiện điều đó cho bạn.

Mô tả

Watson Assistant cho phép tương tác trực tiếp bằng giọng nói qua điện thoại với nhân viên tự phục vụ trí tuệ nhân tạo (AI). Trợ lý Watson giúp bạn:

• Cải thiện dịch vụ khách hàng qua điện thoại: Kết nối các dịch vụ IBM Watson với hệ thống điện thoại của bạn, cho phép dịch vụ này trả lời các truy vấn từ người gọi, thực hiện phân loại cuộc gọi và chuyển cuộc gọi đến các tổng đài viên thích hợp.
• Giảm chi phí: Giảm chi phí bằng cách sử dụng IBM Watson Assistant để xử lý một số cuộc gọi của bạn thay vì sử dụng các tổng đài viên của trung tâm cuộc gọi.

Khi bạn đã hoàn thành mẫu mã này, bạn sẽ hiểu cách:

• Cung cấp các dịch vụ Watson Assistant, Speech to Text và Text to Speech trên IBM Cloud
• Nhập hộp thoại trung tâm cuộc gọi mẫu vào Watson Assistant
• Kết nối Watson Assistant với Twilio bằng giao thức truyền thông SIP
• Cải thiện độ chính xác của nhận dạng giọng nói bằng cách tạo mô hình ngôn ngữ tùy chỉnh Watson Speech to Text với ngữ pháp (tùy chọn)

Dòng chảy

1. Người dùng gọi đến số điện thoại của trung tâm cuộc gọi được liên kết với Twilio SIP Trunk.
2. Số Twilio kết nối với Watson Assistant trên Đám mây của IBM thông qua giao thức liên lạc SIP.
3. Watson Assistant sử dụng Watson Speech to Text để ghi lại thông tin đầu vào của người dùng. Dựa trên thông tin đầu vào của người dùng, một số luồng nhất định trong Watson Assistant sẽ được kích hoạt và, theo yêu cầu, luồng sẽ chuyển đổi giữa mô hình Mục đích chung hoặc mô hình Lời nói thành Văn bản tùy chỉnh.
4. Phản hồi văn bản từ Watson Assistant được tổng hợp thành âm thanh bằng cách sử dụng Watson Text to Speech.
5. Watson Assistant gửi âm thanh trở lại bằng cách sử dụng Twilio SIP Trunk.
6. Âm thanh thu được sẽ được phát lại cho người dùng.

Hướng Dẫn

Tìm hướng dẫn chi tiết trong README. Các bước này giải thích cách:

1. Tạo dịch vụ Watson trên IBM Cloud.
2. Định cấu hình Tích hợp điện thoại trợ lý Watson và Twilio.
3. Nhập kỹ năng hội thoại vào Watson Assistant.
4. Tạo mô hình ngôn ngữ tùy chỉnh Speech to Text.

Nguồn: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-thế hệ-call-center-with-voice-gateway/