Fintech

Trong thế giới phát triển nhanh chóng ngày nay, khách hàng mong đợi dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả từ ngân hàng của họ. Tuy nhiên, với sự phức tạp ngày càng tăng của các sản phẩm và dịch vụ tài chính, việc các ngân hàng ngày càng khó cung cấp dịch vụ làm hài lòng khách hàng. Một trong những khiếu nại phổ biến nhất mà các ngân hàng nhận được có liên quan đến trung tâm cuộc gọi của họ. Khách hàng thường phàn nàn về thời gian chờ đợi lâu, nhân viên không hỗ trợ và các vấn đề chưa được giải quyết. Để giải quyết những khiếu nại này, các ngân hàng đang chuyển sang học máy để xác định nguyên nhân chính gây ra khiếu nại về trung tâm cuộc gọi. Học máy là một loại trí tuệ nhân tạo cho phép