Chuyển đổi chi nhánh: Đó vẫn còn là một điều? Vâng vâng nó là

Tôi nhận được email từ nhóm tổ chức sự kiện sắp tới Sự kiện chuyển đổi chi nhánh 2022 tại Luân Đôn. Than ôi, tôi ở cách đây vài nghìn dặm nên tôi sẽ không thể tham dự, nhưng có vẻ như đây là một ý kiến ​​hay. Bạn thấy đấy, mặc dù rất hấp dẫn khi cho rằng đại đa số khách hàng ở nhiều thị trường phát triển không quan tâm đến chi nhánh ngân hàng, nhưng điều đó không hoàn toàn chính xác.

Tôi nhớ mình đã hoàn toàn ngạc nhiên khi một đồng nghiệp trẻ hơn - tôi nghĩ cô ấy khoảng 28 tuổi - giải thích với tôi rằng cô ấy đang tìm một khoản thế chấp và muốn đến một chi nhánh để xin lời khuyên. Đây, bạn đọc thân mến, ở Bắc Âu, một trong những nơi ĐƯỢC KẾT NỐI, KỸ THUẬT SỐ NHẤT trên hành tinh.

Tôi đã phải chất vấn đồng nghiệp của mình một cách nghiêm túc! Tôi đã mong đợi cô ấy chỉ muốn sử dụng các kênh kỹ thuật số độc quyền.

Nhưng không. Cô và bạn trai muốn nhận được một số lời khuyên. Điều này thực sự mang lại cho tôi tầm quan trọng của việc tận dụng mạng chi nhánh của bạn một cách chính xác.

Đúng vậy, đồng nghiệp của tôi có thể đã nhận được một khoản thế chấp từ bất kỳ số lượng người chơi chỉ sử dụng kỹ thuật số. Thay vào đó, cô ấy thích nói chuyện với 'một ngân hàng thích hợp'. Cuối cùng, họ đã thực sự sử dụng dịch vụ hội nghị truyền hình có sẵn để nói chuyện với cố vấn khách hàng từ nhà của bạn, thay vì đến thăm chi nhánh, đơn giản vì họ không thể tìm thấy một cuộc hẹn thực tế phù hợp với cả hai tuần đó.

Khi mọi người hỏi tôi về tương lai của các chi nhánh ngân hàng, tôi thường trả lời rằng vẫn còn cơ hội đáng kể để tập trung vào việc cung cấp và tạo môi trường cho 'những cuộc trò chuyện giá trị cao' - cho dù đó là lời khuyên về kế hoạch đầu tư, mua nhà hay thứ gì đó tương tự. Ngay cả những người bản xứ kỹ thuật số cũng muốn nhận được lời khuyên tốt, độc lập từ một thương hiệu mà họ tin tưởng - và trong nhiều trường hợp, đó luôn có thể là một thương hiệu nổi tiếng đương nhiệm, đặc biệt nếu họ đang chuyển đổi mạng lưới chi nhánh của mình để hỗ trợ điều này. Nhưng những ngày phải xếp hàng để ký gửi séc? Hoặc đến một chi nhánh để lấy một cái gì đó được đóng dấu và ủy quyền? Chà, các phương tiện truyền thông ở Anh có đầy rẫy những câu chuyện về việc đóng cửa chi nhánh. (Yahoo báo cáo 326 chi nhánh ngân hàng ở Vương quốc Anh sẽ đóng cửa vào tháng 2022 năm XNUMX!)

Vì vậy, sẽ rất thú vị khi nghe các loại cuộc trò chuyện và xu hướng được thảo luận tại sự kiện Chuyển đổi chi nhánh vào tháng tới, mặc dù từ góc độ thị trường Vương quốc Anh!