Virgin hoàn tất việc triển khai tính năng theo dõi hành lý trên tất cả các chuyến bay

Tính năng theo dõi hành lý hiện sẽ có sẵn trên mọi chuyến bay nội địa của Virgin cũng như các chuyến bay quốc tế đến các điểm đến bao gồm Queenstown, Bali, Fiji, Samoa, Vanuatu và Nhật Bản.

Theo giám đốc khách hàng và kỹ thuật số của Virgin, Paul Jones, công cụ này đã được sử dụng khoảng 1.3 triệu lần kể từ lần thử nghiệm đầu tiên vào tháng 12, với số lượt tải xuống ứng dụng Virgin Australia tăng XNUMX%.

Ông nói: “Bằng cách nâng cao hơn nữa công nghệ theo dõi hành lý đầu tiên của Úc để bao gồm tất cả các dịch vụ quốc tế và thông báo bổ sung, chúng tôi mang đến cho khách hàng sự an tâm khi biết hành lý của họ ở đâu trong mỗi bước của hành trình”.

“Chúng tôi cam kết trở thành hãng hàng không được yêu thích nhất ở Úc và đảm bảo việc vận chuyển an toàn các vật dụng cá nhân của khách hàng chỉ là một động thái khác trong sứ mệnh cung cấp mức độ dịch vụ và chăm sóc bổ sung đó.

Virgin cho biết tính năng theo dõi hành lý của họ là tính năng đầu tiên trong số các hãng hàng không lớn của Australia và không có hãng vận chuyển nào khác ở Australia đưa ra thông báo khi hành lý được chất lên máy bay.

Jones sử dụng công cụ này như một phần của khoản đầu tư hơn 400 triệu đô la vào các cải tiến kỹ thuật số, công nghệ và trải nghiệm khách hàng, bao gồm Đặt lại nhanh, cho phép hành khách bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn chuyến bay để xem chi tiết đã sửa đổi, kiểm tra các chuyến bay thay thế trong vòng ba ngày , đồng thời sắp xếp chỗ ở và phương tiện đi lại thông qua ứng dụng Virgin Australia.

“Trong 12 tháng qua, chúng tôi đã cung cấp một loạt cải tiến quan trọng cho khách hàng, bao gồm các trang web, ứng dụng, hệ thống kỹ thuật số mới ra mắt và Đặt lại nhanh – một công cụ để khách tự quản lý việc đặt phòng của mình từ đầu đến cuối trong trường hợp bị gián đoạn, anh ấy nói.

“Những cải tiến này có tác dụng cải thiện trải nghiệm của khách hàng và bổ sung cho thời gian chờ cuộc gọi luôn thấp của chúng tôi.”

Việc đầu tư cũng bao gồm một Đại tu cấu hình ghế trị giá 110 triệu USD đối với đội máy bay 737-800 cũ hiện có của Virgin, sẽ loại bỏ một trong năm hàng ghế hạng phổ thông cao cấp 'X' để nhường chỗ cho từ sáu đến 12 ghế hạng phổ thông truyền thống.

Virgin đặt mục tiêu tạo ra trải nghiệm bay nhất quán cho hành khách giữa máy bay 737-800 cũ và đội bay 737 MAX 8 và MAX 10 sắp ra mắt.