Nhân bản hóa thương hiệu của bạn thông qua nguồn lực cộng đồng

Được xuất bản lại bởi Plato

Người theo dõi: 0

Crowdsourcing là một công cụ mạnh mẽ giúp nhân cách hóa thương hiệu, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Bằng cách thu hút khán giả tham gia vào một loạt các quy trình và sáng kiến kinh doanh, có thể xây dựng ý thức cộng đồng, thúc đẩy kết nối cá nhân hơn và tăng cường lòng trung thành giữa nhiều bên liên quan có thể bao gồm khách hàng, người theo dõi trên mạng xã hội, nhà cung cấp, nhà phân phối và người bán hàng. Việc nhân bản hóa một thương hiệu cũng có thể trở thành một USP có giá trị và mạnh mẽ – các đối thủ cạnh tranh sẽ khó có thể sao chép nó.

Dưới đây là bốn cách sử dụng nguồn lực cộng đồng để nhân bản hóa thương hiệu.

1. Yêu cầu mọi người đóng góp nội dung do người dùng tạo

Đây có thể là bất cứ thứ gì từ ảnh và video đến lời chứng thực hoặc đánh giá bằng văn bản. Bằng cách giới thiệu nội dung này trên trang web hoặc các kênh truyền thông xã hội, bạn có thể giới thiệu những con người thực sự đằng sau thương hiệu của mình và tạo ra một hình ảnh chân thực và dễ hiểu hơn.

Công ty lưu trú Airbnb khuyến khích chủ nhà cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa và thông tin chi tiết về địa phương cho khách, tạo cảm giác cộng đồng và kết nối giữa chủ nhà và khách. Airbnb cũng cho phép khách hàng để lại đánh giá và xếp hạng về chủ nhà của họ, điều này giúp tạo dựng niềm tin và tính minh bạch trên nền tảng.

2. Thu hút mọi người tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm của bạn

Điều này có thể bao gồm việc yêu cầu phản hồi về nguyên mẫu hoặc lấy ý tưởng cho các sản phẩm hoặc tính năng mới. Bằng cách thu hút khách hàng theo cách này, bạn không chỉ tạo ra cảm giác sở hữu và đầu tư vào thương hiệu của mình mà còn có được những hiểu biết sâu sắc có giá trị về nhu cầu và sở thích của họ.

Ví dụ, thương hiệu mỹ phẩm Glossier đã xây dựng được lượng người theo dõi lớn và tận tâm bằng cách thu hút khách hàng tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm. Glossier thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng và sử dụng phản hồi này để thông báo ra mắt sản phẩm mới. Cách tiếp cận này đã giúp Glossier tạo ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, đồng thời nuôi dưỡng ý thức cộng đồng và quyền sở hữu chung giữa các đối tượng của mình.

Nhà sản xuất đồ chơi LEGO mời mọi người đề xuất ý tưởng về các bộ trò chơi mới để đưa vào phạm vi của nó. Ở vòng đấu mới nhất, Chương trình thiết kế BrickLink đã giảm bớt 185 mục xuống còn năm người vào chung kết đang tiến tới một vòng huy động vốn từ cộng đồng. Những người sáng tạo bộ sản phẩm sẽ có thể huy động những người ủng hộ riêng của họ và số lượng đơn đặt hàng sẽ xác định (những) bộ sản phẩm mới nào sẽ được đưa vào sản xuất và phân phối.

3. Một công ty có thể yêu cầu mọi người ủng hộ các hoạt động xã hội hoặc sáng kiến từ thiện của mình

Thu hút mọi người tham gia vào những nỗ lực này có thể tạo ra ý thức về mục đích chung và thể hiện cam kết của công ty trong việc tạo ra tác động tích cực trên thế giới.

Một ví dụ là thương hiệu quần áo ngoài trời Patagonia, có lịch sử lâu đời trong việc sử dụng nguồn lực cộng đồng để hỗ trợ các mục đích môi trường. Năm 2011, Patagonia phát động Sáng kiến Chủ đề chung, mời gọi khách hàng cam kết giảm tiêu thụ quần áo và các hàng hóa khác. Patagonia cũng yêu cầu khách hàng gửi quần áo đã qua sử dụng của họ để công ty tái sử dụng hoặc tái chế. Chiến dịch này không chỉ giúp Patagonia thể hiện cam kết của mình đối với sự bền vững mà còn thu hút khách hàng tham gia vào quá trình tạo ra sự thay đổi tích cực.

KHAI THÁC. Góp vốn

Huy động vốn từ cộng đồng là một cách phi truyền thống để các nhà đổi mới và doanh nhân đưa sản phẩm mới ra thị trường và cung cấp vốn cổ phần để huy động vốn đầu tư cho các doanh nghiệp tư nhân. Nó có thể nhân bản hóa một sản phẩm hoặc hoạt động kinh doanh theo cả ba cách đã được giải thích và làm được nhiều hơn thế.

Nội dung do người dùng tạo

Các diễn đàn trong các dự án huy động vốn từ cộng đồng được tổ chức bởi các nền tảng huy động vốn từ cộng đồng khác nhau tạo cơ hội cho mọi người bày tỏ quan điểm của họ về một sản phẩm hoặc cơ hội đầu tư, đồng thời đặt câu hỏi và xem câu trả lời nào đến từ đám đông cũng quan tâm đến các dự án tương tự. Các cá nhân có thể chia sẻ kiến thức của mình dựa trên kinh nghiệm làm việc hoặc hoạt động giải trí của họ, điều này góp phần tạo nên cái có thể gọi là “trí tuệ đám đông”. Cá nhân hoặc tổ chức điều hành hoạt động huy động vốn từ cộng đồng được hưởng lợi từ những hiểu biết sâu sắc thu được từ nội dung được chia sẻ này do những người mua tiềm năng hoặc cổ đông mới tạo ra.

Phát triển sản phẩm

Huy động vốn từ cộng đồng dựa trên phần thưởng cho phép các nhà đổi mới có được phiên bản đầu tiên của sản phẩm đến tay những người dùng đầu tiên. Những người này đôi khi chỉ sẵn lòng cung cấp phản hồi để cải tiến sản phẩm trước khi phiên bản cuối cùng được đưa ra thị trường. Các sản phẩm giúp giải quyết các vấn đề khó khăn như lượng khí thải carbon và tính bền vững hoặc giải quyết các vấn đề xã hội sẽ có sức hấp dẫn lớn hơn một cách tự nhiên đối với những người tiêu dùng có cùng lý tưởng.

Cung cấp hỗ trợ cho các doanh nghiệp nhằm giải quyết các vấn đề như vậy có thể đạt được các điểm tiếp xúc tương tự khi họ thực hiện vòng huy động vốn từ cộng đồng. Những người ủng hộ có thể cảm thấy hài lòng về bản thân vì họ sẽ thực hiện một bước tích cực để giúp đỡ những doanh nghiệp khởi nghiệp có cùng ưu tiên với họ. Một số người trong số họ có thể nghĩ rằng chỉ cần giúp đỡ một doanh nhân cũng có giá trị hơn bất kỳ lợi tức đầu tư cá nhân tiềm năng nào.

Huy động vốn từ cộng đồng đang nhân bản hóa theo đúng nghĩa của nó

Các doanh nghiệp sử dụng phương thức huy động vốn từ cộng đồng sẽ tạo ra rất đông những người theo dõi trung thành, họ là những người ủng hộ với sự quan tâm đặc biệt đến hiệu quả hoạt động của công ty.

Một công ty khởi nghiệp fintech của Anh, ngân hàng trực tuyến Kroo, bắt đầu từ một ý tưởng đơn giản nhưng đầy tham vọng vào năm 2016 – trở thành ngân hàng đầu tiên được mọi người tin tưởng và yêu mến, trở thành ngân hàng có lương tâm. It đã được định giá hơn 150 triệu đô la khi triển khai một vòng huy động vốn từ cộng đồng vào năm 2023. Việc huy động tiền từ các nhà đầu tư bán lẻ rõ ràng không phải là điều cần thiết, mặc dù nó thể hiện cam kết với các mục tiêu thành lập ban đầu.

Giám đốc điều hành Kroo Andrea De Gottardo cho biết chiến dịch huy động vốn từ cộng đồng được triển khai như một cơ hội để “cho phép khách hàng của chúng tôi và các nhà đầu tư bán lẻ khác tham gia”. “Chủ yếu là để cho phép mọi người tham gia cùng chúng tôi trên hành trình, để tạo ra ý thức cộng đồng chứ không chỉ vì số tiền quyên góp được ở đó.” Ông nói thêm rằng “giấc mơ lâu dài” của ông đối với công ty là chủ yếu thuộc sở hữu của khách hàng.

Nhìn chung, dịch vụ cộng đồng có thể là một công cụ mạnh mẽ giúp nhân cách hóa thương hiệu của bạn và xây dựng kết nối mạnh mẽ hơn với khán giả. Bằng cách thu hút khách hàng tham gia vào quá trình tạo nội dung hoặc phát triển sản phẩm, bạn có thể tạo ra hình ảnh chân thực và dễ hiểu hơn, nuôi dưỡng ý thức cộng đồng, nâng cao lòng trung thành với thương hiệu và thể hiện cam kết của mình trong việc tạo ra tác động tích cực. Bạn có ví dụ nào muốn chia sẻ với chúng tôi không?