Hướng dẫn cập nhật quy tắc bồi hoàn mới nhất của Visa

Visa gần đây đã thông báo những thay đổi đối với quy tắc bồi hoàn. Cụ thể, nó đã giới thiệu một Yêu cầu về Bằng chứng thuyết phục đối với các tranh chấp thuộc mã lý do hoàn tiền Visa CE/30.  

Điều này có nghĩa là nó sẽ yêu cầu người bán cung cấp bằng chứng ủng hộ yêu cầu của họ rằng một giao dịch đã được ủy quyền bởi chủ thẻ. Người bán cũng phải chứng minh rằng hàng hóa hoặc dịch vụ đã được giao theo thỏa thuận. Sự thay đổi có hiệu lực vào Tháng Tư 15th, 2023. Nó áp dụng cho tất cả các thương nhân trên toàn cầu. 

Bối cảnh của sự thay đổi này là, theo Visa, các tranh chấp liên quan đến giao dịch gian lận đã tăng lên bởi 15% so với năm trước. Yêu cầu Bằng chứng thuyết phục mới nhằm cung cấp thêm khuôn khổ mạnh mẽ để giải quyết những tranh chấp này cả hiệu quả và công bằng. 

Tổng quan ngắn gọn về các loại tranh chấp Visa

Tranh chấp thị thực rơi vào bốn loại lớn: tranh chấp liên quan đến gian lận, tranh chấp ủy quyền, lỗi xử lý và tranh chấp người tiêu dùng.  

Tranh chấp liên quan đến gian lận là loại tranh chấp phổ biến nhất. Chúng có thể xảy ra khi một giao dịch không được ủy quyền hợp lệ bởi chủ thẻ chính hãng. 

tranh chấp ủy quyền xảy ra khi người bán không có được sự cho phép thích hợp cho một giao dịch.  

Lỗi xử lý có thể xảy ra khi một giao dịch được xử lý không chính xác (ví dụ: đó là bản sao của giao dịch trước đó). 

Tranh chấp người tiêu dùng xảy ra khi chủ thẻ không nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ đã thanh toán hoặc không hài lòng với chúng. 

Trình điều khiển đằng sau bản cập nhật quy tắc mới 

Gian lận thân thiện, cách gọi khác gian lận bồi hoàn hoặc gian lận người thanh toán, đề cập đến các tình huống mà chủ thẻ lạm dụng quy trình bồi hoàn để tránh trả tiền cho một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó khác với những trường hợp mà khách hàng vô tình bắt đầu một khoản bồi hoàn trên một giao dịch hợp lệ vì họ không nhận ra hoặc nhớ lại giao dịch mua. 

Loại gian lận người trả tiền này là một mối quan tam ngày càng tăng cho thương nhân. Ngoài các mất doanh thu, nó cũng cho họ thấy phí bồi hoàn. Hơn nữa, mức bồi hoàn cao có thể dẫn đến việc người bán bị coi là rủi ro cao. Điều này có nghĩa là một số nhà cung cấp dịch vụ có thể từ chối làm việc với họ. Những người làm thường sẽ tính phí cao hơn. 

Visa đã giới thiệu một số giải pháp nhằm giảm rủi ro gian lận thân thiện và mang đến cho người bán cơ hội công bằng để bồi hoàn cuộc thi. Một trong những giải pháp đó là thuyết phục quy tắc bằng chứng. Điều này yêu cầu thương nhân cung cấp bằng chứng rõ ràng về cả hai chủ thẻ đích thực đã ủy quyền giao dịch và hàng hóa/dịch vụ đã được cung cấp theo thỏa thuận. 

 

Giải thích về bằng chứng thuyết phục của VISA 3.0

Visa đã cung cấp hướng dẫn chi tiết về tính thực tiễn của Bằng chứng thuyết phục Quy tắc 3.0. Tuy nhiên, có ba điểm chính mà tất cả thương nhân phải hiểu. 

 

Xác thực so với Ủy quyền

Xác thực liên quan đến việc xác minh danh tính của người trả tiền. Ủy quyền liên quan đến một thương gia xin phép từ ngân hàng của người trả tiền để tiến hành giao dịch.  

Khi xác thực diễn ra, nó thường xảy ra trước khi giao dịch được gửi để xác thực. (Nếu xác thực không thành công, không cần phải yêu cầu ủy quyền). Tuy nhiên, một số giao dịch được ủy quyền mà không cần người trả tiền được xác thực bởi ngân hàng của họ (thông qua Visa).  

Ví dụ, tất cả chip và mã PIN giao dịch được xác thực, nhưng không phải tất cả đều được ủy quyền trực tuyến. Ngược lại, nhiều không tiếp xúc giao dịch được ủy quyền Trực tuyến, nhưng rất ít được xác thực.  

Những người bán không xác thực người trả tiền thông qua các phương thức do chương trình cung cấp vẫn có thể thiết lập chúng bằng các phương tiện khác, ví dụ: kiểm tra giấy tờ tùy thân. Tuy nhiên, người bán cần đảm bảo rằng cách tiếp cận của họ vừa mạnh mẽ (hấp dẫn) và pháp lý (ví dụ: theo GDPR). Nói cách khác, xác thực sẽ cần phải đủ mạnh để đáp ứng Visa nhưng không quá nhiều. 

 

Hàng hóa/Dịch vụ được cung cấp theo thỏa thuận

Chỉ chứng minh rằng hàng hóa hoặc dịch vụ đã được cung cấp là chưa đủ. Bạn cần có khả năng cho bằng chứng thuyết phục rằng họ đã được cung cấp như thỏa thuận.  

Ví dụ: nếu đã đồng ý rằng một mặt hàng sẽ được giao vào hoặc trước một ngày nhất định, bạn cần chứng minh rằng mặt hàng đó đã được giao đúng hạn. Ngoài ra, bạn có thể chứng minh rằng việc giao hàng đã được thực hiện như đã thỏa thuận, nhưng không có ai để nhận hàng. 

Tất nhiên, bạn tiến hành cung cấp điều này như thế nào sẽ có thể phụ thuộc vàos trên bản chất của doanh nghiệp của bạn. Một số lựa chọn bạn có thể xem xét bao gồm: 

 

• Bằng chứng giao hàng/Giao hàng đã cố gắng 
• Bằng chứng về một thỏa thuận thanh toán định kỳt (ví dụ: thỏa thuận đăng ký) hoặc bằng chứng về các giao dịch mua trước đó có liên quan. 
• Bằng chứng về việc sử dụng (ví dụ: hồ sơ đăng nhập) 

 

Thời hạn là cuối cùng

Người bán có 20 ngày theo lịch để cung cấp bằng chứng thuyết phục. Điều này là hoàn toàn không thể thương lượng. 

 

Quy tắc bồi hoàn trước và sau

Bảng dưới đây cho thấy điểm khác biệt chính trong quy tắc bồi hoàn của Visa trước và sau khi thực hiện Bằng chứng thuyết phục 3.0. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng các quy tắc và yêu cầu bồi hoàn thực tế có thể thay đổi dựa trên các chi tiết cụ thể của từng giao dịch và danh mục tranh chấp có tính liên quan.  

 

Quy tắc bồi hoàn	Trước CN 3.0	Sau CN 3.0
Danh mục tranh chấp	22	52
Yêu cầu bằng chứng	Hạn chế	Riêng
Bằng chứng bắt buộc	Không áp dụng	Bằng chứng thuyết phục, bao gồm bằng chứng cho thấy giao dịch được chủ thẻ ủy quyền và hàng hóa hoặc dịch vụ được giao theo thỏa thuận
Thời hạn trả lời yêu cầu bồi hoàn	Ngày lịch 30	Ngày lịch 20
Trách nhiệm bồi hoàn	Dựa trên các quy tắc trước CE 3.0	Thay đổi trách nhiệm đối với một số khoản bồi hoàn liên quan đến gian lận

 

Tầm quan trọng của thời gian chờ đợi 120 ngày

một khách hàng có Ngày lịch 120 trong đó để tính phí lại một giao dịch. Khoảng thời gian này bắt đầu vào ngày xử lý giao dịch và được không thể thương lượng.  

Người bán cần lưu ý rằng những kẻ lừa đảo có thể đợi cho đến khi kết thúc quá trình này thời gian chờ đợi để tăng một khoản bồi hoàn. Điều này là do nó tối đa hóa khả năng người bán sẽ tiêu hủy bằng chứng thuyết phục mà họ có thể đã sử dụng để tranh chấp khoản bồi hoàn.  

Do đó, người bán nên đảm bảo rằng họ giữ tất cả bằng chứng thuyết phục có liên quan cho đến khi thời hạn để tăng khoản bồi hoàn được thông qua. 

 

Hai cách để áp dụng Bằng chứng thuyết phục 3.0

Có hai cách thương nhân có thể sử dụng bằng chứng thuyết phục để bảo vệ mình khỏi khoản bồi hoàn không chính đáng.  

Đầu tiên là đảm bảo đáp ứng bất kỳ yêu cầu cung cấp thông tin nào được đưa ra bởi một ngân hàng của người trả tiền. Hãy nhớ rằng nhiều ngân hàng thanh toán sẽ liên hệ với người bán trước khi đưa ra khoản bồi hoàn chính thức. Khi họ làm như vậy, hãy tận dụng cơ hội để ngăn việc tăng khoản bồi hoàn bằng cách chứng minh rằng giao dịch đã được thực hiện. hợp pháp. Thứ hai là phản hồi bất kỳ khoản bồi hoàn nào phát sinh thông qua hệ thống tranh chấp của Visa. 

Trong cả hai trường hợp, có hai chìa khóa thành công. Đầu tiên là đảm bảo chắc chắn rằng bạn trả lời trước thời hạn thích hợp. Thứ hai là để đảm bảo rằng câu trả lời của bạn là cả hai Full và trong sáng. 

 

Trả lời đầy đủ và rõ ràng

Về cơ bản, bạn cần đảm bảo rằng phản hồi của bạn bao gồm mọi thứ mà người yêu cầu có thể muốn biết theo cách mà họ có thể hiểu được. Đặc biệt, đừng bao giờ cho rằng điều gì đó hiển nhiên với người khác chỉ vì nó hiển nhiên với bạn. Ví dụ: nếu bạn đang gửi nhật ký máy tính, hãy đảm bảo giải thích ý nghĩa của chúng. 

Có thể cho rằng, có một cách thứ ba để sử dụng Bằng chứng thuyết phục 3.0. Đó là sử dụng các yêu cầu của nó để thông báo cho các quy trình kinh doanh của bạn. Điều này sẽ tối đa hóa cơ hội của bạn về việc có thể sử dụng Bằng chứng thuyết phục 3.0. ĐẾN bảo vệ doanh nghiệp của bạn. 

 

Bằng chứng thuyết phục 3.0 sẽ ảnh hưởng đến người bán như thế nào?

Giống như tất cả các thay đổi, Bằng chứng thuyết phục 3.0 sẽ có những lợi ích và hạn chế của nó. Lợi ích chính của nó là nó sẽ cung cấp cho người bán mức độ bảo vệ cao hơn nhiều chống lại gian lận của người trả tiền. Hạn chế chính của nó là đặt gánh nặng quản trị khá cao lên người bán.  

Cho rằng Bằng chứng thuyết phục 3.0 đã có hiệu lực, người bán nên làm việc trong khuôn khổ của nó. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn đang xem xét Bằng chứng thuyết phục 3.0 nghĩa là gì, trong thực tế đối với doanh nghiệp của bạn, đây là ba điểm chính bạn nên xem xét. 

 

Các quy trình kinh doanh của bạn có cho phép bạn tạo ra bằng chứng thuyết phục không?

Về bản chất, bạn có thể chứng minh toàn diện, nếu bị nghi ngờ, rằng chủ thẻ chính hãng đã ủy quyền giao dịch và rằng bạn hoàn thành nó một cách chính xác? Nếu không, bạn cần thực hiện những cập nhật nào để có thể? 

 

Bạn có đang lưu trữ bằng chứng thuyết phục của mình một cách thích hợp không? 

Bạn cần giữ bằng chứng của mình an toàn, nhưng bạn cũng cần có khả năng truy xuất bằng chứng đó trong vòng 20 ngày theo lịch nếu bị thách thức. Làm thế nào bạn sẽ đạt được điều này? Ví dụ, bạn sẽ quét tài liệu giấy? Nếu vậy, làm thế nào bạn sẽ đảm bảo rằng quá trình quét là chính xác? Bạn sẽ giữ cả tài liệu giấy và bản ghi kỹ thuật số của nó chứ? Bạn sẽ giữ chúng ở đâu? 

 

Bạn có thể trả lời các câu hỏi/yêu cầu bồi hoàn một cách hiệu quả không?

Khi các tổ chức phát hành liên hệ với người bán, họ thường sẽ yêu cầu phản hồi bằng cách Ngày nhất định. Điều quan trọng là phải tôn trọng điều này, nếu không, tổ chức phát hành có thể tiến hành tăng khoản bồi hoàn mà không cần thông tin đầu vào của bạn. Tốt nhất, bạn nên trả lời như nhanh nhất có thể. Sau khi khoản bồi hoàn được đưa ra, bạn phải trả lời trong vòng thời hạn kế hoạch. Hiện tại, đây là 20 ngày dương lịch. 

 

Nói ngắn gọn

Tóm lại, VISA mới nhất cập nhật quy tắc bồi hoàn, Bằng chứng thuyết phục 3.0, mang lại những thay đổi đáng kể cho tranh chấp quá trình giải quyết. Các quy định mới nhằm giảm gian lận thân thiện và cải thiện quy trình giải quyết tranh chấp cho người bán và người phát hành.  

Giờ đây, người bán phải cung cấp bằng chứng thuyết phục để bảo vệ chống lại khoản bồi hoàn, trước hoặc sau khi khoản bồi hoàn xảy ra. Mặc dù điều này có thể đòi hỏi nỗ lực bổ sung từ người bán, nhưng nó có thể giúp giảm các khoản bồi hoàn và do đó bảo vệ doanh thu.  

Người bán phải đã làm việc trong Bằng chứng thuyết phục 3.0. Tuy nhiên, nếu bạn chưa cập nhật khoản bồi hoàn của mình chiến lược quản lý, bạn nên làm cho nó một ưu tiên hàng đầu làm như vậy.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoAiStream. Thông minh dữ liệu Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Đúc kết tương lai với Adryenn Ashley. Truy cập Tại đây.
• Mua và bán cổ phần trong các công ty PRE-IPO với PREIPO®. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.2checkout.com/visa-chargeback-update-compelling-evidence-30/