3 Kommunikationsstrategier för effektivt kvarhållande av givare

Den genomsnittliga bibehållandegraden av givare för förstaårs offlinegivare är 29 %, medan den för online bara är 22 %.

Det är några ganska chockerande siffror. Vi kommer att sluta med givarretentionsgrader under 20 % om givarretentionsstatistiken fortsätter att trenda nedåt. Ta nu hänsyn till de stigande kostnaderna för givarförvärv. Detta skapar en svår miljö för insamlingar och deras ideella organisationer att lyckas.

Har vi makten att ändra på detta? Ja. Och effekterna kan vara exponentiella. Enligt Adrian Sargeant, medgrundare av Institute for Sustainable Philanthropy, om du förbättrar din retention med bara 10 % ökar din givardatabas värde med mer än 200 %.

Det betyder att det inte finns någon tid som nu förbättra dina bibehållande av givare.

Folk ber om donationer otaliga gånger om året. Vissa bidrar och andra gör det inte. Men att få givare att komma tillbaka är en av insamlingens största utmaningar. Det finns många viktiga frågor att ställa när man planerar en insamling. En av de mest kritiska för hållbarhet är, "Hur behåller vi dem?" 

"Givatorlivscykeln" beskriver förhållandet mellan insamling och supporter. Det hänvisar till processen att informera givare om ditt uppdrag. Gör frågan, kommunicera resultat, uttryck tacksamhet och få ett förnyat engagemang. Målet: retentionstid.

Nyckeln är att odla relationer med dem som stödjer din samhällsorganisation. Ditt mål är att minska klyftan mellan att göra en donation och den inverkan som dessa bidrag kommer att ge. Kom ihåg att framgångsrika strategier för att behålla givare:

1. Är uppdragsdrivna.
2. Kommunicera påverkan.
3. Uttrycka tacksamhet.

Att bygga förtroende, relationer och investeringar med ditt samhälle kommer att förbättra din framgång. Detta ökar sannolikheten att människor blir mästare i din organisation. Och det ultimata målet, få stöd för dina insamlingsmål år efter år. Låt oss hoppa in!

1. Framgångsrika strategier för att behålla givare är uppdragsdrivna.

Att ge pengar utan att få en påtaglig avkastning är kontraintuitivt. Några av de mest grundläggande principerna för ekonomi säger något annat. Men om du kan relatera donationen till uppdraget, har du bemästrat konsten att utveckla filantropi. Du kan uppnå detta mål genom att skapa ett starkt uppdrag för din insamling.

Tänk på ett exempel. I den ideella världen, Välgörenhetsvatten är en ung organisation. Trots det har de snabbt ökat i popularitet på grund av innovativ marknadsföring. De har ett tydligt och övertygande uppdrag. "Vårt uppdrag är att ge rent och säkert dricksvatten till alla människor i världen." Thans 10-sekunders sammanfattning beskriver hur denna globala ideella organisation sätter sina insamlingsdollar i arbete.

Lokala insamlingar kan fortfarande ha ett övertygande uppdrag bakom sig. Du kanske säljer en påtaglig vara för att samla in pengar eller går på en ren fråga. Oavsett vilket kan andra förstå dina mål genom att formulera ett bredare sammanhangsuppdrag. Uppdragsförklaringar som tar upp "systemförändringar" är särskilt kraftfulla genom att illustrera den verkliga skillnaden deras gåva eller köp kan göra.

2. Framgångsrika strategier för retention av givare kommunicerar effekt.

Gräsrotsinsamling kan tyckas för liten för att motivera denna typ av tillvägagångssätt. Men för givaren, att förstå hur deras pengar spenderas får allt att fullbordas.

Ideella organisationer och samhällsorganisationer har ofta bemästrat "frågan". Men de fortsätter inte sitt förvaltarskap genom att dela med sig av sin framgång. Den mest framgångsrika insamlingskommunikationen använder konsten att berätta. Det är så de behåller givare genom att göra dem till en del av den historien. 

Till exempel, hur många böcker köpte du och hur mycket pengar sparade det för lärare? Tänk på vilka lektionsplaner som skapades tack vare en givares generösa gåva. Den här typen av kopplingar gör storytelling till ett kraftfullt verktyg för att engagera givare i din sak. När de väl ansluter sig till det behovet är det mycket mer sannolikt att supportrar förblir stödjande.

3. Framgångsrika strategier för att behålla givare uttrycker tacksamhet.

Du skulle bli svårt att hitta en bra insamling som inte ger tackande givare lika stor vikt som att fråga.

Konsult Janet Hedrick säger att insamlingar borde tacka givarna flera gånger. Din förmåga att fortsätta nå ut till givare kan begränsas av organisationskoder. Men det skadar aldrig att skicka ett tack uttryck till sin brevlåda efter att kampanjen avslutats.

När du tackar någon som deltog i din insamling, tänk på dessa riktlinjer:

• Använd donatorcentrerat språk. Kom ihåg att "du meddelanden" kommunicerar tacksamhet bättre än "vi meddelanden."
• Börja och avsluta din muntliga eller skriftliga kommunikation med ett "tack". Se till att ständigt upprepa din tacksamhet under hela din korrespondens.
• Kommunicera på ett sätt som är meningsfullt för din publik. Tänk på dina möjligheter för allmänt erkännande. Och tacka stora supportrar på ett mer offentligt sätt.
• Håll supportrarna informerade om den senaste utvecklingen. En donator som aldrig blir kall behöver aldrig säljas vidare!

Kartlägg din donatorodlingsstrategi, och fortsätt att engagera dem i din påverkan. Även när du inte aktivt samlar in pengar kan du leda framgångsrika kampanjer år efter år. Med lite arbete och uthållighet kommer du i slutändan att uppnå ditt mål att behålla givare. Lycka till!

---

Detta gästinlägg skrevs av Stora insamlingsidéer.

Källa: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/