캘리포니아에 위치하고 있으며, 신뢰할 수있는 기술 팀 (TTT)는 선도적인 부가가치 소프트웨어 리셀러입니다. 뛰어난 구매 경험과 기술 전문 지식을 모두 제공하겠다는 비전을 바탕으로 Trusted Tech Team은 기존 리셀러 집단보다 두각을 나타냅니다.
이전에 TTT는 전통적인 '일회성' 구매 소프트웨어 제품 판매를 통한 수익 창출에만 집중했습니다. 그러나 SaaS 경제가 더 지속 가능한 기회를 제공한다는 것을 목격한 TTT는 반복 청구 모델로 전환하기로 결정했습니다.
문제
TTT 고객의 주요 고객은 관리형 서비스 제공업체(MSP)입니다. MSP는 여러 기업에 IT 서비스를 제공합니다. 팀은 고객 중심의 구독 경험을 제공하고 싶었지만 몇 가지 장애물을 확인했습니다.
다양한 청구 요구사항: TTT의 고객인 관리형 서비스 제공업체(MSP)는 대기업과 중소기업 모두에 소프트웨어 서비스를 제공합니다. 따라서 MSP는 최종 클라이언트를 위해 구매한 소프트웨어 라이선스 수에 따라 다양한 청구 빈도를 요구합니다. 대규모 기업을 위해 라이선스를 대량 구매할 경우 연간 청구를 선호합니다. 일부 MSP는 소규모 조직의 비용 장벽을 줄이기 위해 월별, 격주 또는 분기별 청구 주기를 선호합니다.
실제 스파게티 청구 작업 흐름: TTT의 운영 이사인 David Spencer는 팀이 청구 모델을 맞춤화하려고 할 때 발생한 복잡성을 회상합니다.종종 우리는 50개의 다른 기업과 거래하는 MSP에 동일한 소프트웨어를 여러 번 재판매합니다. 그리고 매월 제품별로 MSP를 여러 번 재청구해야 합니다. 이렇게 분리된 결제 및 송장 데이터는 매우 지저분해질 수 있으며 이것이 바로 제가 스파게티 청구라고 부르는 것입니다."
투박한 청구 프로세스: TTT는 경쟁업체가 느리고 융통성이 없는 청구 프로세스를 제공하는 것을 목격했습니다. 예를 들어, 구매한 라이센스 수를 편집하거나 구매 주문서를 해당 송장과 연결하는 등의 간단한 요청에는 처리 시간이 더 오래 걸렸습니다. TTT는 다음을 제공할 수 있는 청구 시스템을 원했습니다. 셀프 서비스 고객 경험
솔루션
TTT는 고유한 사용 사례를 해결하기 위해 백엔드에서 사용자 정의도 제공하는 사전 구축된 기본 청구 솔루션의 완벽한 조합이 필요했습니다. 둘째, 원활하고 효율적인 구매 경험을 제공하는 데 집중하고 싶었습니다. Chargebee는 두 가지를 모두 처리합니다.
유연한 청구 빈도 고객(MSP)이 1000개의 Microsoft Office 라이선스를 구입했다고 가정해 보겠습니다. 일괄 비용은 고객에게 큰 타격을 줄 수 있습니다. 월별 결제 옵션을 제공하면 고객의 예산 책정에 도움이 될 수 있습니다. 따라서 온보딩 과정에서 TTT 팀은 요구 사항을 이해하고 유연한 청구 옵션과 지불 조건을 제공합니다.
통합 송장: 팀은 고객별로 송장을 보내는 대신 통합 송장을 MSP에 보낼 수 있습니다. 필요한 경우 송장 수신자를 맞춤 설정할 수도 있습니다.
최종 사용자 관리 간소화:
Chargebee의 계정 계층 구조 신뢰할 수 있는 기술팀이 고객이 하나의 창에서 모든 라이선스를 관리할 수 있도록 지원합니다. MSP는 상위(수취인)로 정의되고 해당 고객 계정은 하위(지급인)로 정의됩니다. 또한 팀은 MSP에 인보이스를 발행하지만 고객에게 결제 링크를 보내거나, 여러 고객에 대한 인보이스를 하나의 MSP로 보내거나, 클라이언트에 직접 인보이스를 발행하는 등 몇 가지 흥미로운 시나리오를 해결합니다.
셀프 서비스 포털 MSP에게 단일 사이트 경험을 제공합니다. 셀프 서비스 포털에 로그인하면 모든 최종 고객의 구독 및 결제 세부 정보를 보고 관리할 수 있습니다. MSP는 청구서를 다운로드하고, 라이선스 수를 편집 또는 업그레이드하고, 자녀의 구독을 쉽게 일시 중지합니다.
결과
이탈률을 1% 미만으로 유지
최고의 구독 경험은 통제하기보다는 육성하는 것입니다. Chargebee와 TTT의 API 사용자 정의에 존재하는 계정 계층 구조 및 셀프 서비스 포털과 같은 기능의 완벽한 조합은 Trusted Tech Team이 "인간적"이면서도 확장 가능한 다양한 종류의 청구 경험을 만드는 데 도움이 됩니다. 그리고 고객을 행복하게 유지합니다.
코로나에도 불구하고 지속적으로 수익 예측을 초과함
데이비드가 자신의 경험을 공유합니다. "구독 제품 채택이 크게 붐을 이루었습니다. 온프레미스 라이선스를 사용하던 사람들이 재택근무로 전환했습니다. 따라서 많은 기업이 클라우드 기반 서비스로 전환했습니다. Chargebee를 마련하고 청구서를 청구하는 것이 중요했습니다. 코로나 이전의 인프라를 구축했습니다. 우리는 수익 예측을 두 배로 늘렸고 지난 6개월 동안 이전보다 더 많은 인력을 고용했습니다."
Chargebee의 가장 좋은 점은 수익을 계속 창출하는 데 필요한 청구 기반의 90%를 제공한다는 것입니다. 그리고 나머지 10%는 Chargebee의 API를 사용하여 백엔드의 기능을 사용자 정의하고 고유한 시나리오를 해결할 수 있기 때문에 우리 스스로 한계를 극복할 수 있습니다. 또한, 스스로 해결할 수 없는 문제에 직면할 때마다 팀이 많은 도움을 주었습니다!
타일러는 의미한다, Trusted Tech Team 기술 운영 이사
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