Superfoods Company가 Chargebee를 사용하여 수익을 4배로 확장한 방법

Superfoods Company가 Chargebee를 사용하여 수익을 4배로 확장한 방법

타임 스탬프 : 17 년 2023 월 11 일 오전 47:XNUMX
소스 노드 : 2589682

In 2018, Dylan Ralston, founder of the Superfoods Company, created the formula for the world’s first effervescent tablet, packed with 15 natural foods — right in his kitchen.

오늘날 Superfoods Company는 200,000명이 넘는 충성도 높은 가입자 기반을 보유한 세계에서 가장 많이 팔리는 온라인 발포성 정제 회사 중 하나입니다.

문제

Superfoods Company가 첫 번째 제품인 스키니정을 출시했을 때 입소문을 통해 수요가 꾸준히 증가했습니다. 그들은 현금 흐름이 양호해졌고 매달 10,000명의 신규 가입자를 유치했습니다. 엄청난 양의 구독으로 인해 이전 청구 도구로는 해결할 수 없었던 큰 문제가 발생했습니다.

  • 일회성 '구매'보다 '구독' 증가:

    Superfoods의 고객 확보 비용(CAC)은 고객이 구독을 하든 일회성 구독을 하든 동일하게 유지되었습니다. 더 높은 LTV와 잠재적으로 더 높은 ROI를 제공하는 고객을 확보하기 위해 팀은 구독 판매를 촉진해야 했습니다.

  • 확장된 제품 포트폴리오를 통해 평균 주문 금액 증가:
    슈퍼푸드 디톡스 탭, 슈퍼 어메이징 커피, 사과 식초 구미 등 다양한 제품이 회사의 행운을 주도합니다.

Superfoods Company의 재무 이사인 Paul Kapsner는 다음과 같이 말합니다. “우리는 고객 구독에 대한 추가 구매에 대한 인센티브를 제공하고 싶습니다. 고객은 자신의 선호도에 따라 커피 크리머, 커피 포드 또는 사과 식초 구미를 혼합하고 매치하고 추가할 수 있어야 합니다. 이 전략은 제품군에 대한 신규 고객을 확보하기 위해 디지털 광고에 투자하지 않고도 고객의 이익에 부합할 뿐만 아니라 평균 주문 금액(AOV)을 높이는 데 도움이 되어야 합니다. 우리는 이미 그것들을 갖고 있어요!”

평가: Superfoods Company는 문제에 대한 몇 가지 잠재적인 해결책을 모색했습니다. Chargebee가 차별화된 점은 심도 있는 기능, 사용자 정의 및 헬프데스크, CRM, 전자상거래 이행 소프트웨어 등과의 통합이었습니다.

솔루션

Chargebee는 청구 모듈뿐만 아니라 기타 다양한 관련 기능에 마법을 걸기 위해 고용되었습니다. Superfoods Company의 팀은 Chargebee를 매우 정교한 실험실로 사용하여 획득 및 유지 실험을 수행합니다. 매일 매일!

  1. 고객을 더 잘 유지하기 위한 고객 취소 추세: 재무 이사인 Paul은 매주 구독 취소 추세를 살펴보고 고객이 구독 수명 주기에서 취소하는 패턴을 파악합니다. “Chargebee는 구독 구매 후 취소가 발생하는 패턴을 파악하는 데 도움이 되었습니다. 취소 보고서와 이탈 의도 설문조사의 데이터를 통해 우리는 이탈을 방지하고 대신 제품 지속성을 높이는 데 도움이 되는 전략을 구현할 수 있습니다." 폴은 설명합니다.

  2. 구독 구매를 늘리기 위한 가격 및 계획에 대한 신속한 실험: Superfoods Company는 Chargebee의 유연한 제품 카탈로그를 사용하여 지속적으로 새로운 가격대와 할인, A/B 테스트를 출시하고 가격, 프로모션 및 계획 기간의 조합이 가장 높은 고객 LTV에 해당하는지 알아봅니다.

  3. 더욱 스마트하게 상향 판매할 수 있는 유연한 추가 기능 + 제품 번들: 팀은 Chargebee의 추가 기능 시스템을 사용하여 태블릿 및 커피 추가 기능으로 창의적인 제품 번들을 맞춤화하고 총 AOV(평균 주문 금액)를 높이는 데 효과적인 번들링 전략을 테스트합니다. 또한 모든 사람에게 배포하기 전에 소수의 신규 가입자를 대상으로 추가 기능 권장 사항을 테스트합니다.

  4. 결제 실패를 최소화하기 위한 자동화된 독촉 케이던스: Chargebee’s automated dunning helped the team decipher when declines occur and set a cadence optimal for minimizing failed payments. Allowing customers to pause their subscriptions temporarily also helped reduce churn significantly during COVID.

결과

  • "30분이면 새로운 가격 실험을 시작할 수 있습니다!"

    On a scale of 1 to 10, Paul rates the difficulty of ‘making witty pricing changes’ a 2 or 3. He shares “Our philosophy as a company is to not spend months deciding the right price prior to launching a new product. We go with what we think makes sense initially and then use the Chargebee platform to A/B test and decide on the optimal price. Chargebee enables us to roll out a new pricing experiment in 30 minutes. We’re also allowed to make mistakes and find the right pricing point that suits our customer segments.”

  • 수익 효율성을 바탕으로 제품 라인 확장

    For Superfoods Company, launching a new product line means 99 different problems – configuring the product catalog, setting prices, add-ons, discounts, and more. But, with Chargebee, all of that becomes as easy as flipping movies on Netflix.

“Chargebee는 이제 우리 제품 로드맵의 일부가 되었습니다. 신제품 라인을 출시할 때마다 Chargebee가 첫날부터 수익 운영 측면을 처리할 것이라고 확신합니다.”

Creating exceptional value for customers is central to Superfoods Company’s mission. The team brings this value to life by taking the reins to constantly innovate, experiment, and uncover what keeps their customers happy.

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