캘리포니아에 위치하고 있으며, 신뢰할 수있는 기술 팀 (TTT)는 선도적인 부가가치 소프트웨어 리셀러입니다. 뛰어난 구매 경험과 기술 전문 지식을 모두 제공하겠다는 비전을 바탕으로 Trusted Tech Team은 기존 리셀러 집단보다 두각을 나타냅니다.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
문제
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
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다양한 청구 요구사항: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
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실제 스파게티 청구 작업 흐름: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “종종 우리는 50개의 다른 기업과 거래하는 MSP에 동일한 소프트웨어를 여러 번 재판매합니다. 그리고 매월 제품별로 MSP를 여러 번 재청구해야 합니다. 이렇게 분리된 결제 및 송장 데이터는 매우 지저분해질 수 있으며 이것이 바로 제가 스파게티 청구라고 부르는 것입니다."
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투박한 청구 프로세스: TTT는 경쟁업체가 느리고 융통성이 없는 청구 프로세스를 제공하는 것을 목격했습니다. 예를 들어, 구매한 라이센스 수를 편집하거나 구매 주문서를 해당 송장과 연결하는 등의 간단한 요청에는 처리 시간이 더 오래 걸렸습니다. TTT는 다음을 제공할 수 있는 청구 시스템을 원했습니다. 셀프 서비스 고객 경험
솔루션
TTT는 고유한 사용 사례를 해결하기 위해 백엔드에서 사용자 정의도 제공하는 사전 구축된 기본 청구 솔루션의 완벽한 조합이 필요했습니다. 둘째, 원활하고 효율적인 구매 경험을 제공하는 데 집중하고 싶었습니다. Chargebee는 두 가지를 모두 처리합니다.
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유연한 청구 빈도 Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
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통합 송장: 팀은 고객별로 송장을 보내는 대신 통합 송장을 MSP에 보낼 수 있습니다. 필요한 경우 송장 수신자를 맞춤 설정할 수도 있습니다.
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최종 사용자 관리 간소화:
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Chargebee’s Account Hierarchy 신뢰할 수 있는 기술팀이 고객이 하나의 창에서 모든 라이선스를 관리할 수 있도록 지원합니다. MSP는 상위(수취인)로 정의되고 해당 고객 계정은 하위(지급인)로 정의됩니다. 또한 팀은 MSP에 인보이스를 발행하지만 고객에게 결제 링크를 보내거나, 여러 고객에 대한 인보이스를 하나의 MSP로 보내거나, 클라이언트에 직접 인보이스를 발행하는 등 몇 가지 흥미로운 시나리오를 해결합니다.
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셀프 서비스 포털 MSP에게 단일 사이트 경험을 제공합니다. 셀프 서비스 포털에 로그인하면 모든 최종 고객의 구독 및 결제 세부 정보를 보고 관리할 수 있습니다. MSP는 청구서를 다운로드하고, 라이선스 수를 편집 또는 업그레이드하고, 자녀의 구독을 쉽게 일시 중지합니다.
결과
이탈률을 1% 미만으로 유지
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
코로나에도 불구하고 지속적으로 수익 예측을 초과함
데이비드가 자신의 경험을 공유합니다. “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
타일러는 의미한다, Trusted Tech Team 기술 운영 이사
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