Salesforce Commerce Cloud 从头到尾：定义、定价、功能和优势

由柏拉图重新发布

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零售业务的数字化不是 会很高兴 了。必须的。大约 83% 的消费者同时在网上和实体店购物 2021 年。因此，如果您不在线，请认为您的客户根本不存在。

Salesforce Commerce Cloud（SFCC，以前称为 Demandware）是一种很有前途的 SaaS 解决方案，适用于那些不仅希望上网而且希望跨多个接触点提供出色客户体验的公司。它被 Adidas、Puma 和 Lacoste 等主要品牌使用，为企业级商家提供了丰富的功能，我们将在本文中介绍这些功能。

作为经过认证的 SFCC 咨询和实施合作伙伴，Elogic 了解该平台的来龙去脉、其优缺点、附加组件和定制技巧——一切都可以让您顺利过渡到在线销售。在推出 200 多个电子商务网站后，我们了解了零售商遇到的挑战以及 Commerce Cloud 如何帮助解决这些挑战。

继续阅读以找到完整的 Salesforce Commerce Cloud 概述，并查看一些重要的详细信息，这些详细信息将帮助您做出权衡决定 SFCC 平台是否适合您的业务。

什么是 Salesforce 商务云？

让我们从 Salesforce 收购的两款产品中出现的 Salesforce Commerce Cloud 的历史和定义开始：2016 年的 Demandware 和 2018 年的 CloudCraze。

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) 是一种易于扩展的云软件即服务 (SaaS) 解决方案，适用于电子商务网站。它可以帮助您协调所有的沟通渠道，为您的客户创造一个全面的体验，无论他们是在桌面上还是在移动设备上。

了解更多： 什么是 Magento 商务云？ – 特点和优势

SFCC 电子商务为零售商提供两种不同的产品：

Salesforce B2B 商务云： 该版本将有助于启动在线店面，企业可以从供应商处购买大量产品或进行批发采购。

透明的定价、人工智能支持的订购、智能搜索、产品推荐以及直接联系您的企业客户的可能性使您能够在 3.6 年内将您的营业利润提高到 3 万美元.

Salesforce B2C 商务云： 如果您与个人在线购物者互动，此解决方案将最适合您。

如果您难以提供及时的通信，B2C 平台背后有一个名为爱因斯坦的人工智能引擎，伴随着社交媒体扩展、营销套件、多个商店模板以及我们将在本文后面讨论的其他功能。个性定制是其最大的优势，因此您始终可以在客户所在的地方会见他们并提供购物建议，从而促进您的销售和转化。

Salesforce Commerce Cloud 定价

由于 SFCC 具有高度可扩展性，因此其价格灵活且取决于多种因素。该平台本身遵循共享模型定价。这意味着 Salesforce 对其解决方案非常有信心，它对 B1C 版收取商品总价值 (GMV) 的 3-2%，对 B1B 版收取 2-2%。

SFCC 定价模式本身肯定会吸引利润率高的公司。这就是为什么销售美容产品或服装的零售商会将 SFCC 视为电子商务的主要选择。此类商家无需预先支付许可费，而是将成为 Salesforce 共享成功计划的一部分，并按实际收入的一定比例支付费用。

您可能还需要有关 SFCC 商店的推出或定制的帮助，这会给您的预算带来额外的开支并确保实施的高质量。

取得联系以发现您的 Salesforce Commerce Cloud 定价我们帮助集成的选项。

Salesforce Commerce Cloud 的主要功能

我们已经部分提到了 B2B 和 B2C 解决方案中可用的功能，所以现在让我们回顾一下最基本的 Salesforce Commerce Cloud 功能。

预测人工智能

麦肯锡的一份报告强调 76%的顾客渴望购买来自一家为他们提供个性化体验的公司。

SFCC 中的 Einstein AI 可让您提升客户的购物体验并简化追加销售。它分析有关商店访客行为的数据，以调整搜索结果、产品分类和推荐。

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全面的全渠道套件

Salesforce Commerce Cloud 使您能够跨所有可能的接触点（包括物理接触点和数字接触点）连接您的客户。

客户可以从您的网站开始他们的旅程，查看社交媒体上的评论，通过与您的支持团队的实时聊天下订单，然后到线下商店取货。 Salesforce 会处理任何可能的情况，让他们的体验完美无缺。

想象你国际销售并在多个国家设有多个呼叫中心。您的客户可能会首先在网站上了解您的品牌，然后通过聊天机器人与您联系并提出问题。 SFCC 会将用户的请求和/或问题发送给讲他们语言的代理。下次您收到来自同一位客户的询问时，即使是短信或语音电话，系统也会识别第一次使用的语言并将他们引导至正确的客户支持代理。

优化本地化

由于市场的特殊性和法规，您可能需要为您经营所在的每个国家/地区创建单独的网站。使用 SFCC，可以轻松处理本地化并适应国家/地区的法律要求。例如，您应该遵循美国和欧盟的不同税收政策。更不用说你应该对营销活动和品牌、思维语言、货币和社会文化的细微差别采取不同的方法。

Salesforce B2C Commerce 店面本地化、配置区域设置

一流的营销和营销工具

先进的电子商务营销工具包使不同国家的产品展示和定价保持一致。虽然复杂的营销功能将使您的营销活动的启动和监控更上一层楼，但 SFCC 还将帮助您调整关键信息，跨渠道测试它们，并通过与客户产生正确的共鸣来推动销售。

轻松适配移动设备

2022年第二季度，几乎 59% 的网络流量来自移动设备（顺便说一下，这个数字不包括平板电脑）。 Salesforce 的电子商务平台遵循移动优先的方法，因此您的网站在各种最流行的智能手机上看起来同样出色。

了解更多： 什么是移动商务：类型、特点和趋势

此外，SFCC 提供广泛的付款选项，包括苹果支付 (Apple Pay) 和 Google Pay. 因此，您在手持设备上的在线结账将是顺畅的。

例如， Puma 使用 SFCC 提升移动体验对于他们的购物者：

完全可扩展性

您可能从当地的一家小商店开始，经过多年发展成为一家大型企业。或者您可能想要扩展您的产品目录。 SFCC 随时为您提供任何您可能需要的扩展。

该平台可以轻松处理大量流量负载，因此即使在季节性销售期间，您也可以确保您的客户能够在您的网站没有冻结、崩溃或 UI 滞后的情况下下订单。云托管架构允许平台轻松添加更多 Web 和应用程序服务器以容纳更多用户。

轻松自动升级

Salesforce 会定期提供一些新功能或修复。作为 SaaS 平台，它允许您通过管理面板应用这些更改。在大多数情况下，您甚至不必为这些升级联系技术团队。

您可能已经注意到，某些功能听起来像是 Salesforce Commerce Cloud 的优势。是时候仔细看看它们了。

Salesforce Commerce Cloud 的 7 大优势

最后，电子商务就是要增加销售额。然而，这个最终目标由更小的部分组成，我们称之为“特权”或“优势”。所以， 这里有 好处 你可以从 电子商务销售人员.

了解更多： 电子商务对企业的 10 多个优点和缺点

#1 人工智能驱动的智能数据分析

获得客户行为的 360 度全方位视图。了解他们的真正需求并将这些知识转化为相关的报价。

例如，Einstein Commerce Insights 允许您分析购物车并发现您的客户购买了哪些其他产品以及他们最初选择的产品。好消息是您不必集成任何第三方资源来捕获该数据。

#2 改善客户的购物体验

通过智能产品推荐、预测排序和高级搜索建议吸引您的客户。添加点击取货以统一在线和店内客户旅程。顺便一提， 25% 选择点击取货选项的人，在您的线下商店购买一些额外的商品。

#3 提高营销效率

使这个在 Salesforce Commerce Cloud 的其他优势中脱颖而出的是您的营销和销售部门之间更好的同步。它包含一个用于营销和推销的高级工具包，使您能够调整您的促销活动。

SFCC 结束了销售和营销之间永恒的圣战，营销通常将失去线索归咎于销售，而销售则将未能吸引优质线索归咎于营销。

通过内容、目录、产品和定价管理，您可以从一个空间处理多个站点、货币和本地化。此外，这些功能将帮助您向合适的客户展示合适的产品，从而增加转化机会。

为了推动更多参与（以及与此相关的转化），您还可以使用内置的 SFCC 定位和 A/B 测试工具。它们允许您启动、运行、监控、分析和调整您的营销活动，使它们更加精确。

本机 SEO 工具使您能够针对搜索引擎优化您的网站，并为您的在线商店获得更多优质流量。这将帮助您排名更高并提高知名度。

最后，SFCC 通过自动执行许多例行的日常任务（例如数据收集或从一种工具复制粘贴到另一种工具），使您能够最大限度地减少手动操作。 A 最近的 Forrester 研究表明 Salesforce 在采用后的第二年就帮助营销人员提高了 20% 的工作效率。

#4 增强定制

为您的电子商务网站创建有吸引力且用户友好的设计从未如此简单。借助“页面设计器”功能（一种 CMS），即使是非技术用户也可以自行构建页面布局、模板和组件，并进一步重复使用它们。此外，还有许多预先设计的元素和块可供您选择。

只需点击几下，您就可以拖放轮播、横幅和组件来创建页面。您还可以在上线前预览内容并安排发布时间。

此外，您可以为您的网站页面和组件创建自定义设计，以脱颖而出并推动更多销售。然而，在这里您可能需要专业人士的帮助 Salesforce Commerce Cloud 开发人员.

#5 跨多个设备的统一外观

由于响应式网站，SFCC 确保您的网上商店完全移动兼容性。这意味着您的网站在笔记本电脑、智能手机或平板电脑上的外观和运行效果同样出色。这里重要的是，谷歌对采用移动优先方法并将它们排名更高的网站更加忠诚。

在页面设计器中构建页面时，您将能够预览它们在移动设备上的外观并根据需要调整内容。

#6 五星级客户支持

根据 Forrester 研究，您的代理商花费大约 35% 的时间寻找相关信息在大量的文档中。他们大约有 15% 的时间用于将数据从一个应用程序/工具复制并粘贴到另一个应用程序/工具。将近 10% 的时间他们试图从负责的专家那里得到答案。再加上其他例行的手动操作，您几乎没有时间与客户沟通。

Salesforce Commerce Cloud 提供更好的客户可见性。因此，无需就您的客户想要什么或如何帮助他们玩猜谜游戏。此外，该平台使您的支持代表能够提供以客户为导向的服务和通话时间减少 25%，案件数量减少 10%.

#7 降低维护成本

作为 SaaS 解决方案，SFCC 减轻了零售商肩上的升级、安全检查和其他技术负担。这意味着您不必支持遗留的内部系统，花费大量资源进行维护。

此外，您无需处理新功能，因为 Salesforce 会为您处理。该平台不断发展并定期更新，为您提供一流的电子商务功能。

有时，这种优势会变成一种限制。如果您希望自定义模块或构建您自己的模块，您肯定需要与值得信赖的 Salesforce 实施机构合作来为您完成。

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集成到 Salesforce Digital 360

值得注意的是，Salesforce Commerce Cloud 并不是一个独立的电子商务平台，例如 Shopify商铺 or Bigcommerce. 它作为 Salesforce Digital 360 单元的一部分出现，该单元将商业、营销和 CRM 系统整合在一个引擎盖下。

该生态系统最大限度地发挥了 Salesforce Commerce Cloud 的优势，并使您能够：

促进和自动化客户参与
获取智能分析以提高营销绩效
在深入了解客户行为后实现最大程度的个性化
管理忠诚度以在客户的一生中创造卓越的体验
提供无忧结账和简化付款

因此，您将能够统一所有在线活动并与客户建立长期关系。

成功实施 Salesforce Commerce Cloud 的 5 大示例

截至12月2022的， 5,832 个电子商务网站使用 SFCC。这就是为什么我们的 Salesforce Commerce Cloud 概述如果不提及其使用的真实示例将是不完整的。

真实的。 为了与消费者和美容专业人士建立有意义的关系，该公司同时使用 B2C 和 B2B 解决方案。 Commerce Cloud 支持 200 多个欧莱雅的 D2C 网站，其中一个品牌产生 15% 到 20% 的销售额感谢 Einstein AI 的推荐。
猜测。 由于 COVID-19，该公司不得不改善其在线形象。在 12 个月内，他们将内部电子商务商店从 48 个国家/地区迁移到了 SFCC。他们立即注意到网站加载速度提高了 72%，其次是转化率上升 60%.
爱可。 2015 年，ECCO 开始测试 Endless Aisle，这是 B2C Commerce Cloud 解决方案的一部分。他们的主要目标是更好地为客户服务。因此，他们为其中一家实体店的顾问购买了 iPad。通过这种方式，他们可以帮助访客在商店或网上找到并购买必要的产品。测试结果是将其推广到另外 26 家商店在美国。
联合利华 有 400 多个品牌和超过 160,000 名员工使联合利华成为最大的消费品公司之一。该公司是 Salesforce 产品的活跃用户，包括 Commerce Cloud。它允许他们通过不同的渠道与客户联系，包括他们在数周或数月而不是数年内推出的网站。
彪马。 该公司希望充分利用移动流量的力量，这就是他们决定尝试 SFCC 的原因。他们采用了 Commerce Cloud 的 Storefront Reference Architecture，将其推广到具有多语言和多货币支持的不同国家/地区。从那时起，他们的移动网站加载速度提高 69%，图像加载时间不到 2 秒。最重要的是，他们的网站可以应对更高的流量，随后转化率略有提高。