电子商务 KPI：促进业务增长的 10 大电子商务指标

现代电子商务世界是由数据驱动的。 商家手头有大量工具来获取有关其业务的任何信息并将其转换为电子商务 KPI。 问题在于，并非每个企业家都将数据的使用视为他们的超能力。

商家可以追踪客户旅程中的每一个小步骤，即使它们发生在不同的平台上。 但是，在跟踪您的电子商务成功方面存在三个主要问题： 

• 不知道要跟踪什么
• 不知道如何处理您收集的数据
• 以错误的方式解释电子商务中的主要 KPI 

如果你认为你可能有这些问题之一， 逻辑学得到了你的支持。 我们决定制作一个通用 KPI 列表来跟踪和解释您应该如何解释它们。 继续阅读并开始以更智能的方式跟踪电子商务的关键 KPI。 

什么是电子商务 KPI 和指标？

KPI 代表关键绩效指标。 它们是可量化的、明确定义的衡量标准，可帮助企业跟踪其在销售、营销、网站性能、客户获取等方面的成功。它们与业务目标密切相关，因此会因一家在线商店而异。

请注意，KPI 与指标不同。 KPI 始终是与特定战略业务目标和时间框架相关的衡量标准。 指标可能衡量您的整体业务健康状况，但对于实现特定目标并不重要。 基本上，所有 KPI 都是指标，但并非所有指标都是 KPI：

• 关键绩效指标示例：您的主要目标是将客户忠诚度提高 15%，因此您的主要 KPI 将是不断提高的客户保留率。 
• 指标示例：作为业务战略的副作用，您的自然网站流量正在增长。

公司通常使用可信赖的 分析工具 衡量他们的电子商务 KPI 指标。 这些是最常用的：

• 壁板 自动制作精美的可视化，并且易于设置
• Salesforce 具有多种跟踪选项，适用于任何企业规模
• 画面 支持实时数据变化，将不同的数据源融合在一起
• 大松 借助高级算法分析数据并预测趋势
• 简单KPI 适用于那些不想离开标准跟踪工具的人

电子商务关键绩效指标的类型

有几种类型的 KPI 可供发现。 剧透警告：它们不能都用上面提到的工具来衡量，因为每个工具只适用于特定类型的指标。

• 定量： 里面有数字。 这些是与分析一起使用的典型 KPI——收入、客户数量、保留率等。 
• 过程： 表明您的流程的效率。 例如，您可以使用它们来评估您的客户支持是否足够快地处理问题和争议，或者办公室的生产力水平是否很高。
• 定性的： 从来没有数字，因为它们衡量客户满意度和您的服务质量。 恰当的例子：您需要进行调查或在线阅读反馈，以衡量您的网站用户的满意度。

所有商店都应跟踪的 10 大电子商务 KPI

每个企业都是独一无二的，并根据其目标和战略计划阐明其重要的电子商务 KPI。 然而，我们敢于收集可能决定一个人业务增长的电子商务业务最常见的九个 KPI。

网站流量

网站流量是指在特定时间段（通常是一周或一个月）内访问您网站的用户数量。 电子商务最重要的 KPI 之一告诉您您的网站吸引了多少受众，并且可以在 Google Analytics 中进行衡量。 

网站流量只是了解您的网站在 SEO 方面表现如何的起点。 该指标包括：

• 页面访问量 – 某个页面被浏览了多少次。 它可以帮助您确定哪些页面最受欢迎，以便您可以进一步分析原因。
• 每次访问页数 – 用户在一次访问期间浏览了多少页面。 每次访问的页面将告诉您内部链接的效果如何以及用户是否真的想在网站上逗留。
• 流量来源 – 您的用户来自哪里（广告、社交媒体、自然搜索）。 该指标显示哪些渠道最适合您，哪些渠道需要更多投资。
• 跳出率 – 只看到一页后立即离开网站的用户。 它反映了您的网站是否值得信赖和吸引人，以及您的描述和标题是否与内容实际匹配。

您还应该分析访问者的人口统计信息——您可以了解他们的来源、浏览习惯、年龄、性别和兴趣。 您的受众人口统计数据将显示更明确的用户资料，以便您可以根据他们的需求和愿望定制营销策略。 

为了 提升网站流量，您应该改善您的搜索引擎优化，投资于社交媒体和内容营销，并通过谷歌和社交媒体或通过接触新闻媒体和影响者来制作广告。 

广告支出回报率（ROAS）

广告支出回报率衡量您从广告上花费的每一美元中获得的收入。 如果您想知道您在广告上的钱是否物有所值，这是必不可少的电子商务 KPI 之一。 要衡量电子商务业务的此 KPI，请使用以下公式：

ROAS = 广告收入 / 广告成本

如果您的广告支出回报率太小，则可能表明您接触了错误的受众、广告没有做到这一点，或者您的目标网页没有销售。 这也可能意味着您使用了错误的广告平台和/或渠道。 

您的 ROAS KPI 目标永远不会是获得销售，而是增加您的客户。 显然，ROAS 只是一个指标。 但它会指向软盘广告，并帮助您将营销和销售预算引导到正确的广告渠道中。 

客户获取成本（CAC）

客户获取成本衡量您在营销上花费了多少资金来吸引一位新客户。 CAC 的公式如下所示：

CAC = 获客金额 / 获客金额

请注意，花费的金额包括营销团队的薪水、影响者的版税和广告平台。 

高 CAC 可能表明营销无效——您可能会花费大量金钱却一无所获，这对您的电子商务业务不利。 因此，如果您发现 CAC 过高，您可能会确定哪些渠道最适合您，并专注于它们并切断表现不佳的渠道。 您还应该再次检查您的广告系列质量、定位、CTA 和登录页面。 

电子商务转化率

电子商务转化率是实际访问您的在线商店并执行所需操作的客户的百分比：订阅时事通讯、在网站上注册、填写调查表或最终购买。 使用此公式计算您的网站转化率：

转化率 = 转化次数 / 总访问者 x 100%

每个行业的转化率都不同，您可以在我们的报告中找到更多信息 电子商务转化率基准. 

如果您注意到您的费率远低于您的竞争对手，您可能需要在 CTA、登录页面、用户体验和个性化方面进行工作。 考虑 A/B 测试：它将帮助您了解哪些小细节效果更好。 

平均订单价值（AOV）

平均订单价值的名称是不言自明的：它显示了客户在每个订单中花费了多少钱。 如果您的 AOV 自然很高（例如，如果您 在线销售珠宝)，您的目标可能是减少广告支出，但获得更多收入。 AOV 的公式如下所示：

销售总额/购买总数=平均订单价值

如果你想让 AOV 上升，你应该尝试 向上销售，推荐质量更好的物品，或交叉销售，推荐配件或互补产品。 您还可以为已花费一定金额的客户提供免费送货服务。

客户保留率（CRR）

客户保留率是不断返回您的业务进行另一次购买的客户的百分比。 该指标确定了贵公司在吸引新客户方面的成功以及满足现有客户的能力。 如果客户在 6 或 12 个月内未完成任何购买，则该客户被视为不活跃。

客户留存率=（期末客户数-期内获客数）/期初客户数

回头客对任何电子商务业务都至关重要，因为与他们合作的成本远低于吸引新客户的成本。 高保留率意味着客户对您的品牌的高忠诚度。

客户生命周期价值（CLTV）

客户终身价值描述了客户一生中在您的网站上花费了多少钱。 有些客户一次购买就再也没有回来，他们的终身价值将大大低于您的忠实客户。 您可以使用以下公式找出您的 CLTV：

为了提高您的 CLVT，您希望您的客户在每个订单上花费更多并让他们回来。 您可能会考虑一些技巧和窍门，例如创造令人难忘的首次用户体验、询问客户对您的服务的意见、通过公司通讯发送提醒，以及通过小礼物和折扣来表达您对他们的信任和忠诚的感谢。 

销货成本（COGS）

售出商品成本显示您在生产商品上实际花费了多少，包括材料、人工成本、制造、仓储租金和维护、交付、销售人员等。它将帮助您了解定价。 

销售商品的成本是通过将我们在定义中提到的直接和间接成本相加来估算的 

如果您想降低 COGS，您可以批量购买材料以获得折扣，尽可能自动化流程，或考虑按需制造。 我们不建议您寻找质量较差的材料，这会使您的客户的忠诚度受到威胁。 相反，尝试使用自动化您的业务流程 第三方系统集成服务. 

购物车放弃率 (SCAR)

购物车放弃率 (SCAR) 是关于添加到购物车但从未实际购买任何东西的客户的百分比。 你可以用这个公式找出你的疤痕：

购物车放弃率 = 下订单数 / 创建的购物车数 x 100%

在某些情况下，高 SCAR 仅显示在线版的橱窗购物。 但通常情况下，这表明您存在更严重的问题：错误的购物车放置、不安全的支付网关、昂贵的运费等。 

您可以通过不同的安全印章证明您的可信度、添加更多支付选项和货币以及向您的客户发送购物车放弃电子邮件来减少您的 SCAR。 您可能还希望允许在不注册和缩短订单的情况下进行购买。 

客户流失率

客户流失率是不容忽视的电子商务kpi指标之一。 它指的是电子商务企业正在失去的客户百分比。 要计算您的流失率，请使用以下公式：

流失率ate =（给定时间段开始时的客户数 - 结束时的客户数）/ 开始时的客户数 x 100%

流失率对于基于订阅的业务尤其重要，例如 Elogic 的客户之一 乌莫维斯实验室. 根据经验，电子商务商店的流失率不能超过 5%，尽管流失率越低越好。

高流失率可能表明与客户沟通不畅。 要减少它，请制定您的客户保留策略，修改您的新客户入职计划，或投资培训您的销售代表和客户支持。

不要害怕询问客户的反馈与您一起购物，并及时解决他们的疑虑。 识别客户的痛点可能是重新吸引他们的一种方式。

哪个电子商务 KPI 最重要？

很难说什么是电子商务平台的最佳 KPI：它在很大程度上取决于业务的独特需求和目标。 例如，如果一家企业想要增加销售额，那么降低购物车放弃率将是首要任务。 同样，预算有限并希望吸引新客户的初创公司将更加关注客户获取成本，而不是任何其他指标。 

在确定哪个电子商务 KPI 对您的业务最重要之前，请设定明确、可衡量的目标。 有很多框架，比如 SMART 或 CLEAR，可以让你清楚地表达你的目标。 

事后思考

关键绩效指标对您的业务健康至关重要。 他们肯定会推动更明智的电子商务决策，并确保您在制定增长战略时不会陷入困境。 

尽管我们提到了一些最重要的指标，但它们可能并不是每个人都优先考虑的。 您需要了解您独特的业务需求、问题和目标，以选择您的一组重要指标。 

如果您在电子商务业务和流程分析和优化方面需要帮助，请随时联系 Elogic。 我们已经与电子商务平台合作了一段时间，并开始学习如何找到独特的业务需求并帮助公司跟踪他们的表现并解决他们的问题。 了解更多关于我们的 电子商务咨询服务!

资料来源：https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/