Chuyển đổi từ hệ thống thanh toán nội bộ để đạt được hiệu quả ở quy mô lớn: Câu chuyện về tính trung gian

Được xuất bản lại bởi Plato

Người theo dõi: 0

Mediaality Group là một công ty dịch vụ truyền thông đa dạng và giàu kinh nghiệm. Được thành lập từ Australian Associated Press (AAP), dịch vụ tin tức độc lập duy nhất của đất nước hoạt động từ năm 1935, nhóm Mediaality được các nhà xuất bản và tập đoàn trong nước và quốc tế tin tưởng.

Công ty có bốn bộ phận thương mại: trung gian, cầu nối cho các thương hiệu muốn kể câu chuyện của họ và các nhà báo với bộ công cụ PR tiên tiến của họ; trung gian, một cơ quan tình báo truyền thông hàng đầu phục vụ các cơ quan chính phủ liên bang, tổ chức phi lợi nhuận và một số công ty niêm yết công khai lớn nhất của Úc; Đua trung gian, bộ phận dữ liệu thể thao và đua xe của họ, cung cấp dữ liệu chính xác trên tất cả các phần của ngành đua xe; Và quản trị trang, nơi cung cấp các dịch vụ truyền thông đặc biệt cho bất kỳ doanh nghiệp có quy mô nào.

Vấn đề

Ban đầu, Mediaality xây dựng một hệ thống nội bộ để quản lý việc đăng ký và thanh toán định kỳ của khách hàng. Họ đã thiết lập một sự tích hợp đặc biệt với hệ thống nội bộ và ERP (Microsoft Dynamics GP) của họ. Nó hoạt động tốt nhưng công ty không thể tự động hóa nhiều hoạt động lập hóa đơn và kế toán, buộc phải điều chỉnh và xác minh thủ công.
Bên cạnh việc tự động hóa chu kỳ thanh toán định kỳ, công ty còn quan tâm đến việc khám phá các mô hình định giá khác nhau để cung cấp cho khách hàng giá trị lớn hơn cho các đăng ký của họ. Nhưng những thử nghiệm này đòi hỏi nhiều nỗ lực và ngay cả những lỗi vô ý nhỏ nhất cũng có nguy cơ cản trở trải nghiệm của khách hàng.

Phần lớn nỗ lực của nhóm đã được dành cho việc duy trì công cụ thanh toán nội bộ. Tuy nhiên, hệ thống này yêu cầu băng thông kỹ thuật bổ sung để sẵn sàng mở rộng quy mô và hỗ trợ sự phát triển kinh doanh của họ thông qua các thử nghiệm này.

Nhóm Mediamedia, dẫn đầu bởi người quản lý triển khai phần mềm Dinh thự Damian, đã cân nhắc những ưu và nhược điểm của việc tiếp tục xây dựng hệ thống đăng ký nội bộ so với việc mua một công cụ quản lý đăng ký riêng. Sau khi phân tích chi phí-lợi ích kỹ lưỡng, họ quyết định đầu tư vào việc hiện đại hóa kho đăng ký của mình bằng cách chuyển sang nền tảng quản lý đăng ký và trở thành bằng chứng cho tương lai.

Giải pháp

Damian và nhóm đã xây dựng một ma trận đánh giá toàn diện với 45-50 yếu tố và chỉ định điểm số cho các nhà cung cấp khác nhau đối với từng yếu tố. Họ đã thu hẹp phạm vi tìm kiếm xuống Chargebee, Recurly và Stripe Billing và cuối cùng chọn Chargebee làm đối tác tin cậy của mình.

“Sau khi xem xét chi tiết, chúng tôi nhận thấy Chargebee là lựa chọn lý tưởng làm nền tảng phần mềm thanh toán và đăng ký thế hệ tiếp theo của chúng tôi. Các chức năng cốt lõi của nó hướng đến các mô hình đăng ký linh hoạt và triển khai thị trường nhanh chóng, đồng thời cho phép chúng tôi sử dụng các mô hình định giá khác nhau cho các sản phẩm và dịch vụ trong các bộ phận kinh doanh khác nhau. Nó được bảo trì hoàn toàn, có tính sẵn sàng cực cao và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ vượt trội. Phần mềm Chargebee liên tục được cập nhật với các tính năng mới giúp hoạt động của chúng tôi hiệu quả hơn và mang lại lợi ích cho khách hàng,” Damian nói.

Dưới đây là cách Mediaality sắp xếp hợp lý các hoạt động thanh toán đăng ký toàn diện với Chargebee:

Quản lý thuê bao tự động: Tất cả các bộ phận thương mại chính trong Mediaality đều sử dụng Chargebee với các khả năng khác nhau để tự động hóa các hoạt động đăng ký từ đầu đến cuối: từ đăng ký và giới thiệu đến thanh toán, gia hạn và liên lạc với người đăng ký.
Tích hợp liền mạch: Mediaality tận dụng khả năng tích hợp rộng rãi của Chargebee với công cụ kế toán Xero, CRM Hubspot và cổng thanh toán Stripe để đảm bảo luồng dữ liệu đăng ký theo ngữ cảnh, liền mạch cho các nhóm văn phòng trước và sau của họ.
Thử nghiệm định giá: Là một nhóm lấy khách hàng làm trung tâm, liên tục thử nghiệm, đổi mới và định giá lặp lại, Mediaality sử dụng Chargebee để triển khai các gói mới hoặc cập nhật một cách nhanh chóng. Họ yêu thích tính dễ sử dụng và tính linh hoạt của việc giới thiệu một mô hình giá mới chỉ trong một đêm, cung cấp các khoảng thời gian thanh toán thay đổi và cung cấp khả năng định giá cho khách hàng hiện tại một cách liền mạch.

Sự va chạm

Chi phí phát triển thấp: Việc chuyển sang Chargebee đã giúp Mediaality giảm đáng kể chi phí phát triển và chi phí chung. Damian cho biết: “Bên cạnh việc không phải triển khai các nguồn lực kỹ thuật của mình để xây dựng và duy trì công cụ đăng ký, việc liên tục đổi mới sản phẩm và mở rộng nhóm tích hợp của Chargebee mang lại cho chúng tôi ROI tăng dần theo thời gian”.
Một trung tâm tập trung để quản lý đăng ký: Chargebee là trung tâm trung tâm của họ, nơi họ duy trì sản phẩm và kế hoạch định giá, tạo và cập nhật đăng ký, gia hạn hợp đồng và hủy bỏ. Những thay đổi này được truyền đạt trong thời gian thực với HubSpot, Xero và Stripe, giúp hệ thống của họ luôn đồng bộ và giảm thiểu khả năng dữ liệu không chính xác.
Nâng cao hiệu quả hoạt động: Các chức năng mạnh mẽ của Chargebee đã bổ sung lớp tự động hóa rất cần thiết cho hoạt động tài chính và doanh thu của Mediaality. Cho dù tự động hóa thanh toán định kỳ, cập nhật hàng loạt hồ sơ, giới thiệu gói giá mới hay tạo báo cáo và bảng chỉ số, nhóm của Damian nhận thấy việc chuyển sang Chargebee đã giúp họ tiết kiệm đáng kể thời gian và tăng hiệu quả tổng thể.