Phục vụ 300 nghìn người dùng đang hoạt động trên 180 quốc gia: Hiện tượng 'Sendinblue'

Phục vụ 300 nghìn người dùng đang hoạt động trên 180 quốc gia: Hiện tượng 'Sendinblue'

Dấu thời gian: 7:2023 chiều ngày 7 tháng 10 năm XNUMX
Nút nguồn: 2571605

Sendinblue là nền tảng tiếp thị kỹ thuật số hàng đầu cho phép các doanh nghiệp có các công cụ mạnh mẽ cho CRM, Chiến dịch email, Trò chuyện trực tiếp, Tự động hóa tiếp thị, v.v. Có trụ sở chính tại Paris với các văn phòng ở Seattle, Berlin, Sofia, Noida, Toronto và Bangalore, Sendinblue phục vụ hơn 300,000 người dùng tích cực trên 180 quốc gia, một kỳ tích đáng chú ý trong vòng một thập kỷ kể từ khi thành lập.

Sendinblue trao quyền cho các SMB đứng vững, chuẩn bị cất cánh và cạnh tranh với những người chơi nổi bật hơn. Mặc dù sản phẩm đã phát triển để hỗ trợ các tổ chức lớn như Tổ chức Ân xá Quốc tế và Carrefour, Sendinblue vẫn tiếp tục phục vụ SMB, trung thành với sứ mệnh dân chủ hóa công nghệ tiếp thị cho tất cả các doanh nghiệp.

Vấn đề

Nỗi ám ảnh của Sendinblue về việc thấu hiểu, làm hài lòng và phục vụ các SMB là nền tảng cho sự thành công của nó. Và nhóm luôn sẵn sàng nắm bắt các cơ hội phát triển mới hơn, lớn hơn — có thể thấy được từ việc họ mở rộng sang các thị trường mới hơn và sáu vụ mua lại lớn từ năm 2019 đến năm 2022.

Tăng trưởng sinh ra sự phức tạp, và không có hai cách về nó. Mọi khía cạnh tăng trưởng của Sendinblue đều mang đến những thách thức quản lý đăng ký tương ứng cho nhóm tài chính của họ. Phục vụ SMB & doanh nghiệp lớn có nghĩa là giải quyết cho cả tự phục vụ và định hướng bán hàng mô hình thuê bao; mở rộng sang các khu vực mới có nghĩa là ngôn ngữ, tiền tệ và điểm giá mới hơn để đối phó với. Trên hết, sự gia tăng lịch sử của quá trình số hóa giữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ do ảnh hưởng của đại dịch toàn cầu và các thương vụ mua lại gần đây đã đẩy khí đốt đi xa hơn trên hành trình siêu tăng trưởng của nó.

Hệ thống thanh toán kế thừa nội bộ của họ chỉ có thể theo kịp tốc độ này trong một thời gian dài. Bên cạnh việc không thể mở rộng quy mô, nó không thể cung cấp khả năng hiển thị trên trạng thái thanh toán đăng ký của khách hàng, tác động trực tiếp đến lợi nhuận.

“Việc hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh và cấu trúc các hệ thống và quy trình nội bộ của chúng tôi luôn đi đôi với nhau vì chúng tôi không thể duy trì tăng trưởng nếu hệ thống của chúng tôi không mở rộng quy mô. Khi chúng tôi nhận ra những hạn chế của hệ thống thanh toán cũ đã ảnh hưởng đến đòn bẩy tăng trưởng chính của chúng tôi — gia hạn thanh toán của khách hàng — chúng tôi biết rằng một sự thay đổi sắp xảy ra,” Edouard Celier, Giám đốc tài chính của Sendinblue cho biết.

Giải pháp

Sau khi đánh giá kỹ lưỡng các nhà cung cấp dịch vụ quản lý đăng ký, Sendinblue đã chọn Chargebee. “Chúng tôi thấy rằng Chargebee có thể thực sự trao quyền cho các công ty như chúng tôi trong chiến lược phát triển và mở rộng quốc tế của họ. Đó là lý do chính khiến chúng tôi hợp tác với Chargebee và chúng tôi rất vui vì đã đưa ra lựa chọn đó,” Edouard nói.

Đây là cách Chargebee cung cấp năng lượng cho hệ sinh thái thu phí và thanh toán của Sendinblue:

Điều bắt đầu khi ba mức giá đơn giản được mở rộng khi chúng tôi giới thiệu các gói tùy chỉnh và trải qua 3-4 lần sửa đổi giá. Và vì chúng tôi lập hóa đơn bằng hơn 15 loại tiền tệ nên chúng tôi cũng phải tính đến điều đó, ngay cả đối với một thay đổi nhỏ về giá. Thật nhẹ nhõm khi Danh mục sản phẩm của Chargebee giúp quản lý việc này mà không làm phức tạp việc quản lý danh mục.

Neeraj Bachpai, Giám đốc sản phẩm, Sendinblue

  • Hợp lý hóa việc thu và đối chiếu thanh toán: Tích hợp riêng của Chargebee với Adyen, GoCardless và PayPal cho phép Sendinblue thu tiền thanh toán trực tuyến thông qua các chế độ thanh toán đa dạng và tự động đóng hóa đơn. Các khoản thanh toán ngoại tuyến được thu thập thông qua chuyển khoản ngân hàng được nhóm của họ ghi lại trong Chargebee, cho phép đối chiếu thanh toán nhanh hơn và chính xác hơn.

  • Bản địa hóa thành chữ T: Nền tảng của Sendinblue có sẵn 6 ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng Đức, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Bồ Đào Nha. Thông qua hỗ trợ sẵn có của Chargebee cho tất cả những điều này, Sendinblue giao tiếp với khách hàng của mình bằng ngôn ngữ ưa thích của họ — trên các tài liệu giao dịch như hóa đơn, trang thanh toán hoặc cổng thông tin tự phục vụ.

Sự va chạm

  • Nhiều đội, một hệ thống hồ sơ: Việc có Chargebee làm hệ thống hồ sơ duy nhất giúp Edouard cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn về dữ liệu đăng ký cho các nhóm tài chính phân tán toàn cầu của Sendinblue trải khắp Châu Âu và Hoa Kỳ. Nó cũng cho phép các nhóm tiếp xúc với khách hàng của mình truy cập thông tin đăng ký và cung cấp hỗ trợ kịp thời cho khách hàng một cách nhanh chóng.

  • Tăng hiệu quả hoạt động: “Quy trình doanh thu định kỳ của Chargebee giúp chúng tôi tự động hóa các quy trình thanh toán của mình và luôn cập nhật các tiêu chuẩn thị trường ngày càng phức tạp cũng như tuân thủ quy định như Vương quốc Anh và EU VAT,” Edouard nói thêm.

Dấu thời gian:

Thêm từ SaaS Chargebee.com