Hãy mắc phải ba sai lầm tiếp thị AI này khiến bạn gặp nguy hiểm

Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi đáng kể tương lai của doanh nghiệp như chúng ta biết. Ngày càng có nhiều công ty nhận thấy rằng AI đang giúp họ tiếp cận nhiều khách hàng hơn thông qua nhiều quảng cáo được nhắm mục tiêu hơn và các chiến lược thu hút khách hàng dựa trên dữ liệu.

Các công ty đang đầu tư bao nhiêu vào chiến lược tiếp thị AI? Một nghiên cứu cho thấy 51% thương mại điện tử lớn các công ty đang đầu tư vào AI để tự động hóa các kênh tiếp thị của họ. Một cuộc thăm dò khác cho thấy 71% các nhà tiếp thị cảm thấy AI có thể mang lại lợi ích cho việc cá nhân hóa.

Thật không may, Chiến thuật tiếp thị AI không phải là không có nhược điểm của họ. Bạn không thể mong đợi tự động hóa toàn bộ quy trình từ đầu đến cuối. Mặc dù các công cụ máy học và dữ liệu lớn có thể giúp ích rất nhiều, nhưng một số vấn đề nghiêm trọng có thể phát sinh nếu bạn không áp dụng công nghệ này một cách khôn ngoan.

Các chiến dịch tiếp thị có thể bị ảnh hưởng nếu triển khai AI không đúng cách

Các doanh nghiệp đang có một bản hùng ca liên quan đến việc sử dụng AI trong quảng cáo. Và nó sẽ không kết thúc tốt đẹp cho một số người trong số họ. Các đẩy lùi chống lại các nhà quảng cáo thu thập dữ liệu đang phát triển với tốc độ chóng mặt. Hóa ra, con người không thích bị theo dõi và rình rập như những con thú săn mồi trong khu rừng đầy sư tử đói. Ngay cả những người làm quảng cáo cũng không thích bị đối xử như cách họ đối xử với khách hàng tiềm năng của mình. 

Có bao nhiêu nhà tiếp thị qua điện thoại thực sự đánh giá cao việc nhận được một cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại? Hãy hỏi bất kỳ nhân viên tiếp thị qua điện thoại nào tại sao họ lại làm như vậy và họ sẽ nói với bạn rằng đó là vì nó hoạt động thường xuyên đủ để xứng đáng với công sức bỏ ra. Tuy nhiên, trong một công ty lịch sự, không ai trong số họ thừa nhận rằng họ làm công việc tiếp thị qua điện thoại để kiếm sống. Quảng cáo trực tuyến đã trở nên tồi tệ hơn thế rất nhiều và mọi người đã chán ngấy với nó. Thật không may, các công ty thường mù quáng trước thực tế rằng việc tích hợp AI vào các chiến lược tiếp thị của họ không phải lúc nào cũng hữu ích.

Bạn rất có thể là một chủ doanh nghiệp trung thực và một người tốt. Nhưng bạn có thể có những hoạt động tiếp thị dường như vô hại khiến bạn trở thành kẻ xấu trong mắt khách hàng và những người gặp bạn trực tuyến. Bạn cần nhận ra rằng AI không nhất thiết làm cho chúng dễ chấp nhận hơn đối với khách hàng mục tiêu của bạn.

Có khả năng là bạn thậm chí còn không biết hoạt động tiếp thị của mình đối với người dùng cuối như thế nào và nó xuất hiện như thế nào. Trong môi trường hiện tại, một số lỗi tiếp thị có thể khiến bạn mất rất nhiều công việc kinh doanh, chưa kể đến thiện chí của công chúng. Hãy làm tất cả những gì có thể để tránh những lỗi tai hại sau đây khi bạn bắt đầu sử dụng AI trong chiến lược tiếp thị của bạn.

Không thấy được sự khác biệt giữa tương tác của khách hàng và thư rác

Rất nhiều công nghệ tiếp thị qua email và SMS dựa trên AI. Nó có thể rất hữu ích. Tuy nhiên, nó cũng có thể bị coi là thư rác nếu bạn không sử dụng đúng cách.

Trong lĩnh vực tiếp thị, người ta giả vờ rằng không ai biết sự khác biệt giữa tiếp thị và thư rác. Họ đang nói dối và xứng đáng bị đưa vào danh sách đen. Bạn không cần một định nghĩa kỹ thuật. Nó đơn giản hơn thế. Tiếp thị và thu hút khách hàng là thông tin liên lạc từ một công ty mà bạn rất vui khi có được so với rác rưởi từ một công ty mà bạn cố gắng hết sức để chặn. Tốt phần mềm tiếp thị văn bản giúp bạn thu hút khách hàng hiệu quả hơn trên nền tảng mà khách hàng thích sử dụng hơn. Sử dụng loại phần mềm này thực sự có thể giúp bạn đi đúng hướng. 

Thật khó để nói cái nào bị ghét hơn: robocalls hay thư rác. Bạn biết đó là thư rác khi nhìn thấy nó và ngay lập tức muốn bứt tóc vì bực bội. Điều bạn có thể không biết là bằng cách “hợp tác” với một số dịch vụ danh sách gửi thư nhất định, công ty và thương hiệu của bạn đang được sử dụng cho loại thư rác tồi tệ nhất. Phản ứng có hai mặt: Đầu tiên, họ cập nhật bộ lọc thư rác của họ để bao gồm email từ bạn. Thứ hai, họ thề sẽ không bao giờ kinh doanh với bạn. Không phải là kết quả bạn muốn. 

Tham gia vào hành vi đáng sợ với giám sát AI

Ngày nay, công nghệ AI giúp việc theo dõi khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Tuy nhiên, đó có thể là con dao hai lưỡi nếu bạn để khách hàng cảm thấy bị xâm phạm.

Mọi người không thích ý tưởng về hành vi trực tuyến của họ bị theo dõi. Apple buộc các nhà phát triển phải xin phép người dùng để theo dõi họ trên các trang web nhằm mục đích quảng cáo được nhắm mục tiêu. Vài ngày sau khi bắt đầu tính năng minh bạch theo dõi ứng dụng (ATT) này, 96% từ chối yêu cầu. 

Khi một người truy cập Amazon và xem những chiếc đèn bàn, họ sẽ cảm thấy rùng mình khi nhìn thấy những chiếc đèn đó trong thanh bên của một bài báo mà họ đang đọc. Chiếc đèn đó theo họ đến Facebook, Pinterest, trang công thức nấu ăn yêu thích của họ và trò chơi trên điện thoại thông minh mà họ chơi để lãng phí thời gian. Các nhà quảng cáo gọi đó là quảng cáo được nhắm mục tiêu. Người dùng cảm thấy như có dấu thập trên trán mỗi khi họ truy cập internet. Khi quảng cáo của bạn gây cảm giác rùng rợn, nó sẽ khiến khách hàng tiềm năng quay lưng.

Chiến thuật xem cưỡng bức

Theo các chuyên gia, công nghệ quảng cáo không tốt cho các nhà quảng cáo. Có một loại công nghệ thu hút lượt xem và lượt hiển thị. Hãy tưởng tượng lái xe trên đường cao tốc. Mỗi khi bạn đến một bảng quảng cáo, xe của bạn sẽ dừng lại trong vài giây để bạn có thể đọc nó. Hãy tưởng tượng thêm rằng biển quảng cáo chiếm lấy kính chắn gió của bạn để đó là tất cả những gì bạn nhìn thấy. Để loại bỏ nó, bạn sẽ phải đăng ký đường. Chứng điên cuồng!

Bây giờ, chỉ cần truy cập vào một vài trang web, cuối cùng, bạn sẽ gặp một trang khiến bạn không thể cuộn được. Bạn nghĩ rằng có điều gì đó không ổn với con chuột của bạn. Nhưng điều thực sự đã xảy ra là bạn nhấn phải một quảng cáo buộc bạn phải ngừng cuộn, vì vậy bạn phải xem quảng cáo trước khi có thể tìm ra cách lấy lại quyền kiểm soát. Bạn nhấp vào một liên kết để đọc một bài báo và nhận được một quảng cáo làm đóng băng màn hình của bạn trong 30 giây để buộc bạn phải xem quảng cáo. Người dùng không cảm ơn bạn vì đã khiến họ nghĩ rằng máy tính của họ bị hỏng. Họ rời đi và lấy nội dung ở một nơi khác mà việc xem quảng cáo là lựa chọn của họ. Họ trừng phạt cả trang web và nhà quảng cáo. Đừng để điều đó xảy ra với bạn.

Có nhiều cách tốt để quảng cáo. Sử dụng chúng. Đừng để lòng tham của đại lý quảng cáo khiến bạn nhầm lẫn về sự khác biệt giữa tương tác của khách hàng và thư rác, khuyến khích bạn tham gia vào hành vi đáng sợ hoặc cố ép mọi người xem quảng cáo của bạn. Hãy đối xử với khách hàng tiềm năng của bạn như cách bạn muốn con cái của mình được đối xử và bạn sẽ ổn thôi.

AI cần được sử dụng đúng cách để hỗ trợ chiến lược tiếp thị của bạn

Có rất nhiều điều bạn phải ghi nhớ khi sử dụng AI để hỗ trợ chiến lược tiếp thị của mình. Bạn cần đảm bảo rằng bạn sử dụng AI một cách hiệu quả mà không khiến khách hàng xa lánh. Nó là một công cụ tuyệt vời trong kho vũ khí của bạn, nhưng chỉ khi bạn chắc chắn rằng nó có ảnh hưởng tích cực đến chiến lược kinh doanh của bạn.

Nguồn: https://www.smartdatacollective.com/make-ai-marketing-mistakes-at-your-peril/