CBA thí điểm dịch vụ giới thiệu cảnh sát cho những kẻ lạm dụng hàng loạt

TƯLĐTT đã thực hiện giám sát giao dịch lạm dụng vào tháng 2020 năm 400,000, với gần XNUMX giao dịch bị chặn hàng năm bởi bộ lọc tự động nhằm ngăn ngôn từ xúc phạm được sử dụng trong mô tả giao dịch trên ứng dụng CommBank và NetBank.

Công nghệ này được tăng cường bởi một Mô hình AI đánh giá các giao dịch và hàng năm phát hiện khoảng 1,500 thủ phạm gửi tin nhắn có khả năng lạm dụng. Những trường hợp này sau đó được xem xét thủ công để xác định mức độ nghiêm trọng và hành động thích hợp mà CBA yêu cầu. Điều này có thể bao gồm thiết lập tài khoản an toàn mới cho nạn nhân và chấm dứt quan hệ ngân hàng với thủ phạm.

Chương trình thí điểm giới thiệu cảnh sát mới sẽ bắt đầu vào giữa tháng XNUMX, cung cấp một lộ trình leo thang phù hợp cho các nạn nhân bị lạm dụng ở New South Wales để báo cáo kẻ bạo hành của họ một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Trong quá trình thử nghiệm, nếu CBA phát hiện một khách hàng bị lạm dụng nhiều lần trong các mô tả giao dịch, ngân hàng sẽ liên hệ với khách hàng nhận để hỏi xem họ có muốn ngân hàng thay mặt họ báo cáo hành vi lạm dụng cho Cảnh sát NSW hay không.

Angela Macmillan, người bênh vực khách hàng của nhóm CBA, cho biết: “Lạm dụng do công nghệ hỗ trợ tiếp tục là một vấn đề nghiêm trọng và sự hợp tác này với Cảnh sát NSW cho phép chúng tôi hành động – không chỉ hỗ trợ nạn nhân mà còn ngăn chặn lạm dụng. Đây là sáng kiến ​​đầu tiên thuộc loại này giữa ngành ngân hàng và cơ quan thực thi pháp luật, và chúng tôi hy vọng điều này sẽ mở đường cho sự hợp tác hiệu quả hơn trong cuộc chiến chống lạm dụng trong nước và lạm dụng tài chính.”