YVR đưa ra kế hoạch hành động để cải thiện khả năng phục hồi, hỗ trợ hành khách tốt hơn trong các sự kiện thời tiết lớn

YVR đưa ra kế hoạch hành động để cải thiện khả năng phục hồi, hỗ trợ hành khách tốt hơn trong các sự kiện thời tiết lớn

Dấu thời gian: 17:2023 chiều ngày 9 tháng 27 năm XNUMX
Nút nguồn: 2590970

Ngày 17 tháng 2023 năm XNUMX · Lãnh thổ Musqueam, BC và Richmond, BC

Đánh giá toàn diện xác định 25 hành động để tăng cường hoạt động và đóng vai trò hàng đầu trong việc hỗ trợ hành khách trong bối cảnh hệ thống hàng không thay đổi và các hiện tượng thời tiết cực đoan gia tăng.

A Kế hoạch hành động trị giá 40 triệu đô la sẽ bổ sung nhân viên mới, cải thiện đào tạo, tận dụng công nghệ tốt hơn, tăng cường liên lạc và đầu tư vào thiết bị bổ sung để giữ cho nhiều máy bay di chuyển hơn và hành khách được thông báo đầy đủ. Kế hoạch này tuân theo Đánh giá sau hành động toàn diện về sự gián đoạn du lịch vào ngày 17-28 tháng 2022 năm 1,500 tại Sân bay Quốc tế Vancouver (YVR) cũng như phản hồi trực tiếp từ hơn XNUMX hành khách và người dân.

Tamara Vrooman, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Cơ quan Quản lý Sân bay Vancouver cho biết: “Mặc dù việc xem xét xác nhận lời hứa về an toàn của chúng tôi đã được thực hiện, nhưng điều đó cho thấy cam kết về dịch vụ khách hàng của chúng tôi đã không được thực hiện. “Hành khách đã nói rõ với chúng tôi rằng, mặc dù họ nhận ra ngành hàng không là một hệ sinh thái phức tạp gồm nhiều đối tác và người chơi khác nhau, nhưng họ muốn YVR đóng vai trò dẫn đầu trong việc cung cấp thêm thông tin, tiếp cận tốt hơn với nhân viên tuyến đầu và các cải tiến khác trong thời gian di chuyển khắc nghiệt gián đoạn — kế hoạch hành động này cung cấp lộ trình của chúng tôi để thực hiện điều đó.”

Đánh giá nêu bật cả thực tế thay đổi về lưu lượng hành khách và máy bay sau COVID cũng như tác động của biến đổi khí hậu và các hiện tượng thời tiết khắc nghiệt hơn. Điều này gây thêm căng thẳng cho các dịch vụ hàng không bao gồm tạp dề, cổng và xử lý mặt đất. Mặc dù các dịch vụ này hoạt động tốt trong quá trình hoạt động thông thường, nhưng các hệ thống và quy trình mà cộng đồng sân bay của chúng ta đã dựa vào trước đây phải được thực hiện linh hoạt hơn và có thể thích ứng với sự gián đoạn thời tiết khắc nghiệt và thường xuyên hơn.

Năm lĩnh vực trọng tâm chính, với tổng cộng 25 hành động hỗ trợ, được nêu trong đánh giá bao gồm:

  1. Tăng cường Hoạt động Mùa đông và Không thường xuyên – lắp đặt thiết bị theo dõi thời tiết theo thời gian thực mới, giao thức cổng mới để đảm bảo máy bay đến có thể đưa hành khách xuống máy bay trong vòng 30 phút sau khi rời khỏi đường băng, thiết bị thời tiết mùa đông bổ sung và dung lượng lưu trữ chất lỏng phá băng để đáp ứng yêu cầu mới thực tế của các sự kiện thời tiết cực đoan, kéo dài.
  2. Tăng cường hợp tác giữa các nhóm – Chia sẻ thông tin bổ sung giữa các đối tác sân bay khác nhau cũng như thành lập một nhóm thường trực từ khắp Cơ quan quản lý sân bay và các đối tác để nâng cao khả năng ra quyết định và cải thiện sự tập trung của hành khách.
  3. Đẩy nhanh đầu tư vào công nghệ và dữ liệu – Ưu tiên tốt hơn cho máy bay trên sân bay cũng như cải thiện khả năng theo dõi hành lý bị chậm trễ thông qua công nghệ và dữ liệu thời gian thực bao gồm công cụ giám sát tạp dề kỹ thuật số mới.
  4. Tăng cường hỗ trợ hành khách trong nhà ga – Nhiều nhân viên sẽ được đào tạo để hỗ trợ trực tiếp khách du lịch bằng cách sử dụng thông tin cập nhật, tốt hơn trong suốt nhà ga 24/7. Cải thiện thông tin liên lạc kỹ thuật số trực tiếp tới hành khách trong nhà ga về các tài nguyên có sẵn, bao gồm các dịch vụ trợ năng.
  5. Tăng cường giao tiếp với hành khách và công chúng – YVR sẽ cam kết chia sẻ nhiều thông tin thường xuyên hơn. Chúng tôi cũng sẽ tận dụng tốt hơn trang web của mình và tận dụng các bên liên quan, đối tác và các tổ chức khác để cung cấp cho mọi người những cập nhật họ cần theo cách đáng tin cậy và nhất quán hơn. Báo cáo công khai thường xuyên về hiệu suất đúng giờ, hiệu suất hành lý, thời gian kiểm tra an ninh của YVR.

Vrooman nói: “Tôi muốn cảm ơn các đối tác, nhân viên, công chúng và hành khách của chúng tôi đã dành thời gian tham gia vào quá trình này. “Chúng tôi đã bắt đầu thực hiện nhiều hành động trong số này và những đóng góp của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện khả năng phục hồi và phục vụ khách du lịch cũng như cộng đồng của chúng tôi tốt hơn trong tương lai.”

Đọc báo cáo cuối cùng và kế hoạch hành động: yvr.ca/actionplan

GIỚI THIỆU YVR

Sân bay Quốc tế Vancouver (YVR) là một trung tâm toàn cầu đa dạng kết nối mọi người, hàng hóa, dữ liệu và ý tưởng và đóng vai trò là nền tảng để cộng đồng của chúng ta xích lại gần nhau và phát triển. Chúng tôi được thúc đẩy bằng cách hỗ trợ phát triển kinh tế khu vực và tạo ra sự khác biệt tích cực trong cuộc sống của người dân British Columbia. Chúng tôi thực hiện điều này với trọng tâm là phục vụ hành khách, đối tác, người lao động và cộng đồng thông qua hiện đại hóa kỹ thuật số, dẫn đầu về khí hậu, hòa giải và bền vững tài chính.

Dấu thời gian:

Thêm từ Tin tức hàng không Canada