Những thách thức thực hiện đơn hàng thương mại điện tử hàng đầu! - Công cụ thay đổi trò chơi chuỗi cung ứng™

Được xuất bản lại bởi Plato

Người theo dõi: 0

Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp trực tuyến, bạn chắc chắn biết rằng có những thách thức trong việc thực hiện đơn hàng và việc quản lý chúng liên quan đến nhiều bộ phận chuyển động. Thực hiện đơn hàng thương mại điện tử là một trong những bộ phận chuyển động mà hầu hết các nhà bán lẻ Thương mại điện tử bỏ qua. Lợi nhuận, trải nghiệm khách hàng và sự phát triển kinh doanh tổng thể của bạn sẽ bị ảnh hưởng nếu không thực hiện hiệu quả.

Thật thú vị, mặc dù thực hiện đơn hàng đơn giản hóa, hầu hết các chủ cửa hàng trực tuyến vẫn phải vật lộn với một số thách thức.

Dưới đây là những trở ngại thực hiện đơn hàng phổ biến mà các doanh nghiệp trực tuyến gặp phải và giải pháp của họ.

1. Tốc độ vận chuyển chậm

Thay đổi hành vi của khách hàng có nghĩa là khách hàng hiện đại mong đợi các doanh nghiệp Thương mại điện tử đóng gói và giao đơn hàng của họ trong thời gian ngắn nhất có thể. Mặc dù các doanh nghiệp có thể thực hiện được thỏa thuận cuối cùng nhưng một số công ty thực hiện thương mại điện tử thì không.

Nếu doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào một công ty thực hiện thương mại điện tử vô tổ chức và phức tạp, bạn sẽ không đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Kết quả là, họ sẽ thích mua hàng từ đối thủ cạnh tranh giao hàng nhanh hơn của bạn.

Vì các doanh nghiệp Thương mại điện tử phát triển nhanh chóng nên dịch vụ thực hiện đơn hàng của bạn phải phù hợp với tốc độ của bạn. Đảm bảo rằng bạn tạo quy trình vận chuyển Thương mại điện tử nhanh chóng, hiệu quả và hợp lý. Để đạt được điều này, hãy làm việc với nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng, người tôn trọng tiến độ vận chuyển để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

2. Hạn chế về địa điểm vận chuyển

Giống như khi mua nhà, vị trí là yếu tố quan trọng nổi bật đối với việc thực hiện Thương mại điện tử. Vị trí quyết định Giá thực hiện 3PL và quyết định thời gian khách hàng nhận được sản phẩm của họ. Nếu bạn có cơ sở xử lý đơn hàng gần khách hàng, việc giao đơn hàng của họ sẽ trở nên nhanh chóng. Bạn sẽ không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn giảm chi phí vận chuyển.

Mặt khác, nếu bạn chỉ có một trung tâm xử lý đơn hàng hoặc nhiều trung tâm không có vị trí chiến lược gần cơ sở khách hàng của mình, bạn nên chuẩn bị cho việc giao hàng chậm. Một thách thức khác liên quan chặt chẽ đến vấn đề này là thiếu khả năng thực hiện đơn hàng trên toàn thế giới. Đây là một vấn đề lớn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có khách hàng toàn cầu.

Giải pháp hoàn hảo cho vấn đề này là hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng có nhiều kho hàng. Điều này đảm bảo rằng khách hàng nhận được đơn đặt hàng của họ một cách nhanh chóng. Là chủ doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn nên nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để xác định nơi khách hàng cư trú trước khi bạn chọn Đơn hàng thương mại điện tử hoàn hảo của bạn giải pháp. Nếu bạn bán sản phẩm của mình trên toàn cầu, hãy hợp tác với một công ty xử lý đơn hàng toàn cầu để đơn giản hóa các đơn hàng quốc tế.

3. Sử dụng phần mềm thực hiện đơn hàng phức tạp

Hầu hết các doanh nghiệp Thương mại điện tử đều có nền tảng mạnh mẽ với phần mềm thực hiện Thương mại điện tử tích hợp để dễ dàng thực hiện đơn hàng. Tuy nhiên, nếu bạn có phần mềm phức tạp, khó vận hành và nhân viên của bạn không thấy nó trực quan, nó có thể khiến toàn bộ quy trình kinh doanh của bạn bị dừng lại. Điều này làm chậm tốc độ vận chuyển và gây khó chịu cho khách hàng và nhân viên của bạn.

Giải pháp cho thách thức này là hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của bạn trước khi tích hợp giải pháp phần mềm thực hiện thương mại điện tử. Lưu ý là phần mềm khác nhau nhé giải pháp đa kênh hoặc đa kênh, có những đặc điểm khác nhau Ví dụ: một số có thêm khả năng tiếp thị và xây dựng thương hiệu, trong khi một số khác chỉ tập trung vào việc cải thiện tốc độ thực hiện đơn hàng. Chọn một phần mềm dễ sử dụng, tích hợp và đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn.

4. Lợi nhuận thương mại điện tử không hiệu quả

Khi nhiều khách hàng thích đặt hàng trực tuyến hơn, tỷ lệ lợi nhuận thương mại điện tử sẽ tăng lên. Thống kê và dự đoán ước tính rằng lợi nhuận hoặc thực hiện ngược lại của Thương mại điện tử sẽ vượt qua 550 tỷ USD vào cuối năm 2020. Con số này cao hơn 75.2% so với tổng chi phí trả lại hàng thương mại điện tử trong năm 2016. Lưu ý rằng những số liệu này không bao gồm chi phí nhập kho và tổn thất hàng tồn kho.

Không giống như các doanh nghiệp truyền thống có địa điểm thực tế, tiền trả lại từ khách hàng cho doanh nghiệp Thương mại điện tử sẽ kết thúc tại các trung tâm xử lý đơn hàng. Nếu bạn không sẵn sàng đánh giá và bổ sung những mặt hàng này, chúng sẽ không được nhận dạng trong trung tâm lưu trữ của bạn. Vì bạn không thể bán chúng trước khi đưa chúng vào kho của mình nên bạn sẽ không kiếm được lợi nhuận từ các mặt hàng bị trả lại.

Giải pháp cho thách thức này còn nằm ở việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thực hiện thương mại điện tử hiệu quả. Ngay cả với chính sách trả lại hàng tốt, chẳng hạn như trả lại hàng miễn phí, nó sẽ không hiệu quả nếu nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng của bạn không giao hàng trả lại kịp thời. Việc trả lại hàng bị trì hoãn ảnh hưởng đến cả trải nghiệm khách hàng và tỷ suất lợi nhuận của bạn. Chọn nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng có đủ cơ sở hạ tầng, nhân lực và khả năng xử lý hàng trả lại với số lượng lớn.

5. Đơn đặt hàng trước

Đơn hàng đặt sẵn xảy ra khi các mặt hàng không có sẵn do có nhiều đơn đặt hàng của khách hàng hơn số lượng hiện có trong kho, mặc dù cuối cùng các mặt hàng mới sẽ có sẵn. Thật không may, hầu hết khách hàng không sẵn sàng chờ đợi. Do đó, họ bắt đầu tìm kiếm những sản phẩm này từ đối thủ cạnh tranh của bạn. May mắn thay, quản lý kho đúng cách có thể loại bỏ sự xuất hiện của các đơn hàng đặt sẵn.

Việc đặt hàng trước có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của bạn và bạn nên tránh những trường hợp như vậy xảy ra bằng cách sử dụng các mô hình mua hàng trước đó để dự đoán các xu hướng có thể xảy ra trong tương lai. Ví dụ: bạn có thể dự trữ áo len trong những tháng mùa đông và lạnh giá và giảm bớt số lượng trong những tháng ấm áp hơn. Bạn cũng nên đa dạng hóa các nhà cung cấp sản phẩm của mình. Với điều này, nếu một nhà cung cấp hết hàng, bạn có thể tìm nguồn từ nhà cung cấp khác để thực hiện đơn hàng của mình.

Trong những tình huống này, hãy đảm bảo rằng bạn giao tiếp với khách hàng một cách cởi mở. Giải thích cho họ nguyên nhân của sự chậm trễ và khi nào họ sẽ có hàng tồn kho mới. Bạn có thể cung cấp giảm giá cho những người đặt hàng trước. Hầu hết khách hàng sẽ chấp nhận sự chậm trễ nếu có mức giảm giá thuyết phục.

6. Sản phẩm bị hư hỏng

UPS, FedEx và USPS, ba hãng chuyển phát hàng đầu của Hoa Kỳ, đã giao gần 13.5 tỷ gói hàng trong năm 2018. Điều thú vị là khoảng 11% trong số chuyến giao hàng này đã bị hư hỏng. Điều này có nghĩa là ước tính có khoảng 1.5 triệu gói hàng bị hư hỏng. Điều này có thể dẫn đến tổn thất doanh thu lớn theo những cách sau:

· Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị hư hỏng

· Quản lý hàng trả lại

· Giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo

· Lao động trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như theo dõi các yêu cầu vận chuyển hàng hóa và nộp đơn bảo hiểm

· Danh tiếng thương hiệu bị tổn hại

· Kiểm tra và xử lý hàng trả lại

· Mất khách hàng và giới thiệu tiềm năng

Khi tai nạn xảy ra, các doanh nghiệp Thương mại điện tử nên làm mọi cách có thể để giảm thiểu thiệt hại cho sản phẩm. Ví dụ, bên cạnh việc tuân thủ Nguyên tắc thực hiện thương mại điện tử, doanh nghiệp nên cải tiến bao bì sản phẩm. Điều này bao gồm việc sử dụng các hộp chắc chắn hơn, đệm các sản phẩm dễ vỡ khỏi các bức tường bên trong và không đóng gói quá nhiều.

Ghi chú

Với sự phát triển liên tục của các doanh nghiệp Thương mại điện tử, các doanh nghiệp nên chuẩn bị cho những thách thức khác nhau liên quan đến việc thực hiện Thương mại điện tử. Những nội dung nêu trên chỉ là một số thách thức thực hiện đơn hàng phổ biến mà các doanh nghiệp phải đối mặt và giải pháp của họ. Tuy nhiên, việc tăng khối lượng mua hàng và thay đổi kỳ vọng của khách hàng sẽ gây thêm áp lực lên chuỗi cung ứng và hoạt động xử lý đơn hàng.

Doanh nghiệp nên tìm cách thích ứng cho phù hợp.