Là một người tiêu dùng dày dạn kinh nghiệm, tôi đã gặp phải những cơn ác mộng về dịch vụ khách hàng khiến tôi phải đặt câu hỏi về bản chất của sự đồng cảm của công ty. Cho dù đó là các hãng hàng không không chấp nhận việc bạn thanh toán cho các dịch vụ bổ sung và bắt bạn phải thanh toán lại khi làm thủ tục, các sản phẩm không hoạt động như quảng cáo và cần trả lại hay nhận tiền hoàn lại cho những thực phẩm chưa bao giờ được giao, tôi đều phải đối mặt. đến một số dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất mà tôi từng nhận được trong năm qua.
Cho phép tôi chia sẻ hành trình cá nhân của mình qua bối cảnh đầy nguy hiểm của dịch vụ khách hàng, nơi những cơn ác mộng thường lấn át những giấc mơ êm đềm và một công ty khởi nghiệp Phần Lan đã mang lại niềm an ủi.
Mê cung gia công dịch vụ khách hàng
Một trong những thách thức đầu tiên tôi phải đối mặt là sự phổ biến của các công ty thuê ngoài dịch vụ khách hàng của họ cho nhiều nhóm khác nhau, mỗi nhóm xử lý các kênh khác nhau như mạng xã hội và trang web của công ty. Nó giống như đối phó với một con hydra – cắt một cái đầu và hai cái khác mọc lên ở vị trí của nó. Những dịch vụ rời rạc này thường khiến tôi cảm thấy như một du khách lạc lối, tuyệt vọng tìm kiếm sự trợ giúp ở một vùng đất xa lạ.
Tệ hơn nữa, những nhóm thuê ngoài này dường như bị ngắt kết nối với cơ quan ra quyết định trong công ty. Những lời cầu xin một giải pháp của tôi thường vang vọng qua mê cung các câu trả lời theo kịch bản, khiến tôi rơi vào trạng thái thất vọng. Việc thiếu đường dây trực tiếp tới người có thẩm quyền đưa ra quyết định chỉ làm cơn ác mộng thêm trầm trọng.
Email “Không trả lời” đáng sợ
Trong thời đại kỹ thuật số, các công ty đã áp dụng tự động hóa, dẫn đến sự gia tăng của địa chỉ email “noreply” đáng sợ. Hộp thư đến của tôi đã trở thành nghĩa địa cho giao tiếp một chiều, chứa đầy các phản hồi tự động không giúp giải quyết được mối lo ngại của tôi. Cảm giác như tôi đang hét vào khoảng không, tiếng kêu cứu của tôi lọt vào đôi tai tự động, điếc.
AI đang làm mọi thứ tồi tệ hơn
Trong hành trình xuyên qua mê cung dịch vụ khách hàng của tôi, AI nổi lên như một giải pháp tiềm năng. Tuy nhiên, rõ ràng là mặc dù AI có thế mạnh nhưng nó có thể không phải là câu trả lời cuối cùng cho những thách thức phía trước. Trên thực tế, đối với những công ty không áp dụng dịch vụ khách hàng chân chính, đó chỉ là một công cụ khác để giảm chi phí và đẩy khách hàng đến mức họ từ bỏ yêu sách của mình.
AI đấu tranh để tái tạo sự đồng cảm của con người, điều này rất quan trọng để xử lý các vấn đề phức tạp và đầy cảm xúc của khách hàng, nhưng nó chưa thể xử lý các tình huống phức tạp đòi hỏi tư duy phê phán và tính sáng tạo của con người. Mặc dù đã có những tiến bộ đáng kể trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), AI vẫn phải vật lộn với các sắc thái trong ngôn ngữ con người, có nguy cơ hiểu sai.
Khách hàng tìm kiếm giải pháp, sự tương tác của con người và sự yên tâm, những lĩnh vực mà AI có thể cảm thấy lạnh lùng và tự động. Mặc dù AI tăng cường một số khía cạnh nhất định của dịch vụ khách hàng, nhưng cách tiếp cận cân bằng kết hợp hiệu quả của AI với sự đồng cảm và khả năng thích ứng của con người là điều cần thiết để mang lại trải nghiệm thực sự đặc biệt cho khách hàng. Trong hành trình đang diễn ra xuyên suốt sự phức tạp của dịch vụ khách hàng, rõ ràng là tương lai nằm ở sự hợp tác hài hòa giữa AI và sự tiếp xúc vô giá của con người.
Kinh doanh tốt hơn? Có thể không
Một số người bạn bảo tôi hãy trải qua Văn phòng kinh doanh tốt hơn (BBB) để giải quyết các vấn đề của tôi tại Hoa Kỳ nhưng tôi thấy nó không hiệu quả và rắc rối.
Thứ nhất, nó hoạt động theo mô hình thành viên tự nguyện, nghĩa là không phải tất cả các doanh nghiệp đều được niêm yết và việc công nhận là tùy chọn. Khía cạnh trả tiền để chơi, nơi các công ty trả phí để được công nhận, đã làm dấy lên lo ngại về những sai lệch tiềm ẩn trong xếp hạng. Tiêu chí đánh giá chủ quan của BBB, thiếu quyền lực quản lý và cách xử lý khiếu nại không nhất quán là những yếu tố bổ sung cần xem xét.
Với sự gia tăng của các nền tảng đánh giá trực tuyến, sự tin cậy của người tiêu dùng vào BBB phải đi kèm với nhận thức về những hạn chế của nó và bối cảnh thông tin sẵn có rộng hơn.
NoNoNo: Vị cứu tinh Phần Lan trong bóng tối
Trong quá trình tìm kiếm giải pháp, tôi tình cờ gặp được công ty khởi nghiệp có trụ sở tại Tampere Không không không, một dịch vụ dành riêng cho việc thu hồi tiền hoàn lại và bồi thường thay mặt cho những người tiêu dùng đang thất vọng. Tôi không còn phải chịu đựng nỗi đau khi phải tìm hướng đi trong mê cung dịch vụ khách hàng hay vật lộn với hệ thống email tự động nữa. NoNoNo đã trở thành người bào chữa cho tôi, giúp tôi bớt đau đớn khi phải tự mình giải quyết các tranh chấp.
Tôi đã nói chuyện với Giám đốc điều hành và người sáng lập Jaakko Timonen để thu thập suy nghĩ của ông ấy về tình hình hiện tại và lý do tại sao những người tiêu dùng như tôi lại thất vọng.
Timonen nói: “Tôi tạo ra NoNoNo vì có nhiều doanh nghiệp đã gây khó khăn cho khách hàng trong việc nhận được dịch vụ khách hàng trực tiếp”. “Tôi nghĩ rằng các giám đốc điều hành cấp C quá tập trung vào kết quả tài chính ngắn hạn. Công nghệ đã khiến việc tập trung vào việc tiết kiệm và triển khai AI và bot trở nên hấp dẫn thay vì đầu tư vào dịch vụ khách hàng của con người vốn sẽ mang lại lợi ích lâu dài.”
Lời kêu gọi thay đổi
Là người tiêu dùng, chúng ta xứng đáng được hưởng những điều tốt hơn. Những cơn ác mộng khi điều hướng qua các kênh dịch vụ khách hàng bị ngắt kết nối và phải đối mặt với sự lạnh lùng của các câu trả lời tự động không phải là điều bình thường. Các công ty phải đánh giá lại chiến lược dịch vụ khách hàng, thúc đẩy tính minh bạch, khả năng tiếp cận và sự đồng cảm.
Trong khi một số doanh nghiệp áp dụng mô hình lấy khách hàng làm trung tâm thì những doanh nghiệp khác vẫn còn một chặng đường dài phía trước. Cho đến lúc đó, khởi động như NoNoNo cung cấp một cứu cánh rất cần thiết cho những người đang chìm đắm trong sự tuyệt vọng về dịch vụ khách hàng. Đã đến lúc các công ty phải thức tỉnh sau cơn ác mộng và nhận ra rằng một khách hàng hài lòng là chiến lược kinh doanh tốt nhất để giữ chân và mua hàng lặp lại.
Bài viết này ban đầu bắt đầu trong Bắc CựcKhởi Động và được sao chép với sự cho phép
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://dataconomy.com/2024/01/25/customer-service-hell-finnish-savior/
- : có
- :là
- :không phải
- :Ở đâu
- $ LÊN
- a
- Giới thiệu
- Chấp nhận
- khả năng tiếp cận
- đi cùng
- công nhận
- thêm vào
- địa chỉ
- tiến bộ
- biện hộ
- một lần nữa
- tuổi
- trước
- AI
- Các hãng hàng không
- Tất cả
- an
- và
- Một
- trả lời
- phương pháp tiếp cận
- LÀ
- khu vực
- bài viết
- AS
- khía cạnh
- các khía cạnh
- Hỗ trợ
- At
- hấp dẫn
- ủy quyền
- Tự động
- Tự động hóa
- có sẵn
- nhận thức
- Cân bằng
- BE
- đã trở thành
- bởi vì
- được
- thay mặt
- BEST
- Hơn
- giữa
- thành kiến
- chương trình
- rộng hơn
- kinh doanh
- chiến lược kinh doanh
- các doanh nghiệp
- nhưng
- by
- cuộc gọi
- giám đốc điều hành
- Giám đốc điều hành kiêm Người sáng lập
- nhất định
- thách thức
- kênh
- tuyên bố
- lạnh
- hợp tác
- COM
- kết hợp
- Giao tiếp
- Các công ty
- công ty
- Bồi thường
- khiếu nại
- phức tạp
- phức tạp
- Mối quan tâm
- Hãy xem xét
- đáng kể
- người tiêu dùng
- Người tiêu dùng
- Doanh nghiệp
- Chi phí
- tạo ra
- sáng tạo
- tiêu chuẩn
- quan trọng
- quan trọng
- Current
- khách hàng
- kinh nghiệm khach hang
- Dịch Vụ CSKH
- khách hàng
- Cắt
- xử lý
- Ra quyết định
- quyết định
- dành riêng
- giao
- Nhu cầu
- xứng đáng
- tuyệt vọng
- ĐÃ LÀM
- khác nhau
- kỹ thuật số
- thời đại kỹ thuật số
- trực tiếp
- ngắt kết nối
- tranh chấp
- dont
- những giấc mơ
- mỗi
- lặp lại
- hiệu quả
- ôm hôn
- ôm
- xuất hiện
- Đồng cảm
- Nâng cao
- thiết yếu
- BAO GIỜ
- hiển nhiên
- đặc biệt
- giám đốc điều hành
- kinh nghiệm
- thêm
- vải
- phải đối mặt
- phải đối mặt với
- thực tế
- các yếu tố
- công bằng
- rơi xuống
- cảm thấy
- cảm thấy
- Lệ Phí
- lôi
- đầy
- tài chính
- finnish
- Tên
- tập trung
- tập trung
- thực phẩm
- Trong
- nước ngoài
- bồi dưỡng
- tìm thấy
- người sáng lập
- phân mảnh
- bạn bè
- từ
- thất vọng
- thất vọng
- tương lai
- thu thập
- chính hãng
- được
- nhận được
- Cho
- Go
- có
- xử lý
- Xử lý
- Cứng
- hài hòa
- Có
- cái đầu
- giúp đỡ
- của mình
- Tuy nhiên
- http
- HTTPS
- Nhân loại
- i
- thực hiện
- in
- thông tin
- thay vì
- tăng cường
- tương tác
- trong
- vô giá
- đầu tư
- các vấn đề
- IT
- ITS
- cuộc hành trình
- chỉ
- mê cung
- Thiếu sót
- Quốc gia
- cảnh quan
- Ngôn ngữ
- Họ
- Năm ngoái
- hàng đầu
- để lại
- trái
- nằm
- Lượt thích
- hạn chế
- Dòng
- Liệt kê
- dài
- còn
- thua
- thực hiện
- làm cho
- Làm
- nhiều
- Vấn đề
- Có thể..
- có lẽ
- me
- có nghĩa là
- Phương tiện truyền thông
- thành viên
- kiểu mẫu
- mô hình
- chi tiết
- rất cần thiết
- phải
- my
- bản thân mình
- Tự nhiên
- Ngôn ngữ tự nhiên
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
- Hiểu ngôn ngữ tự nhiên
- điều hướng
- Cần
- không bao giờ
- nlp
- nlu
- Không
- không
- che
- of
- off
- thường
- on
- ONE
- đang diễn ra
- Trực tuyến
- có thể
- hoạt động
- or
- nguyên
- Khác
- Gia công phần mềm
- kết thúc
- thanh toán
- Đau
- Trả
- riêng
- Nơi
- Nền tảng
- plato
- Thông tin dữ liệu Plato
- PlatoDữ liệu
- Điểm
- tiềm năng
- quyền lực
- cường quốc
- tỷ lệ
- xử lý
- Sản phẩm
- cho
- cung cấp
- mua hàng
- Đẩy
- nhiệm vụ
- nâng lên
- giá
- xếp hạng
- nhận ra
- sự trấn an
- nhận
- phục hồi
- giảm
- hoàn tiền
- nhà quản lý
- sự phụ thuộc
- lặp lại
- Độ phân giải
- giải quyết
- phản ứng
- Kết quả
- giữ
- trở về
- xem xét
- Tăng lên
- mạo hiểm
- đường
- chạy
- Nói
- hài lòng
- Tiết kiệm
- kịch bản
- dày dạn
- Tìm kiếm
- tìm kiếm
- dường như
- dịch vụ
- DỊCH VỤ
- Chia sẻ
- thời gian ngắn
- nên
- tình hình
- Mạng xã hội
- truyền thông xã hội
- Giải pháp
- một số
- Một người nào đó
- bắt đầu
- khởi động
- Vẫn còn
- chiến lược
- Chiến lược
- thế mạnh
- Đấu tranh
- Tiêu đề
- hệ thống
- đội
- Công nghệ
- việc này
- Sản phẩm
- Tương lai
- cung cấp their dịch
- sau đó
- Đó
- Kia là
- họ
- điều
- nghĩ
- Suy nghĩ
- những
- Thông qua
- thời gian
- đến
- nói với
- quá
- công cụ
- chạm
- Minh bạch
- du lịch
- đúng
- thực sự
- hai
- cuối cùng
- sự hiểu biết
- cho đến khi
- trên
- khác nhau
- rất
- tình nguyện
- Đánh thức
- Thức dậy
- là
- we
- Website
- liệu
- cái nào
- trong khi
- tại sao
- với
- ở trong
- Công việc
- tệ hơn
- tệ nhất
- sẽ
- năm
- nhưng
- bạn
- zephyrnet