Tesla đã đăng một bài phản bác Reuters cuộc điều tra cáo buộc rằng công ty đã đổ lỗi cho người lái xe vì cáo buộc lạm dụng phương tiện mặc dù biết rằng các bộ phận treo của ô tô bị lỗi. Vấn đề có thu hút sự chú ý của nhiều người, bao gồm cả Thượng nghị sĩ Đảng Dân chủ Richard Blumenthal (D-Conn.) và Edward Markey (D-Mass.), cả hai đều đã kêu gọi Tesla tiến hành thu hồi về vấn đề được báo cáo.
Reuters‘ cuộc điều tra chỉ ra rằng Tesla đã thông báo cho NHTSA rằng các bộ phận như liên kết phía sau xe của họ thường xuyên bị hỏng là do lái xe không đúng cách. Mặc dù vậy, ấn phẩm này tuyên bố rằng các kỹ sư của Tesla đã theo dõi lỗi thường xuyên của các bộ phận trong nhiều năm. Phản hồi của Tesla, được đăng trên X, đã bác bỏ triệt để các tuyên bố của ấn phẩm.
Tesla nhấn mạnh một số vấn đề với Reuters' cuộc điều tra, chẳng hạn như tiêu đề gây hiểu lầm và thiếu bối cảnh quan trọng về vấn đề này. Công ty cũng nhắc lại các nguyên tắc dịch vụ của mình, nhằm mục đích cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất có thể cho cơ sở người tiêu dùng của mình.
Reuters đã xuất bản một bài báo có tiêu đề cực kỳ sai lệch và chứa đầy thông tin không đầy đủ và rõ ràng là không chính xác.
Phần mới nhất này gợi ý một cách mơ hồ và vô nghĩa rằng có hàng nghìn hàng nghìn khách hàng bất mãn của Tesla. Của nó…
- Tesla (@Tesla) 27 Tháng mười hai, 2023
Sau đây là của Tesla phản ứng đến Reuters' cuộc điều tra.
Reuters đã xuất bản một bài báo có tiêu đề cực kỳ sai lệch và chứa đầy thông tin không đầy đủ và rõ ràng là không chính xác.
Phần mới nhất này gợi ý một cách mơ hồ và vô nghĩa rằng có hàng nghìn hàng nghìn khách hàng bất mãn của Tesla. Điều này vô nghĩa vì nó không thực tế – thực tế là khả năng giữ chân khách hàng của Tesla thuộc hàng tốt nhất và cao nhất trong ngành.
Tiêu đề gây hiểu lầm:
“Tesla đổ lỗi cho tài xế về lỗi của các bộ phận mà họ biết từ lâu là bị lỗi.”
Thực tế (chôn trong bài viết):
Tesla đã trả tiền cho hầu hết 120,000 xe sửa chữa được bảo hành.
Câu chuyện được sản xuất:
Hình ảnh của khách hàng không phải là một thành phần bị lỗi mà thay vào đó là một thành phần sau sự cố bị hư hỏng trong quá trình giảm tác động bất lợi của một vụ va chạm. Khách hàng được thông báo rằng Tesla có thể xem lại thiết bị đo từ xa và hiểu rằng đã xảy ra sự cố dẫn đến việc sửa chữa này không được bảo hành.
Hầu hết, nếu không phải tất cả, bảo hành của nhà sản xuất loại trừ những thiệt hại do va chạm gây ra vì đó là phạm vi bảo hiểm.
Bối cảnh hữu ích:
Tesla có hệ thống đo từ xa phương tiện tiên tiến nhất có thể xác định các vấn đề mới nổi, xác định phạm vi và cho phép cải thiện phương tiện và dịch vụ nhanh hơn bao giờ hết trong ngành ô tô. Chúng tôi hành động ngay khi phát hiện ra vấn đề, điều đáng được tôn vinh là tốt nhất và thường được các cơ quan quản lý của chúng tôi coi là một lợi thế lớn về an toàn.
Lời buộc tội sai lầm:
Tác giả đã nhầm lẫn vấn đề liên quan đến tiếng ồn (không an toàn) với một loạt các hoạt động dịch vụ không liên quan và ngắt kết nối. Trái ngược với tuyên bố của bài báo dựa trên dữ liệu sai lệch, Tesla trung thực và minh bạch với các cơ quan quản lý an toàn của chúng tôi trên toàn cầu và bất kỳ lời nói bóng gió nào khác đều hoàn toàn sai.
Nguyên tắc dịch vụ của Tesla:
Một. Các kỹ thuật viên dịch vụ và cố vấn của chúng tôi chẩn đoán, bảo trì và sửa chữa xe của khách hàng một cách hiệu quả và không khuyến khích trục lợi từ nhu cầu sửa chữa của khách hàng.
b. Tesla cung cấp cho nhân viên dịch vụ của chúng tôi các gói phúc lợi và phúc lợi tuyệt vời. Họ không làm việc không hưởng hoa hồng như ở các đại lý khác, những người được khuyến khích bán thêm hoặc tính giá quá cao cho khách hàng của họ.
c. Dịch vụ tốt nhất là không có dịch vụ. Khi cần thực hiện dịch vụ, chúng tôi sẽ khắc phục hơn 90% sự cố mà không cần khách hàng có mặt - thông qua cập nhật qua mạng hoặc bằng dịch vụ di động tại nhà hoặc nơi làm việc của khách hàng.
Để xem cách tiếp cận của Tesla thực tế như thế nào, người ta có thể tham khảo nghiên cứu bảo trì này từ đầu năm nay, “Tesla được mệnh danh là thương hiệu xe hơi hạng sang có chi phí bảo trì rẻ nhất..” → https://autos.yahoo.com/tesla-named-cheapest-luxury-car-110000613.html
Cách tiếp cận báo chí chọn quả anh đào này dẫn đến việc bỏ sót sự thật, vốn là khuôn mẫu trong nhiều bài báo tiêu cực về Tesla.
Việc sử dụng phiên bản sự kiện một chiều của một khách hàng làm trải nghiệm chung của tất cả khách hàng đã vẽ nên một bức tranh sai lầm và gây hiểu lầm về Tesla. Trên thực tế, cứ mỗi một khách hàng khó chịu thì lại có hàng trăm người khác hài lòng với chiếc Tesla của họ và mong muốn tiếp tục công việc kinh doanh của mình. Những con số không nói dối về doanh số bán hàng lặp lại và sự hài lòng của khách hàng.
Chúng tôi cố gắng biến mọi khách hàng thành thành viên trọn đời của gia đình Tesla.
Trong khi những người khác có thể có chương trình nghị sự riêng của họ, Nguyên tắc của chúng tôi vẫn giống nhau ngay từ đầu: tạo ra những chiếc ô tô an toàn nhất thế giới, dễ bảo trì nhất, đồng thời đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sang năng lượng bền vững của thế giới.
Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi với các mẹo tin tức. Chỉ cần gửi tin nhắn đến simon@teslarati.com để thông báo cho chúng tôi.
<!–
->
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://www.teslarati.com/tesla-response-reuters-faulty-suspension-investigation/
- : có
- :là
- :không phải
- $ LÊN
- 000
- 120
- 27
- 28
- 50
- a
- Có khả năng
- Giới thiệu
- lạm dụng
- tăng tốc
- Hoạt động
- hành động
- tiên tiến
- Lợi thế
- bất lợi
- cố vấn
- nhằm mục đích
- Tất cả
- cáo buộc
- cho phép
- Ngoài ra
- alvarez
- trong số
- an
- và
- bất kì
- phương pháp tiếp cận
- LÀ
- xung quanh
- bài viết
- bài viết
- AS
- At
- sự chú ý
- tác giả
- tự động
- hình đại diện
- cơ sở
- dựa
- BE
- bởi vì
- được
- Bắt đầu
- được
- Lợi ích
- BEST
- Đổ lỗi
- cả hai
- thương hiệu
- kinh doanh
- nhưng
- by
- gọi là
- CAN
- xe hơi
- xe ô tô
- gây ra
- nổi tiếng
- giá rẻ nhất
- trích dẫn
- tuyên bố
- tuyên bố
- va chạm
- COM
- hoa hồng
- công ty
- Bồi thường
- thành phần
- các thành phần
- bị giam giữ
- người tiêu dùng
- liên lạc
- bối cảnh
- trái
- khóa học mơ ước
- bảo hiểm
- phủ
- Crash
- khách hàng
- Duy trì khách hàng
- Sự hài lòng của khách hàng
- khách hàng
- dữ liệu
- dân chủ
- Mặc dù
- Xác định
- ngắt kết nối
- thực hiện
- dont
- lái xe
- trình điều khiển
- hai
- hăng hái
- Sớm hơn
- dễ nhất
- Edward
- hiệu ứng
- hiệu quả
- hay
- mới nổi
- nhân viên
- Kỹ sư
- Ether (ETH)
- Ngay cả
- sự kiện
- BAO GIỜ
- Mỗi
- tuyệt vời
- kinh nghiệm
- thất bại
- thất bại
- sai
- gia đình
- nhanh hơn
- bị lỗi
- Sửa chữa
- chất lỏng
- Trong
- thường xuyên
- từ
- Cho
- toàn cầu
- có
- Có
- tiêu đề
- đứng đầu
- cao nhất
- Nhấn mạnh
- House
- HTTPS
- Hàng trăm
- xác định
- if
- quan trọng
- cải tiến
- in
- khuyến khích
- Bao gồm
- chỉ ra
- ngành công nghiệp
- thông tin
- thông báo
- bắt đầu
- thay vì
- bảo hiểm
- điều tra
- vấn đề
- các vấn đề
- IT
- ITS
- báo chí
- jpg
- chỉ
- Biết
- Thiếu sót
- mới nhất
- Dẫn
- trái
- nói dối
- suốt đời
- Lượt thích
- LINK
- Logo
- dài
- xông hơi hồng ngoại
- duy trì
- bảo trì
- chính
- làm cho
- nhà chế tạo
- nhiều
- Có thể..
- hội viên
- tin nhắn
- gây hiểu lầm
- mất tích
- sử dụng sai
- di động
- chi tiết
- hầu hết
- phải
- tên
- Được đặt theo tên
- cần
- nhu cầu
- tiêu cực
- tin tức
- Không
- số
- of
- off
- thường
- on
- ONE
- or
- Nền tảng khác
- Khác
- nếu không thì
- vfoXNUMXfipXNUMXhfpiXNUMXufhpiXNUMXuf
- kết thúc
- riêng
- gói
- thanh toán
- các bộ phận
- Họa tiết
- hình chụp
- hình ảnh
- mảnh
- Trơn
- plato
- Thông tin dữ liệu Plato
- PlatoDữ liệu
- Điểm
- có thể
- đăng
- bài viết
- trình bày
- nguyên tắc
- Vấn đề
- vấn đề
- Lợi nhuận
- cho
- cung cấp
- cung cấp
- Xuất bản
- công bố
- nhà xuất bản
- phạm vi
- Thực tế
- giảm
- xem
- Điều phối
- tương đối
- sửa
- lặp lại
- Báo cáo
- đại diện cho
- phản ứng
- dẫn
- Kết quả
- giữ
- Reuters
- xem xét
- Richard
- câu đố
- an toàn nhất
- Sự An Toàn
- bán hàng
- tương tự
- sự hài lòng
- phạm vi
- xem
- đã xem
- THƯỢNG NGHỊ
- gửi
- dịch vụ
- một số
- nên
- Simon
- kể từ khi
- một cái gì đó
- Chẳng bao lâu
- báo cáo
- Câu chuyện
- phấn đấu
- Học tập
- như vậy
- Gợi ý
- hỗ trợ
- đình chỉ
- bền vững
- hệ thống
- Hãy
- về
- Tesla
- Teslarati
- hơn
- việc này
- Sản phẩm
- thế giới
- cung cấp their dịch
- Đó
- họ
- điều này
- năm nay
- hàng ngàn
- hồi hộp
- Thông qua
- lời khuyên
- đến
- quá trình chuyển đổi
- minh bạch
- Sự thật
- Dưới
- hiểu
- phổ cập
- cập nhật
- Cập nhật
- trên
- URL
- us
- xe
- phiên bản
- là
- we
- là
- khi nào
- cái nào
- trong khi
- CHÚNG TÔI LÀ
- ai
- với
- không có
- Công việc
- Nơi làm việc
- thế giới
- thế giới
- Sai
- X
- Yahoo
- năm
- năm
- zephyrnet