Tự động hóa dịch vụ khách hàng với AI hội thoại trong thương mại điện tử

Nhờ có internet, thế giới được kết nối nhiều hơn bao giờ hết và các doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng của mình thông qua mạng. Với ngày càng nhiều người sử dụng internet để truy cập các dịch vụ, nhu cầu về trải nghiệm tốt hơn và giải quyết vấn đề ngày càng tăng với tốc độ mà các doanh nghiệp khó có thể đạt được như mong đợi.

Điểm nổi bật:

Đó là Ước tính rằng mỗi năm, 265 tỷ yêu cầu dịch vụ khách hàng được thực hiện và số tiền lên tới 1.3 nghìn tỷ đô la được chi để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Với việc các doanh nghiệp thương mại điện tử đang mở rộng sang nhiều lĩnh vực hơn và tăng lượng khách hàng của họ, những truy vấn này và sự phức tạp của chúng sẽ chỉ tăng lên. Cùng với đó, chi phí để các doanh nghiệp mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng của họ cũng sẽ tăng lên.

Bạn có thể đã biết về tác động của AI đối với thương mại điện tử, trong các đề xuất và các lĩnh vực khác. Không chỉ trong đó mà AI còn có khả năng cải thiện và tự động hóa dịch vụ khách hàng với chi phí thấp và hiệu suất phi thường.

Trong bài viết này, chúng ta hãy thảo luận về những lợi ích mà một doanh nghiệp Thương mại điện tử có thể nhận được khi triển khai dịch vụ khách hàng tự động với AI đàm thoại. Nhưng trước đó, chúng ta hãy thảo luận ngắn gọn về AI đàm thoại.

Đúng như tên gọi, Conversational Ai là một bộ công nghệ sử dụng các kỹ thuật Máy học trên khối lượng dữ liệu khổng lồ và cả quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên để bắt chước các tương tác của con người và có khả năng thu hút con người tham gia vào các cuộc trò chuyện.

Khách hàng sẽ luôn gặp vấn đề và họ có thể liên hệ với bạn qua nhiều kênh. Thay vì kết nối trực tiếp với con người, bạn có thể giữ chatbot ở đó để thực hiện nhiều tác vụ chung: cung cấp một số thông tin nhất định, tìm kiếm các bài viết trợ giúp cho họ và các tác vụ khác.

Chatbots cũng đang được tạo ra với khả năng thích ứng cao để bạn có thể tinh chỉnh chúng và sử dụng AI trong thương mại điện tử nhu cầu riêng của doanh nghiệp và cung cấp cho họ nội dung phù hợp mà họ phải nói chuyện với người dùng.

Nhiều tổ chức đã triển khai chatbot trong các lĩnh vực khác nhau của Trải nghiệm người dùng và đã đạt được những kết quả phi thường.

Giảm chi phí

Sau khi được triển khai, các chatbot sẽ hoạt động cho bạn ở nhiều kênh khác nhau 24/7 với mức độ hiệu quả như nhau mọi lúc. Điều này làm giảm đáng kể chi phí bạn đặt cho những người có mặt trong thời gian đó. Ngoài ra, một chatbot trong nền tảng thương mại điện tử trí tuệ nhân tạo có thể dễ dàng xử lý nhiều tin nhắn bất cứ lúc nào và với điều này, bạn có thể dễ dàng xử lý một lượng lớn yêu cầu trong khi giảm thiểu chi phí.

Theo một ước tính, việc triển khai chatbot để tự động hóa các dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể tiết kiệm tới 30%! Ngoài việc có một bot thông minh giúp bạn tiết kiệm chi phí, doanh nghiệp của bạn sẽ luôn sẵn sàng cho khách hàng của bạn!

Giảm tỷ lệ tiêu hao

Mọi người nghỉ việc luôn là một vấn đề với các trung tâm dịch vụ khách hàng. Theo một báo cáo của (QATC) Đảm bảo chất lượng và Kết nối đào tạo, tỷ lệ tiêu hao mà các trung tâm cuộc gọi phải đối mặt cao gấp đôi so với các ngành khác cộng lại. Có thể có nhiều yếu tố trong việc này, nhưng tính chất lặp đi lặp lại và thông thường của các cuộc gọi cũng là một yếu tố.

Chatbots và việc sử dụng AI trên Thương mại điện tử loại bỏ các nhiệm vụ thông thường và nhàm chán, đồng thời cho phép các đại lý hỗ trợ tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp mà khách hàng phải đối mặt, điều này góp phần làm giảm tỷ lệ tiêu hao của họ.

Sức mạnh của máy học & cá nhân hóa

Cá nhân hóa trong trải nghiệm của khách hàng đã được chứng minh là có tác động tích cực. Nó làm tăng trải nghiệm tổng thể của người dùng, giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn và cải thiện vị thế của bạn với khách hàng. Các nền tảng này sử dụng dữ liệu được lưu trữ của khách hàng. AI đàm thoại trong hỗ trợ khách hàng sử dụng dữ liệu và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hấp dẫn.

Chatbot sử dụng các thuật toán học máy và thu thập thêm kiến ​​thức về dữ liệu để hiển thị các giải pháp được cá nhân hóa. Các kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên đang trở nên mạnh mẽ. Chúng tôi có thể triển khai chatbot bằng các ngôn ngữ khác nhau.

Giảm thời gian giải quyết

Không ai muốn xếp hàng chờ đợi lâu hơn cho đến khi một đại lý dịch vụ khách hàng phù hợp được kết nối để giải quyết thắc mắc. Theo một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Accenture, khoảng 66% người tiêu dùng ở các thị trường trưởng thành mong đợi dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh hơn và con số này cao hơn đối với các thị trường mới nổi là 78%. Vì vậy, không chỉ cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời là quan trọng, mà cung cấp dịch vụ kịp thời cũng quan trọng nhất.

Với sức mạnh của NLP, các chatbot đàm thoại có thể hiểu được ý định và động cơ đằng sau các yêu cầu của khách hàng. Chatbots có thể trực tiếp trả lời các câu hỏi đơn giản và thường gặp một cách chính xác.

Hỗ trợ các kênh khác nhau

Không phải tất cả khách hàng đều muốn giao tiếp với bạn theo cùng một cách. Một số thích trò chuyện trên trang web của bạn, một số có thể thích trò chuyện trên ứng dụng nhắn tin xã hội yêu thích của họ trong khi một số thích thông qua cuộc gọi thoại. AI đàm thoại có thể hoạt động trên nhiều kênh và giúp bạn thiết lập dịch vụ khách hàng chất lượng cao trong kênh mà khách hàng của bạn ưa thích.

Cải tiến liên tục

Huyết mạch của bất kỳ mô hình học máy nào là dữ liệu. Nếu bạn liên tục cung cấp cho họ nhiều dữ liệu hơn, họ sẽ trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Vì vậy, bạn càng sử dụng các chatbot hỗ trợ NLP đàm thoại cho các trang web của mình, chúng càng nhận được nhiều dữ liệu và học hỏi được nhiều hơn. Quá trình học tập này có thể được nhân đôi. Theo một nghĩa nào đó, họ học được các hành vi chung của mọi người và giúp đỡ tốt hơn nhưng đồng thời, họ cũng có thể học cách đối phó với những khách hàng cụ thể theo cách tốt hơn!

Với lượng khách hàng ngày càng tăng và nhu cầu của họ về trải nghiệm người dùng tốt hơn cho mọi nhu cầu của họ, áp lực lên khu vực dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp thương mại điện tử ngày càng gia tăng. Conversational Ai đã được cải thiện rất nhiều và giờ đây chúng có thể được sử dụng để tự động hóa dịch vụ khách hàng thông qua nhiều kênh để trả lời các truy vấn và giải quyết nhu cầu của người dùng.

Với tất cả những lợi ích mà chúng mang lại, việc tự động hóa dịch vụ khách hàng thông qua chatbot hỗ trợ thương mại đàm thoại trong nhiều lĩnh vực và cuối cùng là cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Họ giải quyết các vấn đề của mình một cách nhanh chóng theo cách được cá nhân hóa hơn và hỗ trợ kênh mà họ thích. Bằng cách xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và nhàm chán, họ làm hài lòng các đại lý hỗ trợ. Vì vậy, nó dẫn đến sự hài lòng chung của khách hàng và các đại lý hỗ trợ. Với tất cả điều này, họ cải thiện toàn bộ doanh nghiệp của bạn!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4