Những hiểu biết và bài học lớn nhất của tôi từ Triển lãm lớn về bán lẻ năm 2024 của NRF

Bài đăng này đã được đọc 805 lần!

Các nhà lãnh đạo trong ngành bán lẻ đang sử dụng trí tuệ nhân tạo như thế nào để chuyển đổi kỹ thuật số làm hài lòng khách hàng

Tôi rất hân hạnh được tham gia chuyến hành hương tới NYC trong Triển lãm lớn của ngành bán lẻ, NRF (Liên đoàn bán lẻ quốc gia). Chủ đề năm nay là “Làm cho CNTT trở nên quan trọng”.

Các nhóm CNTT bán lẻ có một nhiệm vụ to lớn là duy trì hiện tại và cung cấp cho doanh nghiệp cũng như khách hàng trải nghiệm đầy thông tin, thú vị và liền mạch. Artificial Intelligence (AI) một lần nữa, đã dẫn đầu trong việc kết nối phần trên cùng của chuỗi cung ứng với phạm vi mua sắm của kênh khách hàng và mọi điểm nối ở giữa. Các nhà cung cấp đã giới thiệu rất nhiều ý tưởng và công nghệ biến đổi hứa hẹn sẽ tác động triệt để đến tương lai của ngành bán lẻ.

Đây là cách họ dự định thực hiện điều đó.

Ứng dụng thực tế của AI vào ngành bán lẻ

Câu hỏi về cách sử dụng AI trong bán lẻ chiếm vị trí trung tâm, hé lộ một bối cảnh đầy biến đổi trong đó AI tích hợp vào mọi khía cạnh của ngành. Từ việc tối ưu hóa hậu cần chuỗi cung ứng bằng phân tích dự đoán đến xử lý trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa thông qua các công cụ đề xuất nâng cao, AI nổi lên như một đồng minh chiến lược cho các nhà bán lẻ.

Các nhà bán lẻ đã chia sẻ hành trình trưởng thành về AI của họ với các đối tác kinh doanh quan trọng về việc AI đóng một vai trò trong hệ sinh thái của họ.

Nhiều bài học quan trọng đã xuất hiện.

Đầu tiên, để thành công, hãy bắt đầu từ việc nhỏ và tập trung giải quyết một vấn đề kinh doanh thực sự. Sau đó kiểm tra và đo lường kết quả. Sử dụng dữ liệu của bạn để giải quyết các vấn đề thực tế. Hãy thận trọng về mặt tài chính, biết bạn đang chi tiêu vào việc gì, bạn mong đợi kết quả gì và bạn sẽ đo lường những kết quả đó như thế nào. Và, hãy luôn nghĩ về khách hàng của bạn, cả bên trong lẫn bên ngoài. Dự án AI của bạn sẽ mang lại lợi ích gì cho họ?

Hệ sinh thái công nghệ của bạn phải mở, mở đường cho các giải pháp bổ sung trong thời gian thực. AI phải được coi là một gen trong DNA của công ty bạn.

Bài học lớn nhất của tôi từ NRF 2024: AI phải được coi là gen trong DNA của công ty bạn. Click To Tweet

Một số ví dụ về cách AI đã được sử dụng là để siêu cá nhân hóa người tiêu dùng, tối ưu hóa giá cả và khuyến mãi, dự báo dựa trên AI, trải nghiệm lực lượng lao động số hóa, biến đổi và tích hợp chuỗi cung ứng đa kênh, IoT và điện toán biên cũng như “hoạt động được chỉ đạo”. ”. (Hoạt động được chỉ đạo đề cập đến việc cung cấp cho các nhóm những hoạt động quan trọng nhất cần hoàn thành dựa trên đề xuất của AI. Một số hoạt động này có thể được thực hiện tự động dựa trên kinh nghiệm thực hiện trước đó.)

Thương mại hợp nhất cho hành trình khách hàng liền mạch

Các nhà bán lẻ đang cố gắng tạo ra trải nghiệm liền mạch và gắn kết cho khách hàng trên nhiều kênh khác nhau – có thể là trực tuyến, tại cửa hàng hoặc thông qua ứng dụng di động. Việc tích hợp hệ thống quản lý hàng tồn kho, phân tích thời gian thực và tiếp thị được cá nhân hóa đảm bảo rằng khách hàng tận hưởng một hành trình nhất quán và thú vị bất kể họ chọn tương tác với thương hiệu như thế nào.

Thông báo trong ứng dụng và email cần phải tốt hơn. Người tiêu dùng không còn muốn thấy các ưu đãi dành cho máy chế biến thực phẩm sau khi họ đã mua một chiếc nữa và nó cũng không nên xuất hiện dưới dạng tùy chọn “mua lại”. Thành công trong lĩnh vực này phụ thuộc vào dữ liệu có sẵn cho các nhà bán lẻ và thông minh hơn với việc phân bổ dữ liệu ERP cốt lõi để mang đến cho các mô hình AI cơ hội tìm hiểu thêm về các quyết định của khách hàng.

Tính bền vững và trách nhiệm xã hội

Ngoài công nghệ, triển lãm NRF còn nhấn mạnh tầm quan trọng ngày càng tăng của tính bền vững và trách nhiệm xã hội trong lĩnh vực bán lẻ. Người tiêu dùng đang trở nên có ý thức hơn về môi trường và các nhà bán lẻ đang phản ứng bằng cách áp dụng các thực hành thân thiện với môi trường, giảm chất thải và áp dụng nguồn cung ứng có đạo đức. Những thương hiệu tuân thủ những giá trị này không chỉ đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng mà còn góp phần tạo nên một tương lai bền vững hơn.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu

Dữ liệu nổi lên như huyết mạch của chiến lược bán lẻ. Các nhà bán lẻ đang khai thác sức mạnh của dữ liệu lớn để có được những hiểu biết có giá trị về hành vi, sở thích và xu hướng của khách hàng. Với các mô hình phân tích nâng cao và máy học, các nhà bán lẻ có thể đưa ra quyết định sáng suốt, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị để kết nối tốt hơn với đối tượng mục tiêu của họ.

Bài học rút ra lớn nhất của tôi từ NRF 2024: Cuối cùng, chúng ta phải hướng tới một phiên bản kỹ thuật số, duy nhất của sự thật, được chia sẻ trên toàn doanh nghiệp và chuỗi cung ứng mở rộng. Click To Tweet

Các nhà bán lẻ chia sẻ quan hệ đối tác của họ với các nhà cung cấp chiến lược cung cấp giải pháp dữ liệu đám mây được kết nối. Rõ ràng là việc kết nối tất cả các bộ phận kinh doanh là cần thiết để có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu hiệu quả. Và cuối cùng, điều đó có nghĩa là hướng tới một phiên bản kỹ thuật số duy nhất của sự thật, được chia sẻ trong toàn doanh nghiệp và chuỗi cung ứng mở rộng.

Nâng cao trải nghiệm của nhân viên

Nhận thức được vai trò quan trọng của nhân viên trong việc mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng, chương trình NRF nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào phúc lợi và đào tạo nhân viên.

Các nhà bán lẻ đang áp dụng các công nghệ tiên tiến để hợp lý hóa các quy trình nội bộ, trao quyền cho nhân viên của họ bằng các công cụ phù hợp và nuôi dưỡng văn hóa học hỏi và phát triển liên tục.

AI đã được các nhà cung cấp và nhóm khoa học dữ liệu CNTT của nhà bán lẻ phát triển để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại nhằm cải thiện năng suất và cuối cùng là cho phép các cộng tác viên bán lẻ có nhiều thời gian hơn với khách hàng. Khách hàng ngày nay đòi hỏi khắt khe hơn và thường muốn biết thông tin chi tiết hơn về sản phẩm, tình trạng sẵn có của sản phẩm và cách họ có thể nhận được mức giá cạnh tranh hơn.  

NRF 2024 tại NYC đóng vai trò như ngọn hải đăng, soi sáng con đường phía trước cho ngành bán lẻ. Từ việc thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số đến bảo vệ tính bền vững và đặt dữ liệu lên hàng đầu, các nhà bán lẻ đang chuẩn bị cho một tương lai năng động, lấy khách hàng làm trung tâm và có trách nhiệm với xã hội.

Khi chúng ta điều hướng những thời điểm biến đổi và không chắc chắn này, các thông điệp chính từ chương trình NRF có thể đóng vai trò như một chiếc la bàn, hướng dẫn các doanh nghiệp hướng tới thành công trong thế giới bán lẻ không ngừng phát triển.

Đề xuất

Nicholas Scott là chuyên gia lập kế hoạch và thực hiện bán lẻ toàn diện. Nicholas từng là chuyên viên bán lẻ, chuyên gia triển khai và bán sản phẩm phần mềm của nhà cung cấp, tập trung vào việc thúc đẩy cải tiến lợi nhuận bằng cách tận dụng các công nghệ thông minh và phương pháp quản lý thay đổi.

Bài viết mới nhất của Nicholas Scott (xem tất cả)

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/