Tọa lạc tại California, Nhóm kỹ thuật đáng tin cậy (TTT) là nhà bán lẻ phần mềm giá trị gia tăng hàng đầu. Được thúc đẩy bởi tầm nhìn cung cấp cả trải nghiệm mua hàng vượt trội và chuyên môn kỹ thuật, Trusted Tech Team thực sự nổi bật so với đám đông người bán lại truyền thống.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
Vấn đề
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
-
Yêu cầu thanh toán khác nhau: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
-
Quy trình thanh toán Spaghetti trong thực tế: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “Thông thường, chúng tôi bán lại cùng một phần mềm nhiều lần cho một MSP đang giao dịch với 50 doanh nghiệp khác. Và chúng tôi phải thanh toán lại MSP nhiều lần cho mỗi sản phẩm mỗi tháng. Dữ liệu hóa đơn và thanh toán rời rạc này có thể trở nên rất lộn xộn và đó là cái mà tôi gọi là Thanh toán Spaghetti"
-
Quy trình thanh toán rắc rối: TTT chứng kiến các đối thủ cạnh tranh đưa ra quy trình thanh toán chậm và thiếu linh hoạt. Ví dụ: các yêu cầu đơn giản như chỉnh sửa số lượng giấy phép đã mua hoặc liên kết Đơn đặt hàng với hóa đơn tương ứng, mất nhiều thời gian quay vòng hơn. TTT muốn có một hệ thống thanh toán được trang bị để cung cấp trải nghiệm khách hàng tự phục vụ
Giải pháp
TTT cần sự kết hợp hoàn hảo của một giải pháp thanh toán sẵn dùng được xây dựng sẵn cũng cung cấp khả năng tùy chỉnh trên phần phụ trợ để giải quyết các trường hợp sử dụng riêng của họ. Thứ hai, họ muốn tập trung vào việc mang lại trải nghiệm mua hàng mượt mà, hợp lý. Chargebee xử lý cả hai.
-
Tần suất thanh toán linh hoạt Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
-
Hóa đơn tổng hợp: Thay vì gửi hóa đơn cho mỗi khách hàng, nhóm có thể gửi hóa đơn tổng hợp tới MSP. Và thậm chí tùy chỉnh người nhận hóa đơn nếu cần.
-
Hợp lý hóa quản lý người dùng cuối:
-
Chargebee’s Account Hierarchy trao quyền cho Nhóm công nghệ đáng tin cậy để giúp khách hàng của họ quản lý tất cả các giấy phép của họ trong một cửa sổ. MSP được định nghĩa là cha mẹ (người được trả tiền) và tài khoản khách hàng của họ là con (người trả tiền). Nhóm cũng giải quyết một số tình huống thú vị như lập hóa đơn cho MSP nhưng gửi liên kết thanh toán cho khách hàng, gửi hóa đơn cho nhiều khách hàng tới một MSP hoặc lập hóa đơn trực tiếp cho khách hàng.
-
Cổng thông tin tự phục vụ cung cấp trải nghiệm một trang web cho MSP. Khi đăng nhập vào cổng thông tin tự phục vụ của họ, họ có thể xem và quản lý chi tiết đăng ký và thanh toán của tất cả các khách hàng cuối của họ. MSP tải xuống hóa đơn, chỉnh sửa hoặc nâng cấp số lượng giấy phép, tạm dừng đăng ký của con cái họ một cách dễ dàng.
Phần thưởng
Duy trì tỷ lệ rời bỏ ở mức dưới 1%
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
Liên tục vượt kế hoạch doanh thu bất chấp Covid
David chia sẻ kinh nghiệm của mình “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
Phương tiện Tyler, Giám đốc Điều hành Kỹ thuật, Trusted Tech Team
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến thức. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :là
- $ LÊN
- 1
- 10
- 8
- a
- Giới thiệu
- Tài khoản
- Trợ Lý Giám Đốc
- ngang qua
- Ngoài ra
- Nhận con nuôi
- Tất cả
- cho phép
- và
- hàng năm
- api
- LÀ
- AS
- At
- Backend
- rào cản
- dựa
- bởi vì
- trước
- BEST
- thanh toán
- bùng nổ
- ngân sách
- các doanh nghiệp
- by
- california
- cuộc gọi
- CAN
- Có thể có được
- trường hợp
- con ong
- Trẻ em
- khách hàng
- khách hàng
- kết hợp
- đến
- Các công ty
- đối thủ cạnh tranh
- phức tạp
- kiểm soát
- Phí Tổn
- có thể
- Covidien
- tạo
- đám đông
- quan trọng
- khách hàng
- khách hàng
- tùy biến
- tùy chỉnh
- chu kỳ
- dữ liệu
- xử lý
- quyết định
- xác định
- cung cấp
- phân phối
- Nhu cầu
- Mặc dù
- chi tiết
- khác nhau
- trực tiếp
- Giám đốc
- tăng gấp đôi
- tải về
- điều khiển
- suốt trong
- nền kinh tế
- chỉnh sửa
- trao quyền
- doanh nghiệp
- đã trang bị
- Ngay cả
- ví dụ
- kinh nghiệm
- Kinh nghiệm
- chuyên môn
- Tính năng
- vài
- linh hoạt
- Tập trung
- tập trung
- Trong
- Nền tảng
- từ
- chức năng
- tạo ra
- được
- cho
- Xử lý
- vui mừng
- Cứng
- Có
- có
- giúp đỡ
- hệ thống cấp bậc
- Đánh
- Trang Chủ
- HTTPS
- lớn
- Nhân loại
- i
- xác định
- in
- Cơ sở hạ tầng
- thay vì
- thú vị
- hóa đơn
- IT
- ITS
- Giữ
- Loại
- lớn
- Doanh nghiệp lớn
- lớn hơn
- hàng đầu
- giấy phép
- Dòng
- liên kết
- còn
- Rất nhiều
- duy trì
- chính
- quản lý
- quản lý
- quản lý
- microsoft
- Microsoft Office
- kiểu mẫu
- tháng
- hàng tháng
- tháng
- chi tiết
- nhiều
- Cần
- cần thiết
- con số
- of
- cung cấp
- cung cấp
- cung cấp
- Cung cấp
- Office
- on
- Tiếp nhận nhận việc
- ONE
- Hoạt động
- Cơ hội
- Tùy chọn
- Các lựa chọn
- gọi món
- tổ chức
- Nền tảng khác
- nổi bật
- cha mẹ
- một phần
- qua
- Trả
- thanh toán
- người
- hoàn hảo
- Nơi
- plato
- Thông tin dữ liệu Plato
- PlatoDữ liệu
- Portal
- thích hơn
- khá
- Vấn đề
- quá trình
- Quy trình
- Sản phẩm
- Sản phẩm
- dự
- cho
- nhà cung cấp
- mua
- đơn đặt hàng
- đã mua
- mua hàng
- mua
- Đẩy
- Tỷ lệ
- hơn
- Thực tế
- người nhận
- định kỳ
- giảm
- yêu cầu
- Yêu cầu
- bán lại
- mà
- doanh thu
- rào chắn
- chạy
- s
- SaaS
- bán hàng
- tương tự
- khả năng mở rộng
- kịch bản
- gửi
- dịch vụ
- các nhà cung cấp dịch vụ
- DỊCH VỤ
- định
- một số
- cổ phiếu
- Đơn giản
- chậm
- nhỏ hơn
- So
- Phần mềm
- giải pháp
- động SOLVE
- Giải quyết
- một số
- đứng
- sắp xếp hợp lý
- đăng ký
- đăng ký
- như vậy
- bền vững
- Công tắc điện
- chuyển
- hệ thống
- nhóm
- công nghệ cao
- Kỹ thuật
- về
- việc này
- Sản phẩm
- cung cấp their dịch
- Thông qua
- thời gian
- thời gian
- đến
- bên nhau
- truyền thống
- đáng tin cậy
- XOAY
- hiểu
- độc đáo
- nâng cấp
- us
- sử dụng
- Ve
- Xem
- tầm nhìn
- muốn
- TỐT
- Điều gì
- CHÚNG TÔI LÀ
- với
- chứng kiến
- chứng kiến
- Công việc
- làm việc cùng nhau
- quy trình làm việc
- đang làm việc
- làm việc từ nhà
- zephyrnet