Tiền THẬT được tạo ra ở đâu trong nhiều gia đình (Quản lý tài sản 101)

David:
Đây là BiggerPockets Podcast Show 739.

Andrew:
Vì vậy, người quản lý tài sản là người làm công việc hàng ngày. Người quản lý tài sản là bức tranh toàn cảnh, hãy đặt hướng đi. Vì vậy, hãy nghĩ giống như một con tàu du lịch. Nếu bạn đã từng đi du thuyền, sẽ có giám đốc hoạt động và đó là người làm việc 18 giờ một ngày. Họ luôn chạy xung quanh để đảm bảo các buổi biểu diễn diễn ra đúng giờ, bữa tối bắt đầu đúng giờ, số lượng ghế phù hợp trên boong và tất cả những chi tiết vụn vặt quan trọng để tạo nên một hành trình tốt đẹp. Người quản lý tài sản là thuyền trưởng của con tàu.

David:
Chuyện gì đang xảy ra vậy mọi người? Đây là David Greene, người dẫn chương trình Podcast Bất động sản BiggerPockets của bạn, podcast đầu tư bất động sản lớn nhất, hay nhất, tồi tệ nhất trên hành tinh ở đây hôm nay với một món quà dành cho bạn. Tôi có hai người bạn tốt và là nhà đầu tư đa gia đình, Matt Faircloth và Andrew Kushman ở đây để nói chuyện về quản lý tài sản, quản lý và vận hành tài sản về nhiều thứ sẽ giúp bạn kiếm tiền nếu bạn tham gia vào không gian này và quan trọng hơn giúp bạn không bị mất tiền nếu bước vào không gian này trong tương lai.
Hôm nay thật tuyệt vời. Chúng tôi đi vào hai điểm thực sự rất quan trọng, thành lập nhóm kiếm tiền của bạn, sau đó học cách giao tiếp với họ và đào tạo họ giao tiếp với bạn để bạn có thể mở rộng quy mô và xây dựng một doanh nghiệp có lãi, chứ không phải mua một tài sản khiến bạn muốn để nhổ tóc ra khỏi đầu và kết thúc như tôi. Chúng ta đi vào những câu chuyện thực tế mà hai người này đã trải qua khi họ quản lý tài sản của nhiều gia đình trong nhiều năm nay, để bạn có thể học hỏi từ những sai lầm của họ và tránh những sai lầm của chính mình cũng như tìm ra những mảnh ghép có khả năng giúp bạn đạt được thành công nhất. cấp độ tiếp theo. Hãy nhìn xem, không có gì ngạc nhiên khi nền kinh tế đang chuyển dịch. Chúng ta đang bước vào thời kỳ suy thoái và việc làm cho bất động sản hoạt động ngày càng khó khăn hơn bao giờ hết. Điều quan trọng là phải hiểu cách thực sự vận hành tài sản mà bạn đã được thông báo trong nhiều năm rằng bạn cần phải mua.
Một số điều bạn sẽ học nếu bạn lắng nghe hôm nay là tìm nhân viên ở đâu sẽ giúp bạn tìm kiếm những gì, câu hỏi để hỏi người quản lý tài sản, điều cần tìm ở người quản lý tài sản trước khi bạn thuê họ, sự khác biệt giữa người quản lý tài sản và người quản lý tài sản, và những gì người giám sát bảo trì có thể làm để có thể tăng NOI cho tài sản của bạn và thực sự làm cho tài sản đó sinh lời nhiều hơn. Điều đó và nhiều hơn nữa trong chương trình ngày hôm nay. Bạn không muốn bỏ lỡ nó. Trước khi chúng tôi bước vào cuộc phỏng vấn, phần nhúng nhanh của ngày hôm nay là kiểm tra các ghi chú của chương trình. Chúng tôi có một danh sách dành cho bạn, 27 câu hỏi để hỏi người quản lý tài sản trước khi thuê họ. Danh sách này xuất phát trực tiếp từ kinh nghiệm của Matt và Andrew khi tự mình làm việc này. Đó là miễn phí cho bạn. Cám ơn vì đã lắng nghe. Chúng tôi yêu bạn. Được rồi, chúng ta hãy tham gia chương trình hôm nay,
Andrew, Matt, chào mừng bạn quay trở lại BiggerPockets Podcast trực tiếp dành cho chúng tôi, nhưng không dành cho khán giả từ Lake Tahoe tại khóa tu mùa đông của chúng tôi ở GoBundance. Hôm nay chúng ta sẽ nói về đa gia đình, nhưng cụ thể hơn là hoạt động của đa gia đình. Vì vậy, hãy bắt đầu với những người không biết sự khác biệt giữa người quản lý tài sản và người quản lý tài sản. Làm thế nào bạn sẽ mô tả điều đó, Andrew?

Andrew:
Vì vậy, người quản lý tài sản là người làm công việc hàng ngày. Người quản lý tài sản là bức tranh toàn cảnh, hãy đặt hướng đi. Vì vậy, hãy nghĩ giống như một con tàu du lịch. Nếu bạn đã từng đi du thuyền, sẽ có giám đốc hoạt động và đó là người làm việc 18 giờ một ngày. Họ chạy loanh quanh, họ đảm bảo các buổi biểu diễn diễn ra đúng giờ, bữa tối bắt đầu đúng giờ, số lượng ghế phù hợp trên boong và tất cả những chi tiết vụn vặt quan trọng để tạo nên một hành trình tốt đẹp.
Người quản lý tài sản là thuyền trưởng của con tàu. Vâng. Anh ấy nói, “Được rồi, chúng ta sắp có một cơn bão. Chúng ta sẽ đổi hướng một chút. Chúng ta sẽ rẽ phải 10 dặm, đi vòng qua mặt sau của hòn đảo. Chúng ta cần đảm bảo rằng chúng ta sẽ đến cảng này trong bảy ngày nữa.” Anh ấy đang nhìn vào bức tranh toàn cảnh, đảm bảo rằng điều đó sẽ xảy ra. Đó là sự khác biệt giữa quản lý tài sản và quản lý tài sản. Và đó không phải là một sự phân định hoàn toàn rõ ràng, đặc biệt nếu bạn đang làm những thứ nhỏ hơn như bộ tứ và XNUMX đơn vị. Nó là nhiều hơn một quang phổ. Và nếu bạn tự quản lý và bạn mới bắt đầu với bộ tứ đầu tiên của mình, thì bạn đang làm cả hai công việc. Nhưng khi bạn mở rộng quy mô và phát triển, sự khác biệt ngày càng trở nên quan trọng hơn. Và với tư cách là một nhà đầu tư đang tìm cách tạo ra sự giàu có, bạn sẽ thực sự muốn tập trung vào khía cạnh quản lý tài sản đó. Đó là nơi tiền thật được tạo ra.

David:
Vì vậy, bạn có cảm thấy hầu hết các nhà đầu tư đều là những người quản lý tài sản hay có quy mô phức hợp nào mà bạn thực sự sẽ tận dụng việc quản lý tài sản cũng như quản lý tài sản không?

Andrew:
Tôi muốn nói rằng hầu hết các nhà đầu tư đều là những người quản lý tài sản. Ví dụ, tôi là người quản lý tài sản của riêng mình cho đến khoảng một nghìn đơn vị. Và sau đó khi chúng tôi có hơn 2000 đơn vị, tôi bắt đầu thuê một nhóm quản lý tài sản để trợ giúp việc đó vì nó trở thành một công việc toàn thời gian. Ngay cả khi bạn không tham gia vào việc quản lý tài sản hàng ngày, chỉ quản lý… Nếu bạn có 10 khu nhà bốn tầng nằm rải rác quanh thị trấn, ngay cả khi bạn có một người quản trị để giúp thu nợ và lập hồ sơ trục xuất, v.v. bạn sẽ giao dịch với người cho vay. Bạn cần phải quyết định, “Tôi sẽ bán cái này sau một năm nữa chứ? Tôi sẽ bán cái này sau hai năm nữa chứ? Nếu tôi bán nó, tôi sẽ làm gì với số tiền đó?” Và vì vậy, có một điểm nào đó… Tôi nghĩ, một lần nữa, tôi là của riêng tôi cho đến một nghìn, và tôi đã chờ đợi quá lâu.
Và nếu cuối cùng tôi cũng tốt nghiệp, nó giống như Pinocchio. Công việc kinh doanh của tôi giống như Pinocchio. Cuối cùng nó đã trở thành một công việc kinh doanh thực sự khi tôi thêm một số người để giúp tôi làm những việc đó. Tôi nhớ rằng chúng tôi đã thực sự, có thể ở đây tại Tahoe khi chúng tôi đang trò chuyện về việc sẽ trông như thế nào khi tận dụng một số công việc mà không tận dụng tầm nhìn thực tế, điều mà tôi nhớ giống như trong đầu bạn, bạn đã nhìn thấy nó như nếu tôi thuê ai đó, tôi sẽ từ bỏ hoàn toàn quyền kiểm soát vì bạn vẫn đang tạo ra tầm nhìn, nhưng họ đang thực hiện tầm nhìn mà bạn hiện đã đặt ra cho họ. Và tôi phải nói rằng, thưa các bạn, sự nghiệp của anh ấy đã bùng nổ kể từ đó và tôi sẽ ghi nhận nhiều nhất có thể.

David:
Không, vâng, bạn xứng đáng nhận được một số tín dụng cho điều đó. Bạn nghiêm túc làm. Chúng tôi đã có một vài cuộc nói chuyện dài tốt đẹp và điều đó đã giúp ích. Chà, tôi chắc chắn được hưởng lợi từ nó vì chúng tôi đã hợp tác với nhau trên [không nghe được 00:05:41]. Tôi không thể nói rằng tôi không ăn hết món đó trong suốt.

Matt:
Tôi chỉ muốn nói thêm một điều nữa, rằng bạn chắc chắn đã hiểu Andrew một chút vì giờ đây anh ấy đã đưa ra hai phép loại suy trong năm phút đầu tiên của podcast này. Bạn đã kiếm được số không cho đến nay. Vì vậy, chúng tôi đã có một phép loại suy của giám đốc hành trình và chúng tôi cũng có phép loại suy Pinocchio “Tôi là một cậu bé thực sự”.

David:
Andrew đã sớm dẫn trước.

Matt:
Có một số bắt kịp với bạn, David Greene. Vì vậy, tôi rất vui khi được ghi điểm trên bảng điểm tương tự ở đây trong podcast này.

David:
Được rồi. Matt, tôi sẽ chuyển nó cho bạn ngay bây giờ. Chúa ơi, trong vài năm qua về bất động sản, chúng ta đã thấy rất nhiều kích thích. Chúng tôi đã thấy rất nhiều người đặc biệt tham gia vào trò chơi phân phối vốn không có chút kinh nghiệm nào. Và nền kinh tế đang lên, nó thực sự là thứ nước hoa này đã che đậy rất nhiều mùi hôi thối ở đâu. Ở phút đầu tiên, chúng tôi thấy một chút lãi suất tăng lên. Nó giống như, “Ôi, Chúa ơi, đây là những gì đang diễn ra trong suốt thời gian qua. Trong rất nhiều trường hợp như thế này, son môi chảy ra từ con lợn.” Quan điểm của bạn về mức độ quan trọng của các hoạt động so với việc chỉ mua lại, đó là nơi thu hút nhiều sự chú ý?

Matt:
Vâng. Ý tôi là, 10 năm qua chỉ đơn giản là tham gia vào trò chơi. Bạn có thể đã mua một ngôi nhà nhiều gia đình và thực sự không làm gì với nó. Hãy để nó chạy vào lòng đất, để những người thuê nhà hoàn toàn không trả tiền thuê nhà, để mọi thứ diễn ra theo ý muốn, để cỏ mọc cao 20 feet và bán nó với giá cao hơn một tấn so với giá mua của bạn. Ý tôi là thực sự bất kỳ ai cũng có thể tham gia trò chơi này, và đoán xem, bất kỳ ai cũng vậy. Và có rất nhiều người sẵn sàng dạy bạn cách đầu tư vào bất động sản hoặc bất cứ thứ gì với giá XNUMX nghìn đô la hoặc bất cứ thứ gì. Và rất nhiều người đã trả số tiền đó để tham gia trò chơi dành cho nhiều gia đình. Và vì vậy, bây giờ nó chỉ đơn giản là tham gia vào trò chơi và nhận được một thỏa thuận và nghiền nát ngón tay của bạn và bạn có thể bán nó trong một năm với giá cao hơn rất nhiều so với số tiền bạn đã trả cho nó.
Điều đó vẫn có tác dụng cho đến gần đây với tỷ giá tăng và người bán không thể đặt tên cho giá của họ khi họ đi bán tài sản nữa. Và vì vậy, chúng ta sẽ quay trở lại với cách đầu tư bất động sản kiểu cũ tốt, nơi bạn sẽ phải đầu tư cho dòng tiền chứ không phải sự đánh giá cao. Và, nếu bạn định đầu tư cho dòng tiền, nếu bạn định đầu tư vào một thứ sẽ mang lại cho bạn hiệu suất của nó, thì bạn phải quản lý tài sản tốt đối với tài sản đó. Bạn không thể khoanh tay và cho phép thủy triều dâng lên trong 10 năm, phải không? Nào, chúng ta cùng đập tay nào. Điều đó thật tuyệt. Nó đã giúp mọi người ra ngoài. Nhưng đó không phải là tương lai. Tôi nghĩ rằng dòng tiền sẽ là vua trong tương lai gần. Và để điều đó xảy ra, bạn cần quản lý tài sản, KPI, kế hoạch kinh doanh, tài sản vận hành tốt và bạn có thể không bán nó một năm sau khi mua.

David:
Tôi nhận thấy một điều, khi bạn hiểu các nguyên tắc cơ bản của bất động sản, trước tiên, toàn bộ sự việc trở nên đơn giản hơn rất nhiều so với khi bạn yêu cầu một bản thiết kế, “Chà, tôi phải làm gì đây? Nói cho tôi biết chính xác phải làm gì.” Nếu bạn hiểu rằng căn hộ, giống như giá trị của chúng hoặc tài sản thương mại nói chung, là một chức năng của hai phần. Bạn có tỷ lệ giới hạn và bạn có NOI. Và bạn không thể kiểm soát tỷ lệ giới hạn và bạn không thể kiểm soát NOI. Điều đó rất đơn giản. Bây giờ có những thứ bạn không thể kiểm soát tỷ lệ giới hạn giống như bạn không thể kiểm soát gió, nhưng bạn có thể xem các kiểu gió bên trong biểu đồ hướng đi của mình theo hướng có lợi cho bạn. Nhưng cuối cùng, bạn không thể kiểm soát điều đó so với NOI, điều này có thể giống như những kẻ ở dưới đáy chèo thuyền. Tôi đang cố gắng bắt kịp các phép loại suy. Bạn có rất nhiều trong số họ…
Bạn có hai yếu tố xác định giá trị của một tài sản thương mại. Sau đó, nếu bạn đi vào NOI, có hai yếu tố kiểm soát điều đó. Bạn đã có thu nhập và bạn đã có chi phí. Nó đơn giản hóa mọi thứ. Vì vậy, hoạt động chủ yếu chỉ là nghệ thuật làm thế nào để tôi giảm thiểu chi phí và làm thế nào để tôi tối đa hóa thu nhập. Nó thực sự đơn giản. Vì vậy, thay mặt cho điều đó, khi chúng tôi biết đó là phần duy nhất mà bạn có thể kiểm soát trong bất động sản dành cho nhiều gia đình và điều đó rất quan trọng. Matt, bạn nghĩ gì về việc bạn nên tự quản lý hay bạn nên tận dụng thứ gì đó quan trọng cho bên thứ ba?

Matt:
Khi tôi lần đầu tiên tham gia vào lĩnh vực bất động sản, tôi đã không đi thẳng vào nó. Trên thực tế, có những thứ khác mà bạn có thể đầu tư vào bên cạnh các tòa nhà chung cư. Và vì vậy, tôi bắt đầu đầu tư vào các gia đình đơn lẻ và nhiều gia đình nhỏ và cố gắng vượt qua điều đó. Và có một thời điểm mà Liz và tôi đang điều hành 115 đơn vị cùng với một đội nhỏ ở Trenton, New Jersey. Và vì vậy chúng tôi tự quản lý trong một thời gian rất dài. Và nó có thể được thực hiện. Về bản chất, đó là một công việc toàn thời gian dành cho tôi và một nhóm nhỏ. Nhưng số tiền chúng tôi kiếm được khi làm việc đó, vì chúng tôi tự tính phí quản lý tài sản, đủ để chúng tôi thắp đèn và giữ cho gia đình chúng tôi đủ ăn và sống một cuộc sống khá tốt.
Nhưng có một điểm tựa giống như một điểm quyết định khi chúng tôi mua một căn hộ 49 căn không có ở Trenton. Đó là một chút tốt từ đó. Nó sẽ buộc tôi phải thành lập một công ty PM mới ở một thị trường mới và đó là điều tôi muốn làm. Nhưng vợ tôi, người thường có ý tưởng tốt hơn tôi, đã nói: “Chúng ta hãy thử thuê một Thủ tướng mới để điều hành công việc này”. Và chúng tôi đã làm và họ đã làm một công việc phi thường. Tôi vẫn tin rằng có lẽ chúng tôi sẽ làm tốt hơn, nhưng họ đã làm đủ tốt để duy trì hoạt động của tài sản. Và với các chiến thuật quản lý tài sản tốt, tài sản đã hoạt động rất, rất tốt và điều đó cho phép tôi mở rộng quy mô.
Vì vậy, tôi nghĩ ngay từ đầu đối với những người nghe điều này mà không có 2, 3, 400 đơn vị, họ có thể có một căn song công, nếu bạn có một căn song công và cuối cùng bạn muốn làm công việc đầu tư bất động sản này toàn thời gian, quản lý bản thân, đó có thể là một công việc kinh doanh đủ sinh lợi để nuôi sống gia đình bạn, hãy tiếp tục bật đèn cho bạn ngay bây giờ. Và nó cũng sẽ thực sự giúp bạn phát triển các thông số quản lý bởi vì tôi đã học được những điều cơ bản về quản lý khi tự mình thực hiện công việc đó và cuối cùng tôi đã giao nó cho một bên khác, nhưng nó đã dạy cho tôi rất nhiều điều và nó cũng giúp tôi rất nhiều tốt trong khi tôi đã làm điều đó.

David:
Được rồi. Andrew, ném cho bạn. Theo quan điểm của bạn, một số ưu và nhược điểm của từng lựa chọn là gì?

Andrew:
Vâng, Matt đã đề cập đến một số ưu điểm. Một là nếu bạn làm điều đó, mở rộng quy mô đủ tốt, nó có thể trở thành một nguồn thu nhập khác. Vì vậy nó có thể là nhân tố cân bằng, nhân tố ổn định. Một điều khác thường được liệt kê là chuyên nghiệp là bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn, và điều đó đúng, nhưng giả định rằng có quyền kiểm soát đó và bạn cũng quan tâm đến tài sản của mình hơn bất kỳ ai. Vì vậy, giả định là, “Chà, nếu tôi có quyền kiểm soát và tôi quan tâm đến nó hơn bất kỳ ai, thì tôi sẽ làm rất tốt công việc. Chà, quan tâm không bằng năng lực.” Nếu vợ tôi cần phẫu thuật vì điều gì đó, tôi sẽ không bước vào phòng OR và nói: “Này, bác sĩ, ông biết gì không? Tôi quan tâm đến cô ấy nhiều hơn bạn. Để tôi lấy cái này.
Không, tôi muốn điều tốt nhất. Anh ấy có thể ghét tôi, nhưng nếu anh ấy thực sự giỏi trong ca phẫu thuật đó và anh ấy sẽ làm đúng, tôi muốn anh ấy thực hiện ca phẫu thuật đó. Vì vậy, đó là một huyền thoại về sự quan tâm tương đương với năng lực và nó không phải vậy. Nhưng, nếu bạn có những kỹ năng phù hợp với nó, thì vâng, đó là một sự kết hợp thực sự tốt. Mặt khác, một số khuyết điểm của việc quản lý tài sản là một trong những vấn đề khiến doanh nghiệp đau đầu nhất. Về cơ bản, bạn đang điều hành một công ty nhân sự khổng lồ. Tất cả những gì bạn làm cả ngày là giải quyết các vấn đề về con người và bảng lương, sau đó là những người thuê nhà quá hạn và trục xuất và tòa án và tất cả những thứ đó. Và nó không trả tiền tốt như vậy. Đó là một công việc kinh doanh có tỷ suất lợi nhuận rất thấp, căng thẳng cao và nó có thể thực sự làm kiệt sức, những người mà tôi biết họ làm điều đó chắc chắn nói như vậy.
Và đó cũng là điều cần lưu ý, quản lý tài sản là một công việc kinh doanh riêng biệt với đầu tư bất động sản, vì vậy bạn đang điều hành hai công việc kinh doanh nếu quyết định làm điều đó. Làm thế nào để bạn đưa ra quyết định? Chúng tôi có thể thực hiện bảng điều khiển dài một giờ về những ưu và nhược điểm và thực sự đi sâu vào vấn đề đó. Nó phụ thuộc vào mục tiêu cuối cùng của bạn là gì, bạn có bao nhiêu đơn vị. Nếu bạn có một Fourplex, bạn sẽ học được một số thứ từ việc tự quản lý nó ngay từ đầu. Vì vậy, tôi khuyên bạn nên tự quản lý. Bạn thực hiện quá trình chuyển đổi ở đâu? Đó là điều cần nói. Một lần nữa, đó là một quang phổ. Nó giống như, nếu bạn là một người ăn chay trường và bạn đang tập luyện crossfit, làm thế nào để bạn quyết định nên nói về cái nào trước? Nó sẽ khác nhau đối với mỗi người và nó phụ thuộc vào tình huống.

David:
Các bạn đang đào sâu về điều tương tự này, cả hai bạn. Ý tôi là bạn thực sự rất cạnh tranh. Tôi thực sự thích thú với tư cách là một khán giả thể thao, xem đi xem lại sự tương tự. Được rồi, về lưu ý đó, Matt, khi nói đến việc tìm một công ty quản lý tài sản, nếu đó là điều mà bạn đang muốn làm, bạn có lời khuyên nào về cách tìm một công ty tuyệt vời? Tốt,

Matt:
Điều thú vị là bạn có thể tra cứu thông qua bạn bè của mình tại Google, chỉ Google PM các công ty ở Albuquerque, New Mexico hoặc bất cứ đâu. Nhưng rất có thể nếu bạn đang mua một bất động sản và hãy chọn Albuquerque vì đây là một cái tên thú vị để nói là thị trường mà bạn muốn đầu tư vào, thì có lẽ bạn đã đến được bất động sản mà bạn đang xem xét thông qua những khách hàng tiềm năng khác mà bạn có. một nhà môi giới mà bạn đang làm việc cùng, có thể là một nhà môi giới thế chấp ở địa phương, có thể là một luật sư, có thể là những người bạn đầu tư bất động sản khác mà bạn gặp qua việc gặp họ trên diễn đàn BiggerPockets. Vì vậy, bạn yêu cầu giới thiệu, bạn nói chuyện với những người khác đang hoạt động hoặc đã sống hoặc có mặt tại thị trường đó. Và sau đó bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Và sau đó bạn cũng sẽ muốn tìm hiểu những gì họ quản lý, phải không? Bởi vì nếu một người quản lý bất động sản nói với bạn rằng họ có thể quản lý khu trung tâm thương mại ở dưới phố từ bất động sản của bạn và họ cũng có thể quản lý căn hộ song lập mà bạn đang mua ở Albuquerque và họ cũng có thể quản lý một tòa nhà chung cư hàng trăm căn ở dưới phố, đó là sai công ty quản lý tài sản. Đó là ba thực thể rất khác nhau quản lý những thứ như vậy. Vì vậy, bạn muốn đảm bảo rằng điểm ngọt ngào của họ, cốt lõi của họ, của họ, và tôi sẽ đưa ra một phép loại suy, Goldilocks của họ, không quá nóng, không quá lạnh, vừa phải là tài sản mà bạn có. Bạn không muốn chúng là tất cả đối với mọi người vì quản lý tài sản không phải vậy. Có một mức độ chuyên môn mà họ cần phải đưa ra bàn về bất động sản mà bạn đang mua.

David:
Vì vậy, Andrew, khi bạn tìm thấy một công ty mà bạn nghĩ có thể tốt và bạn đang tìm cách kiểm tra họ, bạn sẽ khuyên mọi người hỏi những công ty đó một số câu hỏi nào?

Andrew:
Chúng tôi có cả một danh sách dài các câu hỏi và chúng tôi có thể cung cấp một tài liệu, chúng tôi có 20 câu hỏi trong số đó. Chúng tôi có thể cung cấp một liên kết đến đó trong ghi chú chương trình. Nhưng một số trong những cái chính, và Matt đã ám chỉ một chút về điều này, nền tảng của chúng là gì? Đó có phải là một công ty quản lý chỉ mới thành lập hai năm trước? Và họ còn non nớt và thiếu kinh nghiệm hay họ đã tồn tại hàng chục năm? Và những người sáng lập, họ đến từ đâu? Có phải họ là cựu kỹ sư bởi vì bạn không muốn tin tưởng những người đó. Hoặc ví dụ, công ty quản lý mà chúng tôi thuê được thành lập bởi hai giám đốc điều hành trong một công ty quản lý lớn hơn nhiều, họ đã chán ngấy với văn hóa doanh nghiệp và nói: “Chúng tôi có thể làm tốt hơn”.
Họ nhảy ra ngoài, bắt đầu công việc của riêng mình và đã làm rất tốt. Vì vậy, nền tảng của những người sáng lập là gì. Matt, bạn đã đề cập đến vấn đề này, tài sản và chuyên môn hóa lớp học. Bạn không muốn thuê một công ty quản lý tài sản để điều hành 10 đơn vị của mình khi trọng tâm của họ là tự lưu trữ. Họ sẽ không có kiến ​​thức và họ sẽ không có hiệu quả và thậm chí họ có thể không quan tâm. Một số công ty quản lý sẽ tiếp nhận tài sản mà lẽ ra họ không nên chỉ để có doanh thu, nhưng họ sẽ không làm tốt công việc đó. Và nếu bạn chuyên về bất động sản hạng C, đừng thuê một công ty quản lý tài sản hạng A vì họ sẽ điều hành hạng C của bạn theo cách đắt đỏ hơn mức có thể hỗ trợ. Và có những cách rất khác nhau để chạy chúng. Vì vậy, nó không chỉ là kho tự phục vụ và nhiều gia đình, mà còn là đẳng cấp. Bạn cũng muốn có một công ty quản lý chuyên về thị trường của bạn.
Có một số công ty quản lý tài sản cấp quốc gia tốt. Sở thích của tôi là khu vực. Vì vậy, ví dụ, cái chúng tôi sử dụng, họ chỉ làm ở phía đông nam Hoa Kỳ để dấu chân của họ khớp với dấu chân của chúng ta. Họ đã có khoảng 26,000 đơn vị. Vì vậy, chúng đủ lớn để có quy mô hiệu quả nhưng đủ nhỏ để tôi có thể gọi cho chủ sở hữu công ty qua điện thoại di động của họ nếu có vấn đề thực sự và tôi cần gọi ai đó. Vì vậy, tôi đang đặt câu hỏi, “Chà, dấu chân của bạn là gì? Bạn có bao nhiêu đơn vị?” Họ có bao nhiêu đơn vị trong thị trường phụ của bạn? Vì vậy, nếu một công ty có 10,000 đơn vị ở Dallas và bạn đang cho họ một tài sản ở Lubbock, nhưng họ chưa bao giờ quản lý ở Lubbock, thì họ sẽ không giỏi ở Lubbock. Thứ nhất, họ sẽ không dành thời gian để ra ngoài đó. Thứ hai, họ không biết thị trường. Đó là một thị trường rất khác.
Vì vậy, đó là một số câu hỏi. Và sau đó, một điều quan trọng khác mà tôi nghĩ rằng nhiều người không nghĩ sẽ hỏi là bạn có thực sự cảm thấy họ hiểu Công ty quản lý tài sản của ông bà là gì lý tưởng không, bạn muốn có mối quan hệ như thế nào với chủ sở hữu của tài sản? Bởi vì nếu họ là loại công ty quản lý tài sản muốn bạn đi xa và chỉ đọc báo cáo của bạn mỗi tháng một lần, thì điều đó sẽ không hiệu quả. Điều đó với tôi là một lá cờ đỏ khổng lồ. Bạn muốn một công ty quản lý tài sản coi bạn là đối tác để các bạn có thể làm việc cùng nhau, cùng nhau phát triển và xây dựng mối quan hệ. Và đó với tôi là một trong những chìa khóa lớn nhất. Và như tôi đã nói, còn rất nhiều câu hỏi khác nữa, nhưng khi tôi ngồi xuống phỏng vấn công ty quản lý tài sản, đó là một số điều tôi đang đặt nhiều câu hỏi để tìm hiểu.

David:
Matt, khi nói đến việc tuyển dụng các thành viên trong nhóm, vì vậy có thể giống như bạn đang nói về những gì Andrew đã làm khi anh ấy bắt đầu mở rộng quy mô để anh ấy có thể loại bỏ một số thứ mà anh ấy tự làm. Một số điều bạn đã học được trong những năm qua là gì? Chúng tôi sẽ nói chuyện với cả hai bạn về điều này. Lời khuyên cho những người khác có một số gia đình nhỏ hoặc họ có một số gia đình lớn. Họ đã tự làm mọi thứ. Họ đang kiệt sức, hoặc họ muốn mở rộng quy mô, họ muốn tiến xa hơn nữa. Họ đang nghe chúng tôi nói về, "Tôi muốn trở thành một cậu bé thực sự."

Andrew:
Không thể ăn cắp sự tương tự của người khác. Cảm ơn. Vâng, tài liệu tham khảo tương tự bị loại. Cảm ơn.

David:
Duy trì. Andrew chỉ phản đối sang một bên. Thưa quý tòa, xin phản đối. Lạm dụng. Được rồi. Vì vậy, những điều mà bạn nghĩ rằng mọi người cần tìm kiếm khi họ đang tuyển dụng hoặc nhận thức được là gì?

Matt:
Việc quản lý tài sản và quản lý tài sản là doanh nghiệp của người dân. Và vì vậy mọi người không làm việc mãi mãi. Và với tư cách là một công ty quản lý tài sản cũng như là một người quản lý tài sản, bạn sẽ liên tục tuyển dụng. Ý tôi là, Andrew, bạn có thể nói cả tôi và bạn đều sở hữu tài sản của nhiều gia đình. Luôn luôn là, kỹ thuật viên bảo trì này nghỉ việc hoặc người quản lý địa điểm này được tìm một công việc khác hoặc đại lý cho thuê đã rời đi hoặc bất cứ điều gì. Vì vậy, liên tục có nỗ lực thay thế ghế ở phía Thủ tướng. Và vì vậy, có cuộc trò chuyện, “Nếu tôi tự quản lý, tôi có thể muốn thuê một kỹ thuật viên bảo trì mới không? Vậy họ mang gì đến bàn?” Khi tôi mới thuê, một trong những người đầu tiên tôi thuê là kỹ thuật viên bảo trì và tất cả chỉ là, tôi cần một người có xe tải và nhiều dụng cụ trên đó. Họ có thể sửa rất nhiều thứ khác nhau và biết về nhiều thứ khác nhau. Jack của tất cả các giao dịch với một chiếc xe tải và rất nhiều công cụ họ cần cho những giao dịch đó trên xe.
Vì vậy, nếu bạn tự quản lý, đó có thể là điều bạn muốn xem xét. Vì vậy, bạn không phải thuê các nhà thầu bên thứ ba mỗi khi bạn muốn, chẳng hạn như thuê một Roto-Rooter mỗi khi bạn muốn sửa ống nước. Nhà vệ sinh của bạn sao lưu. Sẽ tốt hơn nhiều nếu có kỹ thuật viên bảo trì của bạn với một chiếc máy root hệ thống ống nước mà anh ấy có thể tự làm. Nó sẽ bằng 10/XNUMX chi phí mà một thợ sửa ống nước sẽ tính. Vì vậy, tôi nghĩ rằng đó chỉ là việc tìm đúng người phù hợp với vai trò mà bạn đã để ngỏ. Vì vậy, để tự quản lý, có thể là kỹ thuật viên bảo trì hoặc ai đó có kiến ​​thức về sổ sách kế toán có thể là người quản lý địa điểm của bạn, người quản lý văn phòng của bạn để thu tiền thuê, lập hóa đơn tiền thuê, những việc như vậy. Và ý tôi là, Andrew, tôi biết rằng đó là điều mà chúng ta đã nói trước đây liên quan đến việc thuê người quản lý tài sản. Chúng tôi đã phải làm điều đó. Tôi biết bạn cũng đã làm điều đó. Đối với các thành viên trong nhóm, đối với các công ty lớn hơn đang thuê đại diện hiện trường hoặc người quản lý tài sản không phải để quản lý tài sản, mà là cấp độ tiếp theo, phải không?

Andrew:
Và tôi nói rằng một trong những sai lầm phổ biến nhất mà tôi thấy dù lớn hay nhỏ là ai đó thuê ai đó quản lý tài sản và sau đó mong đợi họ quản lý tài sản. Nếu bạn có một đại lý cho thuê đang hoạt động… Tôi sẽ cho bạn một ví dụ khi một trong những người đầu tiên tôi đưa lên tàu là một quản trị viên và cô ấy bắt đầu giúp đỡ một số công việc cho thuê và giao dịch với người thuê và tất cả những việc tương tự. Và rất nhiều lần điều xảy ra là mọi người mời người đó hoặc đại lý cho thuê hoặc thậm chí là người quản lý tài sản nếu bạn đang ở một trăm căn hộ hoặc bất cứ thứ gì có thể, rồi nói, “Được rồi, tuyệt. Người này được rồi. Tôi ra ngoài.” Và bây giờ những gì bạn đã làm là bây giờ bạn đã biến người quản lý tài sản đó thành người quản lý tài sản và đó không phải là lý do bạn thuê họ và đó có thể không phải là kỹ năng của họ.
Vì vậy, đó là điều cần lưu ý về phía bạn, về phía nhà đầu tư và đó là một điều rất hấp dẫn để làm. Nhưng khi tuyển dụng các thành viên trong nhóm, những gì chúng tôi nhận thấy là kỹ năng và kinh nghiệm chỉ là thứ yếu. Số một là thái độ, văn hóa và sự phù hợp. Và khi tôi nói sự phù hợp về văn hóa, điều đó không chỉ dành cho bạn và nhóm của bạn, mà còn cho tài sản và cư dân của bạn. Vì vậy, Matt, bạn đang nói về những người bảo trì. Đó là những gì mọi người làm, “Tôi cần một anh chàng lái xe tải, anh ta có công cụ và anh ta thực sự có mặt đúng giờ. Được rồi, đó là một lợi thế. Và anh ấy đã là một người bảo trì trong 37 năm và anh ấy đã được chứng nhận HVAC. Tuyệt vời. Tôi sẽ thuê anh ta.” Nhưng nếu anh ta có mùi giống như một chiếc bánh sandwich tàu điện ngầm ba ngày tuổi bị bỏ lại trong xe vào mùa hè và anh ta thô lỗ với những người thuê nhà, thì điều đó sẽ gây tác dụng ngược với bạn vì người bảo trì đó thực sự có nhiều thời gian tiếp xúc với cư dân hơn hầu hết mọi người. khác trong nhiều trường hợp, phải không?

Matt:
Tôi rất vui vì bạn đã đưa nó lên.

Andrew:
Vâng. Vì vậy, bạn không chỉ tuyển dụng cho các kỹ năng. Kỹ năng là quan trọng. Nó không giống như nhìn qua cửa sổ và thuê bất kỳ ai có nụ cười đẹp, nhưng bạn phải có thái độ và cách cư xử đúng mực. Điều tương tự với một người cho thuê. Tôi không thể nói cho bạn biết đã bao nhiêu lần tôi đến một nhà hàng và nhân viên hướng dẫn hoặc bồi bàn đều rất thân thiện và hòa nhã. Tôi nói, “Tôi muốn thuê người này và dạy họ cách trở thành đại lý cho thuê.”
Ý tôi là, vâng, bạn phải có vị trí phù hợp trên tài sản của mình, bạn phải có những tiện nghi phù hợp, nhưng điều quan trọng nhất là cảm giác, mọi người nhớ đến cảm xúc, cách bạn khiến họ cảm thấy. Và vì vậy, khi ai đó bước vào cửa và họ được chào đón bằng một nụ cười, hoặc có thể nếu bạn có một căn hộ bốn người, thì người cho thuê của bạn sẽ gặp họ tại căn nhà đó để đưa họ đi tham quan. Nếu người mà bạn đã thêm vào nhóm của mình mang lại cho cư dân tương lai đó trải nghiệm cá nhân tuyệt vời và họ rất hữu ích, họ tươi cười và tất cả những điều đó, thì không có vấn đề gì nếu họ biết sự khác biệt giữa nối đuôi heo và dây nhôm so với việc thay thế bằng CO/ cửa hàng ARL. Điều đó thật tuyệt, nhưng điều đó sẽ không tạo ra sự khác biệt lớn nhất.
Vì vậy, cho dù bạn đang tìm kiếm một đại lý cho thuê, quản lý tài sản, bảo trì, bất kỳ vị trí nào trong số này, cho dù bạn đang tuyển dụng trực tiếp hay một phần của bên thứ ba, điều quan trọng nhất là thái độ, văn hóa và cách cư xử. Bạn không thể dạy những thứ đó. Đó là bản chất. Bạn có thể dạy các kỹ năng. Và một số thành viên tuyệt vời nhất trong nhóm của chúng tôi mà ngày nay tôi không thể tưởng tượng được việc sống thiếu họ đã đến với chúng tôi mà không có kinh nghiệm sống với nhiều gia đình, nhưng họ có thái độ tò mò, ham học hỏi, thân thiện và chỉ muốn phục vụ mọi người.

David:
Đó là điều rất có giá trị đối với những người nghe muốn tham gia vào không gian này hoặc bất kỳ không gian nào trong lĩnh vực bất động sản để thực sự hiểu, chúng ta có xu hướng xem xét nội dung này ở chỗ, “Tôi cần một người cố vấn, tôi cần ai đó dạy cho tôi biết tôi phải làm gì làm." Như thể một khi bạn có kiến ​​thức, tất cả sẽ đâu vào đó. Nhưng những người mà chúng tôi biết đã thành công trong việc này, hai bạn, không ai trong số các bạn là những người chỉ có thông tin ngoài lỗ đít của bạn.
Nếu bạn hầu như không biết ai thực sự… Trừ khi họ cực kỳ hiểu biết và họ có thể thoát khỏi việc trở thành một kẻ ngốc, thì rất hiếm khi bạn thấy điều đó, phải không? Nói chung, bạn không thấy những người thành công không tốt với người khác. Và do đó, khả năng khiến ai đó cảm thấy hài lòng, khiến mọi người cảm thấy thoải mái khi tin tưởng bạn, gây quỹ, tôi không nghĩ… Bren và tôi đang nói về điều này, khi ai đó mang đến cho bạn một thỏa thuận điều hành hoặc một nơi riêng tư, một bản ghi nhớ và họ nói, “Đây là thỏa thuận về viễn cảnh,” bạn không chỉ không biết liệu nó có diễn ra như họ nói hay không, mà bạn còn không thể biết liệu họ có bịa ra những con số đó hay không. Làm thế nào để chúng ta quay trở lại và xác minh. Bạn không có kỹ năng để làm điều đó nếu không có lẽ bạn đã không trở thành LP trong giao dịch.
Bạn đang tin tưởng vào con người, cảm giác mà họ mang lại cho bạn và nếu bạn thông minh thì thành tích mà họ có. Vì vậy, học những kỹ năng đó, nó giống như tỷ lệ giới hạn so với NOI. Tỷ lệ giới hạn đóng vai trò lớn hơn trong việc tăng giá trị thuộc tính so với NOI, nhưng NOI là thứ bạn có thể kiểm soát. Bạn có thể có kỹ năng, nhưng nếu bạn có thể hạ thấp kỹ năng của con người, điều đó sẽ có tác động lớn hơn về mặt thiên văn đối với giá trị. Cũng giống như nếu bạn mua một tài sản ở mức tối đa tám và nó bị nén xuống mức tối đa hai. Chuyện gì đã xảy ra với NOI gần như không quan trọng. Nó lớn hơn rất nhiều. Những người thành công mà chúng ta thấy, đặc biệt là ở đây, gặp may mắn ngay tại đó. Vâng, vâng, ý tôi là cách toán học hoạt động. Điều đó sẽ có giá trị hơn.

Matt:
Vâng. Điểm mấu chốt là đừng để bị giật. Kỹ năng con người và khả năng chăm sóc mọi người, đáp ứng nhu cầu của họ và nghĩ rằng bức tranh toàn cảnh thực sự là một trong những tài sản lớn nhất hiện có mà bất kỳ chủ doanh nghiệp nào cũng có thể có.

Andrew:
Được rồi. Matt, khi nói đến một người quản lý tài sản giỏi, một số kỹ năng mà họ nên có là gì?

Matt:
Tôi nghĩ rằng, bạn không muốn một người quản lý tài sản luôn trễ cuộc gọi của bạn. Bạn có thể sử dụng các gợi ý nhỏ về việc, tôi đã gửi email cho người quản lý tài sản của mình và họ phải mất bốn ngày mới liên lạc lại với tôi. Và hàng tuần, tôi có cuộc gọi Zoom với họ và họ đến muộn 15 phút. Chúng luôn nằm rải rác. Vì vậy, chỉ tất cả các điểm mấu chốt là kỹ năng tổ chức. Người quản lý tài sản thực sự là người tung hứng giỏi nhất hiện có. Họ đang xử lý, tôi sắp phải thu tiền, và tôi phải trả tiền thuê nhà vào ngày thứ năm, và tôi nhận được ba thiết bị HVAC đó ngừng hoạt động, và người thuê nhà đó muốn tôi gọi lại cho anh ta, gửi câu hỏi cho tôi. Vì vậy, người quản lý tài sản cần phải ở giữa rất nhiều thứ khác nhau và xử lý một danh sách việc cần làm khá lớn và danh sách việc cần làm có thể có nhiều việc khác nhau cùng một lúc.
Và vì vậy họ cần phải được tổ chức một trăm phần trăm và có một số bài kiểm tra nhỏ mà bạn có thể sử dụng để tìm hiểu xem ai đó có tổ chức như thế nào hoặc các dấu hiệu mà bạn thấy đối với những người không có tổ chức, họ cần phải như vậy vì họ là một trong những nhu cầu tốt nhất của mọi người người và ấm áp. Những người quản lý tài sản mà tôi có thực sự giỏi trong lĩnh vực họ làm. Những người thuê nhà coi họ gần giống như cha mẹ của khu chung cư. Nó giống như tòa nhà chung cư, “Đây là mẹ hoặc bố mà tôi đến.” Và họ đối xử với những người thuê nhà như thể họ là con cái của họ theo một số cách bởi vì họ luôn bảo vệ họ, họ trông chừng họ, họ làm mọi thứ họ cần. Khi người thuê cần thứ gì, họ có ngay thứ đó. Và tôi nghĩ trên hết… giống như một bậc cha mẹ tốt, bạn giải quyết các nhu cầu.
“Ồ, HAVC của bạn không hoạt động, không sao cả.” Chà, bạn cũng cần có khả năng kỷ luật. “Chà, bạn đã không trả tiền thuê nhà tháng này, và vì vậy tôi sẽ không cho phép bạn… Bạn trả lại cho tôi vào tháng sau. Bạn cũng không thể là một kẻ dễ dãi.” Và họ không được có thái độ BS khi trở thành người quản lý tài sản. Bạn phải giống như Tiến sĩ Jekyll và ông Hyde về một số mặt để sẵn sàng cứng rắn với người thuê nhà và không để họ giẫm đạp lên bạn, nhưng cũng phải đáng yêu và tôn trọng những gì người thuê nhà sẽ tôn trọng bạn và biết rằng bạn đã hỗ trợ họ và họ sẽ muốn ở lại đó lâu vì họ biết rằng bạn sẽ chăm sóc những thứ của họ khi nó xuất hiện.

Andrew:
Vâng. Ý tôi là, khi tôi nhìn vào những nhà quản lý tài sản giỏi nhất của chúng ta, tôi sẽ nói rằng có XNUMX đặc điểm khác biệt. Một, kỹ năng tổ chức tốt. Matt, như bạn đã nói, họ đang xử lý hóa đơn, thanh toán, kiểm tra và trục xuất.

Matt:
Và không bao giờ rút bóng.

Andrew:
Vâng. Và yêu cầu từ chủ sở hữu của họ và tất cả những thứ tương tự. Bạn rất nhiệt tình đáp ứng các yêu cầu của cư dân, ngay cả những yêu cầu gây khó chịu hoặc có vẻ ngớ ngẩn hoặc nhỏ nhặt vì điều đó không quan trọng. Đối với cư dân đó, nó quan trọng. Và khả năng tách biệt hai thứ đó. Bạn vẫn có thể bực mình, chỉ cần đừng để cư dân thấy điều đó. Hãy dành cho họ sự tôn trọng. Matt, bạn đã đề cập đến điều này, một trái tim cân bằng và không có BS, đồng cảm, tốt bụng, thấu hiểu, nhưng tiền thuê nhà đến hạn cũng giống như khoản thế chấp đến hạn và thuế bất động sản đến hạn đối với bạn. Tôi đã chứng kiến ​​rất nhiều nhà đầu tư gặp rắc rối vì quá đồng cảm. Có một sự khác biệt giữa, vâng, có một sự khác biệt giữa sự đồng cảm và sự cảm thông. Đồng cảm là hiểu người đó, cho dù họ là ai thì sự đồng cảm của Susan giống như, “Ồ, vâng, được rồi.”

Matt:
Vâng, bạn đang nhận được tham gia.

Andrew:
Vâng, nó đang được tham gia. Cái đó tốt hơn. Vâng. Thông cảm là tham gia, đồng cảm là hiểu biết nhiều hơn. Và sự cảm thông giống như, “Được rồi. Không sao đâu. Tôi hiểu. Bạn chỉ có thể bù tiền thuê nhà vào tháng tới. Đoán xem điều gì sẽ xảy ra vào tháng tới, "Ồ, bạn biết gì không, tôi bị xẹp lốp."

David:
Tôi sẽ điều trị cho bạn.

Andrew:
Vâng. Đây là lý do tại sao tôi không quản lý nữa. Tôi quá tốt. Tôi là gã đó. Khi họ nói với tôi: “Chà, xe của tôi bị xẹp lốp,” tôi tin họ. “Được rồi, tôi sẽ để bạn trả tiền cho tôi vào tháng tới và chúng tôi sẽ chỉ tấn công vào tiền thuê nhà của tháng tới và bất cứ điều gì.” Có một số người được chọn trở thành người quản lý tài sản có thể tiếp cận thế giới bằng một tay cầm búa và tay kia ôm một cái. Đối với tôi, luôn là một anh chàng ôm ấp, rất, rất có trái tim rộng lượng và mọi thứ tương tự như vậy, nhưng tôi không phải là người giỏi về mặt búa với người thuê nhà và mọi thứ tương tự. Vì vậy, tôi đã đi khá xa với tư cách là người quản lý tài sản, vì vậy tôi không làm điều đó nữa.

David:
Hai bạn nên hợp tác với nhau vì bạn là người ôm và anh ấy là người cầm búa.

Matt:
Vâng, điều đó hiệu quả. Phải. Phải.

Andrew:
Và điều thứ tư là họ phải có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với các thành viên khác trong nhóm, dù là của bạn hay bên thứ ba. Lý tưởng nhất là họ đối xử với tài sản như nó là của họ. Tôi có một số người quản lý… Thật tuyệt vời. Tôi thề rằng họ hành động như thể họ sở hữu nó nhiều hơn tôi. Và điều đó tạo nên sự khác biệt đáng kinh ngạc. Và khi chúng tôi cố gắng công nhận, tôn vinh và khen thưởng điều đó, thì không chỉ là, “Ồ, thật tuyệt, tôi có người này…” Và chúng tôi khuyến khích điều đó và trao cho họ nhiều quyền tự chủ hơn để làm mọi việc. Chúng tôi có một người quản lý vừa quyết định, "Chà, tôi nghĩ mặt đó của tòa nhà đó sẽ đẹp hơn nếu sơn màu khác." Cô ấy đã đi và vẽ nó. Và khu vực giống như, "Bạn đang làm gì vậy?" Và tôi giống như, "Không, không, không, không." Chúng tôi tin tưởng cô ấy và đoán xem, “Điều đó thật tuyệt. Làm phần còn lại của tài sản. Không, một lần nữa, không phải ai cũng có quyền tự chủ đó, nhưng ai đó thích… Chà, họ vẫn có thể đưa nó cho bạn.

David:
Chính xác. Chính xác.

Andrew:
Lấy thứ này và xin phép. Trong ví dụ cụ thể này, cô ấy biết chúng tôi đồng ý để cô ấy làm điều đó vì cô ấy rất tốt. Nhưng bạn hoàn toàn đúng. Đó là cảm giác sở hữu. Chỉ cần lưu ý, "Cái này sẽ trông đẹp hơn nếu chúng ta vẽ cái này." Tôi muốn thực hiện thử thách 90 ngày, trong đó những người đang đấu tranh để được thăng chức, kiếm nhiều tiền hơn hoặc thành công, chỉ cần nói trong 90 ngày, “Hãy đối xử với mọi thứ của người bạn làm việc, nếu bạn sống trong một tài sản, hãy đối xử với nó giống như nó là của riêng bạn.” Nếu đó là sếp của bạn và bạn nghĩ, “Nếu đây là công ty của tôi, tôi sẽ muốn làm gì?” Và xem nếu điều đó không hoàn toàn thay đổi cuộc sống của bạn.

David:
Bạn biết không, bạn đúng vì khi chúng tôi có một cư dân ra ngoài và họ nhặt rác xung quanh căn hộ, ngay cả khi nó không phải của họ và bạn vào căn hộ của họ và nó sạch sẽ lấp lánh, mọi thứ đều tốt đẹp và ngăn nắp, chúng tôi chắc chắn có xu hướng cung cấp cho họ một chút thời gian.

Andrew:
Ồ, vâng, một trăm phần trăm. Nó giống như nó là ma thuật. Làm cho mọi người thích bạn và bạn làm cho mọi người tin tưởng bạn. Giống như bạn đã nói, điểm tuyệt vời nhất ở đó khi cô ấy tự mình sơn nó, chúng tôi đã nói, "Hãy tiếp tục và sơn phần còn lại của tài sản." Và bạn ngay lập tức nghĩ, “Làm thế nào để tôi giao cho họ nhiều trách nhiệm hơn, nhiều tự do hơn, nhiều quyền tự chủ hơn, nhiều hơn tất cả những điều chúng tôi nói rằng chúng tôi muốn.” Tất cả chúng ta đều phàn nàn về ông chủ quản lý vi mô, nhưng chúng ta không đặt câu hỏi cho bản thân như: “Chà, tôi có thể làm gì mà cần phải quản lý vi mô?” Vâng, đó luôn là sự chuyển giao trách nhiệm cho người khác. Đó là lý do tại sao tôi khuyến khích mọi người coi mọi thứ như của mình, bởi vì khi bạn là vua, đầu nặng là đầu đội vương miện và bạn đang lo lắng về mọi thứ, khi bạn thấy người sẵn sàng gánh vác gánh nặng với bạn, nó sẽ tự động mở rộng trái tim của bạn đến nơi bạn muốn cho đi nhiều hơn.
Dave Osborne đã kể một câu chuyện về việc Matt King, hiện là Giám đốc điều hành của GoBundance, đã trở thành trợ lý đầu tiên của anh ấy như thế nào khi Matt nói: “Này, vợ anh sắp đến thăm anh. Tôi sẽ đi dọn dẹp phòng khách sạn của bạn trước khi cô ấy đến đây.” Matt thậm chí có thể nói điều gì đó, “Không phải vợ tôi. Tôi không quan tâm.” Nhưng anh ấy nói, "Nếu bạn gái của tôi đến, tôi muốn cô ấy vào một phòng khách sạn sạch sẽ." Tôi sẽ đối xử với Dave như đối xử với chính mình. Và lo và kìa, anh ấy hiện đang điều hành đế chế của Dave.

David:
Tôi nghĩ rằng điểm còn thiếu là Matt biết rằng phòng của Dave sẽ trở thành một mớ hỗn độn tuyệt đối khi anh ấy nghỉ giải lao.

Matt:
Tôi biết. Anh ấy nói, "Nghe này, tôi biết phòng của bạn hiện đang bị hỏng tàu hỏa và vì vậy tôi sẽ đến và giúp đỡ." Trực giác đã ở đó.

David:
Ý tôi là, Krista, cô ấy đủ thông minh để nói, "Này, vậy thứ này đã được thêm vào lịch của bạn hôm nay." Cô ấy sẽ gửi cho tôi một tin nhắn văn bản, chỉ để nói rằng, "Hãy chắc chắn rằng bạn đã xem cái này." Cô ấy biết tôi. Tôi sẽ không kiểm tra lịch của mình. Tôi nhìn vào nó vào buổi sáng và tôi thấy những gì tôi phải làm và tôi đã hoàn thành. Đó là một phần của việc đặt mình vào vị trí của người khác và nhận trách nhiệm giống như suy nghĩ, “Nếu tôi là người đó, thì đây là thứ tôi cần.” Vì vậy, tôi nghĩ rằng đó thực sự là lời khuyên tốt. Tôi nghĩ bạn có khoảng hai hoặc ba nữa.

Andrew:
Vâng. Thứ nhất, chúng tôi thực sự đề cập đến điều này với tư cách là một người lý tưởng thực sự gắn kết với cư dân và các thành viên còn lại trong nhóm. Ngoài ra còn có ai đó, và đây là lúc bạn bắt đầu mở rộng quy mô và lớn hơn một chút, ai đó có thể giúp hướng dẫn nhóm. Vì vậy, bạn có một người quản lý, sau đó bạn thêm một đại lý cho thuê, bây giờ bạn có một người giám sát bảo trì, và sau đó bạn thêm một kỹ thuật viên bảo trì hoặc một người làm việc, sao cũng được, người quản lý tài sản đó là người có thể có một cuộc họp kéo dài 10 phút với người bảo trì vào buổi sáng và nói, “Được rồi. Đây là lệnh làm việc của chúng tôi. Hãy ưu tiên chúng. Đi ra ngoài. Hãy lo việc đó.” Và sau đó cô ấy kiểm tra vào cuối ngày, cái nào hoàn thành, cái nào chưa, tại sao. “Này, đại lý cho thuê, làm cái này đi.” Và có thể phối hợp và làm tất cả những điều đó.
Và cuối cùng, ai đó giỏi giao việc cho người quản lý tài sản có thể rơi vào cái bẫy giống như chúng ta với tư cách là doanh nhân. Chúng tôi sẽ tự mình làm tất cả vì đó là điều đưa chúng tôi đến đây. Và đó thực sự là điều mà chúng tôi phải giúp một số nhà quản lý tài sản của mình phát triển, đó là: “Không, nhìn này, bạn có rất nhiều căn hộ. Hãy kiếm cho bạn một đại lý cho thuê và ủy thác việc này.” Hoặc bạn không nên thực hiện các hóa đơn này ngày này qua ngày khác. Điều này người khác nên làm điều đó. Và sau đó bạn chỉ cần xác minh rằng họ đã làm điều đó. Vì vậy, lý tưởng nhất là ai đó có thể ủy thác công việc để họ có thể phát triển và khi bạn mở rộng quy mô. Hy vọng rằng họ có thể tiến lên và mở rộng quy mô với bạn.

David:
Bây giờ, Matt, bạn sẽ nói ngắn gọn về, Andrew đã đề cập đến một đại lý cho thuê nên có tính cách thân thiện. Đôi khi anh ấy sẽ thấy những người làm việc trong lĩnh vực bán lẻ kiểu như: “Ồ, bạn nên là người trả lời điện thoại khi mọi người gọi điện hoặc gặp anh ấy cùng bạn. Một số điều khác làm cho ai đó trở thành một đại lý cho thuê tốt là gì?

Matt:
Các đại lý cho thuê cho thuê tốt nhất mà tôi từng thấy là những đại lý có khả năng thúc đẩy một chút và phần nào có động cơ tài chính. Và điều tốt nhất để làm với một đại lý cho thuê là cung cấp cho họ một số tiền thưởng, ngay cả khi nó không giống như một nhà môi giới thông thường sẽ nhận được nửa tháng tiền thuê nhà hoặc một số thứ tương tự như được ủy thác. Tại một công ty quản lý tài sản lớn hơn, nó có thể chỉ là một cái gì đó nhỏ hơn thế bởi vì đại lý cho thuê đó có thể cho thuê tám hoặc chín đơn vị mỗi vài tuần. Vì vậy, nó có thể thêm vào là một cái gì đó quan trọng. Vì vậy, đó phải là một người nhìn thấy điều đó, “Tôi càng hối hả và càng làm việc chăm chỉ và giúp lấp đầy tài sản này hoặc giúp lấp đầy các căn hộ trống, tôi sẽ càng kiếm được nhiều tiền hơn. Có sự liên kết đó và 50 đô la, một trăm đô la, bất cứ thứ gì, cho mỗi hợp đồng thuê đã ký mà họ nhận được như một động cơ khuyến khích trên mức lương cơ bản của họ cần phải có ý nghĩa gì đó đối với họ.
Họ phải khao khát điều đó. Tôi cũng thấy rằng họ thường rất quyến rũ. Họ là những người đóng cửa tốt, phải không? Bạn không thể cho phép người thuê nhà nói: “Ồ, tôi sẽ quay lại sau một tuần nữa,” hoặc bất cứ điều gì. Một đại lý cho thuê giỏi phải nói: “Này, nghe này, chiều nay tôi có ba buổi chiếu khác. Bạn không nghĩ rằng bạn muốn biến thành ứng dụng cho thuê? Đơn vị này không tuyệt sao?” Và cuối cùng, họ phải nghĩ rằng những gì bạn đang cung cấp là thứ tốt nhất kể từ khi cắt lát bánh mì, phải không? Họ phải thích điều đó, "Chúng tôi có một hồ bơi ở đây trong tài sản này." Hoặc, “Thậm chí còn có một cửa hàng tạp hóa dưới phố. Nó không phải là một tài sản với một hồ bơi. Ngay cả khi họ đang giới thiệu gia đình trước của bạn, họ chỉ liệt kê các tiện nghi, biết khu vực. “Có phải họ đang xây dựng một trung tâm mua sắm mới ở dưới phố không, hay bạn có nhận ra rằng trạm xăng đang bổ sung thêm Quicky Mart hoặc một tiệm rửa xe dành cho người lái xe hay bất cứ thứ gì không?”
Họ tìm hiểu khu vực này và cho người thuê nhà biết, “Đây là một khu vực tốt mà tôi sẽ chuyển đến. Và đây là một đơn vị tốt mà tôi đang chuyển đến.” Họ cũng phải biết các tiện nghi tại chỗ. Họ phải là một chuyên gia về tài sản và biến mọi thứ họ đang nói về điều thú vị nhất từng có. Vì vậy, tôi nghĩ rằng đó là những thuộc tính tuyệt vời đối với các đại lý cho thuê và cũng giỏi theo dõi, giỏi chốt đơn vì không phải ai cũng sẽ theo dõi một… Lúc đó sẽ ký hợp đồng thuê, vì vậy họ phải theo dõi và tiếp cận bên ngoài và mọi thứ. Và một điều nữa, trong thế giới hiện đại, tôi vừa mô tả một đại lý cho thuê tuyệt vời, nhưng một đại lý cho thuê cấp độ tiếp theo xuất sắc là người giỏi về mạng xã hội và có thể đăng bài trên Instagram cho tài sản của bạn, có thể đăng bài trên Facebook cho tài sản của bạn, có thể sở hữu Google Pin Drop của bạn đối với các tài sản truyền thông xã hội của tài sản của bạn vì đó là những đại lý cho thuê xuất sắc cấp tiếp theo.

Andrew:
Vì vậy, nói về phương tiện truyền thông xã hội, chúng tôi đã thực hiện một cuộc gọi hàng tuần với một trong các nhóm quản lý tài sản của mình và tôi đã hỏi cô ấy, "Những hợp đồng thuê này đến từ đâu?" Cô ấy nói, “Ồ, cái này, cái này, cái này, hai cái này đến từ TikTok.” “Whoa, whoa, whoa, whoa, whoa, ý bạn là những hợp đồng thuê này đến từ TikTok.” “Ồ, vâng, tôi làm tất cả những thứ này…” Vì vậy, hóa ra nhiều lần trong ngày cô ấy đăng những video TikTok nhỏ này ra ngoài và tài sản có lượng người theo dõi khổng lồ này và cô ấy đang cho thuê nó. Và tôi nói, “Được rồi, bạn có thể vui lòng dạy những người quản lý khác của chúng tôi cách làm việc này không?” Và một số trong số họ giống như, “Được rồi, tuyệt. Tôi sẽ học cách làm điều này.” Tôi có một cái giống như, "Tôi không làm TikTok." Tôi giống như, “Được rồi, tốt thôi. Tôi sẽ không ép buộc bạn phải làm điều đó. Vì vậy, vâng, kỹ năng truyền thông xã hội, đó là điều mà cả nhóm và doanh nghiệp của chúng tôi đã học được bởi vì người quản lý đó đã tự mình làm điều đó mà không cần tôi nói gì cả. Và tôi thích, "Đợi đã, đợi đã, bạn có thể cho thuê TikTok không?" “Chắc chắn có thể.”
Tôi thường là người mà ai đó trong lĩnh vực của tôi sẽ gọi để hỏi về bất động sản, bất kể đó là gì. Vì vậy, tôi thường gặp những người bạn cũ hoặc những người đang thực sự cố gắng tìm xem họ nên chuyển đến căn hộ nào. Mình là dân bất động sản nên họ gọi mình kiểu như biết trả lời.

David:
Ồ, vâng, cái đó ngay kia.

Andrew:
[không nghe được 00:40:21] một căn hộ trong đời tôi. Nhưng tôi nhận thấy rằng khi họ ở vào thời điểm đó, "Tôi sẽ đi theo những lời thì thầm, hồ nước hay độ cao?" Họ sẽ tạo danh sách tất cả các tiện nghi mà họ có và sau đó so sánh giá thuê. Có một phân tích sâu sắc mà hầu hết những người thuê nhà sẽ xem xét khi họ chọn nơi họ sẽ chuyển đến vì lý tưởng nhất là họ sẽ sống ở đó một thời gian. Họ không muốn đóng gói và di chuyển liên tục. “Đây là năm 2000 một tháng và nó ở vị trí này, nhưng nó không có hồ bơi và không cho phép vật nuôi. Cái này cho phép nuôi thú cưng và nó chỉ có 2,500 một tháng, nhưng blah, blah blah.”
Họ thực sự đã nỗ lực rất nhiều để xem xét điều này và khi bạn ở một vị trí như vậy, rằng bạn đang tham gia vào nơi bạn sẽ đến, tôi hoàn toàn tin rằng một đại lý cho thuê đang theo dõi, điều đó đang bán họ về lý do tại sao họ hạnh phúc hơn khi ở trên cao so với những lời thì thầm hay bất cứ điều gì, hoàn toàn là một yếu tố thay đổi cuộc chơi. Đó là một điều quan trọng khi bạn đang cố gắng đưa ra quyết định và bạn không muốn đưa ra quyết định sai. Khi bạn có giọng nói trấn an khiến bạn phải suy nghĩ… Hầu hết mọi người, kỳ lạ như thế này, đều cho rằng như Chúa bảo tôi chuyển đến nơi này vì người này đã gọi, chúng tôi luôn công nhận điều đó-

David:
Dấu hiệu. Nó có nghĩa là để được.

Andrew:
Sự can thiệp của Thiên Chúa. Họ theo dõi ngay khi tôi đang cố gắng tìm ra điều này. Bây giờ sau khi bạn cho họ xem căn hộ, có lẽ họ sẽ về nhà vào tối hôm đó để nói chuyện với bạn trai, bạn gái của họ, bất cứ điều gì, và nói, “Bạn muốn chuyển đến đâu?” Có khả năng cao đó là những gì họ đang làm khi bạn can thiệp một cách thần thánh và gọi điện lúc 8:30 để nói rằng, “Này, bạn có câu hỏi nào không? Tôi thực sự muốn có bạn ở đây. Tôi nghĩ chúng tôi rất hợp nhau.” “Ôi, chúa ơi, họ muốn chúng ta. Chúng tôi được chào đón.” “Chúng tôi thậm chí không có một con chó. Chúng ta hãy đi qua đó." Chỉ một điều nhỏ nhặt đó hoàn toàn có thể tạo ra sự khác biệt lớn.

Matt:
Hãy để tôi thêm vào đó. Và lý do cho điều đó là hầu hết mọi người không đi xa hơn. Và vì vậy khi bạn làm vậy, nó sẽ khiến mọi người ngạc nhiên đúng không? Nó giống như việc bạn thường không bị theo dõi bởi những câu như, “Này, chuyện đó thế nào?” Giống như, “Này, bạn đã thay dầu ở đây tại cửa hàng này hay bất cứ thứ gì. Nó thế nào? Bạn có hạnh phúc không? Tôi không nhận được cuộc điện thoại đó. Và khi bạn làm vậy, họ sẽ nói: “Này, họ thực sự quan tâm đấy. Đó là một nơi tốt. Ồ, tôi sẽ đến đó mãi mãi. Và chúng tôi thuê căn hộ đó vì người này thực sự đã nhấc điện thoại và gọi cho tôi.” Phải?

Andrew:
Matt, bạn đã đưa ra một điểm thực sự tốt trước đó mà tôi nghĩ đã làm nổi bật sự khác biệt giữa quản lý tài sản và quản lý tài sản. Và khi bạn nói về việc sắp xếp lợi ích của các thành viên trong nhóm của bạn với sự thành công của tài sản. Hầu hết các công ty quản lý tài sản, nếu bạn hỏi họ, “Chúng tôi nên trả cho người này bao nhiêu?” Họ nói: “Chà, thị trường từ 24 đến 27 đô la một giờ, vì vậy chúng tôi sẽ đặt nó ở mức 25.” Và đó là câu trả lời mà bạn thường nhận được. Một nhà quản lý tài sản giỏi sẽ nói, “Được rồi, tuyệt, đó là thị trường.” Nhưng nếu tài sản của tôi có thu nhập hoạt động ròng là 120 đô la mỗi năm, thì tôi đang đạt được mục tiêu của mình. Nếu nó đạt XNUMX, tôi sẽ nghiền nát nó. Vì vậy, điều gì sẽ xảy ra nếu tôi thiết lập nó vượt quá một mục tiêu nhất định, người quản lý tài sản sẽ nhận được một tỷ lệ phần trăm nhất định cho mỗi đô la trên mức đó. Hãy đoán xem, bây giờ thu nhập của họ tăng lên khi thu nhập của bạn tăng lên.
Và chúng tôi đã làm điều đó với rất nhiều tài sản của mình và nó đã mang lại hiệu quả kỳ diệu bởi vì người quản lý tài sản biết rằng, “Này, nếu tôi làm việc chăm chỉ hơn nữa, nó sẽ không chỉ thu hút một số nhà đầu tư trên khắp đất nước hoặc một số anh chàng ở California nhiều tiền hơn, nó cũng sẽ giúp tôi kiếm được nhiều tiền hơn.” Chúng tôi có một người quản lý tài sản kiếm được nhiều tiền hơn những người trong khu vực phía trên anh ta vì anh ta đã đánh bật nó ra khỏi công viên. Và tôi rất vui khi trả cho anh ấy gấp đôi thị trường bởi vì khi bạn nhìn vào số tiền anh ấy kiếm được cho chúng tôi, điều đó gần như không liên quan vì anh ấy đang làm rất tốt. Vì vậy, một kỹ năng quản lý tài sản tốt là đảm bảo… Ngay cả khi đó là người quản trị của bạn, hãy tìm cách nào đó để gắn kết thành công của họ với thành công của bạn để bạn luôn phát triển theo cùng một hướng.

David:
Vì vậy, khi nói đến người giám sát bảo trì, đây là một phần khá lớn khác vì bảo trì kém sẽ khiến mọi người không muốn sống ở đó nữa. Tôi nghĩ rằng hầu hết mọi người nói chung sẽ ở yên tại chỗ cho đến khi có điều gì đó xảy ra phá vỡ sự bình yên của họ. Vì vậy, hàng xóm bên cạnh quá ồn ào. Suy nghĩ đầu tiên của họ có lẽ là: “Yêu cầu ban quản lý khắc phục. Nếu nó không được sửa chữa, tôi sẽ di chuyển. Hoặc một cái gì đó bị hỏng sẽ không được sửa chữa. Mọi người đều có một sự khoan dung. Và sau đó tại một thời điểm nhất định, họ đi đến điểm mà họ nói, "Tôi phải rời đi để khắc phục điều này." Và các chỗ trống rất đắt đỏ, bởi vì bây giờ bạn là đại lý cho thuê, bạn phải trả tiền cho ai đó để đi và lấp đầy chỗ trống, cộng với khoảng thời gian không có ai chiếm giữ, nó bị bỏ trống. Và đến lượt, bạn phải sơn lại và làm lại tất cả những thứ này. Vì vậy, người giám sát bảo trì thực sự có thể giúp giữ cho chi phí của bạn thấp hơn. Hai điều mà mỗi người trong số các bạn nghĩ rằng bạn sẽ nhấn mạnh khi nói đến người giám sát bảo trì là gì? Những điều quan trọng nhất mà bạn có thể đề nghị là gì?

Andrew:
Ý tôi là, tôi nghĩ chúng ta sẽ hoạt động dựa trên giả định cơ bản rằng bất kỳ ai mà bạn đang nói đến đều có kỹ năng bảo trì cơ bản. Họ biết sự khác biệt giữa Phillips và Flathead, đó là khoảng cách mà tôi có thể nhận được. Vì vậy, tôi không có bất kỳ phép loại suy nào tốt hơn thế. Số một là hăng hái đóng góp. Và điều tôi muốn nói là họ không chỉ là, “Được rồi, tôi đã nhận được năm lệnh sản xuất này. Miễn là tôi hoàn thành những việc này ngày hôm nay, tôi sẽ ổn thôi.” Chà, có thể họ đang làm việc theo yêu cầu công việc số hai và họ thấy rằng cư dân tiếp theo đi qua, cửa của họ bị kẹt. Nó đã bị hút ẩm và không vừa nữa. Vì vậy, mỗi khi thấy họ đi ra ngoài và giống như, đẩy vai họ. “Ồ, chờ một chút.” Họ đến, điều chỉnh bản lề, “Ồ, nhìn này.” Và sửa nó cho họ trong vòng năm phút.
Nó không cần một lệnh làm việc. Và sau đó, họ là những người sẵn sàng giúp đỡ người quản lý bất cứ khi nào mọi việc xảy ra. Một ví dụ mà tôi có thể nghĩ đến là chúng tôi có một giám sát viên bảo trì mà chúng tôi mới thuê và anh ấy đến gặp chúng tôi với một cuốn sổ tay và có một danh sách những việc cần xem xét, sau đó ghi chú những điều chúng tôi nói để anh ấy có thể làm theo. lên trên họ và có được nó chăm sóc. Và chúng tôi thậm chí không bao giờ yêu cầu anh ấy làm điều đó. Ý tôi là anh ấy rất háo hức được đóng góp và trở thành một phần của nó. Vì vậy, đó là rất lớn. Và sau đó, một điều nữa là tôi cũng sẽ nói, và họ gắn bó với nhau, đó là một người bảo trì hiểu rằng đó là nỗ lực của cả nhóm.
Vâng. Được rồi. Anh ta có năm đơn đặt hàng công việc phải làm, nhưng anh ta có thể có một nhà thầu tại chỗ đang cải tạo đơn vị mà anh ta phải đảm bảo nguồn cung cấp ở đó và người quản lý, người quản lý tài sản ở đó để đảm bảo rằng anh ta nhận được đơn đặt hàng cung cấp. Bởi vì thông thường bảo trì không đặt hàng nguồn cung cấp của riêng họ. Đôi khi không phải như vậy, nhưng thường thì đó là nỗ lực của cả nhóm với câu: “Được rồi, chúng tôi cần cái này. Người quản lý đảm bảo. Và chỉ cần sẵn sàng bước vào và giúp đỡ bất cứ nơi nào cần thiết. Và trực tiếp có lẽ là một trong những khía cạnh tồi tệ nhất của việc làm nhân viên bảo trì tại một khu chung cư, vì bạn sẽ nhận được cuộc gọi vào lúc 2:30 sáng ngày Giáng sinh rằng ai đó đã nhét một con gấu bông xuống nhà vệ sinh và bây giờ nó đang tràn ngập thiết bị.
Không phải ai đó sẽ thích điều đó, nhưng ai đó có thể nói, "Được rồi, đây là một phần của việc phục vụ cộng đồng này và những điều như thế này sẽ xảy ra." Và hy vọng với tư cách là một người quản lý tài sản giỏi, bạn sẽ bù đắp được điều đó cho họ ở mặt sau. Chúng tôi đã gặp những trường hợp như vậy và chúng tôi sẽ gửi cho người bảo trì đó một thẻ quà tặng như, “Hãy đưa vợ anh đi ăn tối. Tài sản của chúng tôi làm hỏng đêm giao thừa của bạn.”

David:
Được rồi, chúng tôi hiểu. Xin lỗi vì điều đó. Và cảm ơn bạn đã trả lời điện thoại của bạn và đi và chăm sóc. Điều đó thật tuyệt vời.

Andrew:
Đúng.

Matt:
Nói thêm vào đó, thật buồn cười, nó dường như là một chủ đề chung trong nhóm quản lý tài sản, do đó, người quản lý trang web, đại lý cho thuê, bất cứ điều gì là cảm giác sở hữu. Và cách mà kỹ thuật viên bảo trì thể hiện ý thức về quyền sở hữu là những câu như: “Chà, chúng tôi có 20 đơn đặt hàng công việc trở lại trong tháng này, vì vậy điều đó có nghĩa là 20 người thuê nhà này đang đợi tôi làm một việc gì đó cho họ. và điều đó không ổn. Và vì vậy tôi cần phải bắt kịp tốc độ. Tôi cần phải loại bỏ những đơn đặt hàng công việc này. Bất cứ điều gì. Một kỹ thuật viên bảo trì tồi sẽ nhún vai và nói, “Chà, thế thôi-”

David:
Tôi nhận được nó khi tôi nhận được nó.

Matt:
Vâng, tôi nhận được nó khi tôi nhận được nó. Và tất cả chúng ta đều đã thấy các kỹ thuật viên bảo trì có triết lý đó và cũng có những kỹ thuật viên bảo trì hối hả nói: “Nghe này, điều đó không thể chấp nhận được. Những người này cần tôi.” Sau đó, đó là cảm giác sở hữu và họ thực sự chấp nhận… Hiển thị theo yêu cầu của notepad. Chúng tôi đã được các kỹ thuật viên bảo trì nói với chúng tôi như: “Nghe này, chúng tôi đang quay vòng đơn vị”, nghĩa là khi một đơn vị rời đi, bộ phận bảo trì tại chỗ là những người đang xoay chuyển các đơn vị đó. Họ đến gặp chúng tôi và nói: “Này, chúng tôi cần một chút giúp đỡ. Và thế giới đó xoay chuyển đơn vị vì có rất nhiều đại lý xuất hiện và họ nhờ chúng tôi giúp đỡ vì họ biết rằng họ không thể duy trì luồng lệnh sản xuất của mình và sẽ không ổn nếu số dư lệnh sản xuất bị mất đập vì họ biết rằng đó là một cái gì đó, giống như quyền sở hữu.
Họ biết họ phải chịu trách nhiệm cho việc đó. Vì vậy, họ nói, "Chúng tôi có thể mang đến một chút trợ giúp ngắn hạn để giúp chúng tôi vẽ tranh, để giúp chúng tôi dọn rác không?" Bất cứ điều gì. Và chúng tôi nói, "Chắc chắn, hoàn toàn." Bởi vì chúng tôi biết họ quan tâm. Đó là lý do tại sao họ yêu cầu điều đó. Và không phải vì họ không muốn làm việc. Đó là bởi vì nghĩa vụ của họ sẽ bắt đầu rơi ra khỏi đĩa.

Andrew:
Vâng. Và có một điều cuối cùng tôi muốn giải quyết. Vì vậy, bất kỳ ai đang nghe có thể sẽ nói như: “Thật tuyệt vời khi ba người các bạn có tất cả những cặp người bảo trì tuyệt vời này. Tôi chỉ đang cố gắng để ai đó thực sự xuất hiện và làm gì đó đúng giờ.” Đó cũng là vấn đề của chúng ta lúc này. Ý tôi là, Matt, David và tôi đang ở quy mô mà chúng tôi có những thành viên trong nhóm này, nhưng công việc bảo trì có lẽ là vị trí khó tuyển dụng nhất đối với chúng tôi lúc này. Và thật không may, chúng tôi đã thuê những người không phù hợp với những đặc điểm mà chúng tôi vừa nói đến và chúng tôi đã phải để họ ra đi. Vì vậy, nếu bạn đang ngồi đó và nói, “Chà, thật tuyệt, tất cả những nhân vật lý tưởng này. Tôi chỉ muốn một số đặc điểm nhân vật. Tôi chỉ muốn ai đó xuất hiện thôi.” Vâng, chúng tôi cũng đang gặp vấn đề đó. Nó không chỉ là bạn. Hy vọng rằng nếu Fed tạo ra nhiều thất nghiệp hơn, thì hy vọng rằng một trong những lợi ích phụ là sẽ dễ dàng tìm được những người giỏi hơn. Nhưng đó cũng là một vấn đề mà chúng ta đang gặp phải. Vì vậy, nếu bạn đang trải qua điều đó, đừng cảm thấy tồi tệ. Chắc không phải bạn đâu.

David:
Mọi người đang hôn ếch. Chúng tôi nói về người lý tưởng. Điều đó không có nghĩa là bạn nhận được chúng trong lần thử đầu tiên hoặc thậm chí lần thử thứ 10. Đó thường là một kỹ năng thực sự để tìm ra cách bạn có thể tìm đúng người, đó là lý do tại sao bạn đối xử rất tốt với họ khi bạn có họ vì bạn muốn họ đối xử với tài sản của bạn và họ có thể sẽ đối xử với nó gần giống như cách mà bạn điều trị rất nhiều thời gian. Vâng, cảm ơn các bạn. Điều này thật tuyệt vời. Và đó là một chủ đề mà chúng ta không thực sự nói đến thường xuyên bởi vì nó chỉ là mua càng nhiều bất động sản càng tốt, vay tiền của người khác, lao vào đó nhanh chóng, lỏng lẻo và liều lĩnh, chỉ cần xịt và săn mồi và bạn sẽ đạt được mục tiêu một vài lần và bạn sẽ kiếm được rất nhiều tiền. Và mục tiêu đó ngày càng chặt chẽ hơn và khó khăn hơn rất nhiều.

Andrew:
“Nó sẽ hoạt động trong tương lai.”

David:
Điều đó hoàn toàn chính xác. Vì vậy, trước khi tôi đưa các bạn ra khỏi đây, Matt, mọi người có thể tìm hiểu thêm về các bạn ở đâu?

Matt:
Họ có thể biết về tôi trên trang web của công ty chúng tôi, derosagroup.com, DEROSA-group.com. Hoặc họ có thể theo dõi tôi trên Instagram tại themattfaircloth.

Andrew:
Matt cũng đã viết một cuốn sách cho BiggerPockets. Cuốn sách đó là gì?

Matt:
Đó được gọi là Huy động vốn tư nhân. Và đó là một cái gì đó thực sự thú vị. Và tôi nghĩ rằng quan hệ nhà đầu tư và cách bạn huy động thêm tiền cho các giao dịch của mình và cách bạn đối xử với các nhà đầu tư mà bạn đã có trong các giao dịch của mình sẽ trở thành một thứ thậm chí còn trở nên quan trọng hơn, điều đó luôn quan trọng, nhưng thậm chí còn hơn thế nữa quan trọng trong nền kinh tế đang thay đổi. Vì vậy, mọi người nên xem Huy động vốn tư nhân tại bigpockets.com/store.

David:
Được rồi. Và Kush, mọi người có thể tìm hiểu thêm về bạn ở đâu?

Andrew:
Chỉ cần tìm kiếm trang web Vantage Point Acquisitions là vpacq.com. Ngoài ra, hãy gọi cho một đồng nghiệp yêu cầu tôi trên BiggerPockets để chúng tôi có thể kết nối ở đó. Và nếu bạn đã xem hết podcast này và hoặc bạn là người yêu thích quản lý tài sản hoặc bạn thích, “Tôi thực sự muốn tìm hiểu điều đó”, ba trong số bốn phần bổ sung cuối cùng của chúng tôi vào nhóm của chúng tôi đến từ những người nghe BiggerPockets. Có một số người tuyệt vời đã nghe podcast này và chúng tôi đang tìm một podcast khác. Vì vậy, nếu bạn muốn hợp tác với chúng tôi trong lĩnh vực quản lý tài sản của doanh nghiệp, vui lòng truy cập trang web. Sẽ có một tab ở đó và một liên kết ở đó để áp dụng. Và tôi rất mong được làm việc với bạn.

David:
Vâng. Và tôi có thể đồng ký vào đó. Andrew là đối tác đa gia đình của tôi. Chúng tôi mua bất động sản cùng nhau và những người đến làm việc cho chúng tôi thật tuyệt vời. Và họ đã thực sự đạt được nhiều tiến bộ với danh mục đầu tư của riêng mình. Đó là một cách thực sự, thực sự tốt để học khi bạn làm việc cho một người sẽ đặt bạn ở tiêu chuẩn cao, dạy bạn mọi thứ để làm mọi thứ đúng cách, làm mẫu cho bạn cách tiếp cận đúng đắn. Và những thói quen được phát triển đó là những thứ chúng ta đã nói trước đó với thái độ và tính cách mà bạn mang đến cho công việc rất quan trọng. Vì vậy, nếu bạn thích nhiều gia đình, hãy cân nhắc việc liên hệ.
Được rồi các bạn, tôi sẽ đưa các bạn ra khỏi đây. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã dành thời gian ra khỏi Lake Tahoe [không nghe được 00:53:07] để nói chuyện về một số gia đình với tôi và thính giả của chúng tôi. Và hy vọng điều này sẽ giúp được nhiều người. Hẹn gặp lại các bạn lần sau.

Andrew:
Hẹn gặp lại sau đó.

David:
Đây là David Green cho Matt “The Scorekeeper” Faircloth và Andrew “The Hamburgler” Kushman đánh cắp tất cả các phép loại suy của tôi khi ký tắt.