AI sẽ cung cấp nhiều sản phẩm lấy khách hàng làm trung tâm hơn như thế nào

Galileo's giám đốc sản phẩm, David Feuer, cho biết AI và việc cải thiện cơ sở hạ tầng cho phép các nhà đổi mới dịch vụ tài chính tạo ra các sản phẩm phản hồi nhanh hơn, bao gồm cả BNPL. Và sự đổi mới chỉ mới bắt đầu.

Feuer cho biết thanh toán đã phát triển trước nền kinh tế Internet vì chúng hoạt động theo kiểu giống Internet. Các công ty đáng tin cậy mang lại cơ cấu khi tham gia mạng lưới.

Một phần tư thế kỷ bước vào kỷ nguyên Internet, công nghệ đám mây cho phép fiservs loại bỏ các ngăn xếp nguyên khối để tích hợp API. Telcos tận dụng 5G để cung cấp nhiều giải pháp dựa trên phần mềm hơn.

Sự đổi mới đó đã lan sang các dịch vụ tài chính, khi các công ty hàng đầu tránh các cấu trúc lớn, dựa trên nội bộ để chuyển sang các giải pháp tập trung vào khách hàng hơn, trong đó ưu tiên lặp lại tốc độ để theo kịp nhu cầu thị trường.

Feuer nói: “Cuối cùng, điện toán đám mây và vị thế của chúng ta trong vòng cung công nghệ đang cho phép họ thực hiện những điều thú vị đó”.

Công nghệ đang làm xói mòn các rào cản giữa B2B và dịch vụ tiêu dùng

Cấu trúc truyền thống của ngân hàng và thanh toán đang bị xói mòn nhanh chóng. Định nghĩa về công ty dịch vụ tài chính là ai sẽ được nới lỏng. Những người giải quyết các trường hợp sử dụng cụ thể sẽ xây dựng nền tảng đó để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Nó có thể là một ngân hàng nhưng cũng có thể là một hãng hàng không hoặc nhà sản xuất ô tô. Nhiều người đã cung cấp thẻ tín dụng. Chẳng bao lâu nữa, họ cũng sẽ cung cấp tài khoản.

Khi công nghệ phân hủy, nó sẽ tạo ra những đơn vị giá trị nhỏ hơn, đắt tiền hơn nhưng cần ít quy mô hơn. Feuer cho biết điều đó cho phép người sáng tạo tập trung vào hành trình sáng tác mới mang lại giá trị độc đáo cho các nhóm mới. Những ý tưởng hoạt động trong TradFi có thể được tận dụng cho SMB hoặc B2B.

Feuer nói: “Những gì chúng tôi đang cho phép là một kiểu tập trung mới vào doanh nghiệp và khách hàng vì mảng CNTT đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều”. “Nó không chỉ là đám mây. Nó không cần phải lưu trữ, quản lý hay vận hành phần mềm của bạn.”

Khi sự tích hợp và quan hệ đối tác tăng lên cũng như sự phát triển của AI, các công ty sẽ chú ý hơn đến các hoạt động bảo mật của đối tác. Feuer cho biết Galileo đã phát triển nền tảng rủi ro thanh toán thế hệ tiếp theo tập trung vào gian lận giao dịch. Nó sử dụng AI trên các mạng của Galileo để phân biệt các mô hình đồng thời trao quyền cho khách hàng hành động. 

Tận dụng sự hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên

Hiểu ngôn ngữ tự nhiên là một công cụ dịch vụ tài chính có giá trị khác. Feuer cho biết nó cho phép các công ty tạo ra các hệ thống kỹ thuật số thông minh có thể trả lời các câu hỏi phổ biến như vị trí tiền của họ.

“Đó là điều mà chúng tôi đang tập trung vào, Feuer nói. “Ý tưởng là liệu chúng ta có thể không chỉ giảm bớt chi phí mà còn có thể tạo ra dịch vụ tốt hơn cho khách hàng để khách hàng thấy sự hài lòng của khách hàng tăng lên, thấy việc hạn chế chi phí tăng lên vì họ không phải nói chuyện với con người, họ có thể giải quyết vấn đề của họ rất nhanh chóng?

“Cũng có một thế hệ khách hàng tiếp theo không muốn nói chuyện với con người. Chúng ta có thể tạo ra một trợ lý kỹ thuật số hiểu biểu tượng cảm xúc và từ viết tắt tốt hơn nhiều không? Câu trả lời là có, chúng tôi có thể và chúng tôi đã làm được. Chúng tôi đã tạo ra thứ gì đó sử dụng AI để hiểu ngôn ngữ tự nhiên tốt hơn nhằm mang lại trải nghiệm thương hiệu mang tính biểu cảm hơn để nó có thể phản hồi theo cách phản ánh thương hiệu của bạn.”

Tùy chỉnh thông qua BNPL nâng cao

Feuer cho biết kinh nghiệm quan trọng nhất mà các nhà đổi mới cần nắm bắt để có được trải nghiệm BNPL phù hợp là kết hợp các thành phần tạm dừng với các khía cạnh của khoản vay truyền thống. Điều đó giúp loại bỏ hoạt động tín dụng quay vòng thuần túy, thay thế nó bằng các ưu đãi siêu cụ thể. Đó là một ví dụ hoàn hảo về việc nhìn xa hơn tâm lý chung cho tất cả và cung cấp một giải pháp thay thế cho thẻ tín dụng.

“Liệu chúng ta có thể tạo ra một loại sản phẩm tương tự với tính dễ sử dụng tương tự nhưng có kiểu dáng khác và có lẽ không có cùng mức lãi suất không? Đó là cách BNPL ra đời.”

Các công ty đang bắt đầu áp dụng mức độ đổi mới đó vào B2B. Các điều khoản thanh toán ngày càng khó khăn tạo ra các vấn đề thanh khoản ngắn hạn mà các công ty mới đang giải quyết. Feuer cho biết những người giải quyết vấn đề vay mượn từ khu vực người tiêu dùng và doanh nghiệp để đưa ra các giải pháp có trách nhiệm hơn so với các khoản vay cá nhân và nợ thẻ tín dụng. Ông nhận thấy nhu cầu mạnh mẽ đối với những sản phẩm như vậy.

Sử dụng AI để thúc đẩy tài chính toàn diện

AI có các công ty hỏi cách sử dụng dữ liệu của người tiêu dùng để giúp đỡ họ và không loại họ ra khỏi danh sách. Các giải pháp bao gồm một loạt các dịch vụ BNPL.

Feuer tin rằng một số người đã phân loại BNPL là mang tính săn mồi một cách không công bằng. Được cung cấp khi thanh toán, nó không phục vụ cho việc mua hàng bốc đồng. Đó là một lựa chọn tốt hơn thẻ tín dụng có phí cao. Với khả năng tùy chỉnh dựa trên công nghệ, các công ty có thể cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên dòng tiền. Feuer coi ít nhất 20 loại BNPL mới là khả năng.

Một tùy chọn liên quan là lưu ngay, thanh toán sau (SNPL), nơi các nhà cung cấp công nghệ giúp người tiêu dùng tiết kiệm để mua hàng lớn hơn. Nó giúp cung cấp tài chính toàn diện và có thể thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Feuer nhận thấy nhiều loại SNPL đang trên đường phát triển để phục vụ cho thế hệ trẻ.

Học hỏi từ Mỹ Latinh

Galileo có sự hiện diện ngày càng tăng ở Mỹ Latinh. Feuer cho biết kinh nghiệm này mang tính giáo dục vì cả Bắc và Mỹ Latinh đều có những ưu đãi tài chính riêng có thể được tận dụng để cải thiện dịch vụ ở bên kia. Một số thẻ tín dụng của Mỹ Latinh có các thành phần không tính lãi, không có ở Bắc Mỹ.

Ngoài ra đọc:

Châu Mỹ Latinh có đặc tính ưu tiên thiết bị di động, trong khi Hoa Kỳ tập trung vào chi nhánh nhiều hơn. Cái trước ưu tiên đưa giá trị vào ứng dụng và trải nghiệm kỹ thuật số.

“Thế hệ tiếp theo đang dạy chúng tôi rằng đó không phải là điều họ muốn,” Feuer nói về trải nghiệm ở chi nhánh. “Họ thực sự muốn trải nghiệm dịch vụ tài chính kỹ thuật số, ưu tiên di động. Chúng tôi thấy điều đó với số lượng lớn tài khoản séc được mở trong năm qua. Nhiều trong số chúng được mở ở neobank và fintech hơn là các tổ chức tài chính truyền thống.”

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.fintechnexus.com/ai-deliver-customer-centric-products/