Cơ quan giám sát thanh toán đề xuất mức trần £415,00 cho các yêu cầu bồi hoàn gian lận APP

Cơ quan giám sát vào tháng XNUMX đã đưa ra quan điểm cuối cùng về việc giải quyết gian lận APP, điều đó có nghĩa là phần lớn nạn nhân sẽ được hoàn trả trong vòng năm ngày kể từ khi gian lận được báo cáo cho ngân hàng của họ.

Trước khi các yêu cầu mới có hiệu lực vào năm tới, PSR đang thu thập quan điểm về mức hoàn trả tối đa và yêu cầu bồi thường vượt quá, cũng như về tiêu chuẩn thận trọng của người tiêu dùng.

Về sau, khách hàng sẽ phải chú ý đến các cảnh báo từ ngân hàng của họ về các nỗ lực lừa đảo có thể xảy ra, thông báo cho ngân hàng của họ trong vòng 13 tháng kể từ lần thanh toán gian lận gần đây nhất và cung cấp cho ngân hàng thông tin để đánh giá yêu cầu bồi hoàn.

Nếu có thể chứng minh được rằng người tiêu dùng đã “cực kỳ cẩu thả” khi không đáp ứng một trong những yêu cầu này thì họ có thể không được hoàn trả.

PSR nêu rõ: “Tuy nhiên, sơ suất nghiêm trọng là một tiêu chuẩn rất cao, nó sẽ phụ thuộc rất nhiều vào hoàn cảnh riêng của từng trường hợp”. “PSR chỉ mong đợi nó sẽ được áp dụng trong một số ít trường hợp. Sơ suất nghiêm trọng sẽ không bao giờ được áp dụng khi điểm yếu của nạn nhân là yếu tố khiến họ bị lừa gạt.”

PSR cũng đang tìm kiếm quan điểm về cách thức phù hợp nhất để cơ cấu yêu cầu bồi thường vượt mức sẽ được áp dụng cho ngân hàng gửi. Điều này bao gồm việc liệu số tiền vượt quá có phải là số tiền cố định hay không - tương tự như số tiền vượt quá yêu cầu bảo hiểm - hoặc tỷ lệ phần trăm của số tiền yêu cầu hoàn trả.

PSR cũng đề xuất rằng mức hoàn trả tối đa phải phù hợp với giới hạn Dịch vụ Thanh tra Tài chính hiện hành là 415,000 bảng Anh cho mỗi yêu cầu bồi thường – giới hạn này nằm trong khoảng 98% gian lận APP. Cơ quan quản lý cũng đang tư vấn xem liệu mức tối đa có áp dụng cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương hay không.

Chris Hemsley, giám đốc điều hành của PSR, cho biết: “Những thay đổi mà chúng tôi đang thực hiện sẽ mang lại sự thay đổi lớn trong việc ngăn chặn gian lận, tăng cường bồi hoàn cho nạn nhân và khuyến khích các ngân hàng làm nhiều hơn để giúp đỡ khách hàng của họ”.

Các bên liên quan có thời hạn đến ngày 12 tháng 2024 để trả lời tham vấn, với yêu cầu hoàn trả mới sẽ có hiệu lực vào năm XNUMX.