Cách làm cho Freemium hoạt động cho SaaS của bạn

Cập nhật: tháng 2023 năm XNUMX 

Không có cái nào hoàn toàn độc đáo Công cụ SaaS. Mọi nhà cung cấp đều có nhiều đối thủ cạnh tranh—rẻ hơn, nhanh hơn, uy tín hơn, cụ thể hơn, nhiều tính năng hơn, địa phương hóa hơn. Cạnh tranh đang ở mức cao nhất mọi thời đại và việc thu hút khách hàng chưa bao giờ khó hơn thế.  

Nhập SaaS freemium Mô hình định giá. Đây là một phương pháp đã được chứng minh để tối đa hóa số lượng người dùng được đưa “qua cửa” và sử dụng sản phẩm của bạn. Nhược điểm duy nhất là bạn cho phép họ tham gia miễn phí.  

Để kiếm được lợi nhuận, bạn cần chuyển đổi những người dùng miễn phí đó thành người đăng ký trả tiền. Nói cách khác, hãy chuyển chúng từ freemium sang premium. Chúng ta hãy xem cách định giá freemium chính xác hoạt động như thế nào, tại sao nó lại hiệu quả như vậy và cách bạn có thể triển khai freemium để tăng doanh thu cho doanh nghiệp SaaS của bạn.  

Freemium là gì?

A mô hình freemium SaaS cung cấp một bộ tính năng hạn chế, miễn phí, vô thời hạn. Đây là một cách phổ biến để thu hút khách hàng mới và chứng minh giá trị sản phẩm của bạn. Của bạn đăng ký cao cấp bao gồm nhiều tính năng và chức năng phải trả tiền.  

Mặc dù tặng sản phẩm miễn phí có vẻ không phải là một thông lệ kinh doanh hợp lý, nhưng với quyền chiến lược freemium nó có thể cực kỳ hiệu quả.   

Chờ đã—điều này khác với bản dùng thử miễn phí như thế nào? 

Cả hai đều là những chiến lược thu hút khách hàng vững chắc: mỗi chiến lược đều cho phép sử dụng hạn chế sản phẩm của bạn mà không phải trả phí. Sự khác biệt chính là phạm vi và thời gian:  

• Phạm vi—Bản dùng thử miễn phí đi kèm với quyền truy cập không giới hạn vào sản phẩm. Không có tường phí, không có tính năng màu xám. Tài khoản Freemium gần như ngược lại. Họ cung cấp phiên bản cơ bản, giới hạn tính năng của sản phẩm, cho phép người dùng trả tiền để nâng cấp. Nhưng… 
• Độ dài khóa học—Tài khoản Freemium cũng tồn tại mãi mãi. Nếu nhu cầu của bạn được đáp ứng, bạn sẽ không bao giờ cần phải nâng cấp hoặc trả tiền. Các bản dùng thử miễn phí có giới hạn thời gian. Bất cứ nơi nào từ 7 đến 30 ngày là phổ biến. Hết thời gian đó, bạn phải ho hoặc đóng cửa

Có một số lợi ích rõ ràng đối với tài khoản Freemium cho cả người dùng và chủ sở hữu sản phẩm:

•  Cung cấp đăng ký miễn phí thu hút cơ sở người dùng rộng hơn trong khi giảm chi tiêu quảng cáo và nhu cầu về một nhóm bán hàng lớn.
•  Ứng viên đăng ký trả lời mô hình SaaS freemium dễ dàng hơn họ sẽ đến 30 ngày dùng thử miễn phí, vì họ thường không thích các quy trình hủy (rườm rà) hoặc – ít nhất là trong thời gian đầu – họ không cảm thấy mình cần tất cả các thông báo.
•  Cung cấp các ưu đãi bổ sung cho những người dùng thích hoặc giới thiệu một doanh nghiệp trên các kênh xã hội có thể giúp công ty đó tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn mà không tốn nhiều nỗ lực tiếp thị.

Nhưng để cung cấp một quan điểm cân bằng, cũng có những rủi ro:

•  Nếu ưu đãi freemium của bạn quá nhiều tính năng, người dùng có thể không bao giờ bị bắt buộc phải nâng cấp. Điều này không sao đối với một tỷ lệ phần trăm người dùng nhất định, nhưng có thể là thảm họa trên quy mô lớn.
• Doanh nghiệp của bạn vẫn phải cung cấp hỗ trợ chất lượng cho người dùng freemium. Nếu không chuyển đổi đủ khách hàng trả phí, nguồn tài nguyên này có thể nhanh chóng đốt cháy nguồn dự trữ tiền mặt và khiến doanh nghiệp rơi vào tình thế bấp bênh.

Tiền thưởng: Bạn muốn chuyển đổi thành công sang Đăng ký hoặc SaaS? Kiểm tra Sách trắng miễn phí này.

Cách quản lý giới hạn tính năng với mô hình Freemium SaaS 

Nếu bạn đang xem xét mô hình Freemium SaaS, thì bạn đã có một sản phẩm với nhiều tính năng hữu ích. Chìa khóa để thành công với freemium là giới hạn sản phẩm miễn phí ở mức tối thiểu về các chức năng cơ bản cốt lõi.  

Ví dụ, MailChimp, tiếp thị qua email và tự động hóa công cụ, chỉ bao gồm một số tính năng cơ bản trong gói miễn phí của họ, xây dựng chúng thành giá hàng tháng tăng. Họ là một ví dụ freemium tuyệt vời.  

Play với sử dụng đến tăng khách hàng mong muốn

Trong khi mục đích của một chế độ miễn phíl là để thu hút người dùng mới, toàn bộ mô hình sẽ phản tác dụng nếu hầu hết khách hàng thực sự hài lòng với gói miễn phí. Một lựa chọn là thực hiện giới hạn sử dụng được loại bỏ cho đăng ký trả phí—cho dù đó là chỗ ngồi, hành động, kết quả hay giới hạn khác.  

Ví dụ: nếu nó phù hợp với sản phẩm của bạn, bạn chỉ cần giới hạn mức sử dụng hàng tháng. Các Bán Chạy Nhất của Báo New York Times, trong nỗ lực thay thế doanh thu bị mất do đăng ký báo giấy, cung cấp dịch vụ đọc miễn phí tối đa mười bài báo mỗi tháng. Các Harvard Business Review tuân theo một chính sách thậm chí còn nghiêm ngặt hơn—hai bài báo miễn phí một tháng, định kỳ!  

Of khóa học mơ ước, minh bạch is tối quan trọng: bạn phải be trong sáng về các sự khác biệt giữa freemium và phí bảo hiểm at các bắt đầu. Hãy chắc chắn khách hàng Biết gì họ sẽ và sẽ không be nhận được. Chỉ thử đến tránh làm nhơ nhớp qua một vài thao tác đơn giản về tiếp thị với kỹ lưỡng thiệu of mỗi cấp-Người sử dụng sẽ không nâng cấp trừ khi các giá trị of làm so is cực kỳ trong sáng. 

Tất nhiên, hãy rõ ràng về sự khác biệt giữa freemium và cao cấp ngay từ đầu. Hãy chắc chắn rằng khách hàng biết ngay từ đầu những gì họ sẽ nhận được và những gì họ sẽ không nhận được, nhưng đừng làm rối việc tiếp thị của bạn bằng những mô tả phức tạp về từng cấp độ. Người dùng bối rối sẽ không nâng cấp trừ khi họ hiểu lợi ích của việc làm như vậy.

Thu thập thông tin phản hồi từ tự do Người sử dụng đến tối ưu hóa khách hàng kinh nghiệm 

Người sử dụng thông tin phản hồi là một trong những tài nguyên mạnh mẽ nhất mà bạn có thể tùy ý sử dụng với tư cách là một doanh nghiệp SaaS. Nó có thể cho bạn biết chính xác khách hàng đang sử dụng sản phẩm như thế nào, kỳ vọng của họ, cái gì bị hỏng, tính năng nào mang lại giá trị cao nhất—danh sách này sẽ tiếp tục.  

Do đó, nó rất quan trọng để được chủ động về việc thu thập thông tin phản hồi. Bạn nên gửi các cuộc khảo sát theo chủ đề xung quanh các chủ đề cụ thể như:  

• trải nghiệm sản phẩm 
• Lỗi và sự cố 
• Lý do tại sao bạn chưa nâng cấp lên gói trả phí
  

Đừng bị đe dọa bởi những câu hỏi này. Hãy nói rõ rằng mục tiêu của bạn là cung cấp một thậm chí sản phẩm tốt hơn và thực sự cải thiện cuộc sống của người dùng. Bạn không cố gắng bán cho họ bất cứ thứ gì.  Sau khi bạn có dữ liệu hữu ích, hãy tìm kiếm các phản hồi phổ biến, xếp hạng chúng theo mức độ ưu tiên và bắt đầu thực hiện các thay đổi. Kết quả tích cực có thể bao gồm:  

• Xác định các tính năng miễn phí có giá trị nhất 
• Xác định các tính năng trả phí được tìm kiếm nhiều nhất (nếu có) 
• UX và điều hướng chất lượng cao hơn 
• Chuyển đổi lớn hơn từ freemium sang trả phí (tỷ lệ chuyển đổi freemium) 

nhanh chóng bán lại tin nhắn theo ngữ cảnh đến chuyển đổi tự do Người sử dụng trong trả tiền khách hàng 

Bất chấp những gì bạn có thể đã nghe, sản phẩm tuyệt vời không bán mình. Không ai muốn cho đi tiền của họ. Với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn có trách nhiệm yêu cầu bán hàng.  

Một phương pháp hiệu quả là xác định những khoảnh khắc xung đột lớn nhất trong trải nghiệm freemium. Ví dụ, các giới hạn của một tính năng có giá trị cụ thể. Khi người dùng gặp phải mâu thuẫn này, hãy chia sẻ thông báo với ưu đãi tốt nhất của bạn cho gói trả phí.  

Thông báo phải giải thích rõ ràng cách dịch vụ trả phí loại bỏ vấn đề của họ và việc thực hiện dễ dàng như thế nào. Bạn có thể muốn cung cấp mã giảm giá có thời hạn hoặc một ưu đãi khác tạo ra sự cấp bách.  

Đây là một ví dụ tuyệt vời từ Vimeo:

Nếu không có thường xuyên yêu cầu cho nâng cấp và hiển thị các Lợi ích, qua một vài thao tác đơn giản về freemium Chuyển đổi tỷ lệ sẽ không bao giờ phát triển.

Hãy nâng cấp dễ dàng và hấp dẫn 

Bây giờ là lúc cho một số thống kê mô hình freemium. Giả sử rằng 1% khách hàng nâng cấp lên đăng ký trả phí, mỗi khách hàng trả tiền sẽ hỗ trợ 99 người dùng miễn phí. Rõ ràng việc chuyển đổi từ freemium sang premium là vô cùng quan trọng. 

Một cách để tăng chuyển đổi là làm cho việc nâng cấp trở nên dễ dàng. Nghĩa đen là dễ dàng nhất có thể. Kiểm tra quá trình nâng cấp của bạn và xem những gì bạn có thể tối ưu hóa: các bước, thông báo, thiết kế, kêu gọi hành động, phương thức thanh toán, thiết kế thanh toán, v.v. Hãy cực kỳ kỹ lưỡng.  

Nếu bạn nghĩ thẩm mỹ không quan trọng lắm, thì đây là một ví dụ từ 123FormBuilder, một nhà cung cấp các biểu mẫu web và khảo sát SaaS, người đã tăng doanh thu lên 18% bằng cách cải thiện thiết kế của trang Giá nâng cấp của họ. 

Thỉnh thoảng cung cấp giảm giá để nâng cấp lên cao cấp

Hãy nhớ rằng một khi khách hàng là sử dụng dịch vụ trả phí của bạn, họ có thể sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ đó. Vì vậy hãy cân nhắc giảm giá trên các gói trả phí của bạn để thu hút khách hàng qua cửa.  

Nếu bạn thêm thời hạn vào phiếu mua hàng và tạo Một cảm giác cấp bách, những khách hàng đó có thể nhanh chóng tận dụng lợi thế của giảm giáđ. Giảm giá thường sẽ kéo dài trong một khoảng thời gian giới hạn (ví dụ: "nâng cấp ngay bây giờ để được giảm giá 50% trong 3 tháng!") trước khi mặc định thành giá thông thường của bạn. Ưu tiên của bạn trong giai đoạn giảm giá này là cung cấp nhiều giá trị đến mức khách hàng sẽ hài lòng khi trả đủ giá.  

Giảm giá cho các kế hoạch hàng năm cũng là phổ biến. Ví dụ, HotJar giảm giá cho tất cả các gói trả phí của họ. Đây là một cách tuyệt vời để giành được khách hàng mới và cũng tạo ra tiếng vang về sản phẩm của họ.

Is freemium giá các ngay giải pháp cho qua một vài thao tác đơn giản về SaaS kinh doanh?  

Mục tiêu với mọi mức giá và chiến lược thu hút khách hàng rất đơn giản: phát triển cơ sở khách hàng và doanh thu của bạn. Freemium là một mô hình đã được các doanh nghiệp SaaS chứng minh hết lần này đến lần khác và chắc chắn là đáng để thử.  

Điều quan trọng là phải nhận ra rằng mô hình freemium không bao giờ tĩnh. Bạn phải liên tục phân tích có bao nhiêu người dùng đang chuyển đổi, thực hiện sản phẩm trên tàu và phản hồi giới thiệu, điều chỉnh mặt bằng giá và tối ưu dần toàn bộ chiến lược. Điều này đòi hỏi nỗ lực tích cực và trên thực tế, nỗ lực đó không bao giờ dừng lại.  

Một dịch vụ Freemium được quản lý tốt có thể thu hút người dùng mới như ong hút mật, trong khi kế hoạch chuyển đổi chiến lược của bạn dần dần chuyển đổi họ sang gói trả phí (có giá trị cao!). Thật không may, không có một chiến lược nào phù hợp với mọi doanh nghiệp. Bạn cần xem xét kỹ sản phẩm và khách hàng của mình, sau đó đủ can đảm để thực hiện bước đầu tiên.  

Chúc may mắn!  

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• EVM tài chính. Giao diện hợp nhất cho tài chính phi tập trung. Truy cập Tại đây.
• Tập đoàn truyền thông lượng tử. Khuếch đại IR/PR. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh dữ liệu Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.2checkout.com/make-freemium-work-for-saas/