Cách Doctify hợp lý hóa RevOps của họ để tăng hiệu quả, với Chargebee

Cách Doctify hợp lý hóa RevOps của họ để tăng hiệu quả, với Chargebee

Dấu thời gian: 23:2023 chiều ngày 3 tháng 39 năm XNUMX
Nút nguồn: 2604492

Vấn đề

Với hơn 2,000 khách hàng và xu hướng đăng ký mới liên tục, Doctify cuối cùng đã phải xử lý quá nhiều quy trình và nhiệm vụ đặc biệt liên quan đến quá ít người có thể thực hiện chúng. Doctify đã chứng kiến ​​các chuyên gia dành hơn 30% - 40% thời gian của họ cho toàn bộ quá trình thanh toán.

Là một sản phẩm hướng đến doanh số bán hàng, Doctify không có khả năng 'tự đăng ký' trực tuyến. Thay vào đó, nhóm tại Doctify chủ yếu dựa vào việc cung cấp các dịch vụ và bản trình diễn trực tiếp cho khách hàng của họ, qua điện thoại, chia sẻ màn hình, email hoặc gặp trực tiếp.

Những thách thức đã…

  • Tìm giải pháp 'linh hoạt' với chức năng vượt trội để Doctify có thể tận dụng phần mềm vào quy trình đăng ký hiện tại.

  • Khả năng tích hợp với ngăn xếp phần mềm tài chính của họ tại thời điểm đó (Stripe và Xero) cũng như Salesforce

  • Tìm chi tiết về gói đăng ký của từng khách hàng và thông tin thanh toán tiếp theo của họ

  • Xây dựng quy trình thanh toán liền mạch, thông minh và tuân thủ PCI.

  • Cung cấp số liệu và dữ liệu về CMRR / MRR của họ.

Giải pháp

Jay Khiroya, Giám đốc Điều hành Doanh thu chịu trách nhiệm (i) triển khai và cải tiến các quy trình mới và hiện có để tăng hiệu quả và năng suất, (ii) tạo ra trải nghiệm người dùng đặc biệt và (iii) cho phép Doctify mở rộng quy mô nhờ sự thúc đẩy của một nut bâm.

Là một phần của những trách nhiệm đó, anh ấy cũng đang tìm cách tự động hóa quy trình ký hợp đồng và sau đó nhóm tài chính của họ kêu gọi khách hàng thiết lập hồ sơ đăng ký trên Stripe.

Họ cũng đang đối phó với một môi trường thay đổi liên tục nơi Doctify:

  • Xử lý một quy trình rất nặng nề thủ công cho khách hàng tham gia, quản lý đăng ký và gia hạn khách hàng từ góc độ thanh toán và lập hóa đơn.

  • Cần ban hành nhiều hình thức giảm giá và kéo dài thời gian cho khách hàng

  • Tạo ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt trong các sự kiện và hội thảo trên web

  • Cần một cách để chấp nhận, quản lý và luôn cập nhật các phương thức thanh toán của nhóm Tài chính

Khi quan sát và nói chuyện với các đồng nghiệp trong mạng của họ, Chargebee hóa ra là lựa chọn phù hợp nhất để giải quyết mọi nhu cầu của họ ở một nơi dành cho Doctify. Đối với Doctify, việc triển khai Chargebee đã tác động đến nhiều nhóm. Khi chọn Chargebee và làm việc để triển khai tầm quan trọng này, đây là suy nghĩ của nhóm:

  • Các tích hợp có sẵn có thể phù hợp với ngăn xếp công nghệ hiện có của họ

  • Có thể tăng sức mạnh của ngăn xếp công nghệ hiện có, tận dụng và sử dụng các tính năng bổ sung do tích hợp và có thể cải thiện quy trình và trao đổi thông tin

  • Có thể đo lường ý nghĩa của việc tích hợp với Chargebee cũng như rủi ro và tác động của nó đối với ngăn xếp hiện có

Kết quả

Hai trong số các kết quả chính của việc tích hợp Doctify với Chargebee là quá trình di chuyển liền mạch và hỗ trợ tích hợp từ nhóm Chargebee.

Với Chargebee, Doctify có thể xử lý nhiều loại tiền tệ với GoCardless, 'tự đăng ký trực tuyến' khi họ mở rộng quy trình từ quy trình do doanh số bán hàng dẫn đầu và có thể triển khai các chương trình khuyến mại một cách dễ dàng cũng như cho phép khách hàng của họ quản lý đăng ký của họ bằng chính Chargebee's -cổng thông tin dịch vụ.

Quan trọng hơn, doanh thu nhóm tại Doctify đã có thể triển khai và nâng cao các quy trình để tăng hiệu quả và năng suất chung cho nhóm thanh toán của họ.

Tất cả chúng ta đều có ngân sách và hạn chế về chi tiêu. Nhưng nếu có một công nghệ hữu ích, có thể ngay lập tức chứng minh kết quả và tác động, có thể giúp đạt được các mục tiêu của công ty và tiết kiệm thời gian cho nhân viên của bạn, cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn, thì đó là sự đầu tư đáng giá! Điều khiến tôi rất ngạc nhiên về Chargebee là dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giới thiệu đáng kinh ngạc mà Chargebee cung cấp. Đó có lẽ là trải nghiệm giới thiệu tốt nhất mà tôi từng trải qua cho đến nay.

Jay Khiroya, (Cựu) Trưởng phòng Điều hành Doanh thu, Doctify

Dấu thời gian:

Thêm từ SaaS Chargebee.com