Cách mạng hóa thương mại bằng giọng nói của Chatbot cách mạng hóa thương mại trực tiếp

Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của ngành thương mại điện tử, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất và tiết kiệm thời gian thường giành chiến thắng trong cuộc đua. Đó chính xác là lý do tại sao lĩnh vực hỗ trợ khách hàng lại có nhiều đổi mới như vậy trong những năm gần đây.

Và mặc dù bạn có thể cảm thấy rằng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình là hoàn hảo nhưng vẫn luôn có cơ hội để cải tiến và sàng lọc. Phần xác định của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào là mức độ sẵn có của các dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn đối với khách hàng nếu họ cần sự trợ giúp của bạn.

Thuê một người tận tâm cung cấp dịch vụ khách hàng 24×7 là không thực tế và tốn kém. Đó là nơi chatbot giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng suốt ngày đêm.

Như quy luật của bất kỳ cuộc trò chuyện nào, chatbot là hoạt động hai chiều - mang lại lợi ích cho cả thương hiệu và người dùng. Chatbot giúp tương tác với người tiêu dùng mới, hiện tại và tương lai, đưa họ vào kênh bán hàng mà không cần tương tác trực tiếp với họ. Bạn có thể gửi tin nhắn cá nhân mà không cần thuê một người tận tâm cho công việc.

Vậy chatbot là gì?

Chatbots là các bot phần mềm được lập trình sẵn để tương tác với khách hàng thông qua giao diện trò chuyện tự động và các cuộc trò chuyện được viết kịch bản cẩn thận. Tương tác với chatbot giống như nói chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng ngoài đời thực khi bạn nhận được câu trả lời nhanh chóng cho các truy vấn hoặc phản hồi.

Và mặc dù chúng có thể được triển khai cho các mục đích khác nhau nhưng chúng chủ yếu được sử dụng trong cài đặt liên quan đến dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, có sự khác biệt rất lớn giữa chatbot hoàn toàn tự động và chatbot bán tự động khi chúng được phân loại thành –

1. Cây quyết định hoặc chatbot dựa trên quy tắc - Các Chatbot này hoạt động theo một bộ quy tắc được xác định trước được đưa vào chúng từ trước. Chúng được thiết kế giống như các sơ đồ cung cấp các câu trả lời có sẵn cho các vấn đề. Các chatbot dựa trên quy tắc không có khả năng trả lời bên ngoài miền quy tắc được xác định trước. Đó là bởi vì họ chỉ trả lời theo cách bạn đã huấn luyện họ.
2. Các chatbot dựa trên AI hoặc NLP (xử lý ngôn ngữ tự nhiên) - Đây là những chatbot hỗ trợ ML (học máy) cung cấp các tương tác giống như con người chúng ta. Họ phản hồi một cách thận trọng, trích xuất ý nghĩa và bối cảnh từ các tương tác trước đó và các cụm từ cụ thể để đưa ra phản hồi phù hợp. NLP và ML cho phép họ học hỏi từ mọi tương tác, nâng cao hiệu suất của họ sau mỗi phản hồi.
3. Chatbot đa ngôn ngữ - Sử dụng kết hợp NLP và ML, bot này có thể tương tác trong ngôn ngữ của họ. Bot có tính năng này có khả năng chuyển đổi ngôn ngữ theo cách nói của người tiêu dùng.

1. Báo cáo Xu hướng Chatbot năm 2021

2. 4 NÊN và 3 KHÔNG NÊN để Đào tạo Mô hình Chatbot NLP

3. Concierge Bot: Xử lý nhiều Chatbots từ một màn hình trò chuyện

4. Một hệ thống chuyên gia: Conversational AI Vs Chatbots

Giải mã liên kết: Thương mại trực tiếp & Chatbots

Thương mại trực tiếp là sản phẩm của hai thành phần - thương mại điện tử và phát trực tiếp. Nói cách khác, khi bạn tiếp thị sản phẩm trực tiếp thông qua nền tảng thương mại điện tử sử dụng tương tác thời gian thực giữa người mua và người bán, được gọi là thương mại trực tiếp.

Khái niệm này lần đầu tiên bắt nguồn từ Trung Quốc, nơi các sản phẩm đã được quảng cáo và bán bởi những người có ảnh hưởng trên nền tảng truyền thông xã hội của họ. Phát trực tiếp nổi lên như một giải pháp thay thế cho các doanh nghiệp vận chuyển hàng tồn kho dư thừa, mở rộng phạm vi tiếp cận của họ, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ và địa phương trong điều kiện đại dịch đang hoành hành.

Chatbots đã đại tu thương mại điện tử như thế nào?

Các công nghệ tiên tiến như ML và AI đã đánh dấu sự hiện diện của chúng trong hầu hết mọi khía cạnh của cuộc sống con người. Vậy tại sao lại bỏ qua việc chăm sóc khách hàng. Gartner đã dự đoán rằng đến năm 2020, hơn 80% tương tác của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử sẽ được quản lý bằng AI, điều này đã trở nên rõ ràng.

Ngày nay, chatbot cực kỳ phổ biến trong ngành thương mại điện tử, nhưng tại sao chúng ta hãy cùng tìm hiểu:-

1. Sự gia tăng sử dụng các nền tảng nhắn tin trực tuyến — Bạn có biết khoảng 63% người tiêu dùng có quan điểm cho phép các doanh nghiệp hoạt động trên Messenger. Đó là lý do tại sao các nền tảng nhắn tin trực tuyến như WhatsApp, Telegram và Facebook Messenger, v.v. đã trở nên phổ biến ngay lập tức đối với mọi người. Triển khai Chatbots trên các ứng dụng này có thể chứng tỏ là một phương tiện hiệu quả trong việc trợ giúp người tiêu dùng bất kể họ có hiện diện trên các cổng trực tuyến hay không.

2. Hỗ trợ tận tâm và giảm thời gian chờ đợi — Chatbots thực hiện hiệu quả nhiệm vụ dành sự quan tâm cá nhân hóa cho mọi khách hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng không bị gián đoạn. Chúng cũng giảm thời gian lãng phí của người tiêu dùng trong việc chờ đợi phản hồi thích hợp.

Một cuộc khảo sát cho biết khoảng 40% khách hàng ở mọi lứa tuổi thích sử dụng chatbot để mua sắm trực tuyến. Họ cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, có sẵn suốt ngày đêm và mang lại sự hài lòng hoàn toàn cho khách hàng. Và 64% người dùng trực tuyến nhận thấy dịch vụ 24 giờ là tính năng tốt nhất của Chatbots.

3. Trợ giúp tiếp tục mua sắm — Khi mọi người mua sắm trực tuyến, họ thường so sánh một số thương hiệu và có thể không hoàn tất việc mua hàng sớm. Hơn nữa, sẽ có rất nhiều truy vấn và lượt truy cập trang có thể không được chuyển đổi thành giao dịch thành công.

Bằng cách sử dụng chatbot trò chuyện, bạn sẽ có cơ hội thu hút những người mua đó quay lại và hoàn tất việc mua sắm. Tin nhắn được cá nhân hóa có thể được gửi qua chatbot đưa ra đề xuất sản phẩm, sản phẩm tương tự, giảm giá và ưu đãi, v.v. Điều này mang đến cho bạn cơ hội tạo ra lợi nhuận và kiếm tiền từ một giao dịch tốt như bị mất.

4. Giảm thiểu chi phí vận hành — Số tiền và nhân lực mà lẽ ra bạn phải đầu tư để tuyển dụng giám đốc điều hành hỗ trợ khách hàng sẽ giảm bớt khi sử dụng một đại lý phần mềm duy nhất cho doanh nghiệp của bạn. Chatbots được cho là giảm chi phí hoạt động tới 30%.

5. Thông báo sản phẩm — Việc gửi đề xuất và đề xuất qua thư và các phương tiện khác trở nên lặp đi lặp lại và không thú vị. Thay vào đó, các thương hiệu có thể sử dụng chatbot để quảng cáo sản phẩm theo thời gian thực, điều này có vẻ hấp dẫn và mang tính trò chuyện hơn.

6. Xử lý và theo dõi đơn hàng — Khách hàng thậm chí có thể mua hàng trực tuyến thông qua bot và kiểm tra thông tin về sản phẩm của họ mà không cần truy cập trực tiếp vào trang web. Họ thậm chí có thể theo dõi việc mua hàng của mình bằng bot mà không cần phải gọi cho giám đốc điều hành khách hàng hoặc đăng truy vấn trực tuyến

7. Khuyến mãi dịp lễ — Hãy nhớ các bot thương mại điện tử hoạt động trên ML và AI. Vì vậy, họ tìm hiểu và theo dõi các truy vấn và đề xuất của bạn. Bằng cách này, họ giúp người mua tìm kiếm các sản phẩm cụ thể dễ dàng hơn.

Bot trong các trang web du lịch hoạt động theo cách này, chúng tìm kiếm các điểm đến và trang web mà bạn đã nhập. Họ thậm chí còn so sánh giá cả, kiểm tra đánh giá và đưa ra quyết định tốt nhất. Chúng có thể được triển khai để cung cấp các ưu đãi, giảm giá và thậm chí quảng cáo các gói kỳ nghỉ.

8. Chọn chatbot tốt nhất — Có rất nhiều tùy chọn có sẵn trong khi chọn một chatbot phù hợp cho hoạt động kinh doanh của bạn. Luôn luôn nên đưa ra lựa chọn cuối cùng sau khi nghiên cứu và phân tích các yêu cầu thích hợp. Cần lưu ý những điểm sau trước khi đưa ra bất kỳ kết luận nào

• Kho lưu trữ thông tin - Nếu bạn muốn chatbot của mình hoạt động như một công cụ tự cung cấp thì nó phải có kho kiến ​​thức phong phú. Kho lưu trữ phải được đóng khung tốt và phải có phạm vi cho tất cả các tình huống. Nếu bạn có thể đồng hóa kho lưu trữ thông tin với chatbot của mình thì đây có thể là giải pháp tốt.

Tích hợp của bên thứ ba - Để cho phép chatbot của bạn xử lý tự động hóa kinh doanh một cách trơn tru và giải quyết các vấn đề định kỳ, nó cần có sự tích hợp của bên thứ ba với các ứng dụng khác nhau như quản lý hàng tồn kho, CRM, quản lý phần mềm, v.v.

• Trình tạo bot miễn phí mã — Trình tạo bot không có mã thông minh là lựa chọn tốt nhất để phát triển quy trình làm việc của bot. Một trình tạo bot sẵn sàng sử dụng về cơ bản là nhiều điều kiện if-then-else lồng nhau nhằm cố gắng bao gồm tất cả các tình huống.
• Phân tích chi tiết - Cần có cơ chế báo cáo và phân tích tốt để tối ưu hóa Chatbot. Một giải pháp Chatbot điển hình sẽ đưa ra phân tích chi tiết cùng với các báo cáo có thể được sử dụng để đo lường hiệu suất.

9. Tối ưu hóa tiếp thị truyền thông xã hội và các kênh khác — Đã vượt mốc 3.5 tỷ người dùng, mạng xã hội hiện là một trong những công cụ tiếp thị kỹ thuật số mạnh mẽ nhất. Bằng cách tích hợp chatbot vào phương tiện truyền thông xã hội và các chiến lược tiếp thị kênh khác, bạn có thể tưởng tượng tác động mà nó có thể tạo ra cho doanh nghiệp và thương hiệu của bạn.

Tương lai có vẻ tươi sáng cho Thương mại trực tiếp với chatbot

Phát trực tiếp thương mại điện tử là một ngành đang phát triển nhanh chóng. Thống kê cho thấy mức tăng trưởng hàng năm đã đạt gần 60 tỷ USD. Các giao dịch thành công đạt được thông qua thương mại trực tiếp đạt khoảng 100% vào năm 2020, không giống như năm 2019, gần 9% tổng doanh số bán hàng trực tuyến.

Chatbots thay đổi đáng kể cách thức hoạt động của doanh nghiệp, có thể là thu hút khách hàng, xử lý các chiến dịch, chuyển đổi doanh số, tạo khách hàng tiềm năng hoặc tự động hóa thanh toán.

Tương lai của chatbot đang hướng tới tự động hóa thanh toán mạnh mẽ và cho phép người tiêu dùng thực hiện thanh toán trực tiếp qua ứng dụng nhắn tin hoặc trò chuyện trực tiếp.

Gần đây, MasterCard đã ra mắt chatbot, đặc biệt dành cho thanh toán của khách hàng, để trả lời các truy vấn liên quan đến tài khoản, hỗ trợ khách hàng đặt cảnh báo thanh toán và thu các khoản thanh toán cuối cùng từ khách hàng.

Thương mại điện tử trực tiếp và thương mại tương tác là tương lai của ngành bán lẻ. Các chatbot được dự báo sẽ tăng gấp đôi tác động này mỗi năm lên một con số khổng lồ 112 tỷ USD vào năm 2023. Và các doanh nghiệp đã đầu tư vào thương mại đàm thoại đã sớm chứng kiến ​​​​sự gia tăng mạnh mẽ về lợi nhuận, chuyển đổi giao dịch và tối ưu hóa nguồn lực.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4