AI sáng tạo trong khu vực công ở Vương quốc Anh: Phân tích toàn diện

AI sáng tạo trong khu vực công ở Vương quốc Anh: Phân tích toàn diện

Dấu thời gian: 8:2024 chiều ngày 10 tháng 36 năm XNUMX
Nút nguồn: 3051927

Việc tích hợp Generative AI (GenAI) vào khu vực công của Vương quốc Anh đã được tăng tốc đáng kể, định hình lại cách thức hoạt động của các dịch vụ công. Một nghiên cứu có tiêu đề “Generative AI đã được phổ biến rộng rãi trong Khu vực công“, được tiến hành bởi Viện Alan Turing, khảo sát 938 chuyên gia dịch vụ công tiết lộ rằng 45% biết đến việc sử dụng GenAI trong khu vực của họ, với 22% tích cực sử dụng nó. Xu hướng này được nhìn thấy trên nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm chăm sóc sức khỏe, giáo dục, công tác xã hội và dịch vụ khẩn cấp. GenAI, dễ dàng truy cập và thường miễn phí, nổi bật so với việc triển khai công nghệ truyền thống, từ trên xuống. Nó được thúc đẩy bởi nhu cầu của 'các quan chức cấp đường phố', cho thấy sự thay đổi đáng kể từ dưới lên trong hoạt động của khu vực công​​.

Sinh ra AI đề cập đến hệ thống trí tuệ nhân tạo có khả năng tạo nội dung mới, chẳng hạn như văn bản, hình ảnh hoặc dữ liệu, dựa trên đầu vào hoặc lời nhắc cụ thể. Các hệ thống này sử dụng các thuật toán nâng cao, thường dựa trên các kỹ thuật học máy như học sâu, để phân tích các mẫu, cấu trúc và mối quan hệ trong các tập dữ liệu lớn. Bằng cách học hỏi từ dữ liệu này, GenAI có thể tạo ra các kết quả đầu ra mới lạ nhưng thực tế, phù hợp với bối cảnh và các thông số do người dùng đặt ra. GenAI có nhiều ứng dụng, từ soạn thảo email và báo cáo đến tạo tài liệu giáo dục và hỗ trợ quá trình ra quyết định. Tính linh hoạt và dễ sử dụng của nó đã giúp nhiều đối tượng có thể tiếp cận được, bao gồm cả các chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau.

Điều quan trọng, GenAI hoạt động bằng cách nâng cao năng lực của con người, tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại hoặc tốn thời gian, đồng thời nâng cao tính sáng tạo và năng suất, thay vì thay thế đầu vào của con người. Như đã thấy trong khu vực công, việc áp dụng nó có thể tác động đáng kể đến hiệu quả hoạt động và cung cấp dịch vụ, mặc dù nó cũng đặt ra câu hỏi về hướng dẫn, sử dụng có đạo đức và trách nhiệm.

Ví dụ: chăm sóc sức khỏe đã nhận thấy các hệ thống phân tích dự đoán và phân bổ nguồn lực được hưởng lợi từ GenAI, trong khi việc lập kế hoạch và phát triển thúc đẩy phân tích không gian. Bất chấp những tiến bộ này, năng suất dịch vụ công của Vương quốc Anh chỉ tăng trung bình 0.2% hàng năm từ năm 1997 đến năm 2019. Việc triển khai rộng rãi GenAI có khả năng tăng năng suất, đặc biệt là khi xem xét khối lượng công việc quan liêu cao trong lĩnh vực này. Nghiên cứu cho thấy GenAI có thể tác động đáng kể đến năng suất, đặc biệt đối với người mới làm quen và người lao động có tay nghề thấp.

Thống kê đầu năm 2023 chỉ ra rằng 8.2% nhân viên công ty toàn cầu đã sử dụng ChatGPT, với tỷ lệ cao hơn ở Anh. Trong các lĩnh vực cụ thể, Bộ Giáo dục đã báo cáo các cách sử dụng GenAI khác nhau của giáo viên. Một cuộc khảo sát của Dịch vụ Công Liên bang Canada cho thấy tỷ lệ sử dụng 11.2% cho mục đích công việc, nêu bật việc triển khai nhanh chóng của GenAI trong các dịch vụ công.

Bất chấp hướng dẫn của chính phủ Anh về việc sử dụng GenAI, vẫn còn thiếu nhận thức và sự rõ ràng giữa các chuyên gia. Hướng dẫn này tập trung vào các rủi ro như độ nhạy cảm của dữ liệu, sai lệch và thông tin sai lệch, đồng thời khuyến khích sự tìm hiểu về các công nghệ mới. Sau đây là hướng dẫn dành riêng cho từng ngành, nhưng tính hiệu quả và nhận thức về những điều này vẫn chưa chắc chắn.

Phương pháp khảo sát bao gồm thu thập dữ liệu trực tuyến qua Qualtrics, tuyển dụng người tham gia từ các khu vực công quan trọng. Nhân khẩu học của người trả lời rất đa dạng, bao gồm nhiều lứa tuổi, giới tính và thâm niên nghề nghiệp. Cuộc khảo sát tập trung vào việc tìm hiểu việc áp dụng, tin tưởng, hiểu biết và mối quan tâm của GenAI trong khu vực công.

Điều thú vị là việc sử dụng GenAI đã vượt qua các hình thức AI khác trong tất cả các ngành nghề được khảo sát ngoại trừ dịch vụ khẩn cấp. Các chuyên gia ở trường đại học và trường học báo cáo mức độ tiếp thu cao nhất, với mức độ thấp hơn trong NHS, dịch vụ khẩn cấp và chăm sóc xã hội. Người dùng GenAI thể hiện sự tin tưởng cao vào công nghệ AI, hiểu rõ hoạt động của nó và lạc quan về vai trò tương lai của nó trong việc nâng cao năng suất. Tuy nhiên, sự rõ ràng về trách nhiệm giải trình đối với kết quả đầu ra của GenAI vẫn còn thấp. Hầu hết những người được hỏi không lo ngại về việc AI sẽ thay thế công việc của họ và lạc quan về việc AI sẽ cải thiện các dịch vụ công, mặc dù họ thừa nhận Vương quốc Anh đã bỏ lỡ những cơ hội trong việc sử dụng AI.

Tóm lại, GenAI đang có những bước tiến đáng kể vào khu vực công của Vương quốc Anh. Việc áp dụng từ dưới lên cho thấy quyền tự quyết cá nhân được nâng cao trong việc sử dụng nó, đáp ứng các nhu cầu chuyên môn đa dạng. Tuy nhiên, những thách thức như thiếu hướng dẫn và trách nhiệm rõ ràng cũng như thái độ khác nhau của công chúng đối với AI đã cản trở toàn bộ tiềm năng của nó. Tương lai của khu vực công với GenAI xoay quanh việc cân bằng các khía cạnh này, có thể xác định lại năng suất và hiệu quả quan liêu.

Nguồn hình ảnh: Shutterstock

Dấu thời gian:

Thêm từ Tin tức Blockchain