Трансформація гілок: це ще актуально? Так, так

Я отримав електронний лист від команди, яка організовує майбутній захід Подія «Трансформація філії 2022». в Лондоні. На жаль, я перебуваю за кілька тисяч миль звідси, тому я не зможу бути присутнім, але це точно виглядає як гарна ідея. Розумієте, хоча спокусливо припустити, що переважній більшості клієнтів на багатьох розвинених ринках байдужі банківські відділення, це не зовсім точно.

Я пам’ятаю, як був абсолютно здивований, коли молодша колега – мені здається, їй було близько 28 років – пояснила мені, що вона шукає іпотеку та хоче відвідати відділення, щоб отримати пораду. Шановний читачу, це було в Скандинавії, одному з НАЙБІЛЬШ З’ЄДНАНИХ, ЦИФРОВИХ місць на планеті.

Довелося серйозно розпитати колегу! Я очікував, що вона захоче використовувати виключно цифрові канали.

Але не. Вона та її хлопець хотіли отримати пораду. Це дійсно підкреслило важливість правильного використання мережі відділень.

Так, мій колега міг отримати іпотеку від будь-якої кількості цифрових гравців. Замість цього вона воліла поговорити з «належним банком». Зрештою вони фактично скористалися наявною послугою відеоконференцій, щоб поспілкуватися з консультантом з клієнтів у вас вдома, а не відвідувати філію, просто тому, що вони не змогли знайти фізичну зустріч, яка б підходила їм обом того тижня.

Коли люди запитують мене про майбутнє банківських відділень, я часто думаю, що все ще є значна можливість зосередитися на пропозиції та створенні середовища для «важливих розмов» – будь то поради щодо планування інвестицій, купівля будинку чи щось подібне. Навіть вихідці з цифрових технологій хочуть отримати добру незалежну пораду від бренду, якому вони довіряють – і в багатьох випадках це незмінно може бути відомий чинний оператор, особливо якщо вони трансформували свою мережу відділень для підтримки цього. Але дні стояти в черзі, щоб внести чек? Або відвідати відділення, щоб отримати печатку та авторизацію? Що ж, британські ЗМІ переповнені історіями про закриття філій. (Yahoo звіти 326 банківських відділень Великобританії закриються до грудня 2022 року!)

Тож було б цікаво почути типи розмов і тенденції, які обговорюватимуться на заході «Трансформація філії» наступного місяця, хоча й з точки зору ринку Великобританії!