BMW представляє проактивну службу обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту

Автомобільна промисловість загалом переживає значні зміни завдяки штучному інтелекту. Технології штучного інтелекту все більше інтегруються в транспортні засоби для підвищення безпеки, ефективності та загального враження від водіння. Штучний інтелект знаходиться в авангарді автомобільних інновацій, починаючи від передових систем допомоги водієві (ADAS), які надають такі функції, як адаптивний круїз-контроль і допомога утриманню смуги руху, до можливостей автономного водіння. Тепер BMW знайшов ще один спосіб впровадження нової технології

Німецький виробник хоче зробити наступний крок у сфері обслуговування клієнтів, створивши нову пропозицію Proactive Care, яка поєднує дані та штучний інтелект. Ця нова послуга розширює можливості BMW транспортні засоби, щоб автономно визначати існуючі та передбачувані вимоги до послуг, дозволяючи їм заздалегідь передбачати потреби клієнтів і пропонувати своєчасні рішення. Початкові додатки вже опубліковані, і автовиробник планує постійні вдосконалення на майбутнє.

Протягом багатьох років автомобілі BMW надсилали пов’язані з обслуговуванням дані безпосередньо дилерам, сприяючи цілеспрямованій взаємодії між клієнтами та дилерськими центрами. Однак зміна парадигми з Proactive Care полягає в тому, що BMW бере на себе ініціативу, щоб наблизитися до клієнтів. Звернення до свого партнера BMW більше не є виключною відповідальністю клієнта; Зараз BMW звертається до клієнта, кажуть у компанії.

Отже, які переваги пропонує Proactive Care, коли технічне обслуговування стає необхідним? Завдяки аналізу даних і запису вподобань клієнта це дозволяє приймати індивідуальні рішення. BMW каже, що цифровий підхід гарантує, що клієнти будуть сповіщені через свої улюблені канали, будь то додаток My BMW, сповіщення в автомобілі, електронна пошта, обраний ними дилер або дзвінок від служби допомоги на дорозі.

Proactive Care також покращує довгостроковий досвід обслуговування, починаючи від порад щодо самодопомоги до гнучкої підтримки, що забезпечує безперебійну мобільність. Він навіть пропонує правильного дилера в глобальній мережі, коли потрібно відвідати майстерню. Серед багатьох доступних функцій – онлайн-планування зустрічей і персоналізовані відеоролики про послуги з можливістю онлайн-платежів.

Proactive Care — це глобальна пропозиція, доступна для всіх моделей BMW, оснащених операційною системою BMW 7 або новішої версії, починаючи з версії 07/2019. Щоб взяти участь, клієнтам потрібен діючий контракт BMW ConnectedDrive і вони повинні зареєструвати свій автомобіль у додатку або порталі My BMW, використовуючи свій ідентифікатор BMW та контактні дані. 

Як останнє зауваження, нещодавно BMW анонсувала свій Програма підписки на підігрів сидінь припинила роботу через низький рівень прийняття клієнтами. 

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/