Гуманізація вашого бренду через краудсорсинг

Перевидано Платоном

читають: 0

Краудсорсинг — це потужний інструмент, який допомагає гуманізувати бренд, що забезпечує кращий досвід клієнтів. Залучаючи аудиторію до низки бізнес-процесів та ініціатив, можна створити відчуття спільності, сприяти більш особистому зв’язку та підвищити лояльність серед широкого кола зацікавлених сторін, зокрема клієнтів, підписників у соціальних мережах, постачальників, дистриб’юторів і продавців. Гуманізація бренду також може стати цінним і потужним USP – конкурентам буде важко скопіювати його.

Ось чотири способи використання краудсорсингу для гуманізації бренду.

1. Попросіть людей надати вміст, створений користувачами

Це може бути будь-що: від фотографій і відео до письмових відгуків або відгуків. Розміщуючи цей вміст на своєму веб-сайті або в соціальних мережах, ви можете продемонструвати реальних людей, які стоять за вашим брендом, і створити більш достовірний і привабливий образ.

Житлова компанія Airbnb заохочує господарів надавати персоналізовані рекомендації та місцеву інформацію своїм гостям, створюючи відчуття спільності та зв’язку між господарями та гостями. Airbnb також дозволяє клієнтам залишати відгуки та оцінки своїх господарів, що сприяє зміцненню довіри та прозорості платформи.

2. Залучайте людей до процесу розробки продукту

Це може включати прохання про відгуки щодо прототипів або пошук ідей щодо нових продуктів чи функцій. Залучаючи своїх клієнтів таким чином, ви не тільки створюєте відчуття власності та інвестицій у свій бренд, але й отримуєте цінну інформацію про їхні потреби та вподобання.

Косметичний бренд Glossier, наприклад, залучив клієнтів до процесу розробки продукту, залучив численних і відданих прихильників. Glossier регулярно запитує відгуки від своїх клієнтів і використовує їх для інформування про запуск нових продуктів. Такий підхід допоміг компанії Glossier створювати продукти, адаптовані до потреб і вподобань клієнтів, а також сприяв розвитку почуття спільності та спільної власності серед аудиторії.

Виробник іграшок LEGO запрошує людей пропонувати ідеї для нових ігрових наборів для включення в асортимент. В останньому раунді, Програма BrickLink Designer скоротила 185 записів до п'ять фіналістів продовжуючи раунд краудфандингу. Творці набору зможуть мобілізувати власних прихильників, і кількість розміщених замовлень визначатиме, який новий набір(и) досягне виробництва та розповсюдження.

3. Компанія може попросити людей підтримати її соціальні справи чи благодійні ініціативи

Залучення людей до цих зусиль може створити відчуття спільної мети та продемонструвати прагнення компанії справляти позитивний вплив на світ.

Одним із прикладів є бренд одягу для активного відпочинку Patagonia, який має довгу історію використання краудсорсингу для підтримки екологічних справ. У 2011 році Patagonia запустила Common Threads Initiative, яка запрошувала клієнтів взяти на себе зобов’язання скоротити споживання одягу та інших товарів. Patagonia також попросила клієнтів надіслати свій вживаний одяг, який компанія потім переробить або переробить. Ця кампанія не тільки допомогла Патагонії продемонструвати свою прихильність до сталого розвитку, але й залучила клієнтів до процесу створення позитивних змін.

4 Crowdfunding

Краудфандинг — це нетрадиційний спосіб для інноваторів і підприємців вивести на ринок нові продукти та запропонувати власний капітал для залучення інвестиційного фінансування для приватного бізнесу. Він може гуманізувати продукт або бізнес усіма трьома способами, які вже пояснено, і зробити більше.

Вміст, створений користувачами

Форуми в рамках краудфандингових проектів, організовані різними краудфандинговими платформами, дають можливість людям висловити свою точку зору щодо продукту чи інвестиційної можливості, а також поставити запитання та побачити, які відповіді приходять від натовпу, також зацікавленого в тих же проектах. Люди можуть ділитися своїми знаннями на основі свого досвіду роботи чи дозвілля, що сприяє тому, що можна назвати «мудрістю натовпу». Особа чи організація, яка проводить краудфандинг, отримує вигоду від інформації, отриманої від цього спільного вмісту, створеного можливими покупцями або новими акціонерами.

Розробка продукту

Краудфандинг, заснований на винагороді, дає змогу інноваторам отримати ранні версії своїх продуктів у руки перших користувачів. Ці люди іноді дуже охоче надають відгуки, щоб удосконалити продукти до того, як остаточна версія буде випущена на ринок. Продукти, які допомагають розв’язати такі проблеми, як викиди вуглекислого газу та стійкість, або вирішують соціальні проблеми, природно, більше привабливі для споживачів, які поділяють ті самі ідеали.

Надання підтримки підприємствам, які прагнуть вирішити такі проблеми, може досягти тих самих точок взаємодії, коли вони проводять раунд краудфандингу. Підтримувачі можуть відчувати себе добре, оскільки вони зроблять позитивний крок у допомозі тому, що зазвичай є стартапом, який розділяє ті самі пріоритети. Дехто з них може подумати, що просто простягнути руку допомоги підприємцю є ціннішим, ніж будь-який потенційний особистий прибуток від інвестицій.

Краудфандинг сам по собі гуманізує

Підприємства, які використовують краудфандинг, створюють натовпи лояльних послідовників, вони є спонсорами, зацікавленими в ефективності компанії.

Британський фінтех-стартап, онлайн-банк Kroo, розпочався з простої амбітної ідеї у 2016 році – бути першим банком, якому люди довіряють і люблять, бути банком із совістю. It вже оцінювався в понад 150 мільйонів доларів, коли він запустив раунд краудфандингу акцій у 2023 році. Очевидно, що залучення коштів від роздрібних інвесторів не було необхідністю, хоча це продемонструвало відданість початковим цілям заснування.

Генеральний директор Kroo Андреа Де Готтардо сказав, що краудфандингова кампанія була запущена як можливість «дозволити нашим клієнтам та іншим роздрібним інвесторам взяти участь». «Здебільшого до дозволити людям приєднатися до нас у дорозі, щоб створити відчуття спільноти, а не лише заради зібраних там грошей». Він додав, що його «довгострокова мрія» щодо компанії полягає в тому, щоб вона була переважно у власності клієнтів.

Загалом, краудсорсинг може бути потужним інструментом, який допоможе гуманізувати ваш бренд і побудувати міцніші зв’язки з вашою аудиторією. Залучаючи своїх клієнтів до процесу створення вмісту чи розробки продуктів, ви можете створити більш автентичний і привабливий імідж, сприяти почуттю спільності, підвищити лояльність до бренду та продемонструвати свою відданість справі позитивного впливу. Чи є у вас приклади, якими ви хотіли б поділитися з нами?