Preoblikovanje veje: Ali to še obstaja? Ja, ja, res je

Prejel sem e-poštno sporočilo ekipe, ki organizira prihajajoči dogodek Dogodek Preoblikovanje veje 2022 v Londonu. Žal sem nekaj tisoč milj stran, zato se ne bom mogel udeležiti, vendar se zagotovo zdi dobra ideja. Vidite, čeprav je mamljivo domnevati, da veliki večini strank na mnogih razvitih trgih ni mar za bančne podružnice, to ni povsem točno.

Spomnim se, da sem bil naravnost presenečen, ko mi je mlajša kolegica – mislim, da je imela okoli 28 let – razložila, da išče hipoteko in želi obiskati podružnico, da bi dobila nasvet. To, dragi bralec, je bilo v Nordiji, enem NAJBOLJ POVEZANIH, DIGITALNIH krajev na planetu.

Kolego sem moral resno vprašati! Pričakoval sem, da bo želela uporabljati izključno digitalne kanale.

Vendar ne. S fantom sta želela dobiti nasvet. To me je resnično pripeljalo do spoznanja o kritičnosti pravilnega izkoriščanja mreže podružnic.

Da, moj kolega bi lahko dobil hipoteko od poljubnega števila samo digitalnih igralcev. Namesto tega se je raje pogovorila s "primerno banko". Na koncu so dejansko uporabili razpoložljivo videokonferenčno storitev za pogovor s svetovalcem za stranke na vašem domu, namesto da bi obiskali poslovalnico, preprosto zato, ker tisti teden niso našli fizičnega termina, ki bi obema ustrezal.

Ko me ljudje sprašujejo o prihodnosti bančnih poslovalnic, pogosto menim, da je še veliko priložnosti, da se osredotočimo na ponudbo in omogočanje okolja za 'pogovore visoke vrednosti' – pa naj gre za nasvete pri načrtovanju naložb, nakup hiše ali kaj podobnega. Celo digitalni domorodci želijo pridobiti dober, neodvisen nasvet od blagovne znamke, ki ji zaupajo – in v mnogih primerih je to lahko vedno dobro poznan vodilni ponudnik, še posebej, če preoblikujejo svojo mrežo poslovalnic, da to podpirajo. Toda dnevi čakanja v čakalni vrsti za polog čeka? Ali pa obiščite poslovalnico, da dobite nekaj žiga in avtorizacije? No, britanski mediji so polni zgodb o zaprtju podružnic. (Yahoo Poročila 326 bančnih podružnic v Združenem kraljestvu se bo zaprlo do decembra 2022!)

Zato bi bilo zanimivo slišati, o kakšnih vrstah pogovorov in trendih se razpravlja na dogodku Branch Transformation naslednji mesec, čeprav z vidika britanskega trga!