3 estratégias de comunicação para a retenção eficaz de doadores

A taxa média de retenção de doadores para doadores offline no primeiro ano é de 29%, enquanto para online é de apenas 22%.

Esses são alguns números bastante chocantes. Acabaremos com taxas de retenção de doadores inferiores a 20% se as estatísticas de retenção de doadores continuarem a registar uma tendência decrescente. Agora, leve em consideração o custo crescente de aquisição de doadores. Isso cria um ambiente difícil para o sucesso dos arrecadadores de fundos e de suas organizações sem fins lucrativos.

Temos o poder de mudar isso? Sim. E os efeitos podem ser exponenciais. De acordo com Adrian Sargento, cofundador do Institute for Sustainable Philanthropy, melhorar sua retenção em apenas 10% aumentará seu banco de dados de doadores valor em mais de 200%.

Isso significa que não há tempo como o presente para melhore suas taxas de retenção de doadores.

As pessoas pedem doações inúmeras vezes por ano. Alguns contribuem e outros não. Mas fazer com que os doadores voltem é um dos maiores desafios da angariação de fundos. Há muitas perguntas importantes a serem feitas ao planejar uma arrecadação de fundos. Uma das questões mais críticas para a sustentabilidade é: “Como podemos retê-los?” 

O “ciclo de vida do doador” descreve a relação entre o arrecadador de fundos e o apoiador. Refere-se ao processo de informar os doadores sobre a sua missão. Faça a pergunta, comunique os resultados, expresse gratidão e ganhe um compromisso renovado. O objetivo: retenção.

A chave é cultivar relacionamentos com aqueles que apoiam a sua organização comunitária. O seu objetivo é preencher a lacuna entre fazer uma doação e o impacto que essas contribuições causarão. Lembre-se de estratégias bem-sucedidas de retenção de doadores:

1. São orientados para a missão.
2. Comunique o impacto.
3. Expressar gratidão.

Construir confiança, relacionamento e investimento com sua comunidade melhorará seu sucesso. Isso aumenta a probabilidade de as pessoas se tornarem campeãs da sua organização. E o objetivo final é obter apoio para suas metas de arrecadação de fundos ano após ano. Vamos pular!

1. Estratégias bem-sucedidas de retenção de doadores são orientadas por missões.

Dar dinheiro sem obter um retorno tangível é contra-intuitivo. Alguns dos princípios mais básicos da economia dizem o contrário. Mas se você consegue relacionar a doação com a missão, você domina a arte de desenvolver a filantropia. Você pode atingir esse objetivo enquadrando sua arrecadação de fundos com uma missão forte.

Considere um exemplo. No mundo sem fins lucrativos, Água de caridade é uma organização jovem. Mesmo assim, eles ganharam popularidade rapidamente devido ao marketing inovador. Eles têm uma missão clara e convincente. “Nossa missão é levar água potável limpa e segura para todas as pessoas no mundo.” Tseu resumo de 10 segundos descreve como esta organização sem fins lucrativos global coloca seu dinheiro para arrecadação de fundos em ação.

Os arrecadadores de fundos da comunidade local ainda podem ter uma missão convincente por trás deles. Você pode estar vendendo um bem tangível para arrecadar dinheiro ou simplesmente pedir. De qualquer forma, outras pessoas podem compreender seus objetivos articulando uma missão de contexto mais amplo. As declarações de missão que abordam a “mudança sistémica” são especialmente poderosas porque ilustram a diferença real que a sua oferta ou compra pode fazer.

2. Estratégias bem-sucedidas de retenção de doadores comunicam impacto.

Arrecadação de fundos popular pode parecer demasiado pequeno para justificar este tipo de abordagem. Mas para o doador, compreender como o seu dinheiro é gasto fecha o círculo.

As organizações sem fins lucrativos e comunitárias muitas vezes dominam “o pedido”. Mas eles não continuam a sua gestão de doadores partilhando o seu sucesso. As comunicações de arrecadação de fundos mais bem-sucedidas utilizam a arte de contar histórias. É assim que eles retêm os doadores, tornando-os parte dessa história. 

Por exemplo, quantos livros você comprou e quanto dinheiro isso economizou para os professores? Pense em quais planos de aula foram criados graças à generosa doação de um doador. Esses tipos de conexões tornam a narração de histórias uma ferramenta poderosa para envolver os doadores em sua causa. Uma vez que se conectam com essa necessidade, é muito mais provável que os apoiadores continuem apoiando.

3. Estratégias bem-sucedidas de retenção de doadores expressam gratidão.

Seria difícil encontrar um bom arrecadador de fundos que não desse ao agradecimento aos doadores o mesmo peso que o pedido.

A consultora Janet Hedrick diz que a arrecadação de fundos deveria agradecer aos doadores várias vezes. A sua capacidade de divulgação contínua aos doadores pode ser limitada por códigos organizacionais. Mas nunca é demais enviar uma expressão de agradecimento para a sua caixa de correio após o término da campanha.

Ao agradecer a alguém que participou da sua arrecadação de fundos, lembre-se destas diretrizes:

• Use uma linguagem centrada no doador. Lembre-se de que “mensagens para você” comunicam gratidão melhor do que “mensagens para nós”.
• Comece e termine sua comunicação oral ou escrita com um “obrigado”. Certifique-se de reiterar continuamente sua gratidão ao longo de sua correspondência.
• Comunique-se de uma forma que seja significativa para o seu público. Considere suas capacidades de reconhecimento público. E agradecer aos principais apoiadores de uma forma mais pública.
• Mantenha os apoiadores informados sobre os desenvolvimentos recentes. Um doador que nunca esfria nunca precisa ser revendido!

Mapeie seu estratégia de cultivo de doadorese continue a envolvê-los em seu impacto. Mesmo quando você não está arrecadando fundos ativamente, você pode liderar campanhas de sucesso ano após ano. Com algum trabalho e perseverança, você acabará alcançando seu objetivo de retenção de doadores. Boa sorte!

---

Este post convidado foi contribuído por Grandes ideias para arrecadação de fundos.

Fonte: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/