Znajduje się w Kalifornii, Zaufany zespół techniczny (TTT) jest wiodącym sprzedawcą oprogramowania z wartością dodaną. Kierując się wizją oferowania zarówno wyjątkowych wrażeń zakupowych, jak i wiedzy technicznej, zespół Trusted Tech naprawdę wyróżnia się na tle tradycyjnych sprzedawców.
Wcześniej firma TTT skupiała się wyłącznie na generowaniu przychodów ze sprzedaży tradycyjnego oprogramowania do jednorazowego zakupu. Jednak widząc, że gospodarka SaaS oferuje bardziej zrównoważone możliwości, firma TTT zdecydowała się przejść na model rozliczeń cyklicznych.
Problem
Główną część klientów TTT stanowią dostawcy usług zarządzanych (MSP). Z kolei MSP świadczą usługi IT dla kilku przedsiębiorstw. Zespół chciał zaoferować usługi subskrypcji zorientowane na klienta, ale zidentyfikował kilka przeszkód:
Różne wymagania rozliczeniowe: Klienci TTT, dostawcy usług zarządzanych (MSP), dostarczają usługi oprogramowania zarówno dużym przedsiębiorstwom, jak i mniejszym firmom. Dlatego też dostawcy MSP wymagają różnych częstotliwości rozliczeń w zależności od liczby licencji na oprogramowanie zakupionych dla ich klientów końcowych. Kupując licencje hurtowo dla większych przedsiębiorstw, preferują rozliczenia roczne. Niektórzy MSP preferują miesięczne, dwutygodniowe lub kwartalne cykle rozliczeniowe, aby zmniejszyć barierę kosztową dla mniejszych organizacji.
Proces rozliczeń Spaghetti w rzeczywistości: David Spencer, dyrektor operacyjny w TTT, wspomina złożoność, która pojawiła się, gdy zespół próbował dostosować swój model rozliczeniowy ”Często odsprzedajemy to samo oprogramowanie wielokrotnie dostawcy MSP, który współpracuje z 50 innymi przedsiębiorstwami. Musimy też wielokrotnie obciążać konto MSP za każdy produkt w miesiącu. Te rozłączne dane dotyczące płatności i faktur mogą być bardzo niechlujne i to właśnie nazywam fakturowaniem spaghetti"
Niezgrabne procesy rozliczeniowe: Firma TTT była świadkiem, jak jej konkurenci oferowali powolne i nieelastyczne procesy rozliczeniowe. Na przykład proste żądania, takie jak edycja liczby zakupionych licencji lub powiązanie zamówienia zakupu z odpowiednią fakturą, wymagały dłuższego czasu realizacji. TTT potrzebowało systemu rozliczeniowego, który byłby w stanie to zapewnić doświadczenia klientów w zakresie samoobsługi
Rozwiązanie
Firma TTT potrzebowała idealnego połączenia gotowego, gotowego do użycia rozwiązania rozliczeniowego, które oferowałoby również możliwość dostosowania zaplecza w celu rozwiązania specyficznych przypadków użycia. Po drugie, chcieli skoncentrować się na zapewnieniu płynnego i usprawnionego procesu zakupów. Chargebee obsługuje oba.
Elastyczna częstotliwość rozliczeń Załóżmy, że klient (MSP) kupuje 1000 licencji Microsoft Office. Koszt ryczałtowy może mocno uderzyć w klienta. Oferowanie opcji płatności miesięcznych może pomóc w utrzymaniu budżetu klienta. Dlatego podczas procesu wdrażania zespół TTT rozumie ich wymagania i oferuje elastyczne opcje rozliczeń i warunki płatności.
Fakturowanie skonsolidowane: Zamiast wysyłać fakturę dla każdego klienta, zespół może wysyłać faktury skonsolidowane do dostawców usług MSP. A nawet, jeśli to konieczne, dostosuj odbiorców faktur.
Usprawnione zarządzanie użytkownikami końcowymi:
Hierarchia kont Chargebee umożliwia zespołowi Trusted Tech pomaganie klientom w zarządzaniu wszystkimi licencjami w jednym oknie. Dostawcy MSP są definiowani jako rodzice (odbiorca płatności), a konta ich klientów jako dzieci (płatnik). Zespół rozwiązuje również kilka interesujących scenariuszy, takich jak fakturowanie MSP, ale wysyłanie linków płatniczych do klientów, wysyłanie faktur dla wielu klientów do jednego MSP lub bezpośrednie fakturowanie klientów.
Portal samoobsługowy oferuje MSP doświadczenie w jednym miejscu. Po zalogowaniu się do swojego samoobsługowego portalu mogą przeglądać i zarządzać szczegółami subskrypcji i płatności wszystkich swoich klientów końcowych. Dostawcy MSP pobierają faktury, edytują lub aktualizują liczbę licencji, z łatwością wstrzymują subskrypcje swoich dzieci.
Wypłata
Utrzymanie wskaźnika rezygnacji na poziomie poniżej 1%
Najlepsze doświadczenia związane z subskrypcją to raczej pielęgnowanie niż kontrolowanie. Idealne połączenie funkcji, takich jak hierarchia kont i portal samoobsługowy, które istnieją w Chargebee i dostosowania API TTT, współpracują ze sobą, aby pomóc zespołowi Trusted Tech stworzyć inny rodzaj doświadczenia rozliczeniowego, który jest zarówno „ludzki”, jak i skalowalny. I sprawia, że ich klienci są zadowoleni.
Stale przekraczają swoje prognozy przychodów, pomimo Covid
Dawid dzieli się swoim doświadczeniem „Zaobserwowaliśmy ogromny wzrost popularności produktów subskrypcyjnych. Osoby korzystające z licencji lokalnych przestawiły się na pracę z domu. W związku z tym wiele firm przeszło na usługi w chmurze. Posiadanie Chargebee i naszych rozliczeń było niezwykle istotne. infrastruktury ustalonej przed Covidem. Podwoiliśmy nasze prognozy przychodów i w ciągu ostatnich 6 miesięcy zatrudniliśmy więcej osób niż wcześniej.”
Najlepsze w Chargebee jest to, że zapewnia nam 90% podstawy rozliczeniowej potrzebnej do utrzymania przychodów. Pozostałe 10% możemy sami przeforsować, ponieważ API Chargebee pozwala nam dostosowywać funkcje backendu i rozwiązywać nasze unikalne scenariusze. Dodatkowo, za każdym razem, gdy napotkaliśmy problem, którego nie potrafimy rozwiązać sami, zespół był więcej niż pomocny!
Oznacza Tylera, dyrektor ds. operacji technicznych, zespół Trusted Tech
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :Jest
- $W GÓRĘ
- 1
- 10
- 8
- a
- O nas
- Konto
- Konta
- w poprzek
- do tego
- Przyjęcie
- Wszystkie kategorie
- pozwala
- i
- roczny
- api
- SĄ
- AS
- At
- Backend
- bariera
- na podstawie
- bo
- zanim
- BEST
- billing
- wysięgnik
- budżet
- biznes
- by
- California
- wezwanie
- CAN
- Może uzyskać
- Etui
- ładownica
- Dzieci
- klient
- klientów
- połączenie
- przyjście
- Firmy
- konkurenci
- złożoności
- kontrolowania
- Koszty:
- mógłby
- Covidien
- Stwórz
- tłum
- istotny
- klient
- Klientów
- dostosowywanie
- dostosować
- Cykle
- dane
- czynienia
- postanowiła
- zdefiniowane
- dostarczyć
- dostarczanie
- Kreowanie
- Mimo
- detale
- różne
- bezpośrednio
- Dyrektor
- podwojona
- pobieranie
- napędzany
- podczas
- gospodarka
- redagowanie
- upoważnia
- przedsiębiorstwa
- wyposażony
- Parzyste
- przykład
- doświadczenie
- Doświadczenia
- ekspertyza
- Korzyści
- kilka
- elastyczne
- Skupiać
- koncentruje
- W razie zamówieenia projektu
- Fundacja
- od
- funkcjonalności
- generujący
- otrzymać
- daje
- Uchwyty
- Zaoszczędzić
- Ciężko
- Have
- mający
- pomoc
- hierarchia
- Dobranie (Hit)
- Strona główna
- HTTPS
- olbrzymi
- człowiek
- i
- zidentyfikowane
- in
- Infrastruktura
- zamiast
- ciekawy
- fakturowanie
- IT
- JEGO
- Trzymać
- Uprzejmy
- duży
- Duże przedsiębiorstwa
- większe
- prowadzący
- licencje
- Linia
- linki
- dłużej
- Partia
- utrzymać
- poważny
- zarządzanie
- zarządzane
- i konserwacjami
- Microsoft
- Microsoft Office
- model
- Miesiąc
- miesięcznie
- miesięcy
- jeszcze
- wielokrotność
- Potrzebować
- potrzebne
- numer
- of
- oferta
- oferowany
- oferuje
- Oferty
- Biurowe
- on
- Wprowadzenie
- ONE
- operacje
- Szanse
- Option
- Opcje
- zamówienie
- organizacji
- Inne
- wybitny
- rodzice
- część
- Przeszłość
- Zapłacić
- płatność
- Ludzie
- doskonały
- Miejsce
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- Portal
- woleć
- bardzo
- Problem
- wygląda tak
- procesów
- Produkt
- Produkty
- Projekcje
- zapewniać
- dostawców
- zakup
- zamówienie zakupu
- zakupione
- zakupy
- nabywczy
- Naciskać
- Kurs
- raczej
- Rzeczywistość
- odbiorców
- powtarzające się
- zmniejszyć
- wywołań
- wymagania
- odsprzedać
- osób
- dochód
- blokady dróg
- run
- s
- SaaS
- sole
- taki sam
- skalowalny
- scenariusze
- wysyłanie
- usługa
- usługodawcy
- Usługi
- zestaw
- kilka
- Akcje
- Prosty
- powolny
- mniejszy
- So
- Tworzenie
- rozwiązanie
- ROZWIĄZANIA
- Rozwiązuje
- kilka
- stoisko
- usprawniony
- subskrypcja
- subskrypcje
- taki
- zrównoważone
- Przełącznik
- przełączane
- system
- zespół
- tech
- Techniczny
- REGULAMIN
- że
- Połączenia
- ich
- Przez
- czas
- czasy
- do
- razem
- tradycyjny
- zaufany
- SKRĘCAĆ
- rozumie
- wyjątkowy
- uaktualnienie
- us
- posługiwać się
- Ve
- Zobacz i wysłuchaj
- wizja
- poszukiwany
- DOBRZE
- Co
- KIM
- w
- świadkiem
- świadkami
- Praca
- pracować razem
- workflow
- pracujący
- Praca z domu
- zefirnet