Znajduje się w Kalifornii, Zaufany zespół techniczny (TTT) jest wiodącym sprzedawcą oprogramowania z wartością dodaną. Kierując się wizją oferowania zarówno wyjątkowych wrażeń zakupowych, jak i wiedzy technicznej, zespół Trusted Tech naprawdę wyróżnia się na tle tradycyjnych sprzedawców.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
Problem
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
-
Różne wymagania rozliczeniowe: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
-
Proces rozliczeń Spaghetti w rzeczywistości: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “Często odsprzedajemy to samo oprogramowanie wielokrotnie dostawcy MSP, który współpracuje z 50 innymi przedsiębiorstwami. Musimy też wielokrotnie obciążać konto MSP za każdy produkt w miesiącu. Te rozłączne dane dotyczące płatności i faktur mogą być bardzo niechlujne i to właśnie nazywam fakturowaniem spaghetti"
-
Niezgrabne procesy rozliczeniowe: Firma TTT była świadkiem, jak jej konkurenci oferowali powolne i nieelastyczne procesy rozliczeniowe. Na przykład proste żądania, takie jak edycja liczby zakupionych licencji lub powiązanie zamówienia zakupu z odpowiednią fakturą, wymagały dłuższego czasu realizacji. TTT potrzebowało systemu rozliczeniowego, który byłby w stanie to zapewnić doświadczenia klientów w zakresie samoobsługi
Rozwiązanie
Firma TTT potrzebowała idealnego połączenia gotowego, gotowego do użycia rozwiązania rozliczeniowego, które oferowałoby również możliwość dostosowania zaplecza w celu rozwiązania specyficznych przypadków użycia. Po drugie, chcieli skoncentrować się na zapewnieniu płynnego i usprawnionego procesu zakupów. Chargebee obsługuje oba.
-
Elastyczna częstotliwość rozliczeń Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
-
Fakturowanie skonsolidowane: Zamiast wysyłać fakturę dla każdego klienta, zespół może wysyłać faktury skonsolidowane do dostawców usług MSP. A nawet, jeśli to konieczne, dostosuj odbiorców faktur.
-
Usprawnione zarządzanie użytkownikami końcowymi:
-
Chargebee’s Account Hierarchy umożliwia zespołowi Trusted Tech pomaganie klientom w zarządzaniu wszystkimi licencjami w jednym oknie. Dostawcy MSP są definiowani jako rodzice (odbiorca płatności), a konta ich klientów jako dzieci (płatnik). Zespół rozwiązuje również kilka interesujących scenariuszy, takich jak fakturowanie MSP, ale wysyłanie linków płatniczych do klientów, wysyłanie faktur dla wielu klientów do jednego MSP lub bezpośrednie fakturowanie klientów.
-
Portal samoobsługowy oferuje MSP doświadczenie w jednym miejscu. Po zalogowaniu się do swojego samoobsługowego portalu mogą przeglądać i zarządzać szczegółami subskrypcji i płatności wszystkich swoich klientów końcowych. Dostawcy MSP pobierają faktury, edytują lub aktualizują liczbę licencji, z łatwością wstrzymują subskrypcje swoich dzieci.
Wypłata
Utrzymanie wskaźnika rezygnacji na poziomie poniżej 1%
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
Stale przekraczają swoje prognozy przychodów, pomimo Covid
Dawid dzieli się swoim doświadczeniem “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
Oznacza Tylera, dyrektor ds. operacji technicznych, zespół Trusted Tech
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :Jest
- $W GÓRĘ
- 1
- 10
- 8
- a
- O nas
- Konto
- Konta
- w poprzek
- do tego
- Przyjęcie
- Wszystkie kategorie
- pozwala
- i
- roczny
- api
- SĄ
- AS
- At
- Backend
- bariera
- na podstawie
- bo
- zanim
- BEST
- billing
- wysięgnik
- budżet
- biznes
- by
- California
- wezwanie
- CAN
- Może uzyskać
- Etui
- ładownica
- Dzieci
- klient
- klientów
- połączenie
- przyjście
- Firmy
- konkurenci
- złożoności
- kontrolowania
- Koszty:
- mógłby
- Covidien
- Stwórz
- tłum
- istotny
- klient
- Klientów
- dostosowywanie
- dostosować
- Cykle
- dane
- czynienia
- postanowiła
- zdefiniowane
- dostarczyć
- dostarczanie
- Kreowanie
- Mimo
- detale
- różne
- bezpośrednio
- Dyrektor
- podwojona
- pobieranie
- napędzany
- podczas
- gospodarka
- redagowanie
- upoważnia
- przedsiębiorstwa
- wyposażony
- Parzyste
- przykład
- doświadczenie
- Doświadczenia
- ekspertyza
- Korzyści
- kilka
- elastyczne
- Skupiać
- koncentruje
- W razie zamówieenia projektu
- Fundacja
- od
- funkcjonalności
- generujący
- otrzymać
- daje
- Uchwyty
- Zaoszczędzić
- Ciężko
- Have
- mający
- pomoc
- hierarchia
- Dobranie (Hit)
- Strona główna
- HTTPS
- olbrzymi
- człowiek
- i
- zidentyfikowane
- in
- Infrastruktura
- zamiast
- ciekawy
- fakturowanie
- IT
- JEGO
- Trzymać
- Uprzejmy
- duży
- Duże przedsiębiorstwa
- większe
- prowadzący
- licencje
- Linia
- linki
- dłużej
- Partia
- utrzymać
- poważny
- zarządzanie
- zarządzane
- i konserwacjami
- Microsoft
- Microsoft Office
- model
- Miesiąc
- miesięcznie
- miesięcy
- jeszcze
- wielokrotność
- Potrzebować
- potrzebne
- numer
- of
- oferta
- oferowany
- oferuje
- Oferty
- Biurowe
- on
- Wprowadzenie
- ONE
- operacje
- Szanse
- Option
- Opcje
- zamówienie
- organizacji
- Inne
- wybitny
- rodzice
- część
- Przeszłość
- Zapłacić
- płatność
- Ludzie
- doskonały
- Miejsce
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- Portal
- woleć
- bardzo
- Problem
- wygląda tak
- procesów
- Produkt
- Produkty
- Projekcje
- zapewniać
- dostawców
- zakup
- zamówienie zakupu
- zakupione
- zakupy
- nabywczy
- Naciskać
- Kurs
- raczej
- Rzeczywistość
- odbiorców
- powtarzające się
- zmniejszyć
- wywołań
- wymagania
- odsprzedać
- osób
- dochód
- blokady dróg
- run
- s
- SaaS
- sole
- taki sam
- skalowalny
- scenariusze
- wysyłanie
- usługa
- usługodawcy
- Usługi
- zestaw
- kilka
- Akcje
- Prosty
- powolny
- mniejszy
- So
- Tworzenie
- rozwiązanie
- ROZWIĄZANIA
- Rozwiązuje
- kilka
- stoisko
- usprawniony
- subskrypcja
- subskrypcje
- taki
- zrównoważone
- Przełącznik
- przełączane
- system
- zespół
- tech
- Techniczny
- REGULAMIN
- że
- Połączenia
- ich
- Przez
- czas
- czasy
- do
- razem
- tradycyjny
- zaufany
- SKRĘCAĆ
- rozumie
- wyjątkowy
- uaktualnienie
- us
- posługiwać się
- Ve
- Zobacz i wysłuchaj
- wizja
- poszukiwany
- DOBRZE
- Co
- KIM
- w
- świadkiem
- świadkami
- Praca
- pracować razem
- workflow
- pracujący
- Praca z domu
- zefirnet