Jak firma Superfoods czterokrotnie zwiększyła swoje przychody dzięki Chargebee

Jak firma Superfoods czterokrotnie zwiększyła swoje przychody dzięki Chargebee

Znacznik czasu: 17 kwietnia 2023 11:47
Węzeł źródłowy: 2589682

In 2018, Dylan Ralston, founder of the Superfoods Company, created the formula for the world’s first effervescent tablet, packed with 15 natural foods — right in his kitchen.

Obecnie firma Superfoods Company jest jedną z najlepiej sprzedających się na świecie firm oferujących tablety musujące online, z bazą lojalnych subskrybentów liczącą ponad 200,000 XNUMX.

Problem

Kiedy firma Superfoods wprowadziła na rynek swój pierwszy produkt w postaci tabletek Skinny, popyt szeptany stale rósł. Ich przepływy pieniężne były dodatnie i co miesiąc przyciągały 10,000 XNUMX nowych abonentów. Wraz z dużą liczbą subskrypcji pojawiły się ogromne wyzwania, którym nie udało się sprostać ich poprzedniemu narzędziu rozliczeniowemu:

  • Zwiększanie liczby „subskrybentów” w stosunku do jednorazowych „zakupów”:

    Koszt pozyskania klienta (CAC) Superfoods pozostał taki sam, niezależnie od tego, czy klient wykupił abonament, czy jednorazowy. Aby pozyskać klientów zapewniających większy LTV i potencjalnie wyższy zwrot z inwestycji, zespół musiał zwiększyć sprzedaż subskrypcji.

  • Zwiększenie średniej wartości zamówienia dzięki rozszerzonemu portfolio produktów:
    Kolekcja produktów napędza fortunę firmy — tabletki detoksykujące Superfood, Super Amazing Coffee i Żelki z octu jabłkowego.

Paul Kapsner, dyrektor finansowy w Superfoods Company, mówi: „Chcemy zachęcać klientów do zakupów dodatków do subskrypcji. Nasi klienci powinni mieć możliwość mieszania, dopasowywania i dodawania śmietanek do kawy, saszetek z kawą lub żelek z octu jabłkowego, w zależności od swoich preferencji. Strategia ta powinna działać w interesie naszych klientów, a także zwiększać średnią wartość zamówienia (AOV) bez konieczności inwestowania w reklamy cyfrowe w celu pozyskiwania nowych klientów dla naszej rodziny produktów. Już je mamy!”

Ocena: Firma Superfoods przyjrzała się więcej niż kilku potencjalnym rozwiązaniom swoich problemów. Tym, co wyróżniało Chargebee, były szerokie możliwości, dostosowania i integracja z centrami pomocy technicznej, systemami CRM, oprogramowaniem do obsługi handlu elektronicznego itp.

Rozwiązanie

Chargebee został zatrudniony do rzucenia czaru nie tylko na moduł rozliczeniowy, ale także na całą masę innych powiązanych funkcji. Zespół Superfoods Company wykorzystuje Chargebee jako wysoce zaawansowane laboratorium do przeprowadzania eksperymentów w zakresie pozyskiwania i zatrzymywania. Każdego dnia!

  1. Trendy w zakresie rezygnacji klientów w celu lepszego zatrzymania klientów: Jako dyrektor finansowy Paul co tydzień przygląda się trendowi anulowania subskrypcji, aby zidentyfikować wzorce występowania rezygnacji klientów w cyklu życia subskrypcji. „Chargebee pomogło nam ustalić schemat anulowania subskrypcji po zakupie subskrypcji. Dzięki danym z raportów o anulowaniu i naszej ankiecie dotyczącej zamiaru wyjścia jesteśmy w stanie wdrożyć strategie, które pomagają zapobiegać rezygnacji i zamiast tego tworzą trwałość produktu. wyjaśnia Paweł.

  2. Szybkie eksperymenty z cenami i plany zwiększenia zakupów abonamentowych: Firma Superfoods korzysta z elastycznego katalogu produktów Chargebee, aby stale wprowadzać nowe poziomy cenowe i rabaty, przeprowadzać testy A/B i sprawdzać, jaka kombinacja cen, promocji i długości planów oznacza najwyższy LTV klienta.

  3. Elastyczne dodatki + pakiety produktów umożliwiające mądrzejszą sprzedaż dodatkową: Zespół korzysta z systemu dodatków Chargebee, aby dostosować kreatywne pakiety produktów z dodatkami do tabletów i kawy, aby sprawdzić, która strategia łączenia działa w celu zwiększenia całkowitej średniej wartości zamówienia (AOV). Testują także rekomendacje dodatków na małej grupie nowych subskrybentów, zanim udostępnią je wszystkim.

  4. Zautomatyzowana częstotliwość monitowania w celu zminimalizowania niepowodzeń płatności: Chargebee’s automated dunning helped the team decipher when declines occur and set a cadence optimal for minimizing failed payments. Allowing customers to pause their subscriptions temporarily also helped reduce churn significantly during COVID.

Wypłata

  • „Wystarczy 30 minut, aby przeprowadzić nowy eksperyment cenowy!”

    On a scale of 1 to 10, Paul rates the difficulty of ‘making witty pricing changes’ a 2 or 3. He shares “Our philosophy as a company is to not spend months deciding the right price prior to launching a new product. We go with what we think makes sense initially and then use the Chargebee platform to A/B test and decide on the optimal price. Chargebee enables us to roll out a new pricing experiment in 30 minutes. We’re also allowed to make mistakes and find the right pricing point that suits our customer segments.”

  • Rozszerzanie linii produktów o efektywność przychodów

    For Superfoods Company, launching a new product line means 99 different problems – configuring the product catalog, setting prices, add-ons, discounts, and more. But, with Chargebee, all of that becomes as easy as flipping movies on Netflix.

„Chargebee stało się teraz częścią naszej mapy drogowej dotyczącej produktów. Za każdym razem, gdy wprowadzamy na rynek nową linię produktów, jesteśmy pewni, że Chargebee zajmie się obsługą przychodów od pierwszego dnia”.

Creating exceptional value for customers is central to Superfoods Company’s mission. The team brings this value to life by taking the reins to constantly innovate, experiment, and uncover what keeps their customers happy.

Znak czasu:

Więcej z SaaS Chargebee.com