3 Strategie komunikacji dla skutecznego zatrzymania dawców

Średni wskaźnik zatrzymania dawców w przypadku darczyńców offline w pierwszym roku wynosi 29%, podczas gdy w przypadku darczyńców online tylko 22%.

To dość szokujące liczby. Skończymy na wskaźniku zatrzymania dawców poniżej 20%, jeśli statystyki zatrzymania dawców będą nadal wykazywać tendencję spadkową. Teraz weź pod uwagę rosnące koszty pozyskiwania dawców. Sprawia to, że zbiórki pieniędzy i ich organizacje non-profit mają trudne warunki do odniesienia sukcesu.

Czy mamy siłę, aby to zmienić? Tak. A skutki mogą być wykładnicze. Według Adrian Sierżant, współzałożyciel Institute for Sustainable Philanthropy, zwiększenie retencji o zaledwie 10% zwiększy baza dawców wartość o ponad 200%.

Oznacza to, że nie ma lepszego czasu niż obecny poprawić wskaźniki retencji dawców.

Ludzie proszą o datki niezliczoną ilość razy w roku. Niektórzy przyczyniają się, a inni nie. Jednak utrzymanie powrotu darczyńców jest jednym z największych wyzwań związanych ze zbieraniem funduszy. Planując zbiórkę pieniędzy, należy zadać wiele ważnych pytań. Jednym z najbardziej krytycznych dla zrównoważonego rozwoju jest: „Jak ich zatrzymać?” 

„Cykl życia darczyńcy” opisuje relacje między fundraiserem a darczyńcą. Odnosi się do procesu informowania darczyńców o swojej misji. Zadaj pytanie, przekaż wyniki, wyraź wdzięczność i zdobądź odnowione zaangażowanie. Cel: retencja.

Kluczem jest kultywowanie relacji z tymi, którzy wspierają twoją organizację społeczną. Twoim celem jest zlikwidowanie luki między przekazaniem darowizny a wpływem, jaki te datki wywrą. Pamiętaj, skuteczne strategie zatrzymania dawców:

1. Są zorientowani na misję.
2. Komunikuj wpływ.
3. Wyrazić wdzięczność.

Budowanie zaufania, relacji i inwestycji w społeczność zwiększy Twój sukces. Zwiększa to prawdopodobieństwo, że ludzie staną się mistrzami Twojej organizacji. A ostatecznym celem jest rok po roku zdobywanie wsparcia dla celów związanych z pozyskiwaniem funduszy. Wskakujmy!

1. Udane strategie zatrzymywania dawców opierają się na misji.

Dawanie pieniędzy bez uzyskania namacalnego zwrotu jest sprzeczne z intuicją. Niektóre z najbardziej podstawowych zasad ekonomii mówią co innego. Ale jeśli potrafisz powiązać darowiznę z misją, opanowałeś sztukę rozwijania filantropii. Możesz osiągnąć ten cel, opracowując zbiórkę pieniędzy z silną misją.

Rozważ przykład. W świecie non-profit dobroczynność: woda jest młodą organizacją. Mimo to szybko zyskały na popularności dzięki innowacyjnemu marketingowi. Mają jasną i przekonującą misję. „Naszą misją jest dostarczanie czystej i bezpiecznej wody pitnej każdej osobie na świecie”. Tjego 10-sekundowe podsumowanie opisuje, w jaki sposób ta globalna organizacja non-profit wykorzystuje fundusze zbierane na cele charytatywne.

Lokalne społeczności zbierające fundusze nadal mogą mieć za sobą ważną misję. Możesz sprzedawać namacalne dobro, aby zebrać pieniądze lub iść na czystą licytację. Tak czy inaczej, inni mogą zrozumieć Twoje cele, wyrażając misję w szerszym kontekście. Deklaracje misji odnoszące się do „zmiany systemowej” są szczególnie skuteczne, ponieważ ilustrują rzeczywistą różnicę, jaką może przynieść ich prezent lub zakup.

2. Skuteczne strategie zatrzymywania dawców komunikują wpływ.

Oddolne zbieranie funduszy może wydawać się zbyt mały, aby uzasadnić takie podejście. Ale dla darczyńcy zrozumienie, w jaki sposób wydawane są jego pieniądze, zatacza koło.

Organizacje non-profit i organizacje społeczne często opanowały „pytanie”. Ale nie kontynuują zarządzania darczyńcami, dzieląc się swoim sukcesem. Najbardziej udane komunikaty dotyczące pozyskiwania funduszy wykorzystują sztukę opowiadania historii. W ten sposób zatrzymują darczyńców, czyniąc ich częścią tej historii. 

Na przykład, ile książek kupiłeś i ile pieniędzy dzięki temu zaoszczędziłeś nauczycielom? Pomyśl, jakie scenariusze lekcji powstały dzięki hojnemu darowi od darczyńcy. Tego rodzaju powiązania sprawiają, że opowiadanie historii jest potężnym narzędziem angażowania darczyńców w twojej sprawie. Kiedy już połączą się z tą potrzebą, osoby wspierające są znacznie bardziej skłonne do dalszego wspierania.

3. Skuteczne strategie zatrzymania dawców wyrażają wdzięczność.

Trudno byłoby znaleźć dobrego fundraisera, który nie przywiązuje takiej samej wagi do dziękowania darczyńcom, jak do proszenia o pomoc.

Konsultantka Janet Hedrick mówi, że zbiórki pieniędzy powinny wielokrotnie dziękować darczyńcom. Twoja zdolność do ciągłego docierania do darczyńców może być ograniczona przez kodeksy organizacyjne. Ale nigdy nie zaszkodzi wysłać wyrazy wdzięczności na ich skrzynkę pocztową po zakończeniu kampanii.

Dziękując osobie, która uczestniczyła w Twojej zbiórce pieniędzy, pamiętaj o następujących wskazówkach:

• Używaj języka ukierunkowanego na darczyńców. Pamiętaj, że „wiadomości ty” przekazują wdzięczność lepiej niż „wiadomości my”.
• Rozpocznij i zakończ ustną lub pisemną komunikację „dziękuję”. Pamiętaj, aby stale powtarzać swoją wdzięczność w całej korespondencji.
• Komunikuj się w sposób zrozumiały dla odbiorców. Rozważ swoje możliwości publicznego uznania. I podziękuj głównym zwolennikom w bardziej publiczny sposób.
• Informuj kibiców o ostatnich wydarzeniach. Dawca, który nigdy nie zmarznie, nigdy nie musi być odsprzedawany!

Zaplanuj swoje strategia hodowli dawcówi nadal angażuj ich w swój wpływ. Nawet jeśli nie zajmujesz się aktywnie zbieraniem funduszy, możesz rok po roku prowadzić udane kampanie. Przy odrobinie pracy i wytrwałości ostatecznie osiągniesz swój cel, jakim jest zatrzymanie dawcy. Powodzenia!

---

Ten gościnny wpis został napisany przez Wielkie pomysły na zbiórkę pieniędzy.

Źródło: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/