カリフォルニア州に位置し、 信頼できる技術チーム (TTT) は、付加価値ソフトウェアの大手再販業者です。 Trusted Tech Team は、優れた購入体験と技術的な専門知識の両方を提供するというビジョンに突き動かされており、従来の再販業者の群れとは一線を画しています。
以前、TTT は従来の「使い切り」購入ソフトウェア製品の販売を通じて収益を生み出すことだけに重点を置いていました。しかし、SaaS 経済がより持続可能な機会を提供していることを目の当たりにして、TTT は定期請求モデルに切り替えることを決定しました。
課題
TTT の顧客の大部分はマネージド サービス プロバイダー (MSP) です。 MSP は、複数の企業に IT サービスを提供します。チームは顧客中心のサブスクリプション エクスペリエンスを提供したいと考えていましたが、いくつかの障害があることを特定しました。
さまざまな請求要件: TTT の顧客であるマネージド サービス プロバイダー (MSP) は、大企業と中小企業の両方にソフトウェア サービスを提供しています。したがって、MSP は、エンド クライアント用に購入したソフトウェア ライセンスの数に基づいて、異なる請求頻度を要求します。大企業向けにライセンスを一括購入する場合、年間請求を好みます。一部の MSP は、小規模組織のコスト障壁を軽減するために、月次、隔週、または四半期ごとの請求サイクルを好みます。
実際の Spaghetti 請求ワークフロー: TTT の運用ディレクターである David Spencer 氏は、チームが請求モデルをカスタマイズしようとしたときに生じた複雑さを回想しています。」多くの場合、同じソフトウェアを 50 の他の企業と取引している MSP に複数回再販します。 また、製品ごとに月に何度も MSP に再請求する必要があります。 このばらばらな支払いと請求書のデータは非常に乱雑になる可能性があり、これを私はスパゲッティ請求と呼んでいます"
不格好な請求プロセス: TTT は、競合他社が遅くて柔軟性のない請求プロセスを提供しているのを目の当たりにしました。 たとえば、購入したライセンス数の編集や、注文書とそれぞれの請求書の関連付けなどの単純なリクエストには、より長い時間がかかりました。 TTT は、提供できる機能を備えた請求システムを求めていました。 セルフサービスの顧客体験
ソリューション
TTT は、独自のユースケースを解決するために、バックエンドでのカスタマイズも提供する、事前に構築されたすぐに使える請求ソリューションの完璧な組み合わせを必要としていました。 次に、スムーズで合理化された購入体験の提供に重点を置きたいと考えていました。 Chargebeeは両方を処理します。
柔軟な請求頻度 顧客 (MSP) が 1000 Microsoft Office ライセンスを購入したとします。一括費用は顧客に大きな打撃を与える可能性があります。月ごとに支払うオプションを提供すると、顧客の予算を適切に立てることができます。そのため、オンボーディング プロセス中に、TTT チームは要件を理解し、柔軟な請求オプションと支払い条件を提供します。
一括請求: クライアントごとに請求書を送信する代わりに、チームは統合請求書を MSP に送信できます。 また、必要に応じて請求書の受信者をカスタマイズすることもできます。
エンドユーザーの合理化された管理:
Chargebee のアカウント階層 Trusted Tech Team は、顧客がすべてのライセンスを XNUMX つのウィンドウで管理できるよう支援します。 MSP は親 (受取人) として定義され、クライアント アカウントは子 (支払人) として定義されます。 チームは、MSP に請求するが支払いリンクをクライアントに送信する、複数の顧客の請求書を XNUMX つの MSP に送信する、またはクライアントに直接請求するなど、いくつかの興味深いシナリオも解決します。
セルフサービス ポータル MSP にワンサイト エクスペリエンスを提供します。 セルフサービス ポータルにログインすると、すべてのエンド クライアントのサブスクリプションと支払いの詳細を表示および管理できます。 MSP は、請求書のダウンロード、ライセンス数の編集またはアップグレード、子供のサブスクリプションの一時停止を簡単に行うことができます。
ペイオフ
解約率1%未満を維持
最高のサブスクリプション エクスペリエンスは、管理するものではなく、育成するものです。 Chargebee に存在するアカウント階層やセルフサービス ポータルなどの機能と TTT の API カスタマイズの完璧な組み合わせが連携して、Trusted Tech Team が「人間的」でスケーラブルな、異なる種類の請求エクスペリエンスを作成できるように支援します。そして顧客を満足させ続けます。
Covidにもかかわらず、収益予測を常に上回っています
デビッドは彼の経験を共有します 「サブスクリプション製品の採用が大ブームになりました。オンプレミス ライセンスを使用していた人々が在宅勤務に切り替えました。そのため、多くの企業がクラウドベースのサービスに移行しました。Chargebee を導入し、請求を行うことが重要でした。」インフラストラクチャはコロナウイルス以前に設定されていました。当社は収益予測を 6 倍にし、過去 XNUMX か月間で以前よりも多くの人員を雇用しました。」
Chargebee の最も優れた点は、収益を維持するために必要な課金基盤の 90% を提供してくれることです。残りの 10% は、Chargebee の API を使用してバックエンドの機能をカスタマイズし、独自のシナリオを解決できるため、自分たちで限界を超えてプッシュできます。さらに、自分たちだけでは解決できない問題に遭遇したときはいつでも、チームが助けてくれました。
タイラー・ミーンズ、テクニカル オペレーション ディレクター、Trusted Tech Team
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