Superfoods Company が Chargebee を使用して収益を 4 倍に拡大した方法

Superfoods Company が Chargebee を使用して収益を 4 倍に拡大した方法

タイムスタンプ：17年2023月11日午前47時XNUMX分
ソースノード： 2589682

In 2018, Dylan Ralston, founder of the Superfoods Company, created the formula for the world’s first effervescent tablet, packed with 15 natural foods — right in his kitchen.

現在、Superfoods Company は、200,000 人を超える忠実な加入者ベースを持つ、世界で最も売れているオンライン発泡タブレット会社の XNUMX つです。

課題

スーパーフード カンパニーが最初の製品であるスキニー タブを発売したとき、需要は口コミで着実に増加しました。キャッシュフローがプラスになり、毎月 10,000 人の新規加入者を獲得しました。大量のサブスクリプションに伴い、以前の請求ツールでは解決できなかった大きな課題が発生しました。

  • 1 回限りの「購入」よりも「購読」を増やす:

    Superfoods の顧客獲得コスト (CAC) は、顧客が定期購入でも 1 回限りでも変わりませんでした。より高い LTV と潜在的により高い ROI を提供する顧客を獲得するために、チームはサブスクリプションの販売を促進する必要がありました。

  • 製品ポートフォリオの拡大による平均注文額の増加:
    スーパーフード デトックス タブ、スーパー アメイジング コーヒー、アップル サイダー ビネガー グミなどの製品コレクションが会社の財産を牽引しています。

スーパーフード社の財務ディレクターであるポール・カプスナー氏は次のように述べています。 「私たちは、顧客のサブスクリプションに対する追加購入を奨励したいと考えています。お客様は、好みに応じて、コーヒー クリーマー、コーヒー ポッド、またはリンゴ酢グミを混ぜたり、組み合わせたり、追加したりできる必要があります。この戦略は、当社の製品ファミリーの新規顧客を獲得するためにデジタル広告に投資することなく、平均注文額 (AOV) を増加させるだけでなく、顧客の利益にもつながるはずです。すでに持っています！」

評価： Superfoods Company は、彼らの悩みに対する解決策の可能性をいくつか検討しました。 Chargebee を際立たせているのは、機能の深さ、カスタマイズ、ヘルプデスク、CRM、e コマース フルフィルメント ソフトウェアなどとの統合です。

ソリューション

Chargebee は、請求モジュールだけでなく、他の多くの関連機能に魔法をかけるために雇われました。 Superfoods Company のチームは、獲得と保持の実験を行うための高度な実験室として Chargebee を使用しています。毎日！

  1. 顧客維持を強化するための顧客キャンセル傾向: 財務ディレクターとして、Paul はサブスクリプションのキャンセル傾向を毎週調べて、顧客がサブスクリプションのライフサイクルの中でいつキャンセルするかのパターンを特定します。「Chargebee のおかげで、サブスクリプションの購入後にキャンセルが発生するパターンを把握することができました。」解約レポートと退会意向調査からのデータを活用することで、解約を防ぎ、代わりに製品の定着率を高める戦略を実行することができます。」ポールは説明します。

  2. 価格設定の迅速な実験と定期購入の増加計画: Superfoods Company は、Chargebee の柔軟な製品カタログを使用して、新しい価格ポイントと割引を継続的に展開し、A/B テストを行い、価格設定、プロモーション、プランの長さの組み合わせが最高の顧客 LTV に相当するかを学習しています。

  3. よりスマートにアップセルするための柔軟なアドオン + 製品バンドル: チームは Chargebee のアドオン システムを使用して、タブレットやコーヒー アドオンとのクリエイティブな製品バンドルを調整し、どのバンドル戦略が平均注文額 (AOV) の合計を増加させるために機能するかをテストしています。また、全員に展開する前に、少数の新規加入者を対象にアドオンの推奨事項をテストします。

  4. 支払い失敗を最小限に抑えるための自動督促頻度: Chargebee’s automated dunning helped the team decipher when declines occur and set a cadence optimal for minimizing failed payments. Allowing customers to pause their subscriptions temporarily also helped reduce churn significantly during COVID.

ペイオフ

  • 「新しい価格設定の実験を展開するのに必要なのは 30 分だけです!」

    On a scale of 1 to 10, Paul rates the difficulty of ‘making witty pricing changes’ a 2 or 3. He shares “Our philosophy as a company is to not spend months deciding the right price prior to launching a new product. We go with what we think makes sense initially and then use the Chargebee platform to A/B test and decide on the optimal price. Chargebee enables us to roll out a new pricing experiment in 30 minutes. We’re also allowed to make mistakes and find the right pricing point that suits our customer segments.”

  • 収益効率を高めて製品ラインを拡大

    For Superfoods Company, launching a new product line means 99 different problems – configuring the product catalog, setting prices, add-ons, discounts, and more. But, with Chargebee, all of that becomes as easy as flipping movies on Netflix.

「Chargebee は現在、当社の製品ロードマップの一部になっています。 新しい製品ラインを立ち上げるときはいつでも、Chargebee が初日から収益運用面を処理してくれると確信しています。」

Creating exceptional value for customers is central to Superfoods Company’s mission. The team brings this value to life by taking the reins to constantly innovate, experiment, and uncover what keeps their customers happy.

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