BMW presenta il servizio clienti Proactive Care basato sull’intelligenza artificiale

L’industria automobilistica nel suo insieme sta vivendo una trasformazione significativa guidata dall’intelligenza artificiale. La tecnologia AI è sempre più integrata nei veicoli per migliorare la sicurezza, l’efficienza e l’esperienza di guida complessiva. Dai sistemi avanzati di assistenza alla guida (ADAS) che forniscono funzionalità come il controllo della velocità adattivo e l’assistenza al mantenimento della corsia alle capacità di guida autonoma, l’intelligenza artificiale è in prima linea nell’innovazione automobilistica. Ora, la BMW ha trovato ancora un altro modo per implementare la nuova tecnologia

Il produttore tedesco vuole fare il passo successivo nel servizio clienti con la sua ultima offerta, Proactive Care, che unisce dati e intelligenza artificiale. Questo nuovo servizio dà potere BMW veicoli per identificare autonomamente i requisiti di servizio esistenti e prevedibili, consentendo loro di anticipare in modo proattivo le esigenze dei clienti e offrire soluzioni tempestive. Le applicazioni iniziali sono ora attive e la casa automobilistica prevede continui miglioramenti per il futuro.

Da anni i veicoli BMW inviano i dati relativi ai servizi direttamente ai concessionari, facilitando interazioni mirate tra clienti e concessionari. Tuttavia, il cambiamento di paradigma con Proactive Care è che BMW sta prendendo l’iniziativa per avvicinarsi ai clienti. Non è più esclusivamente responsabilità del cliente rivolgersi al proprio partner BMW; ora, la BMW si sta rivolgendo al cliente, dice l'azienda.

Quindi, quali vantaggi offre Proactive Care quando si rende necessaria la manutenzione? Attraverso l'analisi dei dati e la registrazione delle preferenze del cliente, consente soluzioni su misura. BMW afferma che l'approccio digitale garantisce che i clienti vengano informati attraverso i loro canali preferiti, che si tratti dell'app My BMW, delle notifiche in auto, della posta elettronica, del rivenditore scelto o di una chiamata dall'assistenza stradale.

Proactive Care migliora inoltre l'esperienza di servizio a lungo termine, spaziando dai consigli di auto-aiuto al supporto flessibile che garantisce una mobilità ininterrotta. Suggerisce anche il rivenditore giusto all'interno della rete globale quando è necessaria una visita in officina. La pianificazione degli appuntamenti online e i video di servizio personalizzati con opzioni di pagamento online sono tra le molte funzionalità disponibili.

Proactive Care è un'offerta globale disponibile per tutti i modelli BMW dotati del sistema operativo BMW 7 o successivo, a partire dalla versione 07/2019. Per partecipare, i clienti necessitano di un contratto BMW ConnectedDrive attivo e devono registrare il proprio veicolo nell'app o nel portale My BMW utilizzando il proprio ID BMW e i dettagli di contatto. 

Come nota finale, proprio di recente, la BMW ha annunciato la sua il programma di abbonamento ai sedili riscaldati è morto a causa del basso tasso di accettazione da parte dei clienti. 

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• Fonte: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/