Terletak di Kalifornia, Tim Teknologi Tepercaya (TTT) adalah pengecer perangkat lunak bernilai tambah terkemuka. Didorong oleh visi untuk menawarkan pengalaman pembelian dan keahlian teknis yang luar biasa, Tim Teknologi Tepercaya memang menonjol dari kelompok pengecer tradisional.
Sebelumnya, TTT hanya berfokus pada menghasilkan pendapatan melalui penjualan produk perangkat lunak pembelian 'satu kali' tradisional. Namun melihat ekonomi SaaS menawarkan peluang yang lebih berkelanjutan, TTT memutuskan untuk beralih ke model penagihan berulang.
Masalah
Sebagian besar pelanggan TTT adalah Penyedia Layanan Terkelola (MSP). MSP, pada gilirannya, menyediakan layanan TI untuk beberapa bisnis. Tim ingin menawarkan pengalaman berlangganan yang berpusat pada pelanggan tetapi mengidentifikasi beberapa hambatan:
Persyaratan penagihan yang berbeda: Pelanggan TTT, Managed Service Provider (MSPs), memberikan layanan perangkat lunak baik untuk perusahaan besar maupun perusahaan kecil. Oleh karena itu, MSP memerlukan frekuensi penagihan yang berbeda berdasarkan jumlah lisensi perangkat lunak yang dibeli untuk klien akhir mereka. Saat membeli lisensi dalam jumlah besar untuk perusahaan besar, mereka lebih memilih penagihan tahunan. Beberapa MSP lebih memilih siklus penagihan bulanan, dua mingguan, atau triwulanan untuk mengurangi hambatan biaya bagi organisasi kecil.
Alur kerja penagihan Spaghetti pada kenyataannya: David Spencer, Direktur Operasional di TTT, mengenang kerumitan yang muncul saat tim mencoba menyesuaikan model penagihan mereka "Seringkali, kami menjual kembali perangkat lunak yang sama beberapa kali ke MSP yang berhubungan dengan 50 perusahaan lain. Dan kami harus menagih ulang MSP beberapa kali per produk per bulan. Data pembayaran dan faktur yang terputus-putus ini bisa menjadi sangat berantakan dan itulah yang saya sebut Penagihan Spaghetti"
Proses penagihan yang rumit: TTT menyaksikan para pesaingnya menawarkan proses penagihan yang lambat dan tidak fleksibel. Misalnya, permintaan sederhana seperti mengedit jumlah lisensi yang dibeli, atau mengaitkan Pesanan Pembelian dengan faktur terkait, memerlukan waktu penyelesaian yang lebih lama. TTT menginginkan sistem penagihan yang dilengkapi untuk menawarkan pengalaman pelanggan layanan mandiri
Solusi
TTT memerlukan kombinasi sempurna dari solusi penagihan siap pakai yang juga menawarkan penyesuaian pada backend untuk menyelesaikan kasus penggunaannya yang unik. Kedua, mereka ingin fokus untuk memberikan pengalaman pembelian yang lancar dan efisien. Chargebee menangani keduanya.
Frekuensi penagihan yang fleksibel Katakanlah seorang pelanggan (MSP) membeli 1000 lisensi Microsoft Office. Biaya sekaligus dapat sangat merugikan pelanggan. Menawarkan opsi untuk membayar bulanan dapat membantu anggaran pelanggan dengan baik. Jadi, selama proses orientasi, tim TTT memahami kebutuhan mereka dan menawarkan opsi penagihan dan ketentuan pembayaran yang fleksibel.
Faktur gabungan: Daripada mengirimkan faktur per klien, tim dapat mengirimkan faktur konsolidasi ke MSP. Dan bahkan menyesuaikan penerima faktur jika diperlukan.
Manajemen pengguna akhir yang disederhanakan:
Hirarki Akun Chargebee memberdayakan Tim Teknologi Tepercaya untuk membantu pelanggan mengelola semua lisensi mereka dalam satu jendela. MSP didefinisikan sebagai orang tua (penerima pembayaran) dan akun klien mereka sebagai anak-anak (pembayar). Tim juga memecahkan beberapa skenario menarik seperti menagih MSP tetapi mengirimkan tautan pembayaran ke klien, mengirim faktur untuk beberapa pelanggan ke satu MSP, atau langsung menagih klien.
Portal swalayan menawarkan pengalaman satu situs kepada MSP. Saat masuk ke portal layanan mandiri, mereka dapat melihat dan mengelola rincian langganan dan pembayaran semua klien akhir mereka. MSP mengunduh faktur, mengedit atau meningkatkan jumlah lisensi, menjeda langganan anak-anak mereka dengan mudah.
The Payoff
Mempertahankan tingkat churn kurang dari 1%
Pengalaman berlangganan terbaik adalah mengasuh, bukan mengendalikan. Kombinasi sempurna fitur seperti Hierarki Akun dan Portal Layanan Mandiri yang ada di Chargebee dan penyesuaian API TTT bekerja sama untuk membantu Tim Teknologi Tepercaya menciptakan jenis pengalaman penagihan berbeda yang bersifat "manusiawi", dan dapat diskalakan. Dan membuat pelanggan mereka senang.
Terus-menerus melebihi proyeksi pendapatan mereka, meskipun ada Covid
David berbagi pengalamannya "Kami melihat lonjakan besar dalam penerapan produk berlangganan. Orang-orang yang menggunakan lisensi lokal beralih bekerja dari rumah. Oleh karena itu, banyak bisnis beralih ke layanan berbasis cloud. Penting sekali untuk memiliki Chargebee dan penagihan kami infrastruktur yang ditetapkan sebelum Covid. Kami menggandakan proyeksi pendapatan kami, dan mempekerjakan lebih banyak orang dalam 6 bulan terakhir dibandingkan sebelumnya."
Bagian terbaik tentang Chargebee adalah ia memberi kita 90% dari dasar penagihan yang kita perlukan untuk mempertahankan pendapatan. Dan 10% lainnya dapat kami dorong sendiri karena API Chargebee memungkinkan kami menyesuaikan fungsi di backend dan menyelesaikan skenario unik kami. Selain itu, kapan pun kami menghadapi masalah yang tidak dapat kami selesaikan sendiri, tim sangat membantu!
Tyler Berarti, Direktur Operasi Teknis, Tim Teknologi Tepercaya
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :adalah
- $NAIK
- 1
- 10
- 8
- a
- Tentang Kami
- Akun
- Akun
- di seluruh
- Selain itu
- Adopsi
- Semua
- memungkinkan
- dan
- tahunan
- api
- ADALAH
- AS
- At
- Backend
- pembatas
- berdasarkan
- karena
- sebelum
- TERBAIK
- penagihan
- ledakan
- anggaran belanja
- bisnis
- by
- california
- panggilan
- CAN
- Bisa Dapatkan
- kasus
- Chargebee
- anak-anak
- klien
- klien
- kombinasi
- kedatangan
- Perusahaan
- pesaing
- kompleksitas
- mengendalikan
- Biaya
- bisa
- Jelas
- membuat
- orang banyak
- sangat penting
- pelanggan
- pelanggan
- kustomisasi
- menyesuaikan
- siklus
- data
- berurusan
- memutuskan
- didefinisikan
- menyampaikan
- mengantarkan
- Permintaan
- Meskipun
- rincian
- berbeda
- langsung
- Kepala
- dua kali lipat
- Download
- didorong
- selama
- ekonomi
- mengedit
- memberdayakan
- perusahaan
- lengkap
- Bahkan
- contoh
- pengalaman
- Pengalaman
- keahlian
- Fitur
- beberapa
- fleksibel
- Fokus
- terfokus
- Untuk
- Prinsip Dasar
- dari
- fungsionalitas
- menghasilkan
- mendapatkan
- memberikan
- Menangani
- senang
- Sulit
- Memiliki
- memiliki
- membantu
- hirarki
- Memukul
- Beranda
- HTTPS
- besar
- manusia
- i
- diidentifikasi
- in
- Infrastruktur
- sebagai gantinya
- menarik
- faktur
- IT
- NYA
- Menjaga
- Jenis
- besar
- Perusahaan besar
- lebih besar
- terkemuka
- lisensi
- baris
- link
- lagi
- Lot
- memelihara
- utama
- mengelola
- berhasil
- pengelolaan
- Microsoft
- Microsoft Office
- model
- Bulan
- bulanan
- bulan
- lebih
- beberapa
- Perlu
- dibutuhkan
- jumlah
- of
- menawarkan
- ditawarkan
- menawarkan
- Penawaran
- Office
- on
- Onboarding
- ONE
- Operasi
- Peluang
- pilihan
- Opsi
- urutan
- organisasi
- Lainnya
- terkemuka
- orangtua
- bagian
- lalu
- Membayar
- pembayaran
- Konsultan Ahli
- sempurna
- Tempat
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- Portal
- lebih suka
- cukup
- Masalah
- proses
- proses
- Produk
- Produk
- proyeksi
- memberikan
- penyedia
- membeli
- pesanan pembelian
- dibeli
- pembelian
- pembelian
- Dorong
- Penilaian
- agak
- Kenyataan
- penerima
- berulang
- menurunkan
- permintaan
- Persyaratan
- jual kembali
- itu
- pendapatan
- penghalang jalan
- Run
- s
- SaaS
- penjualan
- sama
- terukur
- skenario
- mengirim
- layanan
- penyedia jasa
- Layanan
- set
- beberapa
- saham
- Sederhana
- lambat
- lebih kecil
- So
- Perangkat lunak
- larutan
- MEMECAHKAN
- Memecahkan
- beberapa
- berdiri
- efisien
- berlangganan
- langganan
- seperti itu
- berkelanjutan
- Beralih
- beralih
- sistem
- tim
- tech
- Teknis
- istilah
- bahwa
- Grafik
- mereka
- Melalui
- waktu
- kali
- untuk
- bersama
- tradisional
- Terpercaya
- MENGHIDUPKAN
- mengerti
- unik
- meningkatkan
- us
- menggunakan
- Ve
- View
- penglihatan
- ingin
- BAIK
- Apa
- SIAPA
- dengan
- disaksikan
- menyaksikan
- Kerja
- bekerja sama
- alur kerja
- kerja
- Kerja dari rumah
- zephyrnet.dll