Terletak di Kalifornia, Tim Teknologi Tepercaya (TTT) adalah pengecer perangkat lunak bernilai tambah terkemuka. Didorong oleh visi untuk menawarkan pengalaman pembelian dan keahlian teknis yang luar biasa, Tim Teknologi Tepercaya memang menonjol dari kelompok pengecer tradisional.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
Masalah
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
-
Persyaratan penagihan yang berbeda: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
-
Alur kerja penagihan Spaghetti pada kenyataannya: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “Seringkali, kami menjual kembali perangkat lunak yang sama beberapa kali ke MSP yang berhubungan dengan 50 perusahaan lain. Dan kami harus menagih ulang MSP beberapa kali per produk per bulan. Data pembayaran dan faktur yang terputus-putus ini bisa menjadi sangat berantakan dan itulah yang saya sebut Penagihan Spaghetti"
-
Proses penagihan yang rumit: TTT menyaksikan para pesaingnya menawarkan proses penagihan yang lambat dan tidak fleksibel. Misalnya, permintaan sederhana seperti mengedit jumlah lisensi yang dibeli, atau mengaitkan Pesanan Pembelian dengan faktur terkait, memerlukan waktu penyelesaian yang lebih lama. TTT menginginkan sistem penagihan yang dilengkapi untuk menawarkan pengalaman pelanggan layanan mandiri
Solusi
TTT memerlukan kombinasi sempurna dari solusi penagihan siap pakai yang juga menawarkan penyesuaian pada backend untuk menyelesaikan kasus penggunaannya yang unik. Kedua, mereka ingin fokus untuk memberikan pengalaman pembelian yang lancar dan efisien. Chargebee menangani keduanya.
-
Frekuensi penagihan yang fleksibel Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
-
Faktur gabungan: Daripada mengirimkan faktur per klien, tim dapat mengirimkan faktur konsolidasi ke MSP. Dan bahkan menyesuaikan penerima faktur jika diperlukan.
-
Manajemen pengguna akhir yang disederhanakan:
-
Chargebee’s Account Hierarchy memberdayakan Tim Teknologi Tepercaya untuk membantu pelanggan mengelola semua lisensi mereka dalam satu jendela. MSP didefinisikan sebagai orang tua (penerima pembayaran) dan akun klien mereka sebagai anak-anak (pembayar). Tim juga memecahkan beberapa skenario menarik seperti menagih MSP tetapi mengirimkan tautan pembayaran ke klien, mengirim faktur untuk beberapa pelanggan ke satu MSP, atau langsung menagih klien.
-
Portal swalayan menawarkan pengalaman satu situs kepada MSP. Saat masuk ke portal layanan mandiri, mereka dapat melihat dan mengelola rincian langganan dan pembayaran semua klien akhir mereka. MSP mengunduh faktur, mengedit atau meningkatkan jumlah lisensi, menjeda langganan anak-anak mereka dengan mudah.
The Payoff
Mempertahankan tingkat churn kurang dari 1%
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
Terus-menerus melebihi proyeksi pendapatan mereka, meskipun ada Covid
David berbagi pengalamannya “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
Tyler Berarti, Direktur Operasi Teknis, Tim Teknologi Tepercaya
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :adalah
- $NAIK
- 1
- 10
- 8
- a
- Tentang Kami
- Akun
- Akun
- di seluruh
- Selain itu
- Adopsi
- Semua
- memungkinkan
- dan
- tahunan
- api
- ADALAH
- AS
- At
- Backend
- pembatas
- berdasarkan
- karena
- sebelum
- TERBAIK
- penagihan
- ledakan
- anggaran belanja
- bisnis
- by
- california
- panggilan
- CAN
- Bisa Dapatkan
- kasus
- Chargebee
- anak-anak
- klien
- klien
- kombinasi
- kedatangan
- Perusahaan
- pesaing
- kompleksitas
- mengendalikan
- Biaya
- bisa
- Jelas
- membuat
- orang banyak
- sangat penting
- pelanggan
- pelanggan
- kustomisasi
- menyesuaikan
- siklus
- data
- berurusan
- memutuskan
- didefinisikan
- menyampaikan
- mengantarkan
- Permintaan
- Meskipun
- rincian
- berbeda
- langsung
- Kepala
- dua kali lipat
- Download
- didorong
- selama
- ekonomi
- mengedit
- memberdayakan
- perusahaan
- lengkap
- Bahkan
- contoh
- pengalaman
- Pengalaman
- keahlian
- Fitur
- beberapa
- fleksibel
- Fokus
- terfokus
- Untuk
- Prinsip Dasar
- dari
- fungsionalitas
- menghasilkan
- mendapatkan
- memberikan
- Menangani
- senang
- Sulit
- Memiliki
- memiliki
- membantu
- hirarki
- Memukul
- Beranda
- HTTPS
- besar
- manusia
- i
- diidentifikasi
- in
- Infrastruktur
- sebagai gantinya
- menarik
- faktur
- IT
- NYA
- Menjaga
- Jenis
- besar
- Perusahaan besar
- lebih besar
- terkemuka
- lisensi
- baris
- link
- lagi
- Lot
- memelihara
- utama
- mengelola
- berhasil
- pengelolaan
- Microsoft
- Microsoft Office
- model
- Bulan
- bulanan
- bulan
- lebih
- beberapa
- Perlu
- dibutuhkan
- jumlah
- of
- menawarkan
- ditawarkan
- menawarkan
- Penawaran
- Office
- on
- Onboarding
- ONE
- Operasi
- Peluang
- pilihan
- Opsi
- urutan
- organisasi
- Lainnya
- terkemuka
- orangtua
- bagian
- lalu
- Membayar
- pembayaran
- Konsultan Ahli
- sempurna
- Tempat
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- Portal
- lebih suka
- cukup
- Masalah
- proses
- proses
- Produk
- Produk
- proyeksi
- memberikan
- penyedia
- membeli
- pesanan pembelian
- dibeli
- pembelian
- pembelian
- Dorong
- Penilaian
- agak
- Kenyataan
- penerima
- berulang
- menurunkan
- permintaan
- Persyaratan
- jual kembali
- itu
- pendapatan
- penghalang jalan
- Run
- s
- SaaS
- penjualan
- sama
- terukur
- skenario
- mengirim
- layanan
- penyedia jasa
- Layanan
- set
- beberapa
- saham
- Sederhana
- lambat
- lebih kecil
- So
- Perangkat lunak
- larutan
- MEMECAHKAN
- Memecahkan
- beberapa
- berdiri
- efisien
- berlangganan
- langganan
- seperti itu
- berkelanjutan
- Beralih
- beralih
- sistem
- tim
- tech
- Teknis
- istilah
- bahwa
- Grafik
- mereka
- Melalui
- waktu
- kali
- untuk
- bersama
- tradisional
- Terpercaya
- MENGHIDUPKAN
- mengerti
- unik
- meningkatkan
- us
- menggunakan
- Ve
- View
- penglihatan
- ingin
- BAIK
- Apa
- SIAPA
- dengan
- disaksikan
- menyaksikan
- Kerja
- bekerja sama
- alur kerja
- kerja
- Kerja dari rumah
- zephyrnet.dll