Memanusiakan Merek Anda Melalui Crowdsourcing

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

Crowdsourcing adalah alat yang ampuh untuk membantu memanusiakan merek, sehingga memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan melibatkan audiens dalam berbagai proses dan inisiatif bisnis, kita dapat membangun rasa kebersamaan, membina hubungan yang lebih pribadi, dan meningkatkan loyalitas di antara berbagai pemangku kepentingan yang dapat mencakup pelanggan, pengikut media sosial, pemasok, distributor, dan stokis. Memanusiakan suatu merek juga bisa menjadi USP yang berharga dan kuat – akan sulit bagi pesaing untuk menirunya.

Berikut empat cara menggunakan crowdsourcing untuk memanusiakan suatu merek.

1. Minta orang untuk menyumbangkan konten buatan pengguna

Ini bisa berupa apa saja mulai dari foto dan video hingga testimoni atau ulasan tertulis. Dengan menampilkan konten ini di situs web atau saluran media sosial Anda, Anda dapat menampilkan orang-orang sebenarnya di balik merek Anda dan menciptakan citra yang lebih autentik dan menarik.

Perusahaan akomodasi Airbnb mendorong tuan rumah untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan wawasan lokal kepada tamunya, sehingga menciptakan rasa kebersamaan dan hubungan antara tuan rumah dan tamu. Airbnb juga memungkinkan pelanggan untuk memberikan ulasan dan penilaian terhadap tuan rumah mereka, sehingga membantu membangun kepercayaan dan transparansi pada platform.

2. Libatkan orang dalam proses pengembangan produk Anda

Hal ini dapat mencakup meminta umpan balik mengenai prototipe atau meminta ide untuk produk atau fitur baru. Dengan melibatkan pelanggan dengan cara ini, Anda tidak hanya menciptakan rasa kepemilikan dan investasi terhadap merek Anda, namun Anda juga mendapatkan wawasan berharga tentang kebutuhan dan preferensi mereka.

Merek kosmetik Glossier, misalnya, telah membangun banyak pengikut dan berdedikasi dengan melibatkan pelanggan dalam proses pengembangan produk. Glossier secara teratur meminta masukan dari pelanggannya dan menggunakan masukan ini untuk menginformasikan peluncuran produk baru. Pendekatan ini telah membantu Glossier menciptakan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggannya serta menumbuhkan rasa kebersamaan dan kepemilikan bersama di antara para audiensnya.

Pembuat mainan LEGO mengundang orang untuk menyarankan ide perangkat permainan baru untuk dimasukkan ke dalam jangkauannya. Di babak terakhir, Program Desainer BrickLink telah mengurangi 185 entri menjadi lima finalis maju ke putaran crowdfunding. Pembuat set akan dapat memobilisasi pendukung mereka sendiri, dan jumlah pesanan yang dilakukan akan menentukan set baru mana yang akan diproduksi dan didistribusikan.

3. Perusahaan dapat meminta masyarakat untuk mendukung tujuan sosial atau inisiatif amalnya

Melibatkan orang-orang dalam upaya ini dapat menciptakan tujuan bersama dan menunjukkan komitmen perusahaan untuk memberikan dampak positif pada dunia.

Salah satu contohnya adalah merek pakaian luar ruangan Patagonia, yang memiliki sejarah panjang dalam menggunakan crowdsourcing untuk mendukung isu lingkungan. Pada tahun 2011, Patagonia meluncurkan Common Threads Initiative, yang mengajak pelanggan berjanji mengurangi konsumsi pakaian dan barang lainnya. Patagonia juga meminta pelanggan untuk mengirimkan pakaian bekas mereka, yang kemudian akan digunakan kembali atau didaur ulang oleh perusahaan. Kampanye ini tidak hanya membantu Patagonia menunjukkan komitmennya terhadap keberlanjutan namun juga melibatkan pelanggan dalam proses menciptakan perubahan positif.

4 Crowdfunding

Crowdfunding adalah cara non-tradisional bagi inovator hingga wirausahawan untuk membawa produk baru ke pasar dan menawarkan ekuitas guna meningkatkan pendanaan investasi bagi bisnis milik swasta. Hal ini dapat memanusiakan produk atau bisnis dengan ketiga cara yang telah dijelaskan, dan melakukan lebih banyak hal.

Konten buatan pengguna

Forum dalam proyek crowdfunding yang diselenggarakan oleh berbagai platform crowdfunding memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk mengekspresikan pandangan mereka mengenai suatu produk atau peluang investasi, dan untuk mengajukan pertanyaan dan melihat jawaban apa yang datang dari kelompok yang juga tertarik pada proyek yang sama. Individu dapat berbagi pengetahuan mereka berdasarkan pengalaman kerja atau aktivitas rekreasi mereka, yang berkontribusi pada apa yang disebut “kebijaksanaan orang banyak.” Orang atau organisasi yang menjalankan crowdfunding mendapat manfaat dari wawasan yang diperoleh dari konten bersama yang dibuat oleh calon pembeli atau pemegang saham baru.

Pengembangan produk

Crowdfunding berbasis penghargaan memungkinkan para inovator untuk memberikan versi awal produk mereka kepada pengguna awal. Orang-orang ini terkadang bersedia memberikan umpan balik untuk menyempurnakan produk sebelum versi final dibawa ke pasar. Produk yang membantu menyelesaikan permasalahan seperti emisi karbon, dan keberlanjutan, atau mengatasi permasalahan sosial secara alami memiliki daya tarik yang lebih besar bagi konsumen yang memiliki cita-cita yang sama.

Memberikan dukungan kepada dunia usaha yang ingin mengatasi masalah-masalah tersebut dapat mencapai titik kontak yang sama ketika mereka menjalankan putaran penggalangan dana ekuitas. Pendukung dapat merasa nyaman dengan diri mereka sendiri karena mereka telah mengambil langkah positif dalam membantu bisnis startup yang biasanya memiliki prioritas yang sama. Beberapa dari mereka mungkin berpikir bahwa memberikan bantuan kepada wirausahawan lebih berharga daripada potensi laba atas investasi pribadi.

Crowdfunding merupakan sebuah tindakan yang memanusiakan manusia

Bisnis yang menggunakan crowdfunding menciptakan kerumunan pengikut setia, mereka adalah pendukung yang mempunyai kepentingan terhadap kinerja perusahaan.

Startup fintech Inggris, bank online Kroo, dimulai dari sebuah ide sederhana dan ambisius pada tahun 2016 – menjadi bank pertama yang dipercaya dan dicintai masyarakat, menjadi bank yang memiliki hati nurani. It sudah bernilai lebih dari $150 juta ketika meluncurkan putaran crowdfunding ekuitas pada tahun 2023. Mengumpulkan dana dari investor ritel jelas bukan suatu keharusan, meskipun hal ini menunjukkan komitmen terhadap tujuan awal pendirian.

CEO Kroo Andrea De Gottardo mengatakan kampanye crowdfunding diluncurkan sebagai peluang untuk “memungkinkan pelanggan kami dan investor ritel lainnya untuk terlibat.” “Sebagian besar memang demikian memungkinkan orang untuk bergabung dengan kami dalam perjalanan, untuk menciptakan rasa kebersamaan dan bukan semata-mata demi uang yang dikumpulkan di sana.” Dia menambahkan bahwa “impian jangka panjangnya” bagi perusahaannya adalah menjadi perusahaan yang sebagian besar dimiliki oleh pelanggan.

Secara keseluruhan, crowdsourcing dapat menjadi alat yang ampuh untuk membantu memanusiakan merek Anda dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda. Dengan melibatkan pelanggan dalam proses pembuatan konten atau pengembangan produk, Anda dapat menciptakan citra yang lebih autentik dan relevan, menumbuhkan rasa kebersamaan, meningkatkan loyalitas merek, dan menunjukkan komitmen Anda untuk memberikan dampak positif. Apakah Anda punya contoh yang ingin Anda bagikan kepada kami?