Balancing AI: Tégy jót és kerüld el a károkat – IBM Blog

Felnőttként apám mindig azt mondta: „Tégy jót”. Gyerekként azt hittem, hogy ez egy ijesztő nyelvtan, és kijavítom, ragaszkodva ahhoz, hogy „jól csináld”. Még a gyerekeim is kötekednek, amikor meghallják a „tegyél jót” tanácsát, és bevallom, megengedtem neki, hogy nyelvtanilag járjon.

A felelős mesterséges intelligencia (AI) esetében a szervezeteknek a károk elkerülésének képességét kell előtérbe helyezniük. Egyes szervezetek arra is törekedhetnek, hogy a mesterséges intelligenciát „jó cselekvésre” használják. Néha azonban a mesterséges intelligencia világos védőkorlátokat igényel, mielőtt az ember egyetérthet a „jóval”.

Olvassa el a „Presidio AI Framework” című dokumentumot, hogy megtudja, hogyan kezelheti a generatív mesterségesintelligencia-kockázatokat védőkorlátokkal a kibővített mesterségesintelligencia-életciklus során.

As generatív AI továbbra is a mainstream, a szervezetek izgatottak a folyamatok átalakításának, a költségek csökkentésének és az üzleti érték növelésének lehetőségei miatt. A vállalatvezetők szívesen alakítják át üzleti stratégiáikat, hogy hatékonyabban szolgálják ki az ügyfeleket, a betegeket, az alkalmazottakat, a partnereket vagy a polgárokat, és javítsák az általános élményt. A generatív mesterséges intelligencia ajtókat nyit meg, és új lehetőségeket és kockázatokat teremt a szervezetek számára világszerte, és az emberi erőforrások (HR) vezetése kulcsszerepet játszik e kihívások kezelésében.

A mesterséges intelligencia fokozott elterjedésének következményeihez való alkalmazkodás magában foglalhatja az olyan összetett szabályozási követelményeknek való megfelelést, mint pl NIST, a EU AI törvény, NYC 144, US EEOC és a A Fehér Ház AI törvény, amelyek közvetlenül érintik a HR- és szervezeti politikákat, valamint a szociális, munkaügyi és kollektív szerződéseket. A felelős mesterséges intelligencia elfogadása több érdekelt félre kiterjedő stratégiát igényel, amint azt a vezető nemzetközi források is megerősítik, beleértve a NIST-t, OECD, a Felelős Mesterséges Intelligencia Intézet, a Data and Trust Alliance és a IEEE.

Ez nem csupán informatikai szerepkör; A HR kulcsszerepet játszik

A HR-vezetők most tanácsot adnak a vállalkozásoknak a mai munkához szükséges készségekkel, valamint a jövőbeli készségekkel kapcsolatban, figyelembe véve az AI-t és más technológiákat. A WEF szerint a munkaadók becslése szerint a következő 44 évben a munkavállalók készségeinek 5%-a fog megzavarni. A HR-szakemberek egyre inkább feltárják a bennük rejlő lehetőségeket a termelékenység javítására azáltal, hogy növelik az alkalmazottak munkáját, és képessé teszik őket arra, hogy magasabb szintű munkára összpontosítsanak. A mesterséges intelligencia képességeinek bővülésével etikai aggályok és kérdések merülnek fel, amelyeket minden cégvezetőnek meg kell fontolnia, hogy mesterséges intelligencia használata ne a dolgozók, partnerek vagy ügyfelek rovására menjen.

Ismerje meg a bizalom és az átláthatóság alapelveit, amelyeket az IBM ajánl a szervezetek számára, hogy felelősségteljesen integrálják az AI-t működésükbe.

A munkavállalók oktatása és a tudásmenedzsment több érdekelt félre kiterjedő stratégiaként szorosan összehangolt az informatikai, jogi, megfelelőségi és üzleti szereplőkkel, mint folyamatos folyamattal, szemben az évente egyszeri jelölőnégyzettel. Mint ilyenek, a HR-vezetőknek magától értetődően részt kell venniük a programok kidolgozásában, amelyek célja politikák kialakítása és az alkalmazottak mesterséges intelligenciájának növelése, annak meghatározása, hogy hol alkalmazzák a mesterséges intelligencia képességeit, felelős mesterségesintelligencia-irányítási stratégia kialakítása, valamint olyan eszközök használatával, mint az AI és az automatizálás az alkalmazottak átgondoltságának és tiszteletének biztosításában az AI megbízható és átlátható bevezetésével. 

Kihívások és megoldások az AI-etika szervezeteken belüli átvételével kapcsolatban

Bár a mesterséges intelligencia elterjedésének és felhasználási eseteinek köre folyamatosan bővül, előfordulhat, hogy a szervezetek nincsenek teljesen felkészülve arra a sok megfontolásra és következményre, amelyet az AI-képességek folyamataikban és rendszereikben való alkalmazása okoz. Míg a megkérdezett vezetők 79%-a hangsúlyozza a mesterséges intelligencia etikájának fontosságát az egész vállalatra kiterjedő mesterségesintelligencia-megközelítésében, kevesebb mint 25%-uk alkalmazta a mesterséges intelligencia etikájának közös elveit. az IBM Institute for Business Value kutatása szerint.

Ez az eltérés azért áll fenn, mert a szakpolitikák önmagukban nem tudják megszüntetni a digitális eszközök elterjedését és növekvő használatát. Az, hogy a munkavállalók növekvő mértékben használják az intelligens eszközöket és alkalmazásokat, például a ChatGPT-t vagy más feketedobozos nyilvános modelleket megfelelő jóváhagyás nélkül, állandó problémává vált, és nem tartalmazza a megfelelő változáskezelést, amely tájékoztatja a munkavállalókat a kapcsolódó kockázatokról. 

Például a dolgozók használhatják ezeket az eszközöket arra, hogy érzékeny ügyféladatokat használó e-maileket írjanak az ügyfeleknek, vagy a menedzserek olyan teljesítményértékeléseket írhassanak, amelyekben személyes munkavállalói adatok szerepelnek. 

E kockázatok csökkentése érdekében hasznos lehet felelős mesterségesintelligencia-gyakorlati fókuszpontok vagy képviselők beágyazása az egyes részlegekbe, üzleti egységekre és funkcionális szintekre. Ez a példa lehetőséget jelenthet a HR-es számára, hogy ösztönözze a lehetséges etikai kihívások és működési kockázatok meghiúsítására irányuló erőfeszítéseket.

Végül létrehozva a felelős AI A közös értékeket és elveket tartalmazó stratégia, amely összhangban van a vállalat tágabb értékeivel és üzleti stratégiájával, elengedhetetlen, és minden alkalmazottal közölve. Ennek a stratégiának támogatnia kell az alkalmazottakat, és meg kell határoznia a lehetőségeket a szervezetek számára, hogy felkarolják a mesterséges intelligenciát és az innovációt, amelyek előremozdítják az üzleti célkitűzéseket. Segítenie kell továbbá az alkalmazottak oktatását a mesterséges intelligencia káros hatásai elleni védekezésben, a félretájékoztatás és az elfogultság elleni küzdelemben, valamint a felelős mesterséges intelligencia előmozdításában, mind belül, mind a társadalmon belül.

A 3 legfontosabb szempont a felelős mesterséges intelligencia elfogadásához

A 3 legfontosabb szempont, amelyet az üzleti és HR-vezetőknek szem előtt kell tartaniuk, amikor felelős AI-stratégiát dolgoznak ki:

Tedd az embereket stratégiád középpontjába

Másképpen fogalmazva, a fejlett technológiai stratégia kidolgozása során adjon prioritást embereinek. Ez azt jelenti, hogy azonosítani kell, hogyan működik együtt a mesterséges intelligencia az alkalmazottakkal, konkrétan kommunikálni kell az alkalmazottakkal, hogyan segítheti őket az AI, hogy kitűnjenek a szerepükben, és újra kell határozni a munkamódszereket. Oktatás nélkül az alkalmazottak túlságosan aggódhatnak amiatt, hogy mesterséges intelligencia kerül alkalmazásra a helyettesítésükre vagy a munkaerő megszüntetésére. Közvetlenül és őszintén kommunikáljon az alkalmazottakkal ezeknek a modelleknek a felépítéséről. A HR-vezetőknek foglalkozniuk kell a lehetséges munkahelyváltásokkal, valamint az AI és más technológiák által létrehozott új kategóriák és munkahelyek valóságával.

Engedélyezze az irányítást, amely figyelembe veszi az alkalmazott technológiákat és a vállalatot is

Az AI nem monolit. A szervezetek sokféleképpen telepíthetik, ezért világosan meg kell határozniuk, mit jelent számukra a felelős AI, hogyan tervezik használni, és hogyan tartózkodnak a használatától. Az olyan elveket, mint az átláthatóság, a bizalom, a méltányosság, a méltányosság, a robusztusság és a különböző csapatok alkalmazása, az OECD vagy a RAII iránymutatásaival összhangban, minden mesterséges intelligencia-használati esetnél figyelembe kell venni és meg kell tervezni, függetlenül attól, hogy az generatív MI-ről van-e szó, vagy sem. Ezen túlmenően, rutinszerű felülvizsgálatokat kell végezni a modelleltolódásra és az adatvédelmi intézkedésekre vonatkozóan minden egyes modellre, valamint konkrét sokszínűségi, egyenlőségi és befogadási mérőszámokra az elfogultság csökkentése érdekében.

A munkához szükséges megfelelő készségek és eszközök azonosítása és összehangolása

A valóság az, hogy egyes alkalmazottak már kísérleteznek generatív AI-eszközökkel, amelyek segítenek nekik olyan feladatok elvégzésében, mint a kérdések megválaszolása, az e-mailek megfogalmazása és egyéb rutinfeladatok elvégzése. Ezért a szervezeteknek haladéktalanul cselekedniük kell, hogy közöljék ezen eszközök használatára vonatkozó terveiket, elvárásokat fogalmazzanak meg az ezeket használó alkalmazottakkal szemben, és segítsenek abban, hogy ezen eszközök használata összhangban legyen a szervezet értékeivel és etikájával. Ezenkívül a szervezeteknek készségfejlesztési lehetőségeket kell kínálniuk, hogy segítsenek az alkalmazottaknak AI-tudásuk továbbfejlesztésében és a lehetséges karrierutak megértésében.

Töltse le az „Érték felszabadítása a generatív AI-ból” című dokumentumot, hogy további útmutatást kapjon arról, hogyan alkalmazhatja szervezete felelősen az AI-t

A felelős mesterséges intelligencia gyakorlása és integrálása a szervezetbe elengedhetetlen a sikeres elfogadáshoz. Az IBM a felelős mesterséges intelligencia középpontjába helyezte a mesterséges intelligencia megközelítését ügyfelekkel és partnerekkel. 2018-ban az IBM létrehozta az AI Etikai Testületet, amely központi, több tudományágat átfogó testület az etikus, felelősségteljes és megbízható AI kultúrájának támogatása. Különböző osztályok – például kutatás, üzleti egységek, humán erőforrás, sokszínűség és befogadás, jogi, kormányzati és szabályozási ügyek, beszerzés és kommunikáció – vezetőiből áll. A testület irányítja és végrehajtja az AI-val kapcsolatos kezdeményezéseket és döntéseket. Az IBM komolyan veszi az AI előnyeit és kihívásait, és minden tevékenységünkbe felelősséget ágyaz be.

Megengedem apámnak ezt az egyetlen megszegett nyelvtani szabályt. A mesterséges intelligencia „jót” tud tenni, ha helyesen kezelik, sok ember, védőkorlátok, felügyelet, irányítás és egy AI etikai keretrendszer bevonásával. 

Tekintse meg a webináriumot arról, hogyan készítse fel vállalkozását a felelős mesterséges intelligencia elfogadására

Fedezze fel, hogyan segíti az IBM ügyfeleit a tehetségek átalakulásában