11 dolog, amire figyelni kell az e-kereskedelmi elemzési eszközök értékelésekor

Az ügyfelek viselkedésére vonatkozó megbízható, valós idejű betekintés nagyszerű módja a felhasználói élmény testreszabásának, valamint az ügyfélszerzési és konverziós arányok növelésének. De hogyan ismerheti meg ezeket a felismeréseket? A szilárd e-kereskedelmi elemző eszköz a válasz.

Azonban nem minden eszköz alkalmas minden vállalkozás számára. Tehát, mielőtt belevágna a vásárlásba, tekintse meg 11 szempontot tartalmazó listánkat az e-kereskedelmi elemzési megoldások értékeléséhez.

Mik azok az e-kereskedelmi elemzési eszközök?

Az e-kereskedelmi elemzőeszközök olyan platformok, amelyek adatokat gyűjtenek a webhelyéről, a marketingcsatornákról, az online áruházról, a közösségi médiáról és az e-kereskedelmi tevékenységhez használt egyéb csatornákról. Ezután kontextusba helyezik ezeket az adatokat, hogy segítsenek megérteni a trendeket és a változásokat fogyasztói magatartás.

Ezekkel az eszközökkel elkészítheti adatokon alapuló üzleti döntéseket — nem intuíció vagy találgatás.

Íme néhány példa a legnépszerűbb e-kereskedelmi elemzőeszközökre:

Google Analytics. Az egyik legismertebb webelemző eszköz, a Google Analytics több száz részletes jelentést, integrációt és oktatóanyagot kínál, amelyek segítségével az egész csapat felgyorsítja a felhasználók webhelyekkel való interakcióját.

• Ez az átfogó platform az e-kereskedelmi és SaaS-vállalkozások számára részletes információkat nyújt az ügyfelek viselkedéséről, hogy segítse az ügyfelek megszerzését és megtartását.

Adobe Marketing Cloud. A nagy e-kereskedelmi üzletek gyakran özönlenek az Adobe Marketing Cloud felé, annak elemzési erejének köszönhetően. A megfelelő beállításhoz és használathoz azonban bizonyos szintű tudásra van szükség, és jelentős pénzügyi befektetést igényel.

• Az e-kereskedelmi elemzésnek a CRM-mel és az e-mail marketingrendszerekkel való integrálásával ez a platform lerövidíti az elemzés és a cselekvés közötti időt. A platform a WooCommerce, a Magento és a Shopify szolgáltatásokkal is integrálható.
• Ez a platform néhány kiváló freemium opciót tartalmaz, amelyek hőtérképeket jelenítenek meg, amelyek megmutatják, mely kategóriák, oldalak és termékek kapják a legtöbb tevékenységet.

11 dolog, amire figyelni kell az e-kereskedelmi elemzési megoldások értékelésekor

Az elérhető eszközök sokfélesége miatt fontos, hogy alaposan átgondolja üzleti igényeit, amikor az e-kereskedelmi elemzőeszközöket választja. A következőket érdemes szem előtt tartani:

1. Igazodjon a céljaihoz

Az első dolog, amit meg kell tennie világosan és pontosan fogalmazza meg céljait. Ön lézerrel a konverziós arányok növelésére összpontosít? Csökkenti az elhagyott bevásárlókocsik számát? Szeretné megérteni a vásárlási szokásokat?

A prioritások meghatározása – amelyek a vállalat érettségi szakaszához és az értékesített termék/szolgáltatás típusához kapcsolódnak – segít kiválasztani a legmegfelelőbb terméket. a célok elérése. Minden a relevancián múlik. Egyetlen vállalkozás sem akar pénzt költeni olyasmire, amitől nem mozdul a tű.

2. Megoldások szélessége

Miután felvázoltad fő céljaidat, elkezdheted jobban megérteni milyen típusú megoldásokra van szüksége hogy elérje őket. Amikor először kezdi, egy egyszerűbb eszköz vonzónak tűnhet. De ha nem tud összetett adatokat elemezni, és azokat gyakorlati betekintésekké, táblázatokká és grafikonokká alakítani, akkor nem valószínű, hogy sok hasznát veszi.

Ezzel szemben nincs értelme elköteleződni valami mellett, ami olyan funkciók széles skáláját kínálja, amelyeket egyszerűen nem fog használni. Mindig tartsa szem előtt a kívánt terjedelmet.

3. Automatizálási képességek

Az adatok gyűjtése és elemzése nem jelenthet gondot. Ezért olyan fontos szempont az automatizálási lehetőségek. Erőteljes automatizálás csökkentheti a redundanciát, megszüntetheti a kapcsolat megszakadását, és növelheti általános növekedését és hatékonyságát.

Így a legfontosabbra koncentrálhat: a bevételszerzésre. Győződjön meg arról, hogy az Ön platform munkafolyamatokat hozhat létre és a háttérben futtatható szabályokat, így csapatának nem kell kézi adatbeviteli és -gyűjtési feladatokat kezelnie, és nem kell túlterhelnie a jelentésekkel.

Példa erre, hogy az eszköze hogyan lesz képes kezelni a webes tesztelést. Számos e-kereskedelmi elemzőeszköz lehetővé teszi többoldalas és többváltozós kísérletek futtatását a háttérben, és az eredmények alapján akár előírásszerű betekintést is nyújthat.

Az olyan eszközök, mint az Optimizely, mesterséges intelligencia és big data segítségével is folyamatosan elemzik a tartalmat és a vásárlók valós idejű viselkedését (például a bevásárlókosár elhagyását), és szükség esetén automatikusan újracélzó kampányokat indítanak el.

4. Omnichannel megközelítés

A modern világban egyetlen e-kereskedelmi vállalkozás sem számíthat egyetlen csatornára a növekedéshez. Ehelyett a legjobb cégek megtalálják a módját egyesítse az adatokat a csatornák között sértetlenségének és minőségének megőrzése mellett – más szóval, egy omnichannel stratégia. Tehát minden választott e-kereskedelmi elemzőeszköznek segítenie kell ebben.

Tehát találjon egy olyan platformot, amely magában foglalja az összes vásárlói viselkedési adatot, a webhelylátogatásoktól az e-mailektől és a közösségi média elköteleződésektől a marketingkampányokig, vásárlásokig és a teljes ügyfélút minden további lépéséig. Így kitörhet az adatsilókból, és biztosíthatja, hogy az üzleti döntések az összkép megértése alapján, nem pedig egy szűk pillanatfelvételen alapuljanak.

5. Felhasználói élmény

Mindenki a felhasználói élmény fontosságáról beszél az e-kereskedelemben. És ez érthető. Végül is, ha az ügyfeleknek nehézségei vannak navigálni a webhelyén, kevésbé valószínű, hogy vásárolnak.

Ugyanezek a felhasználói élményre vonatkozó megfontolások érvényesek minden Ön által használt e-kereskedelmi elemzőeszközre. Kell, hogy legyen elég intuitív hogy csapata – beleértve a nem műszaki tagokat is – ténylegesen felhasználhassa a szükséges betekintésre. Az intuitív megoldás magában foglalja a könnyen elérhető műszerfalakat és az adatok tiszta nézeteit, valamint olyan praktikus funkciókat, mint a riasztások és a mobil kompatibilitás. Hatékony rendszer a kezelheti a felhasználói jogosultságokat Az is fontos, hogy csapata hozzáférjen a releváns adatokhoz.

Ha az emberei nem tudják könnyedén használni a platformot, akkor nem lesznek képesek felmérni az adatokat, ami azt jelenti, hogy Ön nem rendelkezik használható betekintéssel a vállalkozás fejlesztéséhez.

6.  Skálázhatóság

Amikor befektet egy analitikai platformba, ne csak arra gondoljon, hogy most mire van szüksége, hanem arra is, hogy mire lesz szüksége a jövőben. Bár lehetetlen megjósolni, hogy a vállalkozás pontosan hol lesz néhány év múlva, mégis érdemes megbizonyosodni arról, hogy a platform méretezhető, és a vállalkozása mellett növekedhet. Így nem kell folyamatosan megismételnie a kiválasztási folyamatot.

Például még akkor is, ha eleinte olcsóbb árazási csomagot szeretne választani, érdemes a fejlettebbeket is megnézni. Egy növekvő vállalkozásnak gyorsan többre lesz szüksége, mint az egyes eszközök által kínált freemium-verzió (például a Smartlook freemium-csomagja hasznos az induló vállalkozások számára, de nem a bejáratott vállalkozások számára). Kérdezzen további funkciókról, amelyeket a meglévő csomagja mellé felvehet, ha szüksége van rájuk.

Egy másik szempont, amelyet figyelembe kell venni, hogy hogyan lesz képes erre a változó adatigények kezelése a jövőben. Értékelje az adattárolási képességeket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy továbbra is használhatja az eszközt az előzményadatok elvesztése nélkül. Ügyeljen arra, hogy az adatmigrációs irányelvekről is érdeklődjön, ha később új platformra vagy webhelyre kell költöznie.

7. Egyéni és ad hoc jelentések

Míg a legjobb e-kereskedelmi elemzőeszközök beépített jelentésekkel érkeznek, vannak konkrét használati esetek és üzleti betekintések is, amelyekre Önnek és vezetőinek szüksége lesz. Ennek eredményeként fontos olyan platformot keresni, amely rendelkezik jelentős testreszabás és a jelentéskészítési képességek adott metrikákhoz.

Ennek legjobb módja, ha olyan eszközt választunk, amelynek működéséhez nincs szükség nagy informatikai ismeretekre. Ha az IT-csapatára kell támaszkodnia minden egyes új jelentés elkészítésekor, az megakad a folyamatban. Ehelyett válasszon egy felhasználóbarát platformot, amely bárki számára lehetővé teszi könnyen készíthet jelentéseket, gyakran sablonokon keresztül. Vagy kérdezze meg, hogyan állíthatja be a platform csapata az ügyféljelentéseket, és mennyi ideig tarthat.

8. Lényeges használati esetek

Nagyszerű kérdés az értékesítési folyamat során, hogy vajon az Önéhez hasonló cégek használják a platformot.

Ha belemerül ezekbe a példákba, megvilágíthatja a platform azon aspektusait, amelyek az Ön konkrét használati eseteit szolgálják, és bemutathatja, hogy használhatja-e (és hogyan) céljai elérésére. Még az is előfordulhat, hogy néhány olyan új módszerrel ismerkedhet meg, amellyel az analitikát használhatja vállalkozása javára, amire egyébként nem is gondolt volna.

9. Biztonság és teljesítmény

Mert a te e-kereskedelmi platform hatalmas mennyiségű adatot fog tartalmazni, amelyek kritikusak az Ön vállalkozása számára, így az adatok védelmét szolgáló biztonsági intézkedések megértése hihetetlenül fontos. Az utolsó dolog, amit szeretne, az adatszivárgás – az ügyfelek elveszíthetik a vállalkozásba vetett bizalmukat.

Legalább ellenőriznie kell, hogy minden szükséges intézkedés megtörtént-e védi a felhasználók adatait, és betartja a vonatkozó előírásokat mint a GDPR, a CCPA és más vonatkozó jogszabályok.

10. Integrációk

Az Ön e-kereskedelmi elemzőeszköze nem létezik légüres térben. Ehelyett egy sokkal nagyobb technológiai halom része lesz. Ennek eredményeként meg kell győződnie arról közvetlenül integrálódik az összes meglévő technológiájával.

Jó ötlet a jövőre vonatkozó terveit szem előtt tartani, és megelőzni a későbbi további technológiák integrálásának szükségességét. Így elkerülheti, hogy olyan adatelemző platformba fektessen be, amely folyamatosan keresi a megoldásokat más technológiák javítására.

11. Árazás

Végül győződjön meg arról, hogy a keresett eszköz belefér a költségvetésébe. Ugyanilyen fontos, hogy győződjön meg arról, hogy képes lesz rá mutatnak ROI-t le a pályáról.

Bár nehéz lehet ezt megtenni, amikor még csak most indul (végül is szükség van az analitikai platformra a számadatok kiszámításához szükséges adatok összegyűjtéséhez), de ha van némi elképzelése arról, hogy a számok várhatóan hogyan fognak kirajzolódni, az segíthet az építkezésben. biztos abban, hogy az ár az Ön számára működik.

Az e-kereskedelmi elemzési eszközök rendkívül hasznosak

Miután kiválasztotta a megfelelő e-kereskedelmi elemző eszközt, képes lesz arra, hogy a fontos üzleti döntéseket meghozza a találgatásokat. Használja az ezekből az eszközökből összegyűjtött értékes adatokat, hogy tájékoztassa csapatát arról, hogy mire kell összpontosítania vagy fejlesztenie kell.

Ha online áruházat üzemeltet, kiemelten fontos annak megértése, hogy az ügyfelek hogyan lépnek kapcsolatba termékeivel és webhelyével. Ez az oka annak, hogy az e-kereskedelmi elemzőeszközök megfelelő betekintést nyújtanak vállalkozása bővítéséhez és az értékesítések növeléséhez.

Körülbelül Szerző

Timothy Wier szabadúszó tartalomíró a cégnél Szerez, aki lelkesen érdeklődik az adatok és az automatizálás szerepe iránt a személyre szabott, kontextuális ügyfélélmények biztosításában.

Forrás: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/